Undrar du hur man skapar ett NPS-undersökningsformulär i WordPress? Till skillnad från en traditionell nöjdhetsundersökning hjälper en NPS-undersökning dig att förstå dina kunder och göra ditt företag mer framgångsrikt.
I den här artikeln kommer vi att visa dig hur du skapar ett NPS-enkätformulär i WordPress med det populära Surveys & Polls-pluginet i WPForms.
Här är en innehållsförteckning som hjälper dig att snabbt navigera i den här informativa guiden:
Hur man skapar ett NPS-undersökningsformulär i WordPress
Net Promoter Score-undersökningsformulär är otroligt enkla att göra med hjälp av WPForms och Surveys & Polls-plugin.
Här går vi igenom inställningarna och visar dig när du ska skicka din enkät.
Steg 1: Skapa en enkät i WordPress
Så här skapar du ett Net Promoter Score-formulär i WordPress. För det här exemplet kommer vi att konfigurera en Förbättrat NPS-undersökningsformulär.
Det första du behöver göra är att installera och aktivera WPForms plugin. För mer information, kolla in den här steg-för-steg-guiden om hur du installerar ett plugin i WordPress.
Gå sedan till WPForms » Plugins.
Välj nu plugin-programmet Polls & Polls och klicka Aktivera.
När din WPForms Surveys & Polls-plugin är aktiv, gå till WPForms » Lägg till ny för att skapa ett nytt formulär.
På inställningsskärmen, ge ditt formulär ett namn och scrolla ned för att välja Förbättrat NPS-undersökningsformulär.
WPForms skapar ett enkätformulär och gör det mesta av arbetet åt dig.
Du kommer redan att se dessa olika formulärfält på ditt enkätformulär:
- Net Promoter Score
- Stycketextrutor som ber om mer information
- En flervalslåda som begär ett omdöme
- E-post
Här kan du lägga till ytterligare fält genom att dra dem från den vänstra panelen till den högra panelen. Eller ta bort formulärfält du inte vill ha.
För att göra ändringar i dina formulärfält klickar du helt enkelt på fältet och gör ändringar i panelen till höger. Du kan också klicka och dra ett formulärfält för att ändra ordningen på formuläret.
Steg 2: Ställ in villkorlig logik för undersökningsformulär
Detta är en av de coolaste sakerna med formulärfältet Net Promoter Score i WPForms. Den har utformats för att fungera med villkorlig logik så att du kan få ännu mer information från dina webbplatsbesökare när de fyller i ditt formulär, oavsett deras svar.
Här är vad som redan är förbyggt med villkorlig logik i detta NPS-feedbackformulär:
- Om någon svarar på ditt NPS-fält som Promoter (8+), kommer en textruta att visas som frågar Vad gillar du mest med oss?
- Låt oss säga att någon svarar på sitt NPS-fält som passivt (7-8), detta kommer att visa en textruta som frågar Vad kan vi göra för att förbättra?
- Om någon svarar på ditt NPS-fält som en besvikelse (0-6), kommer detta att visa en textruta som frågar Hur har vi svikit dig och vad kan vi göra för att göra saker rätt?
Och om du vill redigera den villkorliga logiken i ditt formulär, klicka på ett styckefält du vill redigera och välj Villkor.
Anpassa sedan den villkorade logiken för att möta dina behov.
Steg 3: Konfigurera dina formuläraviseringar
Aviseringar är ett bra sätt för dig eller en teammedlem att ta reda på om en webbplatsbesökare har besvarat din undersökning.
För att redigera formuläraviseringar, välj inställningar » Aviseringar.
Och om du inte inaktiverar formuläraviseringar kommer din webbplatsadministratörs e-post att få ett meddelande varje gång ett formulär bearbetas på din webbplats.
Du kan dock också skicka ett meddelande till någon i ditt team genom att lägga till deras e-postadress i Skicka till e-postadress fält.
Om du använder smarta taggar kan du dessutom skicka ett formulärmeddelande till din webbplatsbesökare för att låta dem veta att deras formulär har tagits emot. Detta är användbart om du samlar in e-postadresser i ditt formulär.
För hjälp med detta steg, se vår dokumentation om hur du ställer in formuläraviseringar i WordPress.
Steg 4: Ställ in dina formulärbekräftelser
Bekräftelser är ett utmärkt sätt att låta besökarna på webbplatsen genast veta att enkätformuläret har skickats.
För att redigera formuläraviseringar, välj inställningar » Bekräftelse.
WPForms låter dig välja mellan tre typer av bekräftelser:
- Meddelande. Denna bekräftelse visar ett enkelt meddelande när en webbplatsbesökare skickar in ditt formulär och låter dem veta att deras formulär har godkänts.
- Visa sida. Denna typ av bekräftelse tar webbplatsbesökare till en specifik webbsida på din webbsida. För hjälp med det här steget, kolla in vår handledning om hur man omdirigerar webbplatsbesökare till en tacksida, samt vår guide för att skapa effektiva tacksidor.
- Gå till URL (omdirigering). Denna sista typ av bekräftelse kommer att skicka webbplatsbesökare till en annan webbplats.
För steg-för-steg-instruktioner, se den här dokumentationen om hur du ställer in formulärbekräftelser.
Steg 5 – Lägg till din NPS-undersökning på din WordPress-webbplats
När du har skapat enkätformuläret för Net Promoter Score måste du lägga till det på din webbplats.
WPForms låter dig lägga till dina formulär på din webbplats på olika platser, inklusive dina blogginlägg, sidor och sidofältswidgetområden.
Låt oss ta en titt på alternativet för inbäddning av inlägg/sida.
Börja med att skapa ett nytt inlägg eller sida i WordPress, eller redigera ett befintligt.
Klicka sedan i det första blocket (det tomma området under din sidtitel) och klicka på Lägg till WPForms ikon.
Den praktiska WPForms-widgeten kommer att dyka upp i ditt block. Klicka på rullgardinsmenyn WPForms som visas och välj ditt formulär.
Publicera nu din sida eller publicera den så att enkätformuläret visas på din webbplats.
Ditt formulär finns nu på din webbplats!
Steg 6: Se din NPS-beräkning
När människor fyller i ditt Net Promoter Score-formulär kommer WPForms att beräkna din NPS.
För att se dessa resultat, gå till WPForms » alla former. Därifrån håller du muspekaren över formulärnamnet för att visa ytterligare menyalternativ och klickar Resultat av testet.
När du är på sidan för undersökningsresultat kommer du att kunna se dina beräkningar av Net Promoter Score.
Du kommer att se antalet belackare, passiva och promotorer som fyllde i NPS-undersökningsformuläret. Du kommer också att se din slutliga Net Promoter Score.
Vanliga frågor
Nedan följer några av de vanligaste frågorna vi får om NPS-undersökningar.
Vad är en Net Promoter Score-undersökning?
En Net Promoter Score-undersökning, eller NPS-undersökning, mäter kundernas känslor om ditt varumärke.
Det är en beräkning som hjälper dig att avgöra hur dina webbplatsbesökare, kunder eller till och med anställda känner för ditt företag någon gång under kundresan.
Chansen är stor att du har fyllt i en själv. Det är väldigt vanligt att man ser dem som ett verktyg för att samla in kundfeedback.
Hur läser du en NPS-poäng?
Lika viktigt som hur du skapar ett NPS-enkätformulär i WordPress måste du kunna läsa dem. Det är mycket viktigt att veta detta innan du skriver en sammanfattning av undersökningsresultaten.
För att läsa en NPS-poäng, slå upp ditt företags NPS och subtrahera sedan helt enkelt dina lägsta poäng från dina högsta poäng.
Att hitta ditt företags NPS är mycket lätt att göra. Allt du behöver är att ställa en enkel fråga: Hur troligt är det att du rekommenderar vårt företag till en vän eller kollega?
Därifrån kommer respondenterna att svara på NPS-undersökningsfrågan med en skala från 0 till 10. Noll betyder att de sannolikt inte kommer att rekommendera ditt företag och 10 betyder att de med stor sannolikhet kommer att rekommendera din produkt eller tjänst.
Faktum är att personer som svarar på din undersökning kan grupperas i tre kategorier baserat på deras svar:
- Arrangörer: Alla som svarar med 9 eller 10 anses vara lojala personer som kommer att fortsätta köpa av dig och rekommendera ditt företag till andra.
- Passiv: Den som svarar med 7 eller 8 är nöjd med ditt företag, men är inte helt säker på att de kommer att rekommendera dig till andra. I själva verket kan de till och med vara sårbara för sina närmaste konkurrenter och ta sin verksamhet någon annanstans.
- Belackare: Den som svarar med 0-6 är inte nöjd och kommer inte att rekommendera ditt företag till andra. Deras negativa recensioner kan skada ditt varumärkes rykte och till och med ditt resultat.
Vad är ett bra NPS-resultat?
Generellt gäller att ju högre NPS, desto mer lojalitet har ditt företag.
När människor svarar på din undersökning fastställs en Net Promoter Score-beräkning. Med andra ord, andelen belackare som har svarat på din undersökning subtraheras från andelen promotorer för att få en poäng som sträcker sig mellan -100 och 100.
Låt oss titta på några exempel på NPS-poäng nedan.
Net Promoter Score Benchmarks
Olika branscher har olika genomsnittliga nettopromotorpoäng.
Källa: Satmetrix 2019 B2C NPS® Benchmarks i ett ögonkast
Men de branscher med låg NPS borde definitivt försöka öka den poängen. Det beror på att kundupplevelsen spelar en stor roll för ett företags framgång.
Ta bara en titt på hur effektiv en bra kundupplevelse verkligen är:
Kundupplevelseledare gör det alltid bättre med intäkter och webbplatsbesökare.
Du kanske känner igen några populära varumärken när du tittar på NPS-ledare per bransch.
Källa: Satmetrix 2019 B2C NPS® Benchmarks i ett ögonkast
Bästa metoder för NPS-undersökningar
Undrar du hur man genomför en NPS-undersökning? Här är några viktiga regler för att få ut så mycket som möjligt av dina formulär:
- Använd bilder för att öka svarsfrekvensen för enkäter
- Lägg till en kommentarsruta
- Gör ytterligare kommentarer valfria
- Keep är kort och gott
- En undersökning med 5 fält resulterar vanligtvis i de högsta konverteringsfrekvenserna.
- Acceptera att du kan behöva ändra saker
- Behandla din undersökning som ett NPS-undersökningsverktyg för att förbättra ditt företag, inte ett marknadsföringsverktyg.
- Läs alla svar i kommentarerna och agera efter vad du kan
- Svara på människor för att stärka relationer och driva handling.
Variationer i NPS-undersökningsfrågor
Det finns bara en standardfråga att ställa i en NPS-undersökning.
“Hur troligt är det att du rekommenderar vårt företag till en vän eller kollega? “
Du kan välja att bara ställa en fråga. Eller så kan du ställa några följdfrågor.
Med WPForms kan du enkelt skapa båda typerna av enkätformulär. En enkel form eller en förbättrad form.
1, enkelt NPS-undersökningsformulär:
2. Förbättrat NPS-undersökningsformulär:
Den förbättrade formen ger dig mer data med hjälp av villkorlig logik. Och de har en bra svarsfrekvens. Cirka 44 % av personerna som gör en undersökning kommer att lämna en kommentar.
När du vet vilken form du vill använda för att göra, måste du skapa den.
Alternativt kan du skapa ett traditionellt enkätformulär och lägga till ett Net Promoter Score-fält i ditt formulär:
3. Enkätformulär:
Nu vet du de olika typerna av formulärmallar som finns tillgängliga med WPForms.
Slutliga tankar om hur man skapar ett NPS-undersökningsformulär i WordPress
Och där har du det! Nu vet du hur du skapar ett NPS-undersökningsformulär i WordPress.
Om du vill lära dig hur du får fler formuläromvandlingar, kolla in vår sammanfattning av forskningsbaserade tips för att förbättra kontaktformuläromvandlingar. Och om du vill ta det ett steg längre och arbeta med att driva mer trafik till din webbplats, kolla in hur du kan förbättra din SEO-rankning.
Så vad väntar du på? Kom igång idag med det mest kraftfulla WordPress-formulärpluginet.
Och glöm inte att om du gillar den här artikeln, följ oss på Facebook och Twitter.
