Los usuarios de Facebook han hecho clic en el botón “Me gusta” 1,13 billones de veces desde la última actualización de la plataforma. Cada minuto se hace clic en otros 4 millones de “Me gusta”.
En Twitter hay más de 500 millones de tweets e interacciones que tienen lugar todos los días en el sitio. Además, cada segundo se unen tres nuevos miembros a LinkedIn. Es crucial que las empresas monitoreen, administren y seleccionen adecuadamente sus perfiles y feeds de redes sociales.
Con el gran volumen de interacciones sociales que ocurren todos los días, ¿cómo se pueden empezar a analizar datos relevantes? Afortunadamente, existe toda una profesión dedicada a seleccionar y aprovechar el poder de las redes sociales para marcas y empresas.
A continuación se presentan 15 características que todo administrador de redes sociales exitoso debería tener.
¿Qué hace un administrador de redes sociales?
Un administrador de redes sociales monitorea, elabora estrategias y selecciona contenido para los perfiles de redes sociales de una marca.
Los consumidores esperan que una marca tenga presencia en las redes sociales. Sin uno, es difícil ganarse la confianza y la lealtad del cliente. El trabajo de un administrador de redes sociales incluye las siguientes tareas:
- Optimice su perfil de marca para cada plataforma
- Comentarios y preguntas sobre el campo.
- Interactuar con los espectadores
- Curar y publicar contenido
- Monitorear reacciones
- Monitorear el estado general de la presencia de la marca en las redes sociales.
- Estrategia de contenido de marca
- Seleccionar el tono adecuado para la personalidad de la marca y las expectativas del cliente.
Es muy fácil para el propietario medio de un negocio perderse en el “ruido” de las redes sociales. Es casi imposible para un ojo inexperto distinguir entre el desorden y descubrir qué quieren ver los clientes de las marcas que les gustan.
El trabajo de un administrador de redes sociales es monitorear y responder a los comentarios y preguntas que llegan a través de las redes sociales. Pero monitorear los perfiles de una empresa no es suficiente. Es fundamental que el administrador de redes sociales comprenda cómo seleccionar contenido apropiado para los espectadores que sea atractivo y relevante. Por tanto, hay dos caras esenciales de la moneda del social media manager:
El director ejecutivo de Networked Insights, Dan Neely dijo, “El seguimiento ve los árboles; escuchando ve el bosque”.
El seguimiento implica tareas específicas y urgentes en las redes sociales. Escuchar toma señales del monitoreo de las redes sociales y las aprovecha en una estrategia y visión generales que hacen avanzar la marca.
Por ejemplo, el seguimiento se vería así:
Una empresa familiar de juegos de cartas de propiedad local lanza un nuevo juego un lunes. A lo largo de la semana, el administrador de redes sociales publica comentarios en la página de Facebook de la empresa. De vez en cuando, el director recibe una pregunta o queja centrada en el sistema de puntuación del juego de cartas. En cualquier caso, el directivo podrá explicar con éxito cómo funciona el sistema de puntuación.
El escenario anterior es un ejemplo de seguimiento. Como puede ver, está orientado a los detalles y ocurre en un momento específico. Por sí solo, cada caso puede no ser motivo de preocupación. Pero cuando se considera en su conjunto, un administrador de redes sociales exitoso puede ver que hay un tema y un problema común que debe abordarse.
Ahora, escuchar en las redes sociales sería posible si el gerente nota la tendencia general con las quejas y preguntas actuales de los clientes. En el ejemplo particular anterior, al escuchar las redes sociales, el gerente pudo deducir que había algún problema con el manual de instrucciones que venía con el nuevo juego de cartas. Avisarían inmediatamente a los propietarios de la empresa quienes podrían solucionar rápidamente los problemas con el manual.
Con el monitoreo de las redes sociales, el gerente se ve obligado a tomar medidas inmediatas. Escuchar requiere que el administrador de redes sociales se siente y mire el panorama general, no los pequeños detalles. Si bien ambas actividades son esenciales para el éxito de una empresa, el seguimiento y la escucha son diferentes en tipo, no en grado.
Cuando busca contratar a un administrador de redes sociales, no solo quiere a alguien con experiencia en una amplia gama de diferentes canales y plataformas, sino que también quiere que su nuevo empleado tenga ciertas rasgos intrínsecos. Un administrador de redes sociales exitoso debe demostrar las siguientes habilidades, que incluyen acciones importantes: monitorear y escuchar.
1. Buen oyente
¿Tu administrador de redes sociales da un paso atrás y te deja hablar, o habla por encima de ti? ¿Lo escuchan activamente y se esfuerzan por comprender sus inquietudes y objetivos para su negocio? Si hay alguna duda sobre sus habilidades aquí, es posible que desees “reemplazarlas”.
2. observador
Un administrador de redes sociales debe estar atento. Para detectar tendencias a través de la escucha social, un gerente debe estar siempre atento a lo que dicen los espectadores y cómo interactúan con la marca. También deben considerar las tendencias sociales generales y tener una naturaleza culturalmente sensible.
3. Perspicaz
Monitorear y escuchar ayudan al administrador de redes sociales a planificar y diseñar estrategias para su negocio. La planificación y la estrategia requieren conocimiento.
4. Estratégico
Una de las tareas más importantes que su gerente hará por usted será la estrategia de marca. Al escuchar y observar, su gerente debería tomar sus ideas y comenzar a incorporarlas en una estrategia de contenido general para sus futuras publicaciones en las redes sociales.
5. Analítico
Para que una estrategia exitosa funcione, los gerentes deben ser analíticos. Deberán seleccionar publicaciones que tengan en cuenta los gustos, las expectativas y el tipo de tono de su público objetivo y el tipo de tono que quieren ver en su marca.
6. Capacidad de apalancamiento
Un administrador de redes sociales debe obtener información sobre su base de clientes y aprovecharla para lograr sus objetivos comerciales futuros. Los administradores de redes sociales exitosos saben cómo simplificar e integrar una estrategia de marca con la voz y la historia personal de su empresa.
7. Centrado en el cliente
Los administradores de redes sociales exitosos no se tratan sólo de hacer felices a sus clientes; también se les exige que desarrollen la confianza y la lealtad de los clientes. Más de la mitad de los consumidores esperan atención y soporte al cliente a través de las redes sociales. Un administrador de redes sociales deberá comprender cómo son las cosas desde el punto de vista del cliente. ¿La marca es amigable para el cliente? ¿Cómo es la experiencia del usuario? Los administradores de redes sociales exitosos harán y responderán estas preguntas.
8. Un sanador
Los administradores de redes sociales son responsables de monitorear la salud de una marca en las redes sociales. Si la reputación de su marca se ha visto afectada o muestra signos de desgaste, un administrador de redes sociales podrá utilizar su intuición superior y sus habilidades de escucha para darle un toque curativo a sus perfiles y cuentas. Con el seguimiento, podrán solucionar cualquier queja de los clientes. Al escucharlo, podrán ayudarlo a guiar su estrategia de marketing para mejorar la reputación de su marca y aumentar la confianza del cliente.
9. Cabeza fría
Es fundamental que tu social media manager tenga la cabeza fría. Después de todo, ellos son los responsables de iniciar y mantener conversaciones en las redes sociales. Quiere un gerente que actúe responsablemente en su nombre y que no encienda las conversaciones ni lance comentarios incendiarios u ofensivos si un troll intenta molestarlo.
10. Paciente
Los administradores de redes sociales más exitosos son pacientes cuando tratan tanto con clientes como con clientes. La falta de paciencia puede hacer que un gerente se vuelva breve o grosero si algo no sale como se esperaba. La impaciencia también puede hacer que abandonen demasiado rápido una meta o estrategia que de otro modo podría funcionar, y les lleve más tiempo del que esperaban.
11. Reflexivo
La capacidad de reflexionar permite a los administradores de redes sociales ver qué funciona y qué no con la estrategia de marca. En lugar de dejar que sus egos los afecten, los gerentes reflexivos pueden corregir el rumbo de manera decisiva.
12. Empático
Quiere un gerente que sea empático con sus necesidades, así como con las de sus clientes. Tratarán con cientos de personas diferentes cada día. Un administrador de redes sociales debe tener la capacidad de conectarse y relacionarse con los demás. Un gerente empático sabrá inherentemente cómo interactuar con las personas a través de las redes sociales.
13. Conversador
La conversación es una forma de arte y tu administrador de redes sociales debe ser un artista. Necesitan saber qué temas informarán y deleitarán a la base de clientes de una marca en las redes sociales. A su vez, también necesitan saber cómo mantener las conversaciones enfocadas y atractivas.
14. concentrado
Es fundamental que su administrador de redes sociales tenga la capacidad de concentrarse. Las redes sociales son ruidosas y de ritmo rápido. Su gerente debe tener un buen conocimiento de cómo utilizar las herramientas de escucha y monitoreo de las redes sociales para ayudarlo a mantenerse enfocado y mantener la estrategia de marca en marcha. De lo contrario, ser fácilmente descartado puede dañar la reputación de una marca.
15. Máquina de ideas
Un administrador de redes sociales exitoso también debería ser una máquina de ideas. Al aprovechar el poder de las herramientas de escucha y monitoreo de las redes sociales, su gerente podrá generar ideas innovadoras para la estrategia en línea de su marca de manera consistente.
Gestionar con éxito las cuentas de redes sociales de una marca y su estrategia general es increíblemente importante en la era digital. Los administradores de redes sociales que sepan cómo conectarse e interactuar con las personas, aprovechar las herramientas de monitoreo y escucha y alinear sus conocimientos con los objetivos de una marca tendrán más éxito.
No basta con mirar la participación en las redes sociales a través del lente del monitoreo. Los directivos también deben escuchar activamente las expectativas de los clientes en su conjunto.
Terminando
En conclusión, ser un administrador de redes sociales exitoso requiere una combinación especial de rasgos que pueden ayudarlo a navegar en el vertiginoso ámbito digital. Desde ser un comunicador excepcional y tener talento para la creatividad, hasta ser adaptable y estar equipado con habilidades analíticas, estas 15 cualidades son la salsa secreta para tener éxito en el puesto.
Al perfeccionar y desarrollar continuamente estas funciones, los administradores de redes sociales pueden aprovechar el verdadero poder de las plataformas sociales, impulsando el compromiso, aumentando el conocimiento de la marca y logrando resultados notables.
Por lo tanto, manténgase a la vanguardia y cultive estos rasgos para sobresalir verdaderamente en el campo de la gestión.
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Preguntas frecuentes
¿Quién es un administrador de redes sociales?
Un administrador de redes sociales monitorea, elabora estrategias y selecciona contenido para los perfiles de redes sociales de una marca. Los consumidores esperan que una marca tenga presencia en las redes sociales. Sin uno, es difícil ganarse la confianza y la lealtad del cliente.
¿Qué hace un administrador de redes sociales?
El trabajo de un administrador de redes sociales incluye las siguientes tareas:
1. Optimice el perfil de su marca para cada plataforma
2. Comentarios y preguntas sobre el campo.
3. Interactuar con los espectadores
4. Cura y publica contenido.
5. Monitorear las reacciones
6. Supervise la salud general de la presencia de su marca en las redes sociales.
7. Estrategia de contenido de marca
8. Seleccionar el tono adecuado para la personalidad de la marca y las expectativas del cliente.
¿Cuáles son sus habilidades principales para un puesto de administrador de redes sociales?
Las principales habilidades para un puesto de administrador de redes sociales son:
1. Buen oyente
2. observador
3. Perspicaz
4. Estratégico
5. Analítico
6. Capacidad de apalancamiento
7. Centrado en el cliente
8. sanador
9. Cabeza fría
10. Paciente
11. Reflexivo
12. Empático
13. Conversador
14. concentrado
15. Máquina de ideas
