Att marknadsföra ditt företag och generera nya kunder är bara en del av affärspusslet. En annan bit i det pusslet är att fortsätta vårda dessa människor och framtidsutsikter så att du kan bygga varaktiga kundrelationer.
I den här guiden kommer vi att fördjupa oss i varför det är mycket viktigt att bygga relationer med kunder. Dessutom delar vi nio strategier för att hjälpa dig komma igång.
Varför är det viktigt att bygga relationer med kunder?
Sociala medier har förändrat hur företag och kunder interagerar med varandra, och det är viktigt att sociala medier ses som en väg för realtidskommunikation och feedback.
Och bara för att du har konverterat en ny kund genom generering av potentiella kunder eller en försäljning betyder det inte att ditt jobb är gjort. Du måste fortsätta att bygga och vårda dessa relationer med kunder på sociala medier så att de kommer tillbaka igen och igen. När du gör det kommer de att börja förespråka ditt företag och hjälpa dig med marknadsföring.
Det finns inget som munt-till-mun-marknadsföring, och att ha en solid grund med dina kunder är ett bra sätt att hålla dem entusiastiska över ditt företag. När du har kunder som är entusiastiska över ditt företag, kommer de inte bara att fortsätta att handla med dig, utan de kommer också att berätta för sina vänner och familj om dig.
Det är därför att bygga starka kundrelationer är en viktig del av affärer och marknadsföring. Det är smartare att behålla lojala kunder och fortsätta bygga relationer med dem än att bara försöka konvertera nya.
För att bryta ner det ytterligare är det viktigt att bygga relationer med kunder eftersom:
- Minskar kundomsättningen och förbättrar kundlojaliteten. Som med alla organisationer, ju lägre omsättning, desto bättre. Detsamma gäller för kunder: ju längre du kan behålla dem, desto bättre blir det ömsesidiga resultatet. De får utmärkt kundservice och produkter från ditt företag och du får i sin tur deras lojalitet.
- Ökar kundens livstidsvärde (CLV). Detta är ett bra KPI för sociala medier att fånga. Ju längre en kund förblir lojal och köper från ditt företag, desto mer värde kommer denna kund att ha i sin relation med dig.
Låt oss nu dyka ner i nio strategier som hjälper dig att använda sociala medier för att bygga varaktiga kundrelationer.
Hur man bygger kundrelationer genom sociala medier
Även om det finns många vägar du kan använda för att bygga relationer med kunder – ett forum, din webbplats, e-postmarknadsföring, din blogg och många fler – är vi här för att prata om hur du kan göra det genom dina sociala medieplattformar.
När allt kommer omkring har du jobbat hårt för att öka antalet följare. Varför inte använda den publiken för att konvertera och främja långsiktiga relationer med kunder?
Här är våra nio bästa tips för dig.
1. Skapa en social mediakanal för kundtjänst.
Ett bra sätt att börja bygga relationer på sociala medier är att skapa en dedikerad kundtjänstkanal. Det finns några sätt att göra detta.
Först kan du ta en sida från Zoho Socials bok och skapa ett Twitter-konto specifikt för att hantera kundtjänstförfrågningar, samt kommunicera produktsupportproblem och lösningar. (Göra en Sök efter “support” eller “kundtjänst” på Twitter för att hitta ännu fler exempel på kundtjänst Twitter-konton i en mängd olika branscher).
Dessutom kan du lägga till ett alternativ till din Facebook Messenger Chatbot som tillåter kunder att ange kundtjänstförfrågningar eller dirigera folk till en supportsida på din webbplats.
Se till att alla svarstider är snabba och till hjälp för att bygga upp ett gott rykte för ditt varumärke.
2. Använd socialt lyssnande för att bygga relationer med kunder.
Socialt lyssnande är handlingen att övervaka vissa ämnen och nyckelord online för att säkerställa att du hittar viktiga omnämnanden av ditt varumärke eller relaterade ämnen.
Zoho Socials sociala lyssningsverktyg samlar in och centraliserar vad folk säger om ditt varumärke, bransch och varumärkesrelaterade ämnen. Med denna information kan du modifiera och förbättra dina kampanjer och budskap. Ta mer välgrundade beslut för att hjälpa dina kunder att lösa sina problem och ge värdefulla svar på deras frågor.
Eller använd denna kunskap för att sammanställa en lista över blogginlägg, nya funktioner och lärresurser som du vet att din publik vill se.
3. Lyssna på kundfeedback
Det är en sak att ha ett sätt för kunder att ge feedback. Det är en helt annan sak att göra något med den feedbacken.
Visa dina kunder att du bryr dig om deras feedback genom att omsätta deras förslag och önskemål till handling.
Oavsett om det är en ny produkt du lanserar eller en ny funktion i din programvara, är att lyssna på och implementera kundfeedback ett viktigt steg för att förtjäna deras förtroende och lojalitet. Visa att du lyssnar på deras oro och behov och att du är villig att agera på dem till deras fördel.
4. Anpassa kundupplevelser
Ett annat bra sätt att bygga relationer med kunder är genom personalisering. Överväg att lägga till en livechattwidget på din webbplats för kundsupport och frågor. Din publik kommer att kunna prata med en riktig person som kommer att kalla dem vid namn och ge dem en riktig upplevelse.
Andra sätt att anpassa upplevelser är att se till att sociala medier och nyhetsbrev med e-post inkluderar mottagarens namn. Nedan är ett exempel på hur Visme anpassade ett svar på Twitter.
Oavsett om du har att göra med kundtjänstproblem eller helt enkelt engagerar dig i dina följares Tweets, är det viktigt att skapa den personliga anslutningen.
5. Skapa en identifierbar varumärkesröst
Ett av de bästa sätten att bygga starka kontakter med din publik: var relaterbar! Sociala medier ska vara roliga, och även om du inte behöver vara för avslappnad, finns det fortfarande sätt att låta din publik njuta av din närvaro genom din varumärkesröst.
Ta ut en sida månkaka Twitter-konto. De delar humoristiskt innehåll, drar fördel av memes som de kan relatera till sitt varumärke och tar alla tillfällen de kan för att smutskasta solen.
Prova att dela memes som är aktuella och relevanta för ditt varumärke, använd aktuell slang och ta en titt på andra varumärken för att se om du kan få några idéer för att göra din varumärkesröst mer identifierbar online.
6. Erbjud belöningar och incitament.
Vi älskar alla gratis saker, så att vara värd för tävlingar och giveaways är ett bra sätt att erbjuda belöningar och incitament till din publik.
Kolla in denna giveaway Aerie på Instagram. De ber Instagram-användare att lämna en kommentar med en hashtagg och tagga en vän att delta. Det är enkelt och spännande och involverar dina följare.
Överväg att dela flashförsäljning på sociala medier, inklusive giveaways och rabattkoder.
Här är ett bra exempel på att Fast engagerar sin publik. och sätter ditt företag inför potentiella kunder.
Fundera på hur du kan implementera dessa taktiker i din egen strategi för sociala medier.
7. Dela användargenererat innehåll
Kunder älskar att dela och tagga märkesvaror i sina bilder när de lägger upp dem på sociala medier. Detta kallas användargenererat innehåll, eller UGC, och det är en användbar taktik för att både bygga gemenskaper och fylla din sociala kalender med mycket relevant innehåll.
Till exempel baddräkter online Cupella använder UGC i sin sociala strategi för att visa sina kunder bära deras olika stilar och storlekar. I sin tur taggade de originalkontot som delade bilden av sig själv i en av hennes baddräkter. Det är viktigt att notera att du måste be om tillstånd innan du lägger upp en användares foto på ditt varumärkeskonto.
Ett sätt att bygga upp en community och uppmuntra dina kunder att dela dina produktfoton är att skapa en hashtagg. Dela detta i din bio, som vi ser nedan i En färghistoriaInstagram Bio.
8. Ge värde på sociala nätverk
Det finns så många olika typer av innehåll du kan skapa på sociala medier. Vissa kommer naturligtvis att vara mer marknadsföringsmässiga, eftersom ditt företag går med vinst och löser kundernas problem och behov. samt göra vinster.
Du måste dock se till att det finns en bra balans mellan ditt reklaminnehåll och det kostnadsfria, utbildningsvärde du ger din publik, oavsett om det är gratiserbjudanden, rabattkoder eller insikter.
Dela värdet av ditt företag visuellt i en Facebook- eller Instagram-karusell, eller så kan du skapa en Twitter-tråd som delar information som Grammarly gjorde nedan.
Dela blogginnehåll och skapa pedagogiska videor för att vidareutbilda din publik. Att tillhandahålla gratis värde hjälper till att visa hur fördelaktig din produkt bör vara, attrahera nya kunder och bygga en relation för att hjälpa dessa kunder att stanna.
9. Bygg en onlinegemenskap
Vårt sista tips för att bygga kundrelationer är att fokusera på att bygga en gemenskap. Bjud in din publik att delta, oavsett om det är genom en Facebook-grupp, en annan onlinegemenskap eller hashtags.
Ett bra exempel på en mycket aktiv Facebook-gemenskap är The Daily Carnage, en marknadsföringsfokuserad organisation. Facebook-grupp som drivs av Carney-byrån. Byrån publicerar inlägg i koncernen, men samtalen tenderar att vara medlemsledda och har alltid med marknadsföring att göra.
Du kan skapa din egen Facebook-grupp, starta en Slack-gemenskap eller leta efter andra plattformar perfekta för att bygga gemenskaper. Det här är ett bra sätt att hålla folk medvetna och prata om ditt varumärke, även när du inte säljer direkt till dem.
Börja bygga kundrelationer
Känner du dig redo att slå till på egen hand och bygga värdefulla relationer med dina följare och kunder? Använd dessa nio tips för att hjälpa dig navigera i dina relationer, och glöm inte att kolla in våra gratis mallar för sociala medier för ännu fler innehållsidéer.
