Flera författare har tagit upp ämnet samhällsengagemang, oavsett om det handlar om att förstå ditt scenario för sociala konsumentengagemang eller mätvärdena som är involverade i att mäta ditt samhällsengagemang, men engagerar du verkligen redan ditt community? deras community?
Svarar ditt Facebook-konto på kommentarer på din vägg, eller lägger du bara upp saker och låter dina fans prata med varandra?
Din Twitter Marknadsför kontot bara dina artiklar eller använder du det för att locka dina följare? Om du kör Tweetstats i ditt företagskonto, är antalet @ mellan noll och ett tal något över noll?
Engagemang och ditt varumärke
Vad kan öka ditt engagemang göra för dig? Det kan absolut skapa ett bra varumärkesintryck. I mars checkade jag in på mitt hotell i San Francisco på foursquare, och inom en timme fick jag en tweet från hotellets Twitter-konto (@westinsf) som frågade mig om jag njöt av min vistelse.
Förra månaden twittrade jag om ett problem jag hade med mina hörlurar, Bose kontaktade mig inom några minuter för att se hur de kunde hjälpa (ett batteribyte var allt jag behövde).
I båda exemplen förbättrade min erfarenhet min uppfattning om vart och ett av varumärkena. Företag som inte engagerar sig på det sättet missar möjligheten att befästa sin plats som ett valfritt varumärke för sina kunder eller potentiella kunder, och de missar möjligheten att skapa varumärkesförespråkare.
En av sajterna jag arbetar med på AOL Huffington Post Media Group är The Huffington Post. Förra veckan bestämde vi oss för att intensifiera vårt konsumentengagemang på Twitter.
Jag tror att med en högre nivå av engagemang kommer vi att se en högre nivå av samhällsengagemang, fler retweets, fler klick, etc. Men det kommer att ta tid att se om jag har rätt, och förhoppningsvis kommer jag att kunna visa några av de resultaten här i ett uppföljande inlägg om några månader.
Woot-gemenskapen
Men gemenskapen är inte enbart en Twitter- eller Facebook-grej.
En underdomän till erbjudandensajten Woot.com är deras t-shirtsajt (shirt.woot.com). Den här sidan har funnits i knappt fyra år och är starkt samhällsdriven. (Innan det finns en kommentar finns det ingen friskrivning här eftersom det enda sättet jag är ansluten till Woot är som kund och communitymedlem.)
Utgångspunkten för sajten är att godkända konstnärer skickar in design, varav fyra väljs ut varje vecka och säljs dagligen från måndag till torsdag.
Samhällsdelen går in för veckans övriga tre dagar. Ett derbytema tillkännages varje torsdag, och från och med fredag kan vem som helst skicka in design (inom temareglerna), som sedan röstas fram av communityn. Omröstningen stänger följande torsdag och de tre mest röstade designerna säljs på sajten från fredag till söndag.
Men det är inte den enda rollen som samhället spelar, de måste också köpa de t-shirts som produceras. De 20 bästa t-shirts som säljs varje vecka behålls till försäljning nästa vecka, de sju t-shirts med lägst försäljning “räknas” och tas bort från försäljning för alltid. Det som är intressant med den här processen är att de tillhandahåller analyser för varje skjorta på webbplatsen, bortom rankingen, så att du kan se vilka tröjor som säljer bra och vilka som är… ja… inte.
Du kan ta reda på antalet sålda t-shirts (ackumulerat totalt), den genomsnittliga tiden mellan köp, hur många t-shirts som personer som köpte den här har köpt tidigare, hur många t-shirts de köpte, var i USA -skjortor säljs, och försäljningsprocenten efter datum och tid.
Genom att tillhandahålla denna information till din community är det ett annat sätt att öka ditt engagemang. Vissa communitymedlemmar spårar försäljningssiffror för att analysera sannolikheten för att en tröja hamnar under position 20 under nästa vecka och postar sina nomineringar, vilket sedan väcker andra konversationer.
Med vecko-temanomröstningar engagerar de inte bara samhället att rösta på de t-shirts de vill köpa, utan skapar också en känsla av ägarskap över en viss design, vilket gör att communitymedlemmarna blir entusiastiska över möjligheten att det är tryckt en viss design . och, om den klarar sig, brukar du gå ut och köpa den.
Deras community går sedan ut och bär dessa mönster, som inte är Woot-t-shirtmärke på något sätt, men är så unika att deras användare vanligtvis får frågan var de fick dem ifrån, och använder således mun till mun som en annan försäljningskanal. .
Hur har detta fungerat för Shirt.Woot? Tja, hittills är dess bästsäljare en t-shirt med titeln “The Binge” av Tjost, som har över 500 recensioner, har sålt över 43 000 t-shirts hittills och har en viss välkänd Mupp som kan ha gått överbord med kakorna och mjölken…
