Det verkar som att Samsung har exploderande telefonproblem igen, även om det inte är batteriet den här gången, utan kameran. USA-baserade advokater på Hagens Berman har lämnat in en grupptalan mot Samsung för defekta Samsung Galaxy S20-enheter som upplever kameraglaset splittras oväntat under vad de beskriver som normal användning.
Stämningen lämnades in den 27 april i den amerikanska distriktsdomstolen i District of New Jersey och anklagar Samsung för bedrägeri, garantibrott och brott mot ett antal konsumentskyddslagar. De säger att den “professionella” kameran i enheten har en defekt som påverkar dess glashölje, vilket gör att den splittras slumpmässigt utan att någon yttre kraft appliceras, även när den är i ett skyddsfodral.
Enligt Hagens Bermans pressmeddelande började problemet först rapporteras först fyra dagar efter att Samsung Galaxy S20 började säljas. Kameran släpptes den 6 mars 2020 i USA. De säger att samma klagomål har gjorts av “många” konsumenter sedan dess.
Samsung sålde sin Galaxy S20 som ett exklusivt alternativ för konsumenter, med en kamera av “professionell” kvalitet, som debiterade uppemot $1 600 per enhet, bara för att de plötsligt skulle förlora en viktig aspekt av sin funktionalitet. Under en tid av social distansering och ökad användning av online-åtkomst är konsumenter särskilt i behov av en pålitlig mobil enhet, men Samsung har vägrat att leverera den tillförlitlighet som de lovade sina kunder.
– Steve Berman, Managing Parner, Hagens Berman
De säger att konsumenter har ställts inför Samsung vägrar att täcka problemet under garantin, vilket tvingar fram en reparation på $400 eller $100 om enheten köptes med Samsung Care-enhetsförsäkring. Och när det är fixat säger de att några kunder har rapporterat att det helt enkelt sprack igen en kort tid efter att ha fått tillbaka det.
En Samsung-representant har uppenbarligen erkänt problemet i ett Samsung-konsumentforum, med en Samsung Care-ambassadör som påstås ha sagt att “det här hände en av våra ambassadörer. Efter många klagomål om problemet upptäckte vi att det har att göra med tryckuppbyggnad under glaset och inte kunder som slår det mot något”.
Samsung själva verkar fortfarande inte riktigt ha svarat officiellt på klagomålen. Det har inte funnits några återkallelser, inga ändringar av garantin, ingen ersättning för dem som redan är utan pengar – vilket är vad som har lett till den nuvarande situationen.
Stämningen kräver återbetalning till konsumenter för reparationskostnader och andra skador som lidit på grund av “Samsungs omfattande designfel och garantibrott”. Den kräver också ersättning till berörda konsumenter för värdeförlust i produkten.
För att ta reda på mer, eller om du har påverkats av det här problemet och vill gå med i grupptalan, gå över till Hagens Bermans webbplats.
[via Hindustan Times]
