På college gick jag en grafisk designkurs. Ett av kraven för klassen var en praktisk kunskap om Adobe. Eftersom de flesta av oss i klassen inte hade någon aning om hur vi skulle använda Adobes omfattande designsvit bjöd min skola in en implementeringspartner att besöka oss och visa oss hur det fungerar.
Någon från partnerbyrån kom till vår klass och visade hur man använder verktygen vi hade för InDesign för att maximera vår framgång i klassen. Jag älskade den här presentationen eftersom den skapades bara för vår grupp: presentatören undersökte oss om vad vi ville lära oss och levererade relevant information baserat på den feedbacken.
Jag skulle definitivt ha haft problem med att använda programvaran om det inte var för byråpartnern. Jag älskade upplevelsen och det gjorde att jag kunde förstå hur fantastiska implementeringspartners kan vara för företagen de stödjer.
Implementeringspartners arbetar direkt med sina kunder för att säkerställa att de får ut det mesta av sin produkt. Du kan tänka på en implementeringspartner på samma sätt som du tänker på teknisk support. Ofta är tekniska supportagenter certifierade av företaget de arbetar för för att tillhandahålla genomförbara lösningar på problem.
Skillnaden mellan teknisk support och implementeringspartner är att de senare kan dra nytta av en ökad varumärkeskännedom och potentiella kunder. Om du arbetar med dem kan du erbjuda dina tjänster till dem som kan behöva hjälp med sina verktyg efter onboarding.
Om du erbjuder programvara som tar tid att implementera och lära dig, till exempel ett CMS, kan du överväga att arbeta med implementeringspartners. De skulle vara separata från det onboarding-team som du redan har etablerat. Ditt tillvägagångssätt skulle vara att ge djupgående utbildning om din produkt, designad just för den kunden.
Du kan använda implementeringspartners om du vill erbjuda konsumenter alternativa metoder för att lära sig hur man använder sin teknik. Implementeringspartners har den bandbredd som moderbolag kanske inte har när de erbjuder skräddarsydda lösningar. Med andra ord, en “gör det åt mig”-metoden är mer genomförbar med partners.
För kunder kan implementeringspartners vara en kostnadseffektiv lösning för att välja och förstå deras tjänster. Om du tar ut en onboardingavgift som vissa inte har råd med, till exempel, kan partners med lägre omkostnader erbjuda lägre priser. På så sätt skulle du inte gå miste om en kund med en mer restriktiv budget och du kan vara säker på att du får en ordentlig introduktionsupplevelse.
Dessutom kan vissa partners hantera större kunder och kan möta kundernas behov när deras verksamhet växer. Till exempel har en av HubSpots byråpartner, IMPACT, specialiserat sig på att hjälpa stora team att vänja sig vid sin mjukvara. De erbjuder ett interaktivt utbildningsprogram designat specifikt för företaget de arbetar med.
Så, det är vad implementeringspartners är; Låt oss nu prata om hur man arbetar med dem.
Hur man arbetar med implementeringspartners
Relationen ditt företag har med implementerande byråer bör vara ömsesidigt fördelaktigt. Byrån kan förvänta sig mer arbete och kunder. Dessutom kommer kunderna att ha flera onboarding-alternativ, vissa till lägre kostnader, till deras fördel. Låt oss prata om hur du maximerar din relation med partners.
1. Upprätta ett program eller en process för allianser.
HubSpot har ett implementeringsprogram som heter Solutions Partners. Byråer som har bemästrat HubSpots erbjudanden kan ansöka om att bli partner och få deras hemsida att visas på byråsidan. Den här sidan är där HubSpot-kunder söker hjälp utifrån med implementering, social strategi och mer.
Bildkälla
Överväg att skapa ett liknande program som underlättar fokuserade och organiserade avtal. Du vet redan vad du letar efter på en byrå, samt vad du tänker få ut av partnerskapet.
Tänk på syftet med programmet under designprocessen. Välj byråer som respekterar detta mål. Beskriv också vad ditt företag kan erbjuda byrån. Till exempel kan HubSpot-partners njuta av en webbplatsfunktion, ett utrymme för recensioner och företagsgodkännande som en värdefull källa för onboarding.
2. Identifiera sammarknadsföringsmöjligheter med potentiella kunder.
När du börjar leta efter potentiella partners, identifiera sammarknadsföringsmöjligheter.
Detta beror på att medlemmar kan njuta av möjligheten att vinna priser för sitt arbete. Byråer kan visa utmärkelser, nivåer eller märken på sina webbplatser, såväl som företagsgodkända programdesigner.
Överväg liknande idéer om sammarknadsföring när du söker efter och väljer partners. Kommunicera hur alla parter kan dra nytta av det. Som incitament kan du ge priser baserat på framgång, erbjuda offerter för webbsidor och till och med lansera en ny introduktionsprocess.
Till exempel, om det finns en byrå i ditt nätverk som banar väg för en revolutionerande metod för att ta in kunder, starta en gemensam kampanj för att generera fler potentiella kunder och intresse för programmet.
3. Se till att byråer känner till din produkt väl.
Detta verkar vara en självklarhet, men det är viktigt att samarbeta med byråer vars team är experter på sina produkter. Om ditt företag erbjuder en certifieringskurs kan du ställa den till ett krav i ansökningsprocessen.
Du kan också göra det till ett krav för byråer att ha en viss nivå av framgång med att använda dina erbjudanden. Om du till exempel erbjuder ett CMS kan du ställa in förväntningarna på att byråer som har minst 500 kunder kan ansöka om att hjälpa SMB-kunder.
Se till att din metod ger byråer ett tydligt definierat sätt att visa upp sin erfarenhet av din produkt. Leta efter deras kunskap om erbjudanden, uppdrag och vision, tillsammans med deras kunnande. Kom ihåg att byråer måste ge en upplevelse i nivå med ditt företags eget erbjudande.
4. Ha en enkel ansökningsprocess.
Även om du bör vara selektiv med vilka partners du godkänner, är det viktigt att göra din process tillgänglig. Gör ansökan mer flexibel så att alla intresserade byråer kan visa sitt arbete. Du kanske hittar ett rockstjärnepartnerskap på det sättet.
Till exempel, i vissa företag, behöver alla byråer bevis på tidigare framgång och erfarenhet av programvaran. Därifrån kan de förvänta sig en kort intervjuperiod.
En enkel ansökningsprocess kommer också att kunna skalas i takt med att ditt företag växer. En begäran i två steg är lättare att hantera eftersom ditt företag får fler potentiella kunder och bredare mål. Dessutom kan byråer som är intresserade av att samarbeta med ditt företag vara mer villiga att ansöka om stegen är enkla.
5. Se till att byråer kan erbjuda högtekniska lösningar.
Byråer måste vara väl insatta i produkten och kunna erbjuda lösningar. Lösningar inom detta område finns i allmänhet i två former: resultatdrivna och de som är tekniska.
I den resultatbaserade kategorin måste implementeringspartners lokalisera var kunder har problem med programvaran och sedan identifiera lösningar. Till exempel, om ett företag inte kan ta reda på hur man använder arbetsflöden för att organisera leads, bör byrån kunna identifiera det och sedan visa kunderna en lösning som maximerar deras mjukvara.
Att fixa det arbetsflödet bör förbättra organisationen bland teammedlemmar och driva tillväxt för kunden.
Å andra sidan kanske en kund inte vet hur man laddar ner en nödvändig tillägg. Byråer måste ha kunskapen för att vägleda kunderna mot svaret.
Om ditt företag erbjuder en certifiering, fundera på om den är tillräckligt intensiv för en byråansökningspunkt. Och överväg att utveckla en ny kurs som täcker ytterligare material som företag behöver känna till för att vara en framgångsrik partner.
Alternativt kan du utveckla en frågesport eller videoutmaning som byråer måste slutföra. På HubSpot måste partners som är specialiserade på Sales Hub ladda upp en video som visar ett test av en mycket teknisk, resultatorienterad lösning. Överväg att utveckla en fallstudie som byråer måste slutföra för att ansöka.
Se till att din inställning till partnerskap korrekt visar byråers erfarenhet av din produkt. Till exempel kanske en frågesport med fem frågor inte är den bästa vägen, men ett interaktivt test kan vara bättre. Ett test kan utnyttja alla delar av din programvara, och interaktiva element skulle ge byråer möjlighet att sätta sin egen snurr på sina frågor.
Implementeringspartners är ett otroligt sätt att växa nätverket inom ditt företag. Du kan börja främja ett ekosystem av användare med byråer som hjälper kunder ombord. Byråer måste ha förmågan att anpassa sig till hur deras företag säljer och betjänar kunder, ungefär som gåvan som fortsätter att ge.
Om du är intresserad av att starta ett partnerprogram är du redo att börja. Glöm inte att hålla dina kunder i centrum för din planering och du kommer att skapa extremt värdefulla partnerskap som kan hjälpa ditt företag att växa. Lycka till och trevlig medverkan.
