Som chef för en byrå för sociala medier ställer jag mig ofta frågor om ämnet forskning, övervakning och analys av sociala medier. Frågorna varierar, men är generellt konsekventa till sin natur:
- Hur är forskning värdefull för sociala medier?
- Vad ger alla dessa spårningsverktyg för att styra strategi och taktik?
- Vad ska vi egentligen göra med sociala medier?
Svaren på dessa frågor kan vara unika för varje given insats, men en vanlig bästa praxis för att gå in i och underhålla ett brett utbud av sociala medieinitiativ börjar med business intelligence (BI), en term som myntades först för mer än 50 år sedan för att beskriva dator- baserade tillvägagångssätt. för dataanalys för att stödja beslutsfattande.
Verktygen och de 5 bästa mätbara attributen
Efter att ha arbetat med kärnerbjudanden utvecklade av företag inklusive Crimson Hexagon, Buzz Metrics, Collective Intellect, Radian6, Sysomos, Filtrbox och Umbria, här är en kort sammanfattning av funktioner och värde:
- Talkvolym och röstandel: Hitta och spåra en betydande mängd innehåll i de “konversationer” online som intresserar dig mest. För benchmarking är konversationer ofta segmenterade efter ämne (konkurrens- eller branschmärken, produkter, tjänster) och källa (Twitter, Facebook, bloggar, forum, etc.).
- Identifiering av nyckelteman, åsikter och trendämnen: Taggmolnet är en grundläggande representation av detta. Om mängden data motiverar det, är filtrering av konversationer efter ämne och ämne ett sätt att få djupare mening och värde.
- Analys av känslor: Huvudfunktionen är att indexera tonen i samtalen (positiv, negativ eller neutral), med mer sofistikerad information som erhålls genom innehåll som matchar olika grader av känslor (nöjd vs. mycket nöjd).
- Identifiering av influencers: Det handlar om att utveckla en databas med relevanta personer, organisationer och webbegenskaper med en historia eller potential att påverka konversationer om ditt ämne. Utöver traditionell identifiering av influencers fokuserar företag som Linkfluence på att identifiera hur innehåll sprids genom gemenskaper (livsstil, skvaller, politik, etc.).
- Sociala topplistor och virala följande: Verktyg från företag som Rapleaf ger insikt i var deras kunder (och potentiella kunder) umgås online genom att länka e-postadresser till användarnas konton inom sociala medier-egenskaper (LinkedIn, Facebook, Twitter, Amazon, etc.). Utöver webbanalys låter verktyg som Meteor dig spåra vad som blir viralt och, ännu viktigare, var det blir viralt. Det är lätt att anta att en influencer eller välkänd gemenskap kommer att sprida ditt innehåll som en löpeld, men verkligheten är att det kan spridas bättre genom flera mindre kända gemenskaper.
Den stora frågan: Hur behandlas denna data?
Gapet mellan data och handlingsbar strategi är en vanlig frustration. Om data inte inspirerar till strategi kommer ingen åtgärd att ske. Om det inte finns någon åtgärd finns det ingen ROI.
Det här är några exempel på social BI i aktion.
- Innehållsutveckling: Om jag var tvungen att sammanfatta ingredienserna i marknadsföring på sociala medier, skulle de två delarna vara innehåll och sammanhang. Social BI ger insikter om var du ska engagera dig i sociala medier och med vilken typ av innehåll. Den kunskap som erhålls kan tillämpas ur ett varumärkesperspektiv (varumärke vs. produkter/tjänster), försäljning, utveckling och kundservice. Obs: På grund av sociala medier är vi alla i kundtjänstbranschen!
- Övervakning och spridning av influencers: Jag arbetade en gång med ett företag som sa att det ville veta varje gång Adobe nämndes online. Det är som att koka havet. Vad sägs om att filtrera bort de källor som påverkar konversationen om Adobe, vara medveten om vad de diskuterar och tillämpa den kunskapen på valfritt antal tillämpliga strategier?
- Prioritering: Du kanske vill starta en Facebook-satsning, men upptäcker att din målgrupp är upptagen med att smälta Slideshare-presentationer på LinkedIn. Social BI kan hjälpa dig att prioritera dina insatser ur både ett plattforms- och ett taktiskt perspektiv.
Med tanke på de många alternativen förknippade med social strategi och genomförande, kan det vara säkert att säga att företag som inte utnyttjar business intelligence är, um, oklokt.
Spara upp till $250! Registrera dig nu för SES Chicago 2010, det ledande sociala sök- och marknadsföringsevenemanget, som äger rum 18-22 oktober. Early bird priser går ut 1 oktober!
