Dagens marknadsförare är, med rätta, besatta av mått.
Men glöm inte att dina kunder är mer än bara datapunkter.
Och det är lätt att förbise dina kunders känslor och känslor eftersom de är svåra att kvantifiera.
Tänk dock på att känslor är det nummer en faktor när du fattar köpbeslut. Med så många konsumenter som delar sina tankar och känslor på olika sociala kanaler, måste varumärken övervaka konversationer för att förstå hur deras produkter får människor att känna.
Jag har provat många vegetariska hundar, men den nya Garden Dog från @portilloshotdog Den rankas bland de bästa. Anständig konsistens och riktigt trevlig rökig smak och inte fejk. Finns på alla orter från och med imorgon. (Inte på bilden: Ostfrites, eftersom jag åt dem för snabbt.) $PTLO pic.twitter.com/XLAAE4YIgB
– Heather Lalley (@flourgrrrl) 17 maj 2022
Gå in i en värld av sentimentanalys på sociala medier. Det är en taktik som smarta varumärken använder för att översätta beteende på sociala medier till handlingsbar affärsdata.
I den här guiden kommer vi att diskutera vikten av sentimentanalys på sociala medier, hur man utför den och vad du kan göra för att förändra ditt företag.
Vad är sentimentanalys i sociala nätverk?
Social media sentiment analys är processen för Hämta information om konsumentens uppfattning om en produkt, tjänst eller varumärke.
Om du vill veta exakt hur människor tycker om ditt företag är sentimentanalys nyckeln. Specifikt ger sentimentanalys i sociala medier sammanhang för dina kunders konversationer i det sociala rummet.
Tänk på sentimentanalys som en delmängd av socialt lyssnande. Medan företag självklart bör övervaka deras omnämnanden, gräver sentimentanalyser in i de positiva, negativa och neutrala känslorna kring dessa omnämnanden.
Varför sentimentanalys på sociala medier är viktigt
Ger din produkt kunderna en slags varm och luddig känsla? Uppfyller du deras förväntningar med din servicekvalitet? Sentimentanalys kan svara på dessa frågor och mer.
Låt oss titta på några av anledningarna till varför du bör övervaka känslor i sociala medier.
Det hjälper dig att förstå din publik.
Tänk på att dina omnämnanden, vare sig de är positiva eller negativa, inte sker i ett vakuum. Istället för att fokusera på ett enstaka beröm eller klagomål bör varumärken titta på helheten av publikens känslor. Till exempel är en skur av beröm definitivt ett plus…
… och en flod av klagomål kan uppmärksamma dig på problem med din produkt eller tjänst som måste åtgärdas.
Kan samla in handlingsbar data
Det fina med sociala medier för sentimentanalys är att det finns mycket data att samla in. Med fler och fler konsumenter som taggar och pratar om varumärken på sociala medier kan du få tillgång till verklig data som visar hur ditt varumärke presterar över tid och på alla plattformar där du har närvaro i sociala medier.
Du kan träffa kunder där de är
Analys av sentiment i sociala medier hjälper företag att identifiera när och hur de ska interagera direkt med sina kunder. Att offentligt svara på en negativ känsla och lösa en kunds problem kan göra underverk för ditt varumärkes rykte.
Du kan få värdefulla insikter i ditt varumärkesbudskap
Genom att observera hur användare interagerar med ditt varumärke och vilka typer av innehåll de föredrar kan du omformulera dina varumärkesbudskap för större effekt.
Hur man själv utför en sentimentanalys
Med en grundläggande förståelse för vad positiv och negativ sentimentanalys är, låt oss prata om hur man utför den. Även om sentimentanalys kan generera värdefulla insikter för varumärken, är det inte utan sina utmaningar.
Ta reda på var folk pratar om dig
Som nämnts kritiserar konsumenter varumärken som aldrig förr. Detta gäller både på och utanför sociala medier.
Uppenbarligen måste företag spåra sina sociala omnämnanden på Twitter, Instagram, Facebook och Tiktok. Att göra det är ett bra sätt att dra nytta av beröm och ta itu med kritik i tid.
Som sagt, du måste också övervaka tredjepartswebbplatser och granska forum. Detta inkluderar Google Recensioner, Reddit och webbplatser som Yelp!
Och om du är i e-handelsområdet är dina recensioner på plats särskilt värdefulla. Försumma inte insikterna från de lojala kunderna som betyder mest för ditt företag. Nedan är ett exempel på positivt sentiment från en av Girlfriend Collectives produktsidor.
Att övervaka alla dessa plattformar manuellt kan vara tidskrävande. Det är därför vi rekommenderar ett socialt lyssningsverktyg som Zoho Social. Till exempel, med Zoho Social kan du välja dina prioriterade nätverk att lyssna på och undvika att övervaka dina omnämnanden “för hand.” Du kan också spåra sökord som är relaterade till ditt varumärke i fall där kunder inte taggar dig direkt.
Välj dina villkor för sentimentanalys
Sentimentanalys är mest effektiv när du kan skilja positiva omnämnanden från negativa.
Det innebär att leta efter relevanta termer som lyfter fram kundernas sentiment.
Vissa sentimenttermer är enkla och andra kan vara specifika för din bransch. Hur som helst bör sentimenttermerna delas upp i positiva och negativa termer. Nedan är ett exempel på hur vissa av dessa termer kan se ut i en recensionssökning.
- Positiv: bäst, kärlek, high five, fantastiskt, perfekt, tack
- Negativ: värst, hatar, usch, besviken, dålig, undvik
Sätt dina omnämnanden i ett sammanhang
Det är här sentimentanalys blir knepigt.
Mängden sentimentord i dina sökningar berättar inte alltid hela historien om hur dina kunder känner. Det är viktigt att dubbelkolla dina omnämnanden och lämna utrymme för analytiska fel.
Här är ett bra exempel från Netflix. Facebook sida. Fansen berömmer uppenbarligen deras programmering, men de använder också termer som “ful”, “gråter” och “deprimerad” när de gör det. Om du såg dessa termer förekomma i dina omnämnanden utan sammanhang kan det vara oroande.
Sarkasm kan också skapa förvirring när det kommer till sentimentanalys. När någon twittrar “Jag älskar att förlora mitt bagage efter en nio timmar lång flygning”, är de uppenbarligen inte nöjda med sin upplevelse.
Även om sentimentanalys kommer att vara korrekt för det mesta, kommer det alltid att finnas dessa typer av extremvärden. En kombination av manuellt lyssnande och maskininlärning är idealisk för att få en så “komplett” sentimentanalys som möjligt, vilket för oss till nästa punkt.
Låt ett sentimentalt analysverktyg göra jobbet åt dig
Den stora mängden konversationer som sker just nu är skäl nog att investera i ett avlyssningsverktyg för sociala medier som Zoho Social.
Zoho Socials sociala lyssningsmöjligheter eliminerar de flesta av de tidskrävande uppgifterna relaterade till socialt lyssnande.
Till att börja med övervakar och organiserar Zoho Social dina sociala omnämnanden i realtid. Med hjälp av vår frågebyggare kan du välja termer relaterade till sentimentanalys som du vill spåra.
Samtidigt ger fliken Aktiva lyssnare tillgång med ett klick till frågor inklusive klagomål, komplimanger och specifika kundupplevelser.
Zoho Socials Sentiment Analysis-widget i Listening Insights övervakar dina positiva, negativa och neutrala omnämnanden under en viss tidsperiod och avslöjar hur dessa omnämnanden har utvecklats över tiden. Med andra ord kan du avgöra om din varumärkesuppfattning förbättras månad till månad.
Hur man bygger en bättre verksamhet genom sentimentanalys
De insikter du får från sentimentanalys kan direkt översättas till positiva förändringar för ditt företag.
Här är några av fördelarna med regelbunden analys av känslor för sociala medier:
Förbättra din kundservice
Som nämnts ovan uppmuntrar sentimentanalys varumärken att hålla ett närmare öga på deras omnämnanden. Detta innebär att vara mer uppmärksam på kommentarer och problem när de dyker upp. Att ta itu med dessa omnämnanden, både negativa och positiva, indikerar att du lyssnar på dina kunder.
Zoho Social-användare på den avancerade planen kan dra fördel av AI-drivet sentiment i Smart Inbox och Review Feed. Inlägg kommer automatiskt att tilldelas ett positivt, neutralt, negativt eller oklassificerat värde, vilket gör det enkelt att klassificera meddelanden och till och med tilldela automatiserade regler baserat på sentiment.
Upptäck möjligheter att förbättra dina produkter
På en relaterad anteckning kan övervakning av beröm och klagomål hjälpa dig att förstå vad folk vill se från dig i framtiden. Dagens konsumenter är långt ifrån blyga när det kommer till att uttrycka sig, men det är fortfarande upp till varumärken att öppna öronen för feedback.
Teamet gillar din feedback och drar nytta av den. Det finns dock en som vi kan lösa just nu: du kan kopiera en kodbit till Panda (och så småningom Bear 2) genom att högerklicka var som helst på den.
– Bear – Sale Notes (@BearNotesApp) 2 juni 2022
Gör en omfattande konkurrensanalys
Du vill veta hur folk tycker om ditt företag, men du måste också ha en uppfattning om hur din publik tycker om dina konkurrenter. Genom sentimentanalys på sociala medier kan du förstå varför någon kanske väljer en konkurrent eller föredrar sin produkt framför din.
Se till att ditt meddelande är korrekt
Att hitta din ton på sociala medier kan vara en utmaning. Just nu engagerar många kunder humormärken som MoonPie specifikt för deras sarkasm. Att öka dina positiva omnämnanden kan innebära att du ändrar ditt sätt att prata med dina kunder för att skapa mer buzz.
Övervaka ditt varumärkes långsiktiga hälsa
Det här är den stora.
Precis som du övervakar din trafik och dina följare säkerställer spårning av sentiment över tid att du har en positiv relation med din publik och din bransch.
Analys av sentiment på sociala medier är särskilt viktig när ditt företag gör stora förändringar: produktlanseringar, prishöjningar eller byte av varumärke, till exempel. Att hålla ett öga på känslor på sociala medier kan ge dig sinnesfrid eller upptäcka en potentiell kris innan den inträffar.
Och med det avslutar vi vår guide till sentimentanalys i sociala medier!
Vet du vad dina följare och kunder tycker om dig?
Dina kunders känslor och känslor är för viktiga för att ignorera.
Med sentimentanalys råder det ingen tvekan om vad folk tycker om ditt varumärke. Att övervaka och analysera de konversationer som sker på sociala medier och vidare kan hjälpa dig att fatta datadrivna beslut för ditt företag.
Kolla in Zoho Socials sociala lyssningskarta för att lära dig mer om hur lyssnande kan påverka din strategi.
