Det har gått två år sedan vi senast samarbetade med The Harris Poll för att förstå hur ledare ser på tillståndet för sociala medier och dess inverkan på en organisation. På den tiden genomgick sociala medier som kanal och yrke en stor utveckling. Idag är det tydligt att ständig förändring helt enkelt är en del av jobbet.
Ny teknik, stigande konsumentförväntningar och det föränderliga landskapet för marknadsföring på sociala medier har lämnat många med frågor om hur man navigerar i denna föränderliga terräng. För att ge varumärken en färdplan för framgång, lanserar vi en ny studie som belyser hur företagsledare ser på sociala mediers roll inom sin organisation.
Vårt senaste samarbete med The Harris Poll undersökte över 700 affärsbeslutsfattare i USA och Storbritannien för att få en uppdaterad titt på det aktuella läget för sociala medier, så att du kan ligga före och före konkurrenterna.
Att investera i socialt är en investering i affärsframgång
Det har aldrig varit lättare att nå din målkonsument. Som ett resultat har det aldrig varit svårare att sticka ut.
Allmänheten översvämmas av reklambudskap 24 timmar om dygnet och denna nästan konstanta exponering har skapat en extremt konkurrenskraftig miljö för företag i alla sektorer. Uppmärksamhetsfångande innehåll räcker inte längre. För att göra en bestående inverkan på din målkonsument måste du förtjäna deras förtroende.
Företagsledare känner redan av denna förändring. Faktum är att bygga rykte och varumärkeslojalitet är högsta prioritet i dagens ekonomiska miljö. Företagsledare är också nästan eniga om vilken roll sociala medier spelar för deras organisationers livslängd: 96 % säger att företag måste fortsätta att investera i sociala medier för att bli framgångsrika.
Tack vare en kombination av möjligheter och nödvändighet har sociala medier blivit den bästa kanalen för att etablera och bygga ett varumärkesrykte. Det är en lekplats för marknadsförare som ständigt erbjuder nya vägar för experiment och anslutning. Men på sociala medier kan publiken styra samtalet kring ett varumärke lika mycket (om inte mer) än själva varumärket.
Du kan inte få full nytta av att bygga lojalitet utan att prioritera relationer och lyssna noga på vad din publik säger. Under de kommande tre åren kommer företagsledare att utrusta sina sociala team med de verktyg och människor de behöver för att ta vara på alla möjligheter. Faktum är att 4 av 10 förväntar sig att deras sociala mediebudget kommer att öka med minst 50 % under de kommande tre åren.
Data är pengar och företagen lämnar det på bordet
Företagen väntar ivrigt på den skattkammare av publikinsikter som större investeringar i sociala medier kommer att medföra. Många inser att detta är informationen som kan skapa eller bryta ett varumärke, och 90 % håller med om att deras företags framgång beror på hur effektivt de kan använda sociala mediers data.
Men att förverkliga denna framtidsvision kommer att kräva att ledare tar upp några viktiga aktuella frågor. Nästan 7 av 10 ledare håller med om att social data för närvarande underutnyttjas inom deras organisation.
Viktiga utmaningar som hindrar företag från att utnyttja dagens sociala data inkluderar begränsad tillgång till sociala mediers dataverktyg, bristande integration med andra tekniska lösningar och brist på tid som behövs för att analysera data och insikter från företags sociala nätverk.
Om företag vill bädda in värdet av sociala medier i en organisation måste de göra investeringar i infrastruktur som matar social data genom hela deras teknikstack. En integrerad och intuitiv lösning för hantering av sociala medier är grunden för en framgångsrik strategi för sociala medier.
AI kommer inte för ditt arbete, det kommer för dina föråldrade processer
Rubriker om AI-kapaciteten publiceras dagligen, vilket håller dem i fokus för företagsledare inom alla branscher. Nästan 9 av 10 förväntar sig att deras företag kommer att öka investeringarna i AI-teknik för marknadsföring under de kommande tre åren.
Denna teknik kommer inte att ersätta de sociala marknadsföringsexperter som driver ditt företag idag. Istället kommer det att ge dem tid att omdirigera mot strategi och analys.
Företagsledare tror att investeringar i framväxande teknologier som AI kommer att skapa effektivare arbetsbelastningar, anpassa sociala mediestrategier till konsumenternas föränderliga behov och tillåta dem att utnyttja sociala mediedata mer effektivt. Dessa är mer än bara processförbättringar. De är språngbrädan som kommer att lansera dig mot långsiktig framgång.
Som med all ny teknik kommer det att finnas hinder att övervinna när AI integreras i befintliga arbetsflöden. Ledare inser att denna nya era av marknadsföring kommer med en organisatorisk inlärningskurva. Att implementera AI kommer att kräva utbildning och resurser som förbereder ditt team för minimal förvirring och maximal framgång.
Det är dags att lösa upp gränserna mellan marknadsföring och kundservice
Social är den direkta linjen som kopplar samman nuvarande och framtida kunder. Det är där de som funderar på ditt varumärke kan se första hand hur du behandlar och interagerar med dem som har valt ditt varumärke.
Mer än tre fjärdedelar (88 %) av företagsledarna håller med om att data och sociala insikter är avgörande för att leverera exceptionell kundservice och stödja kundbehållning.
Ledare nämner kundservice som det främsta området som för närvarande informeras av sociala medier och planerar att använda det för att stödja funktionen i större utsträckning under de kommande tre åren. Trots detta pågående partnerskap håller 71 % med om att de flesta företag saknar en stark social kundservicestrategi.
Denna klyfta borde lyfta en röd flagga för ledare runt om i världen. Under de kommande åren kommer det inte att räcka att ha en “solid” syn på kundservice. Det måste vara exceptionellt.
Snabba framsteg inom teknik leder till snabba förändringar i konsumenternas förväntningar. Vi är vid en brytpunkt som kommer att avslöja vilka varumärken som kommer att sätta standarden under de kommande åren. Ankomsten av AI är inte bara en möjlighet att förfina befintliga processer: det är en möjlighet att skapa innovativa kundupplevelser.
Få nya insikter om läget för sociala medier
Förändring är skrämmande, men det kan också vara en möjlighet. Gör inga misstag, det nuvarande tillståndet för sociala medier är spännande. Ytterligare investeringar i social utrustning och verktyg kommer att göra mer än att bara bygga starkare sociala strategier. Det kommer att katapultera varumärken in i deras nästa tillväxtfas.
För fler resultat om hur företagsledare planerar att införliva sociala insikter i sina organisationer, ladda ner 2023 State of Social Media Report idag.
Ladda ner rapporten
