Blog-Posts und E-Books sind großartig und Ihre Website enthält viele Informationen darüber, was Ihre Marke tut.
Aber wie überzeugen Sie einen potenziellen Kunden, den Abzug zu betätigen und mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten? Sie tun dies mit dem unteren Rand des Trichterinhalts: Fallstudien und Testimonials.
Ihre derzeitigen Kunden wissen besser als jeder andere, wie es ist, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Warum also nicht ihr positives Feedback nutzen, um neue Unternehmen anzuziehen? Schließlich vertrauen sich die Verbraucher mehr als Ihre Marke.
Indem Sie die großartigen Erfahrungen Ihrer bestehenden Kunden präsentieren, erhöhen Sie Ihre Chancen, Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen und sie zur Umstellung zu ermutigen.
Glaubst du uns nicht? Hier sind einige Daten, um es zu sichern:
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Fast alle Verbraucher beziehen sich auf Bewertungen – 92 Prozent der Menschen geben an, Kundenbewertungen online zu lesen, während sie ein Unternehmen recherchieren.
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Bewertungen sind ein Schlüsselfaktor beim Kauf von Produkten und Dienstleistungen durch Verbraucher. 90 Prozent der potenziellen Kunden geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von Kundenbewertungen beeinflusst werden.
- Positive Bewertungen sind eines der besten Instrumente, um Vertrauen aufzubauen: Fast drei Viertel der Verbraucher geben an, dass gute Bewertungen dazu beitragen, dass sie einer Marke vertrauen.
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Online-Bewertungen sind genauso wirkungsvoll wie persönliche Empfehlungen – 88 Prozent der Menschen vertrauen Kundenbewertungen ebenso wie Mundpropaganda-Empfehlungen von Freunden und Familie.
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Zufriedene Kunden = mehr Kunden: 89 Prozent der Vermarkter geben an, dass Kundenreferenzen und Fallstudien die effektivsten Formen von Inhalten sind, um Einkäufe zu beeinflussen.
Ihre Marketinginhalte und -angebote tragen wesentlich dazu bei, Ihr Fachwissen in Ihrer Branche zu etablieren. Die obigen Statistiken zeigen jedoch, dass die positiven Erfahrungen Ihrer bestehenden Kunden als letzter Schritt bei der Entscheidung Ihrer potenziellen Kunden dienen, Ihre Kunden zu werden. Wenn Sie großartige Kundenbewertungen haben, werden Sie sich im Grunde nur verletzen, wenn Sie diese nicht als Teil Ihrer Content-Marketing-Strategie verwenden.
Was ist der nächste Schritt? Bauen Sie auf diesen erfolgreichen Erfahrungen und positiven Rückmeldungen in Fallstudien und Testimonials auf.
Fallstudien oder Testimonials: Welches ist das Richtige für Sie?
Sie sind sich nicht sicher, ob Sie eine Fallstudie oder ein Testimonial auswählen sollen? Eine Fallstudie ist eine schriftliche Form von Inhalten, die sich am besten für die Anzeige datengesteuerter Geschichten eignet. Wenn Sie Informationen haben, die den Wert für einen Kunden belegen, verwenden Sie am besten eine Fallstudie.
Ein Testimonial ist ideal, um aus erster Hand zu zeigen, wie Ihr Produkt die Abläufe Ihrer Kunden verbessert oder ihnen geholfen hat, ein Ziel auf einem höheren Niveau zu erreichen. Testimonials können geschrieben werden, z. B. Blog-Posts im Interview-Stil, werden jedoch häufig am besten als Videos präsentiert, mit denen die Stimme des Kunden buchstäblich gehört werden kann. Stellen Sie ihnen Fragen zu ihren Produkten oder Dienstleistungen sowie zu ihren Erfahrungen. Wie war es zum Beispiel, mit Ihrer Marke zu arbeiten? Was hast du zusammen erreicht? Wie profitieren sie von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung?
So starten Sie eine außergewöhnliche Fallstudie oder ein Testimonial, von dem Ihre Kunden begeistert sein werden:
Erstellen Sie eine Liste Ihrer glücklichsten Kunden und derjenigen, die von Ihren Angeboten profitiert haben.
Dies scheint ein Kinderspiel. Präsentieren Sie Ihre zufriedensten Kunden und wenn möglich die neuesten in Fallstudien und Testimonials. Wenden Sie sich an Ihre Kundenbetreuer und die Kundendienstabteilung, um diejenigen Kunden zu finden, die Ihr Unternehmen loben, überprüfen Sie Ihre Daten, um großartige Erfolgsgeschichten zu ermitteln, und überprüfen Sie das Feedback, das Sie in den sozialen Medien erhalten haben, oder überprüfen Sie die zu erstellenden Websites eine Liste von Unternehmen oder Verbrauchern, an die Sie sich wenden können.
Zeigen Sie ihnen, was für sie drin ist
Ihr Unternehmen profitiert von Fallstudien und Testimonials, aber Ihre Kunden möchten auch wissen, dass für sie etwas dabei ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die Vorteile hervorheben, wenn Sie die Idee präsentieren. Eine Fallstudie zeigt beispielsweise die Marken- und Kundenleistungen. Es stellt Ihr Unternehmen auch vor einen neuen potenziellen Kundenstamm. Und manchmal müssen Sie Ihre Räder schmieren, also fügen Sie sie hinzu, um zu helfen, wie Rabatte auf zukünftige Einkäufe oder ein verlängertes Abonnement für einen Service.
Entscheide, was du von ihnen brauchst
Holen Sie sich alle Ihre Enten hintereinander, bevor Sie sich an einen Kunden wenden, um eine Fallstudie oder ein Testimonial zu erstellen. Erstellen Sie Interviewfragen, um die richtigen Antworten für Ihren Kunden zu erhalten. Betrachten Sie für Fallstudien die Geschichte, die Sie erzählen möchten: Was war das Problem, was war die Lösung (Hinweis: Ihre Marke) und was war das Ergebnis? Fragen Sie für Testimonials, warum Ihr Unternehmen so wertvoll war. Was hat ihnen zum Beispiel an der Zusammenarbeit mit Ihnen gefallen? Warum sollten sie dich anderen empfehlen?
Geben Sie ihnen vor dem Posten die endgültige Genehmigung
Es ist nur fair, dass Ihr Kunde die endgültige Genehmigung erhält, sobald er den Inhalt erstellt hat. Schließlich sind Ihre Marke, Ihr Logo, die Namen und Gesichter der Mitarbeiter sowie proprietäre Informationen die Hauptmerkmale, sodass Sie in der Lage sein sollten, bei der Präsentation mitzuwirken. Wenn sie verlangen, dass etwas entfernt oder geändert wird, versuchen Sie zu verstehen, woher sie kommen, und implementieren Sie ihre Anfragen. Behandeln Sie die Fallstudie oder das Testimonial als einen Vermögenswert, der Ihnen und Ihrem Kunden gehört.
Wenn Sie eine Fallstudie mit einem Lesezeichen versehen müssen
Was ist, wenn Ihr Kunde es vorzieht, nicht genannt zu werden oder eine Vertraulichkeitsvereinbarung hat? Dies bedeutet nicht, dass Sie Ihre Geschichte nicht in einer Fallstudie präsentieren können. Angebot für White-Label-Inhalte. Grundsätzlich wird jede Erwähnung des Kunden mit Namen entfernt und seine Informationen im Allgemeinen berührt. Auf diese Weise können Sie die Vorteile Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung hervorheben, ohne Ihre Kundenbeziehung zu gefährden und Ihr Wettbewerbsgeheimnis preiszugeben.
Bitte beachten Sie, dass nur weil ein Kunde der Teilnahme an einer Fallstudie oder einem Testimonial zugestimmt hat, dies nicht bedeutet, dass seine Zufriedenheit gegeben ist. Die Zusammenarbeit mit ihnen bei der Erstellung dieses Assets sollte eine Erweiterung des exzellenten Kundenservice sein, den Sie ihnen in der Vergangenheit geboten haben, und auf Ihrer erfolgreichen Beziehung zu ihnen aufbauen, damit sie ein treuer Kunde bleiben.
Ihre zufriedenen Kunden sind eines Ihrer besten Marketinginstrumente. Nutzen Sie daher ihr positives Feedback und ihre Erfahrungen, um neue für neue Geschäfte zu schaffen.
