Vill du dra nytta av marknadsföringsstrategin som får 4x så hög öppningsfrekvens som e-post?
Är något 6,57 miljarder människor du redan använder, och ett av de bästa sätten att förmedla ditt budskap i den digitala tidsåldern. Det är SMS-marknadsföring, ett av de enklaste och mest effektiva sätten att nå din målgrupp.
I det här inlägget ska vi titta på vad SMS-marknadsföring är, de olika typerna av SMS-marknadsföringskampanjer och dela några exempel på hur företag använder SMS-marknadsföring för att nå sina mål.
Vad är SMS-marknadsföring?
SMS-marknadsföring (eller “textmarknadsföring”) är en form av mobil marknadsföring som gör att företag kan skicka textmeddelanden till nuvarande och potentiella kunder. Dessa meddelanden kan sträcka sig från kampanjerbjudanden och rabatter till påminnelser om möten och leveransaviseringar.
SMS-marknadsföring har flera fördelar jämfört med andra mobila marknadsföringsstrategier som e-postmarknadsföring och push-notiser. Å ena sidan har SMS-meddelanden en nästan 100 % öppen räntavilket innebär att din publik är mycket mer sannolikt att se ditt textmeddelande än din e-post (genomsnitt Öppningsfrekvensen för e-post är cirka 22 %.).
SMS-marknadsföring är ett bra sätt att nå din målgrupp med ett tydligt och kortfattat budskap. Om du till exempel kör en helgkampanj eller rea kan du informera dina kunder via sms. Eller, om du äger en restaurang, kan du skicka SMS med dina dagliga specialerbjudanden.
Typer av SMS-marknadsföringskampanjer
Det finns många typer av SMS-marknadsföringskampanjer, från enkla och direkta till mer komplexa.
Det här är två av de mest effektiva sätten:
PR-kampanjer
Marknadsföringskampanjer via SMS är utformade för att skapa intresse för en produkt eller tjänst. De kan innehålla rabatter, kuponger och andra specialerbjudanden.
Kuponger och kampanjer kan vara ett bra sätt att locka fler människor till din butik eller webbplats, särskilt om de åtföljs av en kvalitetsuppmaning (CTA). Nedan är ett exempel på SMS-marknadsföring från modemärket Jenni Kayne, inklusive en personlig kupongkod och en direktlänk till deras butikssida:
Transaktionskampanjer
Transaktionella SMS-marknadsföringsmeddelanden skickas som svar på en händelse eller åtgärd. Dessa kampanjer erbjuder brådskande och relevant information till kunden, såsom påminnelser om möten, leveransaviseringar eller lösenordsåterställning. Eftersom dessa meddelanden är så lägliga och relevanta har de en hög öppningsfrekvens och kan vara mycket effektiva för att driva konverteringar.
Ett exempel på en transaktionsbaserad SMS-kampanj är en orderbekräftelse för ett e-handelsköp. Nedan är ett exempel från Baking Steel som inkluderar orderbekräftelse, spårningsinformation och en möjlighet att avsluta prenumerationen.
Varför använder företag SMS-marknadsföring?
Visste du 75 % av konsumenterna Är de bekväma med att ta emot SMS från varumärken, så länge de väljer att delta?
SMS-marknadsföring för företag når din målgrupp med aktuell och relevant information som kan hjälpa till att öka varumärkesmedvetenheten och öka engagemanget.
Nedan följer några sätt du kan använda SMS-marknadsföring för ditt företag:
Nå kunder snabbare
Om du har brådskande information att dela är SMS rätt medium, vilket 90 % av textmeddelandena är öppnar om tre minuter Av mottagandet.
Om du till exempel har ett tidsbegränsat erbjudande kan du använda SMS för att informera dina kunder.
Öka svarsfrekvensen
Till skillnad från andra marknadsföringskanaler låter SMS dig nå dina kunder direkt på deras mobila enheter. På grund av detta har textmeddelanden en mycket högre svarsfrekvens än andra marknadsföringskanaler. Svarsfrekvens kan hjälpa till att hålla dina kunder intresserade av din SMS-marknadsföring och öppna möjligheter för fler erbjudanden.
För att öka svarsfrekvensen, försök att inkludera en CTA i dina textmeddelanden för att uppmuntra kunder att ta nästa steg. Du kan till exempel inkludera en uppmaning som “Svara JA på att OSA” eller “Klicka på länken för mer information.”
Komplettera andra marknadsföringskanaler
Även om en SMS-marknadsföringsstrategi är stark i sig, kan den också användas för att förbättra andra marknadsföringskanaler. Du kan till exempel använda SMS för att marknadsföra en tävling eller försäljning på sociala medier eller inkludera en länk till ett nyhetsbrev via e-post i dina textmeddelanden. Du kan också använda SMS för att påminna kunder om ett kommande evenemang eller webbseminarium, för att öka antalet registreringar.
Bygg kundlojalitet
SMS-marknadsföring kan bygga upp kundlojalitet genom att låta dig skicka personliga meddelanden och erbjudanden till privatpersoner. Det här är ett bra sätt att få dina kunder att känna sig värdefulla och öka chanserna att de kommer tillbaka till ditt företag i framtiden.
Öka inkomsten
SMS-marknadsföring kan hjälpa dig att öka intäkterna genom att leda trafik till din butik eller webbplats. Du kan använda SMS-meddelanden för att marknadsföra speciella försäljningar och evenemang och inkludera en uppmaning som uppmuntrar kunder att dra nytta av erbjudandet. Du kan också använda SMS för att påminna kunderna om varorna de lämnat i sin kundvagn och uppmuntra dem att slutföra sina köp.
SMS-marknadsföringsstrategier (med exempel)
Är du redo att förbättra din SMS-marknadsföring? Nedan följer några kreativa SMS-marknadsföringsstrategier, tillsammans med exempel, för att komma igång:
Skicka välkomstmeddelanden till nya prenumeranter
När en kund prenumererar på din SMS-marknadsföringskampanj, skicka ett välkomstmeddelande till dem. Detta kommer att säkerställa att de vet att de prenumererar och ger dig möjligheten att interagera med dem direkt. Dessutom sätter det tonen för framtida interaktioner.
Välkomstmeddelanden behöver inte vara långa eller komplicerade. Ett enkelt “Tack för att du prenumererar!” kommer att tjäna. Du kan till och med inkludera en kupongkod eller specialerbjudande för att försköna affären.
Tillkännage nya produktlanseringar.
En annan smart användning av SMS-reklam är att tillkännage nya produktlanseringar. Om du har en ny produkt eller tjänst som du är entusiastisk över, låt dina prenumeranter veta så snart (eller innan) den är tillgänglig.
Det här är ett bra sätt att skapa spänning och intresse, och kan till och med uppmuntra kunder som inte har köpt från dig på ett tag att komma tillbaka och se vad som är nytt.
Du kan också prova att driva trafik till din webbplats eller butik genom att inkludera en länk i din SMS-kampanj. Skicka till exempel ett sms “Kolla in våra nyanlända!” och inkludera en länk till din webbplats eller onlinebutik. Detta kan öka trafiken och ge människor en anledning att besöka din webbplats.
Spåra övergivna kundvagnar
han genomsnittlig frekvens för att vagnen övergavs för e-handelsföretag är det 69,82 %. Det är många potentiella inkomster kvar på bordet!
SMS-marknadsföring kan hjälpa dig att få tillbaka en del av de förlorade intäkterna genom att skicka meddelanden om övergivna varukorg till kunder som har lämnat varor i sina kundvagnar online.
Nedan är ett exempel på SMS-marknadsföring från CB2, en heminredningshandlare.
Informera kunderna när produkterna finns i lager igen
En av de mest frustrerande sakerna för kunder är att få reda på att en vara de vill köpa är slut i lager. Med SMS-marknadsföring kan du meddela kunderna så snart produkterna finns i lager igen, så att de kan köpa dem innan de är slut i lager igen. Du kan också meddela kunderna när produkter de kan vara intresserade av är på väg att börja säljas.
Samla in kundfeedback
Kundfeedback är avgörande för att företag ska förstå vad de gör bra och var de behöver förbättras. SMS-undersökningar samlar in kundfeedback snabbt och enkelt.
Du kan använda verktyg som Google Forms eller SurveyMonkey för att skapa en kort enkät och sedan skicka länken via SMS. Eller helt enkelt be en kund att svara på din text med ett betyg från ett till fem, och sedan följa upp med kunder som ger dig ett lågt betyg för att ta reda på vad du kan förbättra.
Tillhandahålla textbaserad kundservice
Du kan använda textmeddelanden för att ge kundservice. Detta är särskilt användbart för företag som har en mobil arbetsstyrka, som rörmokare eller leveransförare.
Om en kund behöver kontakta någon kan de helt enkelt skicka ett sms istället för att behöva ringa ett telefonsamtal. Detta kan spara tid för kunden och kan också vara mindre störande för verksamheten.
Nedan är ett exempel på U-Haul SMS-marknadsföring, som erbjuder kunder möjlighet att checka in och checka ut via SMS:
Begär produktions- eller servicerecensioner.
Många företag använder SMS-marknadsföring för att samla in recensioner om sin tjänst eller personal. Du har förmodligen sett detta från företag som Uber, som ber kunder att betygsätta förare efter deras åktur. Att be om kundrecensioner är ett effektivt sätt att få feedback på deras erfarenheter och identifiera områden som behöver förbättras.
Enligt The Nielsen Company, 92 % av konsumenterna litar på rekommendationer från familj, vänner och andra kunder. Överväg därför att visa dessa recensioner på din webbplats eller sidor på sociala medier, såväl som i dina SMS-marknadsföringsmeddelanden.
Marknadsför online- och personliga evenemang.
Att marknadsföra dina kommande evenemang genom SMS-marknadsföring kan hjälpa människor att bli upphetsade och involverade.
Dina SMS-händelspåminnelser kan innehålla:
- Datum, tid och plats för ditt evenemang
- En CTA för att uppmuntra folk att köpa biljetter eller registrera sig
- En länk till din webbplats eller evenemangssida
- Detaljer om vad deltagarna kan förvänta sig
- Hashtags att marknadsföra på sociala nätverk
- Emojis för att öka engagemanget
Om du har ett begränsat antal platser tillgängliga, se till att inkludera en OSA-länk i din text så att prenumeranter kan boka sina platser direkt.
Starta ett VIP-program
Ett VIP-program uppmuntrar till lojalitet bland dina kunder och prenumeranter. Människor älskar att känna sig som en del av en exklusiv grupp, så få dem att känna sig speciella genom att erbjuda exklusiva VIP-rabatter, tidig tillgång till erbjudanden och nya produkter och andra förmåner.
För att marknadsföra ditt VIP-program, inkludera en registreringslänk i dina SMS-meddelanden när kunder köper en produkt. Du kan också marknadsföra ditt VIP-program på sociala medier, på din webbplats eller i butik.
Se till att du använder en SMS-marknadsföringstjänst som låter dig segmentera din lista så att du kan skicka olika meddelanden till dina VIPs och allmänna prenumeranter.
Genom att segmentera din lista säkerställer du att du skickar de mest relevanta meddelandena till varje grupp, vilket leder till högre engagemang och omvandlingar.
4 bästa praxis för SMS-marknadsföring att följa
Nu när vi har gått igenom hur du gör SMS-marknadsföring för ditt företag, låt oss ta en titt på några bästa metoder du bör följa för att få ut så mycket som möjligt av dina kampanjer.
1. Skicka textmeddelanden endast till de som har valt att delta
Skicka bara sms till de som uttryckligen har gett dig tillåtelse att göra det. Det bästa sättet att göra detta är att inkludera ett prenumerationsformulär på din webbplats eller andra onlinekanaler.
Även om du har en frivillig prenumeration är det en bra idé att skicka ett första sms där du tackar en ny prenumerant och ber dem bekräfta prenumerationen med ett enkelt “Ja” eller “Nej” svar.
2. Gör det enkelt för kunder att avsluta prenumerationen
Gör det enkelt för kunder att sluta ta emot textmeddelanden från dig genom att inkludera ett avregistreringsalternativ. Detta kan vara så enkelt som att svara “STOPP” eller “Avsluta prenumeration” på själva texten.
3. Identifiera ditt varumärke tidigt
När du har din kunds telefonnummer, se till att presentera dig själv. Ditt meddelande kommer sannolikt att anlända som ett okänt nummer och du vill inte att din text raderas innan den läses. Vi kallar detta SMS-märkning.
Om du inkluderar ditt varumärke i början av ditt meddelande kan kunderna veta vem du är direkt och få dem att engagera sig i ditt innehåll.
4. Håll meddelanden korta och raka
När du använder SMS har du max 160 tecken för att förmedla ditt budskap. Det är därför det är så viktigt att snabbt komma till saken och undvika onödiga trams.
När du strukturerar ditt SMS, använd detta ramverk:
- Företagsnamn
- Köparens namn
- Erbjudande eller kampanj
- Tillämpliga villkor
- uppmaning till handling
- Opt-out-alternativ
Om du behöver ge mer information, överväg att använda en förkortad länk som kunderna kan följa för mer information.
Möjliga nackdelar med SMS-marknadsföring
Även om SMS-marknadsföring är ett effektivt sätt att nå och engagera din publik, finns det några potentiella nackdelar att överväga:
Begränsat antal tecken
Som vi nämnde är SMS-meddelanden begränsade till 160 tecken. Detta kan vara både bra och dåligt. Å ena sidan tvingar det dig att gå rakt på sak utan några dumheter; Å andra sidan kan det vara svårt att få med all information man vill ha på ett så begränsat utrymme.
Konsumenter skyddar telefonnummer
En annan sak att tänka på är att konsumenter i allmänhet är ganska skyddande för sina telefonnummer. Så även om SMS-marknadsföring kräver en opt-in, måste du fortfarande ge värde med dina meddelanden, annars riskerar du att folk avslutar prenumerationen.
Kräver stor planering och ledning.
Precis som alla andra marknadsföringskampanjer kräver SMS-marknadsföring noggrann planering och ledning för att bli framgångsrik. Du bör överväga faktorer som frekvens, erbjudanden, uppmaningar, etc.
Efterlevnad av integritetslagar och regler.
Slutligen måste du se till att du följer Telephone Consumer Protection Act (TCPA) integritetslagar och regler som gäller för SMS-marknadsföring.
Dra fördel av SMS-marknadsföring 2022
SMS-marknadsföring kan hjälpa dig att nå din målgrupp och öka engagemanget. Genom att marknadsföra till dina kunder där de är mest aktiva har du större chans att behålla deras uppmärksamhet.
Var inte rädd för att experimentera med olika typer av SMS-strategier först. Vissa kunder kanske föredrar rabatter eller erbjudanden, medan andra kan söka kundtjänstsupport genom orderbekräftelse eller leveransuppdateringar. Du kan utforska sociala tester (A/B-testning) för att komma igång och ta reda på vad som fungerar för din målgrupp.
