Le succès global de votre site Web peut dépendre entièrement du fait que les gens vous grondent ou non avec des critiques et des commentaires négatifs. Bien que l’entreprise moyenne n’ait pas des milliers d’avis négatifs sur Yelp, nous avons vu trop de fois que ne pas répondre correctement aux avis peut causer des problèmes pour votre future réputation.
En général, Internet n’est pas un endroit pour hésiter à dire à quel point votre entreprise est bonne. Sinon, les gens qui ne sont pas satisfaits de votre entreprise seront plus bruyants que vous.
Il n’est pas facile de se forger une bonne réputation, mais avec un peu de travail, vous pouvez y arriver. Et nous allons vous montrer comment commencer dès aujourd’hui.
1. Répondez à tous les avis/commentaires sur votre marque
Les utilisateurs commentent votre site Web, votre marque et votre entreprise sur Internet. Ignorer ces commentaires et critiques ne fait que donner l’impression que vous n’êtes pas intéressé à recevoir des commentaires.
À ce jour, les meilleurs endroits pour rechercher des mentions de votre marque sont :
- Alertes Google (recherche d’articles et de critiques sur Internet)
- Twitter (je cherche tout Twitter et en regardant les commentaires sur leur propre page)
- Facebook (principalement pour les commentaires sur votre propre page)
- Japper (Ceci est extrêmement important si vous avez une entreprise locale)
Les critiques de blog peuvent prendre n’importe quelle forme, mais avoir un programme d’affiliation ou de parrainage (voir ci-dessous) peut améliorer vos chances d’obtenir de bonnes critiques écrites. Cependant, les notes et les avis sur des sites comme Google et Yelp se produisent plus souvent lorsque les gens sont en colère.
Si vous voyez un commentaire signalé sur votre blog ou une critique cinglante sur Yelp, répondez toujours avec cette formule :
- Désolé pour le dérangement
- Merci de votre sollicitude
- Résoudre le problème (avec des coupons ou des cadeaux)
Cette méthode montre à tout le monde à l’avenir que vous êtes une entreprise raisonnable. Très probablement, le critique est considéré comme le fou.
2. Faites en sorte qu’il soit extrêmement facile pour les bons clients d’écrire des critiques / commentaires
Les bons entonnoirs de messagerie et les incitations sont très importants ici. Il en va de même pour le timing. Par exemple, vous êtes peut-être un agent immobilier et vous souhaitez que vos anciens clients écrivent de bonnes critiques sur votre page Google Business.
Il est indispensable d’envoyer un e-mail quelques jours seulement après la fin des travaux. De cette façon, ils ne l’oublieront pas. Il devrait y avoir un lien vers la page de révision, il est donc impossible de se tromper. En outre, il est bon d’inclure des instructions et une lettre personnalisée afin qu’ils se sentent obligés d’écrire un avis.
Les incitations sont également utiles tant que vous ne leur dites pas d’écrire une bonne critique.
Un moyen simple de vous assurer de ne jamais oublier de suivre les clients est d’utiliser un plugin. Si vous installez une extension de commerce électronique comme WooCommerce Reminder Emails, vous pouvez facilement automatiser vos rappels d’avis aux clients pour accumuler ces 5 étoiles !
3.Devenir une autorité au sein de la communauté, à la fois en ligne et hors ligne
Vous vous dites peut-être : « établir un blog d’autorité ou une voix dans un forum en ligne prend un certain temps ».
Cependant, le simple fait d’aller à un salon professionnel, de distribuer des cartes et de montrer que vous aimeriez être un membre actif de la communauté est quelque chose que vous pouvez faire en un week-end.
Alors, effectuez une recherche rapide sur Google pour localiser les caractéristiques de l’industrie dans votre région. S’il y en a une, imprimez des cartes de visite et le tour est joué ! Sinon, trouvez un forum en ligne qui vous connecte, présentez-vous et commencez à répondre et à poser des questions.
4. Montrez aux anciens clients/clients et pourquoi ils vous aiment
Des témoignages aux logos de tiers d’anciens clients, établir que vous avez travaillé avec d’autres entreprises (clients potentiellement connus) est un énorme coup de pouce pour toute entreprise en ligne.
Selon le thème WordPress que vous utilisez, l’ajout d’une vitrine client peut être aussi simple que l’insertion d’un nouveau module. Avec le thème Total, vous pouvez choisir parmi des grilles d’images, des carrousels et des curseurs qui peuvent être facilement insérés et personnalisés dans n’importe quelle mise en page (il y a même une page de presse assez soignée dans la démo Boost utilisant des boîtes d’icônes).
5. Présentez des compliments, aussi petits soient-ils
Les prix sont énormes pour toutes les entreprises. Même de nombreux films et émissions de Broadway vivent et meurent pour les prix qu’ils reçoivent. Ce qui est bien avec les récompenses, c’est qu’elles ont toutes été créées par quelqu’un. Vous pouvez affirmer que certains sont plus crédibles que d’autres, mais les clients aiment voir que vous êtes au moins reconnu pour quelque chose.
Recevez le prix de la qualité initiale de JD Power and Associates pour l’industrie automobile. L’organisation remet le prix après avoir mesuré les problèmes dans les 90 premiers jours de propriété. Beaucoup de gens voient cela comme une blague (puisque 90 jours est un temps très court pour posséder une voiture). Pourtant, tous les lauréats vantent la victoire comme un fou. Comme ils le devraient, car il est destiné à améliorer votre réputation.
6. Offrir toutes les méthodes de contact possibles
Laissez vos clients appeler, discuter, envoyer un e-mail ou envoyer un pigeon voyageur si possible. Il est compréhensible que certaines entreprises en ligne ne puissent pas prendre d’appels téléphoniques. Mais vous devriez au moins envisager un panneau de discussion pour des interactions rapides.
Encore une fois, les plugins sont un excellent moyen d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre site Web. Nous aimons Contact Form 7 et WPForms pour créer un formulaire de contact personnalisé. Ou vous pouvez essayer l’un de ces plugins de chat en direct recommandés pour pouvoir interagir avec votre clientèle en temps réel.
7. Permettre un accès facile aux petits caractères
Cela dépend du type d’entreprise que vous dirigez. Si vous avez un site e-commerce, ce point est particulièrement important compte tenu du nombre de pages que vous aurez dédiées aux petits caractères.
Par exemple, vous devrez peut-être rédiger des conditions d’utilisation et une politique de retour. La plupart des clients ignorent les deux, mais certains ne feront des achats qu’une fois qu’ils verront que vous les avez. Par conséquent, veuillez inclure des liens clairs dans votre pied de page pour un accès facile.
8. Lorsque vous créez un lien, accédez aux pages de destination
Vendez-vous des produits ou des services via Google Ads ? Tu as un Facebook page où vous créez un lien vers certains nouveaux éléments de votre site Web ?
Que vous gériez un blog avec un webinaire ou un magasin de commerce électronique rempli de nouveaux produits chaque saison, les pages de destination sont connues pour aider les clients à se sentir mieux et à acheter plus souvent avec vous. Best Buy s’est bâti une solide réputation sur les pages de destination, en montrant aux clients les bons produits directement lorsqu’ils cliquent sur Google Ads.
Vous ne savez pas par où commencer ? Consultez notre guide complet sur la création de pages de destination avec WordPress. Nous couvrons trois façons de créer votre page de destination à l’aide de thèmes, de plugins ou de code personnalisé.
9. faire de la sécurité une priorité constante
Si les utilisateurs ne voient pas de certificat SSL sur un site e-commerce, ils ont une bonne raison de partir sans revenir. Il en va de même pour les tonnes de commentaires de spam sur votre blog. Cela donne simplement l’impression que vous ne vous souciez pas de qui visite votre site.
Du spam aux mises à jour de plugin, de thème et de WordPress, la sécurité joue un rôle important dans la façon dont les gens voient votre réputation en ligne. Bien que vous n’ayez que quelques signaux de confiance WordPress parmi lesquels choisir pour montrer que votre site est sécurisé (comme McAfee Secure), c’est votre travail de tout couvrir au recto et au verso.
10. Écrivez le but de votre site sur le mur et remplissez-le
Votre marque a-t-elle un énoncé de mission ? Avez-vous établi un ensemble de règles qui vous rendent unique ? Sinon, il est temps de mettre le stylo sur le papier. Parce que? Parce qu’à un moment donné, les gens verront que votre entreprise a un but. Mais si le but n’est pas cohérent, personne ne vous fera confiance à l’avenir.
Par exemple, Zappos s’est fait un nom en proposant la livraison express et la livraison surprise occasionnelle pour certains clients. Cependant, si certains clients recevaient un envoi moyen ou lent, ils penseraient : « Hé, je pensais que c’était le but d’acheter via Zappos » et n’achèteraient plus jamais là-bas.
En bref, annoncez votre unicité et tenez les promesses que vous faites.
11. Permettez aux gens d’explorer davantage votre entreprise grâce aux liens vers les réseaux sociaux
C’est une chose de créer des comptes de réseaux sociaux, mais c’en est une autre d’afficher ces liens sur votre site Web.
Parce que? Parce que les comptes de médias sociaux permettent une exploration plus approfondie d’une entreprise.
Les comptes sociaux rendent votre marque plus belle. Les clients peuvent voir des gens au travail, des activités et des événements amusants, des activités sociales et bien plus encore. Nous avons des guides sur WPExplorer couvrant Instagram pour le commerce électronique, SnapChat et WordPress, la croissance des abonnés sociaux, etc. Jetez un œil et commencez à créer vos abonnés.
12. Pensez aux récompenses de parrainage et aux affiliés
Une chose est sûre. Plus les autres seront probablement récompensés pour avoir parlé gentiment de votre entreprise, plus vous obtiendrez de références. Ce qui est bien avec un programme d’affiliation ou de parrainage, c’est que les deux ne prennent que quelques minutes pour s’installer avec le bon plugin WordPress. Il existe de nombreux plugins WordPress affiliés impressionnants, mais l’un de nos favoris est AffiliateWP.
Après cela, vous pouvez commencer à distribuer des commissions aux personnes qui évaluent ou recommandent votre entreprise. Ce n’est pas une garantie que vous obtiendrez de bonnes critiques, mais cela améliore certainement vos chances.
Plus de conseils sur la réputation du site ?
Certaines des meilleures façons d’améliorer la réputation de votre site en ce moment peuvent être mises en œuvre dans l’heure qui suit. Si vous avez des questions ou des suggestions sur les conseils de réputation de votre propre site, veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous.
