Pourquoi devriez-vous licencier vos pires clients de conception

En tant que personne qui a travaillé des deux côtés de la barrière des clients indépendants, je donne aux concepteurs de nombreux conseils « de l’intérieur » sur la façon de traiter avec leurs clients.

L’un des problèmes les plus courants que j’ai entendus est que les concepteurs amour pouvoir refuser vos pires clients : ceux qui paient en retard, ne paient pas du tout, ou qui causent généralement plus de problèmes qu’ils n’en valent la peine. Mais le problème, me disent ces concepteurs, c’est qu’ils ne peuvent tout simplement pas.

Ils ont des factures à payer, des bouches à nourrir, etc. Chaque fois que j’entends cette plainte, j’essaie de supprimer la source. Qu’est-ce qui pousse ces designers à avoir cet état d’esprit ? Pourquoi ne se considèrent-ils pas capables d’avoir le soi-disant « luxe » de licencier les mauvais clients ? Je pense qu’ils voient les choses dans le mauvais sens.

Tout ce que vous pouvez voir, c’est « Je dois payer mes factures et je ne peux pas être sélectif » alors que l’ensemble du processus de relation client est bien plus que cela.

assis droit

Quand vous commencez les choses mal, vous les terminez mal. C’est juste une réalité de la vie, et cela s’applique à à peu près tout. Je vais partager un exemple de ma propre vie que certains d’entre vous ont probablement traité : les blessures liées à la conception.

J’avais la chaise la plus horrible au monde, faisant des ravages sur mon dos et mes épaules jusqu’à ce que je la remplace finalement cette année. La plupart des blessures au dos, aux épaules et aux poignets sont causées par une mauvaise posture (et des chaises désagréables, je suis sûr qu’il y a une étude à ce sujet quelque part).

Si vous êtes assis devant votre ordinateur et que votre colonne vertébrale est pliée dans une position inconfortable, ou que votre main est légèrement tordue avec la souris, tout ira bien pendant un certain temps. Vous ne ressentirez probablement pas de douleur pendant la première heure, peut-être même deux. Mais faites cela tous les jours pendant un an et vous devrez payer des milliers de dollars en factures de physiothérapie.

Comment éviter ce genre de catastrophe ? Assis droit avec la bonne posture au début. Je sais, je sais, je ressemble à ta mère. Mais elle avait raison. Une once de prévention vaut mieux que guérir et tout. Et mange tes légumes !

Vous devez commencer en bonne position pour terminer en un. Si vous voulez une relation durable et mutuellement bénéfique avec des clients de qualité, la froide vérité est que vous devrez peut-être d’abord faire des sacrifices à court terme. Vous pouvez avoir des problèmes financiers (oui, je l’ai dit) ou vous pouvez refuser de travailler avec un type particulier de client si vous sentez qu’un mauvais comportement commence à apparaître.

Il ne s’agit pas de défendre un noble idéal d’« honneur » ou quelque chose du genre, mais simplement parce que chaque travail de merde que vous faites vous éloigne beaucoup plus de votre véritable objectif de faire le travail que vous aimez et que vous êtes fier de montrer aux autres. Il peut sembler irresponsable de manquer des performances à moindre coût et rapidement, mais si vous avez un service vraiment précieux à offrir à des clients précieux, il est vraiment irresponsable de ne pas le faire.

Se redresser! Arrêtez de vous appeler « non qualifié » pour rejeter les mauvaises affaires. Au lieu de cela, commencez à le voir comme vous nous devons fais-le Sinon, comment ferez-vous de la place pour des clients géniaux si les méchants vous font perdre votre temps ? Travaillez à changer vous-même au lieu de vos clients

Un mauvais client ne deviendra jamais un bon client. Plus jamais. Je ne peux pas répéter cela assez. Vous en aurez marre d’écouter. Mais je dois quand même dire, car il y a beaucoup de designers qui ne comprennent toujours pas. C’est l’un de mes principaux sujets de conversation pour une raison ; Je le vois encore et encore. Arrêtez de polir les restes et trouvez un bouillon doré.

dîner comme des rois

Comment un designer passe-t-il du mal à mettre de la nourriture sur la table et à frapper les clients avec le cure-dent proverbial ? De nombreux concepteurs sont offensés par la suggestion de rejeter le travail. Ne sais-tu pas que j’ai une famille à nourrir et/ou acheter de la bière ? Je te comprends. Je sais ce que c’est que d’être un pigiste en difficulté, de devoir accepter n’importe quel travail que je peux obtenir.

Mais je sais aussi ce que c’est que de refuser un travail qui ne me convient pas en tant que professionnel. Comment je suis passé du point A au point B n’est vraiment pas si compliqué, ce n’est pas non plus un coup de chance ou juste ma chance. Je ne suis pas une rockstar créative avec une opinion exagérée de moi-même, et vous non plus.

La clé est de changer votre attitude. J’ai reconnu que je ne serais tout simplement pas en mesure d’ajouter de la valeur aux bons clients si je continuais à servir les mauvais clients. J’avais un excellent service dont mes clients idéaux avaient besoin et il était irresponsable de ma part de ne pas leur laisser de place. Vous devez à vos clients de rêve, et à vous-même, la concentration et le nettoyage du jardin.

N’oubliez pas, niche = BON ; générique = MAUVAIS. Si vous trouvez et aidez des personnes qui « cliquent » avec vous, vous ferez bientôt moins de travail et gagnerez plus d’argent. Et en prime, vous serez beaucoup moins stressé et frustré.

Peut-être que moins d’entre vous ont des histoires horribles sur de mauvais clients et je n’ai pas besoin de crier autant à leur sujet. Une fille peut rêver…

s’adapter aux nouvelles opportunités

Les humains sont extrêmement adaptables. Voyez à quel point nous sommes diversifiés. Nous avons évolué pour nous adapter à presque toutes les situations, bonnes ou mauvaises. Si vous vous êtes adapté au mode de vie consistant à faire face à n’importe quel client qui se présente à vous et à lutter pour survivre, ne vous méprenez pas, c’est plus que cela : Une adaptation à une mauvaise situation. (Non, je ne voulais pas que ça rime, mais je vais le laisser parce que je peux. Vous êtes le bienvenu.) Vous pourriez penser qu’avoir une politique de porte ouverte avec de mauvais clients est juste “tel quel”. pour les designers indépendants, mais ce n’est vraiment pas le cas.

En tant que professionnel de la création doué, vous devez savoir que vous êtes capable de bien plus que ce qui vous est attribué. Prenez le contrôle de vos propres pensées et actions pour faire de la place à une nouvelle situation pour s’adapter. Créez ces nouvelles opportunités et n’ayez pas peur d’éliminer ce qui ne fonctionne pas.