Vous voulez savoir ce qu’est une échelle de Likert et comment l’utiliser ?
L’utilisation d’une échelle de Likert sur vos formulaires WordPress est un moyen extrêmement fiable et facile de mesurer l’attitude, les opinions des visiteurs ou les sentiments envers votre marque. L’utilisation de différents types de questions peut vous donner un réel pouvoir.
Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est une échelle de Likert et comment l’utiliser pour calculer les perceptions et les expériences des visiteurs de votre site.
Voici une table des matières pour vous aider à naviguer dans cet article :
Qu’est-ce qu’une échelle de Likert ?
On nous a tous demandé dans un sondage dans quelle mesure nous étions d’accord ou pas d’accord avec une affirmation. C’est une échelle de Likert.
Il s’agit d’un type d’échelle d’évaluation, que l’on trouve souvent sur les formulaires d’enquête, qui mesure ce que les gens pensent de quelque chose. Il recueille des données faciles à comprendre et est basé sur les travaux du psychologue social américain Rensis Likert.
Techniquement parlant, une échelle de Likert est une « échelle ordinale avec un choix de réponse d’intervalle ». « Ordinal » signifie que les questions apparaissent dans un ordre spécifique d’un extrême à l’autre.
Je me demande ce qu’est une échelle de Likert à 5 points. Regardez l’exemple ci-dessous.
Une échelle de Likert efficace comporte généralement 3 éléments :
- Une ou plusieurs questions
- Une série de réponses, souvent représentées sous la forme d’une échelle à 5 points ou à 7 points.
- Un milieu neutre.
Il mesure le niveau d’accord, il ne s’agit donc pas toujours d’une échelle chiffrée.
Alors maintenant que vous connaissez la réponse à la question brûlante « Qu’est-ce qu’une échelle de Likert ? », passons à quelques exemples.
Exemples d’échelle de Likert
Les échelles de Likert sont parfaites pour encourager les gens à répondre à des questions détaillées sur votre entreprise.
Par exemple, vous pouvez utiliser une échelle de Likert pour mesurer ce que les gens pensent des produits, des services ou des expériences en fonction de votre enquête.
Voici quelques questions à l’échelle de Likert avec quelques options de réponse que nous pourrions utiliser pour elles.
| Question ou déclaration | Options de réponse |
|---|---|
| Cette entreprise investit du temps pour fournir un accompagnement de qualité à ses clients | Fortement en désaccord, en désaccord, ni d’accord ni en désaccord, d’accord, fortement d’accord |
| Exprimez votre niveau de satisfaction après avoir utilisé nos produits. | Très insatisfait, insatisfait, neutre, satisfait, très satisfait |
| J’ai besoin de l’aide de départements spécifiques lorsque j’achète | Jamais, presque jamais, neutre, presque toujours, toujours |
Le côté gauche du tableau contient une série d’énoncés. Si vous créez une échelle de Likert à partir d’un modèle de formulaire, vous les utiliserez généralement comme des questions.
Le côté droit montre les options de réponse. Vous pouvez voir que nous avons des sentiments positifs et négatifs dans les réponses. Et dans chaque exemple, il y a une option neutre au milieu afin que les répondants indécis ne se sentent pas obligés de donner une opinion.
Le format des questions de l’échelle de Likert vous permet d’éviter d’avoir à poser aux gens des questions d’enquête difficiles telles que ouvertes, remplissez le blanc, simple oui / non, sélectionnez tout ce qui s’applique et classez les questions.
Et, en utilisant une enquête à l’échelle de Likert facilitez votre travail. Répondez à des questions spécifiques. Et les résultats sont faciles à comprendre, car ils sont organisés sur une échelle que vous avez configurée.
Enfin, rendre votre échelle de Likert anonyme aide à réduire la pression sociale et peut aider à réduire les biais de désirabilité sociale.
Comment configurer une échelle de Likert (qui obtient des résultats)
La configuration d’une échelle Likert est facile avec WPForms et le plugin Surveys and Polls. C’est le meilleur plugin de formulaire de contact sur le marché aujourd’hui et il propose de nombreuses façons d’aider à réduire les abandons de formulaire.
En fait, pour des instructions pas à pas, vous pouvez consulter notre tutoriel sur la façon d’ajouter une échelle Likert à vos formulaires WordPress.
Et n’oubliez pas de consulter notre tutoriel sur la création d’un formulaire de sondage dans WordPress si vous ne l’avez pas déjà fait.
Donc, si vous êtes nouveau sur les échelles de Likert et que vous ne savez pas comment créer la partie réelle du questionnaire pour votre formulaire d’enquête, voici comment :
Étape 1 : décider quoi mesurer
La première chose à faire lors de la configuration d’une échelle de Likert sur votre formulaire d’enquête est de décider ce que vous voulez exactement mesurer. Cela servira de base à toutes vos questions et à l’échelle de réponse.
Assurez-vous que ce que vous voulez mesurer peut être mis à l’échelle en termes d’opinion, d’attitude, de sentiment ou d’expérience. Il devrait y avoir deux extrémités claires et un espace au milieu pour un milieu neutre.
Voici quelques exemples à l’échelle de Likert de choses à mesurer comme :
- Une entente: Fortement d’accord avec Fortement en désaccord.
- La fréquence: Souvent jusqu’à jamais.
- Qualité: Très bon à très mauvais.
- Probabilité: Certainement jamais.
- Importance: Très important à peu important.
Vous pouvez appliquer ces mesures à votre entreprise comme vous le souhaitez. De l’examen d’un produit à la réception de commentaires sur votre processus d’inscription à un événement WordPress.
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Étape 2 : Créez des questions sur les indicateurs de l’échelle de Likert
S’il y a plusieurs choses qui influencent la façon dont vos clients pensent de quelque chose, alors vous savez qu’il est temps d’utiliser une échelle de Likert sur vos formulaires de sondage.
En fait, les échelles de Likert sont idéales pour en savoir plus sur votre entreprise lorsque vous demandez, et une réponse, ne le coupera pas.
Par exemple, supposons que vous souhaitiez mesurer le degré de satisfaction des clients envers votre entreprise. De nombreux facteurs influenceront cette satisfaction, tels que la qualité perçue, les prix, la rapidité du service et l’assistance.
C’est pourquoi vous devez développer des questions sur les indicateurs de l’échelle de Likert pour vous assurer de répondre à toutes ces choses. Si vous ne le faites pas, vous ne recevrez pas de réponses fiables pouvant être utilisées pour améliorer votre entreprise.
Voici un exemple de bonnes questions sur l’échelle de Likert :
Pour de meilleurs résultats, suivez ces bonnes pratiques pour les questions d’enquête :
- Soyez précis quand il s’agit de ce que vous demandez
- Servez votre public cible en utilisant des termes qu’ils comprendront
- Éloignez-vous des questions de sondage biaisées qui peuvent amener les gens à répondre d’une certaine manière ou forcer les gens à choisir entre des extrêmes.
- Évitez de poser des questions longues et compliquées ou prenez le risque de les poser réellement deux questions en une, laissant le client ne sachant pas comment répondre
Plus vous êtes précis avec vos questions sur l’échelle de Likert, meilleurs sont les résultats.
Étape 3 : Décidez des réponses à l’échelle de Likert
Ainsi, la dernière étape de la mise en place d’une échelle de Likert réussie consiste à décider des réponses à mettre à la disposition des personnes participant à votre enquête. Et rappelez-vous, vous avez déjà décidé quoi mesurer. Mais maintenant, vous devez décider des réponses réelles.
- Reste bizarre – Utilisez un nombre impair de réponses. Idéalement, vous devriez inclure 5 ou 7. Si vous descendez en dessous de cinq options, les gens ne seront pas en mesure de répondre à ce qu’ils ressentent vraiment. Si vous dépassez sept, les gens seront submergés et choisiront des options aléatoires, ce qui nuira à vos chances d’obtenir de vrais résultats.
- Utiliser des mots – Si vous utilisez des nombres pour étiqueter vos réponses, les gens peuvent confondre quelle fin est positive et laquelle est négative et répondre de manière incorrecte.
- Utilisez toute la gamme – Assurez-vous que vos réponses couvrent toute la gamme de l’échelle afin que les personnes aux deux extrémités puissent répondre honnêtement.
Et, si vous voulez vraiment faire bonne impression auprès des participants à votre sondage en ligne, envisagez d’activer la logique conditionnelle intelligente sur votre échelle de Likert.
Par exemple, disons que quelqu’un exprime son mécontentement vis-à-vis de l’équipe du service client de votre entreprise. Avec la logique conditionnelle, vous pouvez leur montrer un champ de formulaire supplémentaire en leur demandant d’expliquer leur réponse.
Cette utilisation de la logique conditionnelle dans le formulaire d’enquête est un excellent moyen de montrer aux gens que vous vous souciez de leurs réponses, même si elles sont négatives, et que vous faites un effort pour vous améliorer.
Ensuite, envisagez une enquête Net Promoter Score
Et voila! Vous savez maintenant ce qu’est une échelle de Likert et comment l’utiliser à votre avantage.
Pour encore plus de moyens de mesurer la fidélité des clients, consultez notre tutoriel sur la création d’une enquête Net Promoter Score (NPS) dans WordPress.
Alors qu’est-ce que tu attends? Commencez dès aujourd’hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.
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