Visste du att över 93 % av konsumenterna använder onlinerecensioner för att fatta köpbeslut? Idag är det 83 % av köparna som inte litar på reklam. Dessutom litar 97 % av kunderna lätt på onlinerecensioner.
Recensioner är hjärtat av online-verksamhet idag. Enligt marknadsföringsportalen Yotpo ökade 30 000 sajter sin organiska trafik från 5 500 till 8 000 på mindre än ett år med kundrecensioner.
Om du kämpar för att få recensioner, läs vidare för fyra ställen för att få rekommendationer av hög kvalitet.
Google My Business (GMB)
Efterträdaren till Google Local och Google Places är GMB. Google My Business placerar ditt företag på Google Maps, Googles lokala sökresultat, Google Knowledge Graph och flera andra Google-tjänster.
När det gäller statistik kommer 90 % av sökmotorförfrågningarna från hela världen från Google. Det är därför marknadsförare rekommenderar denna gratis platsbaserade teknik för att generera rekommendationer till kunder.
Om du äger ett etablerat företag kan det redan finnas en GMB-lista för det. Om så är fallet behöver du bara göra anspråk på det. Om inte, konfigurera det från början. Be sedan om kundfeedback genom att erbjuda en direktlänk till din GMB. Du kan också svara och interagera med kunder för att hjälpa till att bygga förtroende på den här plattformen.
Här är några ytterligare tips för att få rekommendationer för din GMB:
- Segmentera och klassificera kunder baserat på deras interaktioner, kundresa och livscykel. Detta kommer att hjälpa dig att hitta kunder som förväntas engagera sig på lång sikt.
- Knyt din GMB-länk med e-postmarknadsföringskampanjer för att be prenumeranter att lämna recensioner och låt dem veta att det är lätt att göra det
- Skapa steg-för-steg-instruktioner med hjälp av infografik eller videor för att utbilda kunder om hur man betygsätter produkter när du inte har länkar
- Utbilda personalen att proaktivt be om feedback från användare, särskilt de som har en trevlig upplevelse med dig
- Anpassa e-postmeddelanden så att de låter personliga när du ber kunder om rekommendationer
Webbplatser för produktrecension
Dessa är tredjepartswebbplatser som diskuterar funktioner, funktionalitet, kostnader, för- och nackdelar med företagen i detalj. Generera äkta hänvisningar utan partiskhet eller iscensättning. Webbplatser för produktrecensioner fungerar till din fördel. Att ta emot flera kundrekommendationer kan till exempel öka den organiska trafiken med 25 %. Dessutom har personer som tittar på onlinerecensioner tillsammans med produkten 58 % chans att konvertera.
En webbplats som ännu inte har granskats kommer att se en försäljningsökning på 25 % när den bara får 30 rekommendationer. Om företaget får 100 remisser kommer de att se en försäljningsökning på 37 %.
Ett av de bästa ställena att börja är Trustpilot, eftersom Google importerar stjärnbetyg från denna plattform till sökresultat. Professionella tredjepartswebbplatser använder ofta Schema-uppmärkning för att få sina poäng indexerade av sökmotorer.
Företagsägare kan förbättra en kunds känslor om verksamheten genom att delta i konversationen på dessa webbplatser.
Sociala media
Visste du att 77 % av kunderna är villiga att ge sina åsikter online om företaget ber dem om det? Har du bett om rekommendationer än? Om inte är sociala medier det bästa stället att börja.
Facebook används av miljarder användare och påverkar säljbesluten för mer än 50 % av kunderna idag. Å andra sidan driver Twitter-rekommendationer upp köpen med 6,46 %.
Så här använder du sociala medier för att få recensioner:
- Dela recensioner först: Istället för att omedelbart be om rekommendationer, dela de du redan har genom att fästa dem i ditt flöde eller tacka kunder som har lämnat recensioner.
- Var lyhörd: Det är viktigt att reagera och svara på kundkommentarer på dessa plattformar eftersom det framhäver att du är socialt aktiv.
- Ta upp frågor offentligt: Att svara på kommentarer på sociala medier med “prata med vårt kundtjänstteam” verkar misstänkt och oärligt. Diskutera därför resolutioner innan du säger det.
Webbplatser för industrigranskning
En annan plats att få genuin kundfeedback är på nischspecifika recensionswebbplatser. Eftersom 66 % av kunderna inte litar på recensionswebbplatser som de inte känner till, är detta ett tillförlitligt alternativ.
De flesta resenärer letar till exempel efter hotellbetyg på TripAdvisor. När det kommer till sjukvård är Wellness.com ett bra ställe att få riktiga remisser. Å andra sidan är Avvo perfekt för att hitta advokater.
För att hitta dessa webbplatser, sök på Google med “infoga ditt branschnamn + recensioner” eller “infoga din konkurrents namn + recensioner”. Sök också i lokala kataloger för att hitta specialiserade recensionswebbplatser.
Observera att det finns många recensionssajter. Översvämma inte dina kunder genom att begära recensioner från hundratals av dessa webbplatser i ett enda e-postmeddelande. Skicka istället en länk i taget och fortsätt att rotera sajter.
Slutsats
Recensioner är ett avgörande verktyg för onlineföretag eftersom de bygger förtroende och omvandlar potentiella kunder. 50 % av konsumenterna kommer inte ens titta på företag med ett betyg på mindre än 4 stjärnor.
Om du vill ha äkta kundberättelser, börja skicka in GMB-länkar. Webbplatser med produktrecensioner ger synlighet till ditt stjärnbetyg, men specialiserade webbplatser är mer pålitliga och lättare att hitta. Använd sociala medier för att locka ännu fler kundrecensioner. Var framför allt personlig med kunderna och tacka dem alltid för recensionerna.
