Försöker du få fler människor att fylla i dina onlineundersökningar?
Att känna till de vanligaste klagomålen med undersökningar ger dig den information du behöver för att förbättra dina och få fler att fylla i dem.
Så i den här guiden har vi sammanställt de vanligaste klagomålen kunder har om onlineundersökningar och hur du kan åtgärda dem.
Populäraste kundklagomålen om onlineundersökningar
Det är synd, men många typer av onlineundersökningar uppfyller helt enkelt inte kundernas förväntningar.
Du vill inte skapa ett enkätformulär i WordPress bara för att det ska sitta där ignorerat och inte ha någon att fylla i det.
Låt oss ta en titt på varför detta händer så att vi kan se till att dina onlineundersökningar inte skrämmer bort kunder. Här är vad folk klagar mest på med onlineundersökningar:
1. “Denna undersökning är för lång!”
Av alla klagomål kunder har om onlineundersökningar är den här ganska dödlig. Ett av de enklaste sätten att skrämma bort en pollare är att göra undersökningen för lång.
Sammanfattningsvis, var kortfattad. Ställ bara frågor om du till 100 % behöver svaren. Slösa inte bort dina kunders dyrbara tid.
Lösning: Flerstegsundersökningar
Försök att göra din enkät till en flerstegsundersökning för att enkelt dela upp varje avsnitt i separata “sidor”.
Är du förvirrad över längden på din undersökning? Överväg att använda en enkätmall från vårt plugin Surveys & Polls för att börja skapa ditt enkätformulär på bara några minuter.
Du kan också använda smarta frågeformat för att göra din undersökning kompakt. Så här gör du till exempel din undersökning kortare med en matrisfråga kombinerad med en flerstegsdesign:
2. “Jag förstår inte X…”
Det är inte ovanligt att höra en kund klaga på att en enkätfråga inte är tillräckligt tydlig för att ge ett välgrundat svar. Sanningen är att kunder ibland har frågor när de fyller i en undersökning.
Lösning: Verktygstips
Du kan förtydliga alla fält du behöver i din undersökning genom att lägga till ett verktygstips. Kunder är mycket mer benägna att fylla i formuläret om du kan ge dem ytterligare information om frågor som du tror kan vara lite förvirrande.
3. “Jag tappar intresset snabbt.”
Det finns en god anledning till att många använder Google Formulär för att snabbt samla in information genom en enkät. Det beror på att du bokstavligen inte har några andra alternativ på sidan än att fylla i enkätformuläret.
Men för seriösa företagsägare har Google Forms betydande begränsningar. Detta har lett till en ökning av nya Google Formulär-alternativ för att hålla människor intresserade av dina formulär.
De kan tillåta dig att skapa en distraktionsfri målsida som verkligen ansluter till din e-postmarknadsföring, är säker och låter dig organisera och spara dina inlägg i din WordPress-databas.
Lösning: Formulärsidor
Du kan skapa ett obegränsat antal, dedikerade målsidor för att hjälpa dig genomföra undersökningar, samtidigt som du får fler potentiella kunder, uppföljningskampanjer och mer. Allt samtidigt som du minskar distraktioner för dina besökare och får fler att fylla i dina undersökningar.
4. “Jag har redan svarat på en liknande fråga!”
Lägger du märke till ett tema med dessa kundklagomål om onlineundersökningar? Folk gillar definitivt inte att slösa tid.
Om en onlineundersökning inte är optimerad kan respondenterna bli irriterade och sluta fylla i den. De gillar inte att få frågor som ber om orelaterade information, något de inte vet något om eller redan har fått.
Men ibland behöver man bara olika information från olika kunder, varför webbplatsägare många gånger gör misstaget att ställa alla möjliga frågor i en undersökning.
Lösning: villkorlig logik
Denna lättanvända funktion i WPForms låter dig visa eller dölja formulärfält baserat på användarval. På så sätt kan du bara visa de frågor du behöver ställa baserat på varje unik besökare och begränsa antalet fält till så få som möjligt. I exemplet nedan visas stycketextrutan endast i den här undersökningen om någon ger sin upplevelse mindre än 3 stjärnor.
5. “Vilket fält är felaktigt?”
Skrivfel händer. Ibland kommer människor att lägga in felaktig information i sina undersökningar utan att ens inse det.
De kan till exempel tappa en siffra i sitt telefonnummer. Eller så kan de stava sin e-postadress fel.
Ett vanligt kundklagomål om onlineundersökningar är att de inte kommer att kunna skicka in eftersom ett fält är felaktigt, men de kan inte avgöra vilket. Om du inte berättar för dem finns det en god chans att de ger upp och aldrig avslutar din undersökning (vilket kommer att kosta dig förlorad inkomst!).
Lösning: smarta fält
Fälten för smartphone och e-post upptäcker automatiskt när ett stavfel har skrivits in. För e-postmeddelanden föreslår det till och med en fix baserad på populära e-postleverantörer. Detta är ett bra sätt att öka kvaliteten på din e-postlista.
6. “Ehm, jag fick inte ens en undersökning!”
Om du inte berättar för dina kunder om din undersökning kommer de inte att kunna fylla i den! Du vill inte att de ska söka efter din undersökning om de redan är villiga att fylla i den.
Lösning: Skicka din enkät till din e-postlista
Din e-postmarknadsföringsstrategi bör inkludera att du skickar ett e-postmeddelande som leder kunderna till en plats som en målsida på din webbplats som innehåller din undersökning. På så sätt kan du automatiskt skicka din undersökning till kunder vid en viss tidpunkt i deras kundresa med dig.
7. “Det finns för många distraktioner.”
Du kan göra allt rätt i din onlineenkät, men kunderna kommer fortfarande att bli distraherade när de fyller i den.
De flesta onlineundersökningar är inte särskilt “mänskliga” känslor och distraktioner finns överallt för människor nuförtiden. Detta stora problem för webbplatsägare har dock en positiv sida. Det har lett till skapandet av en snygg ny taktik som kallas konversationsmarknadsföring.
Lösning: samtalsformer
Du kan förvandla vilken onlineenkät som helst till en konversationsenkät (och se dina omvandlingsfrekvenser skjuta i höjden under processen!). Konversationsformulär hjälper dig att hålla kunderna intresserade och engagerade medan du fyller i undersökningar eftersom de fungerar som en en-mot-en-konversation. Att skapa ett samtalskontaktformulär är också ett roligt och enkelt sätt att få din webbplats att se extremt modern och professionell ut.
8. “Usch, jag är inte säker på att jag litar på den här undersökningen.”
En annan toppfråga på vår lista över kundklagomål om onlineundersökningar har att göra med förtroende. Det finns många bluff och opålitliga webbplatser och länkar som flyter runt på Internet, så kunder kan vara oroliga för att lita på din undersökning.
Lösning: Form Locker-plugin
Du kan lägga till ett extra lager av säkerhet till dina enkätformulär genom att aktivera lösenordsskydd. Detta säkerställer inte bara att bara de personer du vill fylla i ditt formulär kan, utan det hjälper också dina användare att känna sig säkrare när de får ett lösenord för att komma åt undersökningen.
9. “Jag vill inte dela min personliga information.”
Kunder är ibland villiga att fylla i din undersökning, men bara om de inte behöver lämna sina personliga uppgifter.
I vissa situationer är respondenterna villiga att vara mer ärliga om det är en anonym undersökning. Du kan skrämma folk att inte svara på din enkät om du ber om deras personliga information.
Men det är inte en bra idé att tillåta anonym input i alla scenarier. Till exempel, om du är en läkarmottagning som har en patientnöjdhetsundersökning som tar emot klagomål, kanske du vill kommunicera med patienten för att göra saker rätt.
I så fall behöver du deras kontaktuppgifter för att göra det. Men om du inte gör det finns det en bra lösning.
Lösning: Tillåt anonym inmatning
Om du inte planerar att följa upp respondenterna bör du överväga att tillåta anonyma inlägg. Ta bara bort e-post- och namnfälten från din undersökning i formulärredigeraren.
Om den här lösningen inte fungerar för dig är det en smart taktik att flytta de personliga frågorna till slutet av undersökningen. Ta reda på varför i den här artikeln om frågesportexempel och mallar.
10. “Jag kunde inte hitta undersökningen!”
Överraskande nog är ett vanligt klagomål bland kunder om onlineundersökningar att de inte kunde hitta det alls. Detta kan vara särskilt frustrerande för småföretagare om du märker att det inte är många som fyller i din undersökning, men att du har bra trafik till din webbplats.
Lösning: Bädda in undersökningen på din webbplats
Om du redan har ställt in dina e-postkampanjer för att automatiskt skicka din undersökning är det en bra idé att bädda in dem på din webbplats också. Det finns många bra ställen att göra detta, inklusive sidofältswidgetar, sidfötter, sidor och blogginlägg.
Enkla inbäddningsfunktioner gör WPForms värt det om du vill spara tid på att publicera formulär.
11. “Jag undrar vad resultatet blev.”
Alla dessa coola verktyg för datavisualisering är inte bara för företagare att njuta av. Du kan använda dem på dina kunder också!
Ibland förväntar sig personer som fyller i dina formulär att veta (eller bara är nyfikna) vad resultatet av en undersökning är.
Lösning: Enkätskärmar i realtid
Belöna dina kunder för att de fyller i din undersökning med enkätskärmar i realtid, så att de kan se hur deras svar stämmer överens.
Om du föredrar att publicera dina resultat i en rapport har vi några tips på hur du skriver en sammanfattning av dina enkätresultat för att hjälpa dig.
12. “Sajten som undersökningen var på tog en evighet att ladda.”
En långsam webbplats kan leda till många problem, inklusive förlorad försäljning och konverteringsfrekvens.
Enligt viss chockerande e-handelsstatistik kan en sidladdningstid på 3 sekunder öka avvisningsfrekvensen med 32 %. Vilket innebär att kunder förväntar sig att din webbplats laddas blixtsnabbt.
Du vill att din webbplats ska fungera snabbt så att det inte blir några problem när folk fyller i dina undersökningar.
Lösning: Gör din webbplats snabbare
Håll din webbplats snabb genom att använda en av de bästa CDN-leverantörerna för WordPress. Se också till att ta en titt på den här listan med enkla tips för att påskynda WordPress-prestandan.
Sammanfattningsvis
Och där är den! Nu vet du vad kundernas främsta klagomål om onlineundersökningar är, så att du kan göra dina undersökningar så framgångsrika som möjligt.
Du kan också kolla in vårt inlägg om vanliga klagomål om kontaktformulär.
Så vad väntar du på? Kom igång idag med det mest kraftfulla WordPress-formulärpluginet. WPForms Pro innehåller alla enkät- och omröstningsverktyg du behöver för att komma igång direkt.
Och om du gillar den här artikeln, följ oss på Facebook och Twitter för fler uppdateringar från vår blogg.
