När slutet av 2016 närmar sig snabbt listar vi några av de bästa statistiken över e-handel och övergivna vagnar som vi har sett i år.
1: SMS-remarketing
I år vann vi MOMA Awards för vårt arbete med Firefly på SMS-remarketing. Statistiken nedan ger en uppfattning om hur effektivt SMS kan vara.
2: Vilka dagar har flest avhopp?
Baserat på data från över en miljard övergivna vagnar vet vi att tisdag är den “värsta” dagen i veckan för att lämna vagnen.
Minst nedläggningar sker på lördagar mellan klockan 20 och 21, medan nedläggningen är lägst kring jul och liknande försäljningsperioder, eftersom folk har färre skäl att skjuta upp köpen.
3: Lägg till i kundvagnen priser per enhet
Antalet Lägg i kundvagnen är högst på stationära och surfplattor (10,4 % respektive 10,3 %). Den totala konverteringsfrekvensen var 2,5 % för tredje kvartalet 2016.
4: Orsaker till att vagnen överges
Oväntade fraktkostnader, som kanske avslöjas sent under kassan, är den främsta anledningen till att vagnen överges.
Andra nyckelfrågor inkluderar att få kunderna att registrera sig innan de betalar, säkerhetsproblem och en förvirrande kassalayout.
5: Antalet övergivna vagnar per sektor
Churn rates varierar beroende på sektor, med modeåterförsäljare som har de lägsta churn raterna.
Relativt enkla inköpsprocesser och enkel retur hjälper här, och förklarar också varför nedläggningen av detaljhandeln totalt sett är lägre.
Förslitningen inom resor och ekonomi är högre, delvis på grund av generellt längre ansökningsprocesser, och kanske en relativ brist på digital mognad jämfört med detaljhandeln.
6: Försäljning per timme på Black Friday och Cyber Monday
Med hjälp av data från våra kunder analyserade vi försäljning och churn från Black Friday och Cyber Monday 2016.
Diagrammet nedan visar försäljningsmönster jämfört med en “normal” shoppingdag, såväl som rusningstid under Black Friday-helgen.
Toppperioden för genomförda försäljningar var mellan 8 och 10 på Black Friday-morgonen, medan den andra toppen inträffade på måndagskvällen när försäljningen närmade sig sitt slut.
7: Varför människor överger resebokningar
Många resebokningar tenderar att betraktas som köp, med kunder som tar 45 dagar och besöker flera webbplatser innan de fattar ett beslut.
Så orsakerna till churn skiljer sig från detaljhandeln. Faktum är att de två främsta anledningarna är relaterade till forskning och prisjämförelser, medan nedläggning av detaljhandeln tenderar att bero på kassaproblem.
Det här inlägget dök ursprungligen upp på SaleCycle-bloggen: Seven Fascinating Statistics on Ecommerce and Cart Abandonment, och trycks om med tillstånd.
