Låt oss vara ärliga, det är svårt att beräkna den exakta avkastningen på sociala medier. Om du har ett onlineföretag och de enda pengarna du tjänar är online är din ROI lättare att beräkna. Det är dock inte fallet för de flesta företag. Eftersom så mycket av arbetet du gör på sociala medier kommer tillbaka till dig i försäljningen efter direkttrafik, mun-till-mun-trafik och påverkan sociala medier har på ditt varumärke, måste du bara acceptera att du måste vara aktiv. på sociala nätverk och gå vidare.
Det finns uppenbarligen många fördelar med att använda sociala medier effektivt. Hjälper varumärket ditt företag. Det får dig att se ut som ett legitimt företag online. Det låter dig ansluta och bygga relationer med dina kunder och hjälper dig sälja till människor som du aldrig skulle ha kunnat nå tidigare. Det förbättrar också din kunds upplevelse av dig och ditt företag.
Hur sociala medier förbättrar kundupplevelsen
1. Förläng kommunikationens väggar
Förr i tiden hände din kundupplevelse innanför ditt företags väggar. Det här är den öga mot öga som ni hade tillsammans för att genomföra försäljningen. Ibland, om du hade tur eller hade en bra uppföljning, sträckte sig upplevelsen även till ett tackbrev, samtal eller annan form av kommunikation efter försäljningen eller, i vissa fall, bortfallet av försäljningen. Det finns inga väggar på sociala nätverk. Upplevelsen sker givetvis i försäljningsögonblicket, men det händer också när din kund delar något på nätet, när du marknadsför till dem genom dina sociala kanaler löpande och när du följer upp via mejl. Möjligheten att kommunicera när som helst från var som helst gör att du kan skapa en global upplevelse.
2. Skapa en delad upplevelse
Utöver det faktum att du som företag kontinuerligt kan kommunicera med dina kunder oavsett var de befinner sig i världen, kan dina kunder kommunicera med sina vänner och nätverk runt om i världen. De delar upplevelsen de hade med sin onlineverksamhet med sina nätverk och vänner. Som ett resultat är hans vänner nu också i den upplevelsen.
Vad du bör göra för att främja en förbättrad upplevelse
1. Placera skyltar som uppmuntrar social interaktion i din butik och på dina onlinefastigheter.
2. Lyssna online och svara
3. Var aktiv på dina kanaler.
Hur säkerställer du att dina kunder får en bra upplevelse före, under och efter att de har gjort affärer med dig?
