Ett av testerna för ditt företags framgång är att se hur mycket dina kunder litar på dig.
Till skillnad från en snabb försäljning tar förtroende tid, ansträngning och flit att tjäna. Det finns flera sätt på vilka ett företag kan vinna sina kunders förtroende. Även om det fungerar bra att förse dem med de bästa kvalitetsprodukterna och tjänsterna, kan transparenta och realistiska marknadsföringsmetoder också ge en lång väg att inspirera kundernas förtroende.
Som marknadsförare är ditt jobb dubbelt. Du har inte bara anförtrotts tron som dina befintliga kunder har visat på ditt företag, utan du har också det extra ansvaret att vinna nya kunder.
Det är inte vid något tillfälle ett alternativ att välja bara en av de två grupperna och fokusera på dem. Det är en ständig balansgång och mycket givande om det görs rätt.
Att använda innehåll är ett bra sätt att skapa förtroende mellan ditt företag och kunder. Men att skapa innehåll som inger förtroende kan vara en knepig affär och, om det inte görs försiktigt, kan det slå tillbaka.
Läs vidare för att lära dig några beprövade sätt att använda innehåll för att inte bara blända din målgrupp, utan också förtjäna deras långsiktiga förtroende och lojalitet.
Empatisera med din publik
Innan du försöker vinna över din publik måste du förstå dem. Att noggrant observera kundernas beteende kommer att hjälpa dig här.
Att investera i sociala lyssningsverktyg som Mention är ett bra sätt att lära sig mer om dina användare och hur de känner om ditt varumärke. Upptäck de ämnen som resonerar med din publik och skapa innehåll runt dem för att vinna över dem. Delade värderingar är en solid grund för att bygga varaktiga relationer med dina kunder.
(fontän)
Att gräva djupare i din webbplatsanalys kommer också att producera detaljerade kundprofiler som hjälper dig att förstå vad dina kunder vill ha och hur de beter sig.
Utöver din vanliga analys kan du prova affärsinstrumentpaneler som QlikView och delade visuella analysverktyg som Tableau för att avslöja data om hur din publik interagerar med ditt innehåll på olika kontaktpunkter online.
Informationen du upptäcker kan infogas tillbaka i ditt innehåll för att göra det mer meningsfullt och riktat till varje steg i köptratten.
Ett varumärke som talar samma språk som sina användare är mycket mer benägna att hävda och behålla sin lojalitet än ett som inte gör det.
Var intressant, men ärlig
Folk bryr sig om historier, inte tråkiga fakta och siffror. Detta är uppenbart i hur snabbt kändisskvaller absorberas av massorna, medan faktadokumentärer som handlar om mer allvarliga frågor bara njuter av nischpublik. Dra nytta av denna fascination med berättelser genom att skapa innehåll som berättar för din kund om ditt varumärke, men i intressanta story-liknande format.
Några exempel på intressanta berättaridéer inkluderar utdrag av dina anställdas livshistorier som berättar för användarna de små saker som krävs för att bygga sitt favoritvarumärke.
Eller så kan du ha en videorekommendation från en befintlig kund som berättar historien om hur din produkt förändrade deras liv. Du kan till och med dela historien om hur ditt företag kom till för att bygga en känslomässig kontakt med din publik.
Här är historien om hur Varun Agrawal gick från att misslyckas på sin ingenjörskurs till att grunda Alma Mater, Indiens största college-souvenirföretag, värt över en miljon dollar:
Genom att blotta din sårbara sida berättar du för kunderna att du litar på dem med din berättelse. Genom att följa Robert Cialdinis princip om ömsesidighet är du säker på att vinna deras förtroende på samma sätt.
En nyckelaspekt att tänka på när man berättar historier är att behålla berättelsernas autenticitet. Användare kan känna lukten av en råtta på en mils avstånd och göra en hastig reträtt så fort de inser att de blir ljuga för.
Håll dig uppdaterad med trender
Den mest önskade måldemografin för varumärken just nu är de kontroversiella millennials. Resonemanget bakom detta är att mellan åldrarna 16 och 30 är de med största sannolikhet de mest “trendiga” när det kommer till teknik, mode, livsstil och till och med politik.
Se till att du är på toppen av ditt spel genom att hålla koll på de senaste branschtrenderna. Du kommer inte bara att bli en pålitlig källa till de senaste nyheterna för din publik, utan du kommer också att respekteras för att vara relevant för det din publik söker efter.
Burberry satsar på en avgjort yngre stil med Emma Watson-annonser, riktade till millennials.
Tappa dock inte din varumärkesidentitet i denna strävan efter cool. Hitta en balans mellan att vara trendig och kunnig för att säkerställa att du tas på allvar och inte avfärdas som veckans smak.
Ge användarna nya skäl att återvända till ditt innehåll genom att ge dem något distinkt och nytt varje gång de besöker din sida.
Upprätta din auktoritet
Innehåll är ditt visitkort på Internet.
Lägga upp roliga memes och GIFs regelbundet? Användare kommer att strömma till dig för att bli underhållen. Skriver du bra filmrecensioner? Biobesökare kommer att strömma till din webbplats för att läsa dina recensioner innan de spenderar dollar på den senaste biljettkassan. Är du stolt över dina forskningsrapporter och detaljerade tekniska dokument? Räkna med att användare citerar dig och beundrar ditt varumärke som en auktoritet på din domän.
Talkshowvärden och mediemogulen Oprah Winfrey använder sitt betydande inflytande för att marknadsföra nya och kommande författare genom sin självbetitlade bokklubb.
(fontän)
Oavsett din branschnisch, arbeta med att utveckla innehåll som har denna nivå av auktoritet.
Det är omöjligt att fejka kvalitet. Det är också omöjligt att bortse från kvalitet. Så när dina användare ser kvalitetsinnehåll som kommer från dina stall, smittar kopplingen av hög kvalitet ut på ditt företag och även din image.
Ha ett schema för att skapa innehåll
Innan du säger “meh”, kom ihåg att människor är vanedjur. Från tandkrämen du använder till din morgonkopp och ditt val av smartphone, vanan utgör grunden för många kritiska handlingar. För det mesta litar användarna på den välkomnande förtrogenhet över nykomlingar till staden.
Lägg på hatten för dina användares behov av en rutin genom att satsa på en innehållskalender. Genom att ha ett schema för att skapa innehåll kommer du inte bara att hålla din målgrupp engagerad, utan du kommer också att presentera dig själv som mer pålitlig för dem.
Det är oerhört viktigt att din publik fortsätter att få färskt och relevant innehåll om ditt varumärke med jämna mellanrum. Oavsett om du publicerar infografik eller bloggar, gör det konsekvent och förutsägbart så att din publik vet att du är aktiv, närvarande och ständigt arbetar för att förse dem med den information och de lösningar de önskar.
Var konsekvent
Enligt exemplet från föregående avsnitt bör konsekvens inte sluta med publicering av regelbundna innehållsuppdateringar. Det är ännu viktigare att utveckla en distinkt varumärkesröst och ton, och behålla den i allt innehåll du publicerar, oavsett om det är online eller offline.
Undvik oförutsägbarheten i att skratta högt ena dagen och vara tråkig och överlägsen nästa. Varje engagemang på den fronten och din trovärdighet och professionalism kan bli tvivelaktiga.
Konsekvens i layout, design, färger och illustrationer över alla dina innehållskanaler hjälper ditt varumärke att framstå som mer stabilt och pålitligt. För att bli pålitlig måste du konsekvent ge din publik vad de förväntar sig av ditt varumärke.
Coca-Cola har lyckats behålla essensen av sitt varumärke genom konsekventa bilder och typsnitt under de senaste 130 åren.
(fontän)
Gör ditt innehåll lättillgängligt
Out of sight är verkligen ur sinnet i vår röriga digitala värld. Även om det är mycket mindre ansträngning att välja en innehållsmarknadsföringsplattform och fokusera all din energi på den, kanske det här tillvägagångssättet inte ger dig den bästa valutan för pengarna.
Förstå att din publik är glupska konsumenter av innehåll och flyttar från ett medium till ett annat på några sekunder.
För att säkerställa att du når dem och lämnar en bestående inverkan på deras sinnen, är det viktigt att ditt innehåll finns på alla kanaler som gynnas av din målgrupp. Det behöver inte nödvändigtvis vara helt nytt innehåll för varje kanal. Att återanvända befintligt innehåll för att passa en ny kanals format är en snabb lösning som är lätt och effektiv för att nå en bredare publik.
National Geographic har antagit Facebooks format för Instant Article för att nå en bredare publik.
(fontän)
Ju mer du distribuerar ditt högkvalitativa innehåll, desto lättare blir det för publiken att hitta och komma åt ditt varumärke. Detta kommer i sin tur att ge dig en positiv mun till mun och befästa din position i din bransch. Det kommer också att göra det lättare för kunderna att lita på dig.
Var sakligt korrekt och stödja dina påståenden
Det är så lätt att dras med av sina egna trådar att gränsen mellan fakta och påhitt suddas ut något. Problemet är att det idag är lika lätt för konsumenter att upptäcka sanningen bakom sina påståenden.
I ett sådant scenario är det enda möjliga alternativet att hålla fast vid den absoluta sanningen i varje del av innehåll du skapar, kurerar och publicerar. Se till att informationen du tillhandahåller i ditt innehåll är 100 % saklig och att alla dina fakta, citat och statistik stöds av auktoritativa citat från tredje part.
(fontän)
Användare blir oroliga när de stöter på information som inte är korrekt citerad. Att kontrollera fakta och citera dina referenser kommer att visa dina läsare att du bryr dig tillräckligt för att vara ärlig och korrekt. Detta är det första steget för att vinna dina användares förtroende.
Svara på frågor och kommentarer
Det är vettigt att svara på kundernas frågor och svara på deras feedback (positiv och negativ) så snart som möjligt, utan att få dem att vänta för länge. På så sätt kommer din publik att veta att du alltid finns där för att lösa deras problem och svara på deras frågor när de behöver dig, och så småningom kommer de att se dig som pålitlig.
Din webbplatss FAQ-sektion, supportbiljettsystem, recensionssajter, e-postmeddelanden och kundtjänstkanaler för sociala medier är bara några av sätten du kan ta itu med kunders frågor online.
Varför inte använda big daddy av alla innehållsformat, video, för att guida dem genom något?
Du kan genomföra privata chattar en-mot-en, inte bara med dina kunder, utan också med leverantörer, partners eller till och med fokusgrupper, med hjälp av ett videokonferens- eller webbinariumverktyg som ClickMeeting. Du kan sedan förvandla modererade delar av inspelade videor till demos för en bredare publik.
Visa att det inte handlar om vinster
Distribuera ditt premiuminnehåll utan kostnad. Ingenting visar din välmenande attityd mer än att tillhandahålla värdefulla verktyg. Låt dina kunder veta att du arbetar för att göra en positiv skillnad i samhället som sådant, och att din aktivitet är mycket mer än en lukrativ gimmick.
Friluftsmärket Patagonia är helt dedikerat till sitt fokus på naturen. Dess avtryck i bloggvärlden förkroppsligar allt som varumärket representerar. Patagonia äter, andas och lever hållbarhet genom sitt innehåll. Hur många varumärken kan visa en sådan annons?
När dina kunder ser att du är klart över att tjäna pengar snabbt med varje åtgärd du vidtar, ökar deras tilltro till ditt varumärke bevisligen. De är säkra på att ditt företag har ett högre syfte och att du ser dem som partners i detta syfte och inte bara kassakor som ska mjölkas vid varje tillfälle.
Coda
Det är svårt att hitta trovärdigt innehåll av hög kvalitet på nätet. Därför, när allmänheten kommer över det innehållet, tillgodogör de sig det utan att tveka.
Hemligheten med ett evigt varumärke ligger i att skapa konsekvent, förstklassigt innehåll som kommer att tjäna din målgrupp väl under många år framöver.
