Eine Studie mit über einer Million Transaktionen auf Überprüfungsseiten und eine Umfrage unter mehr als 12.000 Verbrauchern können zeigen, dass Lizenzanmeldeinformationen weniger wichtig sind als Bewertungen und Überprüfungen.
Daher kann es nicht genug sein. Dies kann Auswirkungen darauf haben, wie alle Unternehmen mehr Umsatz erzielen können.
Kommentare und Preise
Die Untersuchung wurde von einem MIT-Ermittler durchgeführt. Ziel war es herauszufinden, ob Lizenzgesetze zu einer messbaren Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Transaktionen in Bereichen mit weniger restriktiven Lizenzanforderungen führen.
Die Studie wurde auf einer Website für Heimwerkerempfehlungen durchgeführt und befragte mehr als 12.000 Verbraucher, die kürzlich einen Vertrag mit Heimwerkerdiensten abgeschlossen hatten.
Die Ergebnisse zeigten, dass die Lizenzanforderungen nicht zu höheren Kundenzufriedenheitsraten führten. Die Studie ergab auch, dass der Lizenzstatus für die Verbraucher bei der Einstellung eines Heimwerkers weniger wichtig war.
Was zählte, waren die Bewertungen der Auftragnehmer und der Preis.
Die Forscher folgerten:
"Unsere Arbeit legt nahe, dass die Verbraucher zumindest bei der Einrichtung von Heimwerkerdiensten viel mehr auf Reputationsmaßnahmen achten als auf Lizenzschilder, und strengere Lizenzgesetze den Verbrauchern in höhere Preisbedingungen, ohne entsprechende Vorteile in Bezug auf die Kundenzufriedenheit.
… wir haben keine Auswirkung des Lizenzzeichens auf die Einstellungswahl festgestellt …
Wir finden signifikante positive Auswirkungen für jede der Reputationsmaßnahmen (Durchschnittsbewertung und Anzahl der Bewertungen) und signifikante negative Preiseffekte. "
Lizenzanmeldeinformationen sind für Verbraucher weniger wichtig
Die Transaktionsdaten von mehr als einer Million Benutzern von einer Empfehlungs- und Umfrageseite von mehr als 12.000 Verbrauchern zeigen deutlich, dass der Ruf eines Auftragnehmers wichtiger ist als der Status seiner Lizenz.
Der Bericht sagt:
"… die Anzeige des verifizierten Lizenzzeichens hat keine wesentlichen Auswirkungen."
Lizenzen wirkten sich auf die Rekrutierung aus, waren jedoch sehr gering.
Die Forschungsstudie berechnete, dass das Lizenzsignal den gleichen Effekt hatte wie ein Preisverfall von 200 USD auf 197 USD (1,5% Preisverfall) und von einem halben Prozent eines Bewertungsstars beeinflusst wurde.
Weniger als 1% der Befragten nannten Lizenzausweise als einen der drei Hauptgründe für die Einstellung eines Heimwerkers.
Essen wegnehmen
Wichtig ist, dass ein positiver Ruf gepflegt wird. Das ist eine proaktive und pragmatische Geschäftsposition.
Unternehmen, die sich auf die Pflege zufriedener Kunden konzentrieren, können diesen Trend nutzen, um Unternehmen mit den besten Kundenbewertungen und -bewertungen zu belohnen.
Die Forschung konzentrierte sich auf Heimwerkerunternehmen. Dies kann jedoch ein Indikator dafür sein, wie Verbraucher im Allgemeinen auch Unternehmenssoftware, -dienste und -profis auswählen.
In diesem Fall sind Bewertungen und Bewertungen möglicherweise wichtiger als je zuvor im Online-Shopping-Ökosystem.
Beschwörung
Verbraucherschutz in einer Online-Welt: eine Analyse der Berufsgenehmigungen (PDF)
