Som frilansare är en av de viktigaste frågorna vi kan ställa oss själva “vad vill mina kunder egentligen?” För att veta detta måste du först veta vilka dina kunder är. han Idealisk kundprofileller ICP, är ett verktyg som används av många professionella tjänsteleverantörer och entreprenörer för att upptäcka just det.
Det är en Bekvämt sätt att utöka exakt den typ av kund du vill betjäna som en kreativ företagare. I den här artikeln kommer jag att visa dig stegen för att skapa kundprofiler för din egen kundkrets så att du kan förstå dem bättre och ge dem värdefulla tjänster.
Om den används på rätt sätt kan ICP vara så effektiv att dina kunder tror att den kan läsa tankar.
Vad är en idealisk kundprofil?
Även om det går under många namn inom företag och marknadsföring, har vissa företagare till och med sina egna. egna proprietära versionerkomplett med personlig information och frågeformulär – grundförutsättningen för den idealiska kundprofilen är densamma överallt.
Bär detaljerad information om allmänna vanor och behov av din målmarknad kan du skapa en unik och idealisk “persona” som du kan använda som modell för dina marknadsföringsinsatser.
Glöm bort att försöka betjäna hundratals eller till och med dussintals olika kunder – med ICP kan du få en finstämt “genomsnitt” som de flesta av dina kunder kommer att acceptera, vilket gör det mycket lättare att komma in i deras huvuden.
Datainsamling
Precis som en romanförfattare skapar en karaktär för en bok, måste en frilansare som skapar en idealisk kundprofil först ha grundläggande information om Mänsklig psykologi och beteende att använda som referens..
Men till skillnad från en romanförfattare kan du inte bara hitta på saker eller ändra fakta med din kreativa licens (nåja, det kan du, men det skulle inte vara särskilt användbart i ditt företag).
Det enklaste sättet att få korrekt information om vilken typ av kunder du vill ha är att helt enkelt fråga dem. Intervjua potentiella, nuvarande och tidigare kunder. låter dig veta vad de är hopp, rädsla och lust mer i sina företag. Det är något du ändå bör göra för att hålla dig uppdaterad om vad kunderna verkligen letar efter.
Vad du bör fråga
Precis som huvudpersonen i en berättelse har din klient motivation och en övergripande uppsättning mål. Här är några exempel på vad du bör fråga:
- Vill du ha mer försäljning? Förmodligen, men Vad mer vill du ha?
- Vill de ha respekt från sina kamrater? Hur är det med dina kunders förtroende?
- Vad får dig upp ur sängen på morgonen?
- Vad håller dig vaken på natten?
- Vilka är de tre största utmaningarna du står inför i ditt företag just nu?
Alla dessa frågor och andra liknande dem hjälpa dig att ligga till grund för din PIC.
Förtydliga grunderna
Men innan vi går djupare måste vi först fastställa vem exakt din ideala kund är som individ. Börja från början och bygg din perfekta klient från grunden.
Först, vad heter den här klienten? Skratta inte. Att ge denna “person” ett namn hjälper mycket. så att du kan få kontakt med dem och ta deras behov på allvar.
Med ett namn blir Idealkunden en riktig människa, och inte bara ett abstrakt begrepp. Så fortsätt och namnge dem och ge dem även ett kön. Könet bör spegla majoriteten av din kundbas, men om det är uppdelat på mitten, välj bara en slumpmässigt.
Gräva, gräva och gräva
Nästa, hur gammal är den här personen? Där de bor? Vilken typ av företag äger du och hur mycket inkomst genererar det? Vad har de för livsstil? Deltar du på många branschkonferenser och andra evenemang? Hur ofta reser du? Är de nöjda med den tid de spenderar på kontoret jämfört med sin familj?
det är viktigt att vara superspecifik när du svarar på dessa frågor. Som övningen antyder gör du ett genomsnitt av dina data och konsoliderar dem till en person och en person.
Återigen, var specifik!
Ge inte svar som “så och så fungerar inom tillverkning och hans verksamhet genererar cirka 8 siffror i intäkter.” Vad tillverkar de specifikt och hur mycket säljer de det för? Skriv ner en verklig siffra (även om det bara är en uppskattning) av hur mycket pengar de tjänar.
Glöm inte valutan: till och med något så enkelt som att konvertera amerikanska dollar till euro kan bli ett kraftfullt marknadsföringsverktyg när den används på rätt sätt.
Undvik dåliga kunder
Hur kunde denna dåliga vana ändras i en perfekt värld? Svara på dessa frågor och lägg till dem i din kundprofil..
Kanske inser du genom din research att det bara är kunder som har varit verksamma i ett visst antal år som ger dig mest problem. Eller kanske alla dina bästa kunder tog examen från ett visst universitet.
Möjligheterna med datapunkter begränsas bara av din fantasi.
Var inte rädd för nischen
När du har besvarat så många grundläggande frågor som skulle vara lämpliga för ditt företag, är det dags att gräva djupare in i din idealkunds sinne. Fråga dig själv allt du kan veta om en kund. Detta kommer att hjälpa er båda att få den bästa möjliga upplevelsen.
Kom ihåg att det här är den perfekta kunden vi bygger, så Glöm inte dina egna behov som frilansare.. Är du trött på kunder som aldrig vet vad de vill ha? Vilken information kan du ha om din klient som skulle eliminera det problemet? Eller så kanske du fortsätter att få kunder som skjuter ninjastjärnor.
Och slutligen…
När du gräver djupare in i huvudet på din idealkund kommer du att börja fokusera på en viss nisch som kan vara mycket mer specifik än vad du är van vid att servera.
Låt oss säga att du vanligtvis betjänar kunder i det tekniska startområdet. Genom att känna till de exakta intäkterna för din kunds verksamhet och de exakta produkter den erbjuder sina kunder, kan det visa sig att du behöver anpassa din nisch från “tech startups” till “ett produktivitetsprogramvaruföretag i Silicon Valley som tjänar 6,2 miljoner dollar. år och har fått minst en omgång riskkapitalfinansiering.
Innan du undviker hur ultraspecifikt detta är, kom ihåg att du sammanställer den här idealiska kunden från data som du har hämtat från dina befintliga kunder. Om det här är din perfekta kund, tveka inte: förfölj honom!
Spelplanen
Fokusera din energi på att bli så attraktiv som möjligt till denna klient. Infiltrera deras nätverk och överraska dem med dina nya “psykiska” förmågor. Dra nytta av den kunskap du har skaffat dig om din ideala kundprofil till Etablera dig själv som den bästa personen för att lösa dina unika problem.
Om du har gjort ditt jobb rätt kommer ryktet att spridas och du kommer snart att ha fler “perfekta” kunder än du någonsin trodde var möjligt. Tror du att du kan använda en idealisk kundprofil för att hjälpa dig att bättre betjäna dina kunder?
Hur kan du analysera dina kunddata och feedback för att hjälpa dig att skapa den perfekta kunden för ditt oberoende företag?
