Ett företags varumärkesstrategi baserades länge i första hand på verkliga erfarenheter.
Targets knallröda gångar, Best Buys polo-klädda anställda, Jimmy Johns udda snabba smörgåsar – alla viktiga delar av en större varumärkesmarknadsföringsstrategi som är beroende av att kunderna besöker butiker.
Nu när människor vänder sig till digitala kanaler för att bläddra, köpa, recensera och bli upphetsad, har digitala varumärkesstrategier hamnat i framkant för marknadsförings- och kommunikationsproffs.
Lyckligtvis finns det ett ställe där båda lagen kan göra ett omedelbart inflytande. Det är inte ett skyltfönster, det är dess sociala strategi.
Allmänheten upplever varumärken främst genom sociala medier. En varumärkesstrategi som prioriterar sociala medier öppnar dörren till ökad marknadsandel och kundlojalitet.
I den här guiden tittar vi på grunderna i varumärkesstrategi. Vi har också inkluderat vägledning om hur du utvecklar ditt eget ramverk med mallar som hjälper dig i varje avsnitt.
Låt oss gå in i det.
innehållsförteckning
Vad är en varumärkesstrategi?
En varumärkesstrategi beskriver hur du närmar dig det arbete som krävs för att bygga och behålla ett positivt varumärkesrykte. Dessa ritningar förklarar hur olika varumärkeselement samverkar för att skapa positiv varumärkesuppfattning i alla kanaler. Det inkluderar dina:
- Varumärkets syfte och värderingar.
- Varumärkes röst, ton och personlighet.
- Visuellt innehåll
- Varumärkesberättelse
Medan din varumärkesmarknadsföringsstrategi bör gälla alla kanaler, är sociala medier där det kommer till liv. Människor vänder sig till sociala medier för underhållning, information, stöd och mer. En väldokumenterad varumärkesstrategi kan optimera dessa ögonblick och skapa upplevelser som bygger varaktiga relationer.
Dessa relationer gör mer än att bara förstärka dina resultat. De kan också vara en kraftfull källa till socialt kapital i kristider.
Det är därför som att skapa en varumärkesmarknadsföringsstrategi är en gemensam uppgift för sociala medier och kommunikationsproffs. När de två teamen arbetar tillsammans kan de bygga en strategi som framtidssäkrar ett varumärke i många år framöver.
Varför strategisk varumärkeshantering är viktigt i sociala nätverk
Dina sociala profiler är som ett showroom för din varumärkesstrategi.
Varje nytt inlägg är en möjlighet att förstärka vem och vad som är viktigast för din verksamhet. När de grupperas tillsammans har de kraften att forma ditt varumärkes konsumentidentitet.
Dessa rykteskapande fördelar kommer inte bara från närvaron på sociala medier. För att få ut det mesta av sociala medier är ett genomtänkt förhållningssätt till de tre pelarna i strategisk varumärkeshantering nödvändig:
Dessa tre pelare arbetar tillsammans för att humanisera ditt varumärke och stödja djupare kontakter med din publik.
I goda tider kan dessa kontakter bygga en aktiv publik som stödjer nya releaser, tillkännagivanden och mer. Ett starkt varumärkesrykte kan också hjälpa ditt företag att klara tuffa tider.
Det sträcker sig bortom de kriser man kan möta som företag. Enligt Zoho Social Index™ 2022 säger 71 % av konsumenterna att det är viktigt för varumärken att öka medvetenheten och ta ställning i känsliga frågor.
Ett dokumenterat ramverk för varumärkesstrategi kan hjälpa varumärken att navigera i sin nya roll i globala evenemang och kulturella ögonblick.
Vad är ett ramverk för varumärkesstrategi?
När det kommer till att genomföra en varumärkesstrategi handlar allt om konsekvens. Sammanhållning kan inte lämnas åt slumpen.
Ett ramverk för varumärkesstrategi ger skyddsräcken som hjälper dig att dra full nytta av en solid strategi. Att dokumentera detaljerna om ditt varumärke kan ge ditt team en enda, pålitlig referenspunkt för beslutsfattande.
Naturligtvis kan du inte förutse varje varumärkesbeslut som kommer i din väg. Faktum är att en manuell inställning till varumärkesdokumentation skulle kunna lämna människor med fler frågor än svar. Att i stället ge dina kollegor ett ramverk kan lägga den nödvändiga grunden för att ditt företag ska nå marknaden med rätt budskap.
Detta ramverk kommer att gälla i hela din organisation, men bör specifikt stärka följande strategier:
- Verkställande kommunikation: Hur ditt företags ledarteam kommunicerar ditt varumärkesbudskap över kanaler.
- Intern kommunikation: Hur du kommunicerar ditt varumärkesbudskap i hela din organisation.
- Public relations: Hur du kommunicerar ditt varumärkesbudskap till den bredare marknaden.
- Sociala media: Hur du kommunicerar ditt varumärkesbudskap till din sociala publik.
Att använda ditt varumärke för att skapa holistiska länkar mellan dessa strategier hjälper dig att nå marknaden med ett konsekvent budskap. Att skapa den konsekvensen i en flerkanalsmarknadsföringsstrategi bygger förtroende hos din målgrupp, vilket skapar positiva känslor kring ditt företag.
Hur man utvecklar en holistisk varumärkesstrategiram
Du har redan alla grunderna, så nu är det dags att börja jobba. Den här steg-för-steg-guiden ger dig ett grundläggande ramverk som du kan utöka när du lär dig vad som fungerar för ditt företag.
Steg 1: Samla ditt team
Du vet vad de säger: lagarbete får drömmen att fungera.
Ingen gruppmedlem kan skapa en effektiv varumärkesstrategi ensam. Du behöver flera perspektiv för att få en djup förståelse av ditt varumärke och dess plats inom din bransch.
För detta projekt vill du rekrytera två separata grupper av människor. Först behöver du en tigerlaget. Det här är en liten grupp människor som hjälper dig med projektledningsuppgifter och slutleveranser.
För det andra behöver du rekryter till upptäcktsgrupperna. Det här är personer utanför marknadsföringen som har åsikter om ditt företag och ditt varumärke. Människor du kan tänka dig för dessa grupper är:
- Senior ledare
- Företagskulturens kaptener
- varumärkesdesigners
- Nyligen anställda
När du väl har valt en kort lista över vilka du vill involvera är det dags att skicka ut inbjudningar. Här är en uppsökande mall som du kan använda för att få igång projektet.
Hej alla,
Jag hoppas du mår bra. Jag kontaktar mig eftersom vi letar efter deltagare till vårt nästa varumärkesupptäcktsprojekt. Vårt team har identifierat dig som en intern varumärkesförespråkare och vi vill gärna ha dig involverad.
Frågan
Vi kommer att vara värd för en serie upptäcktssessioner för att utveckla ett unikt ramverk för varumärkesstrategi [Company Name]. Innan din liten gruppsession kommer vi att be dig fylla i ett varumärkesformulär. Under en timmes session kommer vi att diskutera och utveckla svar under en brainstorm i teamet.
Det totala tidsåtgången kommer att vara cirka 2-3 timmar under loppet av tre månader.
Om du är intresserad av att delta, vänligen svara på detta mejl senast kl [Date]. Vi kommer att följa upp med varumärkesfrågeformuläret och detaljer om din upptäcktssession.
Bättre,
[Name]
Steg 2: Värd för upptäcktssessioner
När du har fått klartecken från viktiga bidragsgivare är det dags att sammanställa deras insikter. Schemalägg upptäcktssessioner för att komma till roten till vad som skiljer ditt varumärke från resten.
Håll dessa diskussioner fokuserade för bästa möjliga resultat. Om det finns många intresserade bidragsgivare, schemalägg flera små gruppdiskussioner istället för en stor. På så sätt har alla tid att dela med sig av sitt perspektiv.
Under dessa möten kommer du att gå igenom ett frågeformulär för varumärkesupptäckt. Ett annat sätt att få ut det mesta av er tid tillsammans är att skicka en mötesdagordning med detaljerade instruktioner om förberedelser.
Inkludera en kopia av ditt varumärkes frågeformulär i ditt förberedande arbete. Dessa frågor kan vara så direkta eller originella som du vill. Välj det du tror kommer att ge det bästa resultatet för ditt team.
Här är några frågor att tänka på när du skapar ditt slutliga frågeformulär:
- Vad gör vårt varumärke bra idag?
- Vad gör våra konkurrenter rätt?
- Vad skiljer vår verksamhet från konkurrenterna?
- Vad saknas just nu från vårt varumärke? Vad är det vi inte kommunicerar bra?
- Om vårt varumärke var en skådespelare, vem skulle det vara?
- Hur skulle du beskriva vårt varumärkes personlighet?
- Vilka känslor skulle du förknippa med vårt varumärke?
Använd upptäcktssessioner för att uppmuntra gruppmedlemmarna att ifrågasätta eller bygga på varandras svar. Ta anteckningar på ett whiteboard-verktyg som jag ser antingen Google Jamboard så att du kan gruppera liknande diskussionsämnen efter mötet.
Steg 3: Dokumentera dina resultat
Nu är det dags att ta rådata från dina upptäcktssessioner och översätta dem till den första iterationen av ditt ramverk.
Den här versionen av ditt ramverk bör fokusera på fyra nyckelområden:
- Din varumärkeshållning: Beskriv “vad” och “varför” bakom ditt varumärke (ditt syfte, personlighet, värderingar, etc.)
- Värden: Beskriv de vägledande principer som fungerar som ditt kulturella nord.
- Riktlinjer för meddelanden: Beskriv hur ditt varumärkes röst och ton ser ut i aktion (din slogan, meddelandepelare, etc.)
- Visuella riktlinjer: Beskriv de kreativa linjerna som förbinder dina visuella tillgångar (inklusive typsnitt, typografi, färger, designelement, maskotar, etc.)
Det är frestande att försöka avsluta detta steg med ett omfattande, färdigt ramverk, men detta är en iterativ process av en anledning. Varumärkesstrategiramar är levande dokument som kräver input från olika intressenter. Om du låter perfektion komma i vägen för dina framsteg, var inte rädd för att fortsätta framåt.
Steg 4: Skapa en krisplan
När en kris uppstår kan det vara svårt att se situationen som något annat än väldigt påfrestande. Senare exempel på kriskommunikation visar dock att de också kan fungera som en möjlighet till varumärkesbyggande.
Ta Slack-avbrottet som ett exempel 2022. Även om problemet gjorde att affärsdagar stannade runt om i världen, kom situationen fram oskadd. Om något, deras varumärkesfokus på kundservice under krisen fick dem faktiskt fler följare.
Saker vi lärde oss den 22/02/22: Tisdagar kan gå två vägar, två djupa andetag kan göra en situation mer hanterbar, två huvuden är bättre än ett, och vi är dubbelt tacksamma för ditt tålamod under dagens avbrott. två sätt att göra det.
– Slack (@SlackHQ) 22 februari 2022
Att skapa en krisplan som det andra lagret av ditt varumärkesstrategiske ramverk kan förbereda dig för att hantera svåra situationer så noggrant som möjligt. Du kanske inte kan förbereda dig för specifika kriser, men du kan skapa en process som mobiliserar rätt personer när en sådan inträffar.
Du kan lägga till en grundläggande kriskommunikationsram till din strategi genom att skapa ett krisinsatsteam. Du måste tilldela och godkänna följande roller:
- Teamledare för kriskommunikation
- Kriskommunikationssamordnare.
- slutlig godkännare
- Juridiskt biträde
Du kan behöva ytterligare stöd från andra team i din organisation beroende på faktorerna kring krisen. Använd denna omfattande mall för kriskommunikationsplan för en extra förberedelsenivå.
Steg 5: cirkulär för granskning
Nu är det dags att dela den första versionen av ditt ramverk med ditt tigerteam för feedback.
Här är en e-postmall som du kan använda för att dela ditt första varumärkesstrategidokument:
Hej alla,
Den första versionen av vårt ramverk för varumärkesstrategi är bifogad och redo för din granskning.
Detta ramverk är utformat för att hjälpa våra företagsledare att bygga och underhålla vårt varumärke i alla kanaler. Här är några specifika områden av feedback som jag skulle vilja att alla tar upp när de granskar det här dokumentet:
- Saknas eller är något oklart?
- Är formatet på detta dokument rimligt för dess avsedda användning?
- Finns det något vi kan förbättra?
Vänligen dela dina kommentarer med mig via e-post via [Date]. Jag ser fram emot dina tankar!
Bättre,
[Name]
Steg 6: Övervaka dina framsteg
När du har implementerat feedbacken, lita på rutinkontroller för att hålla ditt nya ramverk i åtanke.
Ett rundabordssamtal varje kvartal är ett bra sätt att omgruppera med ditt tigerteam och spåra viktiga initiativ. Använd dessa möten som ett tillfälle att diskutera framsteg mot mål, varumärkesprestationer och framtida möjligheter.
Mål för varumärkesuppfattning kan vara svåra att mäta. Ett sätt att introducera kvantifierbara mätvärden i diskussionen är att hämta data från ett socialt lyssningsverktyg.
Sociala lyssningsverktyg ger meningsfulla insikter om hur uppfattning och sentiment kring ditt varumärke utvecklas över tiden. Om du använder Zoho Socials sociala lyssningsverktyg kan du också spåra hur din andel av rösten jämförs med nyckelkonkurrenter.
Proffstips: Ditt ledningsteam kanske inte kan delta i regelbundna incheckningar, men de spelar fortfarande en viktig roll i din varumärkesstrategi. Var värd för en första coachningssession för att ge ledare en introduktion till varumärkesvänlig chefskommunikation. Därifrån kan du dela insikter från rundabordssamtal med dem via e-post.
Det är dags att bygga din egen varumärkesstrategi
Att skapa en varumärkesstrategi för ditt företag är en otrolig karriärmöjlighet. Det är en möjlighet att utöva dina kreativa färdigheter tillsammans med andra viktiga ledarskapsförmågor som projektledning, samarbete och strategiskt tänkande.
Om du vill lära dig mer om hur sociala insikter kan forma blomstrande varumärken, kolla in den här artikeln om varumärkesberättelse. Den är fullspäckad med exempel från riktiga företag, plus tips för att skapa en datadriven varumärkesberättelse.
