Vi har alla hört det förut. Den oundvikliga begäran från en kund att revidera en design för att göra den mer… Kunden är inte säker på exakt vad det är, men de vet att vad de än tittar på på skärmen inte är “där” ännu.
Ibland kommer de till och med att förvirra dig helt med en vag eller meningslös begäran, som “” eller “”
Den här typen av fåniga direktiv har blivit så legendariska inom frilanskulturen att varje frilansare som hör dem inte kan låta bli att himla med ögonen eller skaka sympatiskt på huvudet när de nämns ur sitt sammanhang.
Det finns till och med hela bloggar och andra kreativa ansträngningar inriktade på de konstiga saker som våra kunder ibland ber oss om; Jag är säker på att du har hört talas om åtminstone ett.
Fick jag nog?
Som frilansare vill vi alla tillfredsställa våra kunder och se till att vi har en god relation med dem. Vi vill Håll oss i gott skick för att få remisser och upprepa affärer och stärka vårt rykte.. Men ibland kan vissa kunder verkligen testa tålamodet hos även den mest heliga designern.
Lyckligtvis finns det en enkel lösning som många designers ofta förbiser som kan lindra eller till och med helt eliminera dessa små professionella hinder. Kallas säger nej.
Låt oss gå igenom några av de olika situationerna där en designer kan använda detta kraftfulla verktyg med respekt och artighet samtidigt som han är bestämd när det gäller att behålla sitt förnuft.
Släpp inte din vakt
Det låter hemskt, men den svåra sanningen är att många människor viljestyrka Var så elak som du låter dem vara. De kommer att ta tillfället i akt att lura dig eller behandla dig dåligt, för att motivera att betala dig mindre eller till och med inte betala dig alls, om de tror att de kan.
Alla är inte så här, naturligtvis, men du kan vanligtvis säga ganska snabbt om någon försöker lura dig från värdefulla tjänster.
Att sätta ner foten och säga nej till de första tecknen på respektlöshet eller galenskap kommer att skapa ett prejudikat under hela din interaktion med din klient. De första intrycken är svåra att ändra, så det är viktigt att få dem att räknas.
Underverken med “Nej”
Kraften i detta ord “nej” är ganska anmärkningsvärt. Jag tycker att varje designer borde lägga till det i sitt ordförråd om det inte redan finns där. Träna på att helt enkelt säga nej till förfrågningar som verkar konstiga, obegripliga eller helt enkelt fåniga och se vad som händer. Du kan prova det först med en kund som du vet har “tuff hud”.
Senare kan du gå vidare till att fastställa vad du vill och inte kommer att tolerera. från det första mötet med en ny kund. Enligt min erfarenhet försöker många kunder bara få en känsla för din kommunikationsstil när de gör en improviserad, omöjlig förfrågan. De kanske testar dig för att se hur långt du kommer att låta dem komma undan med det.
Låt det inte fly
Först och främst: När jag säger att designers måste börja säga nej, menar jag inte bokstavligen att du ska svara på dina kunders önskemål med ett rakt nej.
Säg nej till en betalande kund kräver lite finess att hålla arbetsrelationen på en hälsosam plats. Jag rekommenderar att du skriver ner några svar som du kan använda som referens i en framtida situation.
Något som “” fungerar vanligtvis bra och du behöver egentligen inte säga “nej!” som en tvååring (eller Darth Vader).
Repetera ett motiverat och artigt svar på en orimlig begäran. Det hjälper dig att hålla dig lugn och håller dig också på rätt spår för att uppnå ditt huvudmål, som är att lösa din kunds problem.
inte en terapeut
Klienter kan vara ett excentrisk gäng, men det är inte riktigt ditt jobb att tjäna dem som personlig terapeut. Du kan gå vidare och låta dem bli hur galna de vill, så länge de är tydliga med dig vad de behöver och hur du kan ge dem det. dem. Och så länge de betalar dig i rimlig tid, förstås.
Hur mycket rep ska du ge den?
Det är upp till dig att bestämma hur långt du ska gå för att tillfredsställa din klient, oavsett eventuella oklara förfrågningar du kommer med. Ibland är det mer vettigt avböja helt enkelt att fortsätta med projektet tills du får en förfrågan som du kan arbeta medeftersom du ändå bara skulle gissa vad kunden vill ha.
Dessutom, eftersom det har varit så mycket otydlighet, kan de bli ännu mer upprörda om du inte ger dem vad de vill ha, vad det nu kan vara. Inte bara kommer du att ha slösat bort tid utan, beroende på din tidigare förhandling, kan du till och med ha ett avtalsbrott i händerna.
Gör ett försök att kommunicera
Alternativt kan du ta en mer “peeling the onion”-strategi, försök att formulera om olika frågor tills du och klienten når ett kommunikationsmönster som ger var och en av er den information ni behöver för att gå vidare.
Denna metod är förvisso mer tidskrävande, och det är inte ovanligt att designers lägger till ett extra belopp på din granskningsavgift (förhörsskatt?) om det börjar ta för lång tid att uppnå klarhet.
Det är inte alltid kundens fel.
Det stämmer, jag sa det. Ibland ger en klient dig ett vagt svar… eftersom du ställde en vag fråga till dem. Det hjälper verkligen att lära sig de rätta sätten att ställa en fråga för att få det svar du letar efter.
Specifikt, det som jag har funnit mest användbart för att uppnå tydlighet är att be klienten att ge mig ett tydligt exempel på vad de behöver.
Begränsade urval
Detta kan ta några försök; Till exempel, om en kund vill ha ett “snyggare” typsnitt för sin webbplats men inte kan formulera exakt vad de menar med “snyggt”, kan du be dem att bläddra bland ett urval av typsnitt tills de hittar något som är tillräckligt “snyggt”. nice” för din webbplats. din njutning.
Detta är ett exempel på vad jag kallar kontrollera fluktuationer. Jag vet inte om dig, men jag gillar att ha så få överraskningar eller tegelväggar (som möjligt) när jag har att göra med kunder.
Att lära sig att ställa de rätta frågorna är avgörande för att övervinna dessa onödiga hinder och kunna ta itu med de viktiga sakerna.
Slutsats
Designers talar ett eget kryptiskt språk, och ibland kan det vara svårt överbrygga klyftan mellan vad du vill säga till en klient och hur klienten kommer att tolka det.
Som en professionell som tillhandahåller den kreativa tjänsten är det din uppgift att se till att det finns klarhet överallt. Din kund betalar dig för att lösa sitt problem och du kan inte göra det om du inte först fastställer exakt vad problemet är.
