Termen “marknadsföringsmoln” har vunnit betydande inflytande de senaste åren eftersom stora mjukvaruföretag har försökt tjäna pengar på teknikens växande betydelse för marknadsföringsteam.
Men exakt vad betyder denna ibland flummiga term, och drar företag verkligen nytta av den typ av allsångande, alldansande lösningar som alltmer utvecklas av företag som Adobe, IBM, Oracle och Salesforce?
ClickZ Intelligence har publicerat ny forskning med titeln “Vad i helvete är ett marknadsföringsmoln, egentligen?” som, som namnet antyder, söker svar på dessa frågor.
Rapporten är baserad på intervjuer med ledande befattningshavare på kundsidan på en mängd olika varumärken och en undersökning av nästan 200 marknadsförare om i vilken utsträckning deras företag drar nytta av denna teknik.
För undersökningens syften, som genomfördes i september 2016, definierade vi ett marknadsföringsmoln som “en integrerad uppsättning marknadsföringsverktyg som är tillgängliga för marknadsförare som webbaserade tjänster.”
Läs vidare för en sammanfattning av rapportens viktigaste resultat.
Marknadsföringsmolnet har en positiv inverkan
Det finns goda nyheter för leverantörer och deras kunder genom att majoriteten av de svarande organisationerna (52 %) sa att de använde molnmarknadsföringsteknik, och ytterligare 27 % av företagen sa att de övervägde detta.
Dessutom fann forskningen att organisationer som svarar i allmänhet är mycket positiva till marknadsföringsmoln, där 82 % av de tillfrågade sa att marknadsföringsmolnteknologi har haft en positiv inverkan på deras organisations marknadsföring.
Den överväldigande majoriteten av de svarande (84 %) instämde också i att en integrerad uppsättning marknadsföringsverktyg har en positiv inverkan på kundupplevelsen jämfört med endast 5 % som inte höll med. På samma sätt instämde 88 % i att en integrerad uppsättning marknadsföringsverktyg har en positiv effekt på verksamhetens resultat jämfört med endast 3 % som inte höll med.
Som diagrammet nedan visar är de vanligaste anledningarna till att använda mjukvara för molnmarknadsföring “minskad komplexitet” (44 %), en “enda datakälla” (40 %), “bättre kundupplevelse” (38 %), ett användargränssnitt ‘ (36 %), ‘bättre ROI-synlighet’ (32 %) och ‘förbättrad ROI’ (30 %).
Metodologisk anmärkning: respondenterna kan markera upp till tre alternativ
Analytics är grunden för en effektiv marknadsföringsteknologisvit
Inom marknadsföringsmolnet ansåg respondenterna ett antal funktioner som kritiska, inklusive CRM (59 %), marknadsföringsautomation (49 %) och personaliserings-/inriktningsverktyg (46 %).
Den största andelen (68%) ansåg dock att digital och kundanalys var den mest kritiska kärnprodukten inom en enhetlig uppsättning marknadsföringsverktyg, vilket understryker vikten av konsekventa och insiktsfulla data för att stödja de bästa marknadsföringserbjudandena.
Finns det en nackdel med ett marknadsföringsmoln?
Forskningen försökte också förstå om det fanns nackdelar med att använda en enda teknikleverantör.
Även om de syftar till att lösa många av de nuvarande utmaningarna som marknadsförare står inför, är marknadsföringsmoln inte alltid svaret på allt. Få skulle förvänta sig en enda, till stor del generisk (även om den kan modifieras i varierande grad) teknisk lösning för att lösa varje enskilt varumärkesspecifikt problem. Som ett resultat ansåg cheferna att deras största brist var att inte vara “bäst i klassen” på alla områden (36%).
Du kan ladda ner rapporten nu för att läsa mer i detalj om essensen av marknadsföringsmolnet och även vilka leverantörer som används oftast.
Undersökningen fann också att många marknadsförare tror att leverantörer inte är så transparenta som de skulle kunna vara, trots leverantörers utbildningsansträngningar som syftar till att kasta lite ljus över den kaotiska världen av marknadsföringsteknologi. Mer än en tredjedel (35 %) var “något” oense om att leverantörer var öppna om fördelarna och nackdelarna med marknadsföringsmolnet, och ytterligare 5 % höll inte “starkt” med.
Trots vissa misstankar om hur mjukvaruföretag marknadsför sina molnerbjudanden, har leverantörer verkligen tagit stora steg mot att skapa mer sammanhållna plattformar efter en rad förvärv, av vilka några har tagit längre tid än andra att verkligen integrera.
Ledande befattningshavare som intervjuades för denna forskning var angelägna om att betona att marknadsföringsteknologi inte är ett universalmedel, även om det säkert kan göra företag mer effektiva.
Pete Markey, direktör för marknadsföring och varumärkeskommunikation på Aviva, sa att han välkomnade den fortsatta användningen av automatisering i marknadsföring, men varnade marknadsförare att inte gå på autopilot när teknologer tar över.
“Vi funderar alla på att förbereda oss för framtiden. Det är inte illa att ha en enda leverantör så länge man har en uppfattning om hur tekniken kommer att utvecklas i framtiden. Du vill inte lägga ut din immateriella egendom på entreprenad. Du vill inte att tekniken ska tänka för dig till den grad att den inte hänger med hur du gör vad du gör. Teknik är ett verktyg. Det är upp till marknadsföraren att skydda styrkan i sin organisation.”
Fyll i formuläret nedan för att ladda ner din kostnadsfria kopia av Cloud Marketing-rapporten.
