Jag har sagt det förut, och jag säger det igen: framtiden för webbmarknadsföring handlar om automatiserad beteendemarknadsföring. Framtiden för webbmarknadsföring handlar med andra ord om att trigga marknadsföringssekvenser och marknadsföringskampanjer utifrån vad dina enskilda kunder gör och vilka dina enskilda kunder är. Men för att uppnå detta behöver du DATA. Du behöver veta mycket om varje person på din lista, och du måste aktivt fånga data och lagra den i ett CRM som Infusionsoft för att få det hela att fungera. I det här inlägget vill jag fokusera specifikt på “datafångst”-delen av hela denna strategi…
Varför du behöver kunddata
Innan du kan börja spåra dina kunder måste du fånga information om var och en av dem. Detta betyder inte att du ska samla in alla typer av demografisk data om varje person. Du behöver bara fånga in data som är relevant och relaterad till dina affärs- och försäljningsmål. Dessutom måste du också göra denna datafångst meningsfull för dina kunder. Du kan inte bara börja fråga efter mängder av information om det inte verkar viktigt för dem också.
Den gyllene regeln jag försöker följa är denna: fånga bara data som du faktiskt kan ANVÄNDA för att utlösa en marknadsföringskampanj eller fatta ett beslut om ett “nästa steg” inom en marknadsföringssekvens. Det enda jag skulle tillägga till tumregeln är att man ibland behöver fånga data som man inte ska använda direkt, utan har en stark intuition som man kan behöva senare i sin marknadsföringsutveckling.
Hur man samlar in mer kunddata
Så hur går du tillväga för den besvärliga processen att fånga all denna data? Det är faktiskt mycket lättare än du tror. Här är några tips om hur du samlar in mer data utan att överväldiga dina framtidsutsikter och kunder:
Lägg till frågor och steg till din leadgenerering
När nya kontakter ansluter sig till din lista (vanligtvis via din webbplats), ber du dem redan om deras namn och e-postadress och kanske någon annan kontaktinformation. Varför inte också ställa några väsentliga frågor om vilka de är i detta tidiga skede? Jag skulle föreslå att du lägger till ett andra eller tredje steg i dina formulär för potentiella kunder så att du kan lära dig mer om dina nya potentiella kunder när de registrerar sig. När folk väl är i “registreringsläge” tenderar de att vara mer accepterande av att skicka information om sig själva.
Lägg till frågor på dina videomålsidor
Använder du video i dina marknadsföringstrattar? Om inte, bör du överväga att lägga till några utbildningsvideor till dina marknadsföringssekvenser. Videor är ett bra sätt att öka engagemanget i din lista, men de gör det också enkelt att fånga data. Du kan ställa frågor till dina potentiella kunder och kunder medan de konsumerar videon. Det här ser bra ut om frågorna är starkt kopplade till videorna. Människor tenderar att bli lite “uttråkade” när de tittar på videor, så att lägga till detta interaktiva element kan också öka sidvisningstider och engagemang för video.
Fånga mer data under telefonsamtal
Känner din personal kontakter med dina potentiella kunder och kunder via telefon? Det här är ett bra tillfälle att fånga små bitar av information eller att “fylla i tomrummen” i kontaktuppgifter i ditt CRM-system. Kunder tenderar att känna sig mer öppna för att ge information om sig själva via telefon till en riktig människa när de känner att informationen är viktig för den relation de bygger med ditt företag. Dessutom är det alltid lättare och bekvämare att överföra information till en annan människa än till en webbplats eller webbformulär.
Fånga mer data baserat på kundbeteende
Slutligen, och kanske viktigast av allt, måste du “lyssna” på beteendet hos varje person i ditt webbmarknadsföringssystem och sedan automatisera datafångst baserat på det beteendet. Anta till exempel att du driver en e-handelsbutik som säljer kläder och accessoarer. Om någon tittar på avsnittet “solglasögon” på din webbplats mer än 5 gånger eller i mer än 5 minuter (bara som ett exempel), bör du automatiskt tagga den personen och sedan lagra den informationen för att använda i din automatiserade marknadsföring.
Hur du gör din data handlingsbar
Nu när du har samlat in mer data är det dags att börja använda den informationen för att driva din marknadsföring. Jag föreslår starkt att man närmar sig hela denna process med en “reverse engineering”-mentalitet. Tänk först på vad du vill uppnå (till exempel: få fler kunder att köpa produkt X) och börja sedan implementera datafångst som kan hjälpa dig att särskilja köparna av “produkt
Sedan, med hjälp av ett system som Infusionsoft för att hantera allt detta, kan du sätta upp automatiserade marknadsföringskampanjer. Dessa kampanjer skulle automatiskt starta på kontakter som betedde sig på ett visst sätt.
Jag rekommenderar också att du kollar in mitt inlägg om att skapa en “Initial Marketing Sequence” för att ha en etablerad process som ALLA nya kontakter går igenom innan du börjar aktivera specifika marknadsföringskampanjer baserat på den data du har samlat in.
Det här är ett ganska komplext ämne, jag vet, men när du väl börjar ta idéerna och implementera dem i ditt eget marknadsföringssystem kan du få det att fungera för din typ av verksamhet.
