Det var inte länge sedan organisationer kämpade med att förstå varför de skulle investera i sociala medier. Det som en gång ansågs vara en praktikants ansvar anses nu vara höga insatser för alla datadrivna företag. Faktum är att 2023 State of Social Media Report avslöjar att 80 % av företagsledare förväntar sig att deras sociala mediebudgetar kommer att öka under de kommande tre åren.
Men i takt med att finansieringen av sociala medier ökar, ökar också förväntningarna på att se omedelbara resultat. Företagsledare har redan bevisat att social data är en ovärderlig tillgång; Nu måste de visa avkastningen på den investeringen. Om chefer vill dra nytta av allt som social data har att erbjuda, måste de omvärdera hur social data delas internt och agerar i deras team.
Organisationer har ännu inte låst upp den verkliga potentialen hos sociala medier
Så viktig som socialt är för affärsframgång, finns det en koppling mellan hur chefer uppfattar social data och hur den faktiskt utnyttjas. Verkligheten är att team kämpar för att få ut det mesta av sina sociala investeringar: 69 % av företagsledarna håller med om att social data för närvarande är underutnyttjad i deras organisation.
En del av det beror på bristande tillgång. Historiskt sett var tillgången till social data begränsad till plattformar och verktyg som var tekniskt komplicerade att implementera och som krävde tolkning från tredje part. Att förlita sig på en analytiker eller mjukvaruleverantör för att samla in dessa insikter innebar ofta att informationen inte kom fram i realtid, vilket saktade ner team vars beslut berodde på denna data.
På samma sätt finns det problem med hur social data delas och används i alla delar av organisationen, inte bara inom det team som ansvarar för socialt ägande. Data visar att 56 % av företagsledarna säger att de behöver ökat samarbete mellan avdelningarna när det gäller att använda social data.
För när social data utnyttjas demokratiskt kan den informera allt från försäljningsstrategi till produktutveckling till marknadsundersökningar. För att verkligen fånga värdet av sociala medier måste företagsledare ompröva hur team samarbetar med varandra och de verktyg som behövs för att manipulera sociala insikter i stor skala.
Social data är avsedd att delas, inte isoleras
När organisationer förstod värdet av sociala medier var det standardpraxis att se sociala medier som ägda av ett team, som marknadsföring eller kommunikation. Detta begränsade naturligtvis vem som kunde komma åt social data, en utmaning som 35 % av ledarna säger hindrar deras företag från att använda sociala data för att informera affärsbeslut. Men lösningen är inte så enkel som att ge team som försäljning eller finans rå, ostrukturerad social data. Det måste också finnas en pedagogisk och möjliggörande komponent för att göra sociala mediers intelligens användbar för alla.
Det innebär att hjälpa team som historiskt inte har använt social data att förstå vilka insikter de kan få från Reddit-gemenskaper. Twitter DM, LinkedIn-omnämnanden eller till och med TikTok-kommentarer. Överväg att lita på dina interna sociala experter för att lära andra avdelningar vilken information som ligger bortom gilla-markeringar, delningar och videovisningar på en specifik plattform. Säg inte bara att din organisation är datadriven; Lär dina team hur de kan förbättra sin datakompetens. Att skapa en delad instrumentpanel, till exempel, där du kan kombinera sociala mediers intelligens med andra datakällor, kan hjälpa till att kontextualisera social data och ge team en mer holistisk bild av alla affärsinsikter.
Det betyder också att chefer måste föregå med gott exempel och införliva sociala data när de fattar affärsbeslut. Atlanta Hawks, till exempel, använder sociala lyssningsinsikter för att påverka innehållsstrategier över olika varumärkespartnerskap och förutse vad fansen vill se från laget härnäst. På liknande sätt använde Trek Bicycles att lyssna för att dra nytta av den plötsliga boomen av cyklar under pandemin och förutsäga hur länge denna trend kan vara. När företagsledare behandlar sociala data som väsentliga för deras beslutsfattande, kan det driva konkreta resultat och hjälpa varumärken att bygga starkare relationer med sin målgrupp.
Omfamna AI eller se dina konkurrenter gå före dig
När företag började använda big data var det inte bara deras människor, kultur och arbetsflöden som behövde förändras: deras teknikstack genomgick också en förnyelse. Organisationer var tvungna att investera i mer robusta verktyg som kunde lagra, bearbeta och analysera stora datamängder på ett skalbart och kostnadseffektivt sätt.
På samma sätt måste en ökning av finansieringen av sociala medier åtföljas av en investering i mer effektiva och sofistikerade verktyg. Eftersom företag stänger av utgifterna på grund av ekonomiska osäkerheter som rädsla för en lågkonjunktur, är mantrat “gör mer med mindre” mer relevant än någonsin. Lag har inte tid eller personal att manuellt analysera och tolka sociala data, särskilt när deras konkurrenter aktivt investerar i samma datakällor. Hastighet är namnet på spelet, och organisationer som anammar artificiell intelligens i sina sociala verktyg kommer att vara de som tar ledningen.
Fundera på hur AI kan hjälpa organisationer att gå snabbare från dataanalys till handling. En av utmaningarna vi hör från kunder är att veta hur man extraherar relevant information från socialt lyssnande. Med en AI-driven frågebyggare kan företagsledare få specifika ämnesförslag för att skapa bättre rapporter och lägga mindre tid på att ändra sina sökkriterier. AI kan också göra det möjligt för organisationer att agera snabbt genom att syntetisera ostrukturerad social data till en handfull nyckelrubriker. Tid som annars skulle ägnas åt att sammanfatta rådata kan ägnas åt att vidta åtgärder som har en mätbar inverkan på din verksamhet eller att omlösa dina kunders smärtpunkter.
Naturligtvis åtföljs samtal om adoption av AI alltid av oro för att AI ska ersätta människor i arbetsstyrkan. Och ja, medan det är sant att tekniken Framsteg som AI kommer att störa nästan en fjärdedel av alla jobb., får vi också en nettofördel genom att eliminera uppsägningar eller bortkastad tid på vardagliga aktiviteter. Istället för att se på AI som ett sätt att ersätta dataanalytiker i ditt team, måste vi omformulera det som ett verktyg som kan föra din organisations anställda samman för att använda social data mer effektivt. När team ägnar mindre tid åt att komma åt och härleda toppinsikter från data har de mer tid att samarbeta om möjligheter som ger verkliga resultat.
Släng inte dina investeringar i sociala nätverk
Idag behöver chefer inte längre vara övertygade om sociala mediers inverkan på ett företags resultat. Företag av alla branscher och storlekar spenderar mer pengar än någonsin på sociala medier för att få en konkurrensfördel som kommer från realtidsinformation som bara sociala medier kan tillhandahålla.
Samtidigt kan en ökning av samhällsfinansieringen inte vara den enda variabeln som förändras på organisationsnivå. Det måste ske en fundamental förändring i hur team samarbetar med varandra och de verktyg de använder för att analysera social data, annars riskerar företag att låta sina investeringar i sociala medier falla i vägen.
För fler resultat om hur företagsledare anpassar sina arbetsflöden för att ytterligare integrera social data i sina organisationer, ladda ner 2023 State of Social Media Report idag.
