Dunia telah datang jauh! Sebagian besar dari ini adalah berkat pertumbuhan berlebih dari istilah tersebut y . Internet dapat bertahan tanpa perusahaan yang menggunakan platform untuk membeli, menjual, dan memasarkan produk dan layanan mereka, tetapi kita dapat menjawab kenyataan bahwa saat ini tidak ada banyak perusahaan yang dapat bertahan jika Internet ditutup hari ini!
Sebuah studi menunjukkan bahwa lebih dari 95% orang Amerika berbelanja online setidaknya setahun sekali. Dengan angka yang begitu mengejutkan sehingga mereka memikat bisnis untuk mendirikan toko online, tidak banyak yang mengerti mengapa Anda perlu mendirikan bisnis yang bekerja online. Tetapi pertanyaan yang lebih besar adalah: Kita akan mengatakan bahwa ada banyak sisi yang melekat. Yang paling penting saat ini adalah kekuatan media sosial.
Namun, sebelum menggali rincian tentang bagaimana Anda dapat membuat pelanggan Anda bahagia melalui media sosial., Atau bagaimana Anda dapat menangani pelanggan yang tidak puas melalui media sosial, kami beralih ke pertanyaan yang lebih luas:
Media sosial umumnya mengacu pada gagasan
Ada satu miliar cara yang dapat Anda gunakan hari ini untuk membantu meningkatkan layanan bagi pelanggan Anda, menggunakan Media Sosial dengan cara yang benar! Namun, salah satu manfaat utama media sosial adalah Anda dapat berurusan dengan pelanggan yang tidak puas. Jadi mari selami cara yang dapat Anda gunakan untuk membantu mengelola pelanggan Anda yang tidak puas secara online:
1. Bangun tim sosial multifungsi
Ada banyak pembicaraan tentang bagaimana tim saat ini memiliki peran yang beragam dan beragam, meningkatkan produktivitas dan efisiensi untuk jumlah orang yang sama. Jika Anda mengelola media sosial untuk bisnis Anda, memberdayakan tim Anda untuk menyediakan banyak fitur dan dukungan mungkin merupakan cara terbaik untuk menggunakan media sosial saat ini!
Mari kita ambil contoh untuk lebih memahami ini:
Ada banyak cara lain untuk menggunakan peralatan yang efisien dan multifungsi! Pertimbangkan pertanyaan terkait dengan pembayaran yang diterima tim Anda secara online. Jika setiap anggota tim media sosial Anda dilengkapi sepenuhnya untuk menangani setiap dan setiap pertanyaan / masalah yang muncul, Anda akan memiliki tim multitasking tunggal dan mengelolanya tanpa perlu berkonsultasi dengan orang lain.
Mesin virtual semacam itu valid untuk semua jenis domain. Apakah itu sumber daya manusia, akuntansi, pembayaran atau masalah teknis lainnya yang mungkin dihadapi klien Anda.
Maksud kami adalah: jika Anda dapat memberdayakan tim media sosial Anda untuk bekerja dalam situasi dunia nyata juga, sambil menangani masalah yang dihadapi pelanggan dan juga memberikan solusi yang tepat untuk masalah pada saat itu, itu mewakili sesuatu yang dikenal sebagai proaktif..
Ini mungkin terdengar agak buruk bagi Anda, tetapi melatih tim manajemen media sosial Anda dalam hal kekuasaan dan wawasan untuk lintas fungsional akan membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik. Bayangkan bahwa pelanggan yang tidak puas berkomunikasi dengan Anda di media sosial.
Jika Anda siap untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk lebih memahami masalah pelanggan dan memberikan solusi, Anda adalah pelanggan yang jauh lebih bahagia.
2. Awasi diskusi.
Platform media sosial adalah cara yang bagus untuk memulai diskusi. Ada miliaran forum online hari ini untuk membantu pengguna berbagi pemikiran mereka. Melacak ide, diskusi, dan komentar pelanggan Anda di forum-forum tersebut adalah cara yang baik untuk membantu memahami apa yang dicari pelanggan Anda.
Jika Anda ingin meningkatkan kesadaran dan reputasi merek perusahaan Anda sambil mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda, Anda dapat melakukannya dengan mengembangkan suara berwibawa di forum yang relevan.
Forum online adalah tempat di mana pengunjung (anggota biasa) berdiskusi (forum tanya jawab online populer adalah Quora) dan memposting pesan, pertanyaan, dan jawaban. Ada sekitar 300 juta forum, yang menawarkan jangkauan yang luas ke calon klien dan pelanggan.
Selain itu, menautkan situs web Anda ke respons Anda di berbagai forum juga dapat menghasilkan beberapa backlink ke bisnis Anda.
3. Dengarkan masalah mereka
Pengalaman pelanggan terbaik adalah pengalaman di mana perusahaan mendengarkan dan memahami masalah. Jika klien Anda tidak dapat berbagi pengalaman dan masalah mereka dengan Anda di lingkungan terbuka, bagaimana Anda akan bekerja untuk meningkatkan layanan mereka?
Ada banyak cara untuk mendengarkan masalah pelanggan hari ini! Sebagai permulaan, ada teknologi baru yang disebut "mendengarkan dalam-dalam". Ketika kita mendengarkan, kita hampir tidak pernah mendengarkan. Kami membandingkan informasi yang kami tahu. Kita cenderung memakai topi berpikir kita terlalu dini dan menilai informasi berdasarkan pengalaman masa lalu dan jarang berpikir dari sudut pandang orang yang kita ajak bicara.
Misalnya, seorang pelanggan menghubungi perwakilan layanan pelanggan dan memberi tahu mereka bahwa mereka memiliki masalah dengan produk mereka. Katakanlah Anda baru saja membeli pengering rambut dan menemukan bahwa itu membuat suara yang sangat aneh.
Sekarang, seorang perwakilan yang tidak mendengarkan dengan hati-hati mungkin berkata kepada diri mereka sendiri, "Apa yang dia bicarakan? Pengering rambut seharusnya membuat suara!" Anda mungkin kehilangan fakta bahwa pengering rambut sialan ini rusak. Cukup mudah untuk menemukan pertanyaan dan masalah yang Anda mungkin merasa sedikit konyol atau bodoh, sehingga Anda membual tentang hal-hal itu dan mungkin mengabaikannya sebagai sebuah perusahaan, tetapi kasing semacam itu cukup penting untuk didengar dari pelanggan Anda.
4. Kenali pelanggan Anda, selalu!
Ini datang sebagai no-brainer! Mendengarkan masalah klien Anda adalah satu hal, tetapi kecuali Anda mengakuinya, memahaminya, dan memberi tahu mereka secara langsung bahwa Anda mendengarkannya, mereka tidak akan tahu apakah Anda melakukan sesuatu untuk memperbaiki situasi.
Tidak ada yang lebih memuaskan bagi pelanggan yang marah dan tidak bahagia selain gagasan untuk mendapatkan pengakuan positif dari pihak lain.
5. Selalu berusaha merespons, bukan bereaksi!
Perlakukan pelanggan Anda seperti Anda ingin mereka memperlakukan diri Anda sendiri!
Cara terbaik untuk berurusan dengan konsumen saat ini adalah:
- Dengarkan pelanggan
- Pahami apa masalahnya
- Jangan langsung bereaksi; Beri waktu untuk memproses
- Kemudian tanggapi dengan prosedur yang benar untuk mengikuti untuk memperbaiki situasi.
6. Berikan sentuhan manusia
Salah satu masalah utama dengan pengalaman pelanggan saat ini adalah kedatangan teknologi yang ekstrem. Kami tidak mengatakan teknologi itu buruk (tentu saja tidak pernah ada!) Tetapi dengan chatbots dan mesin penjawab menggantikan eksekutif layanan pelanggan manusia hari ini, itu menjadi semakin tidak pribadi. Sebagaimana disebutkan di atas,
Gunakan teknologi yang hadir dengan Anda untuk melengkapi pekerjaan Anda, bukan untuk menyabotnya!
7. Tawarkan solusi
Ini sesederhana mungkin! Pekerjaan Anda sebagai organisasi adalah untuk membuat pelanggan Anda bahagia. Ini, tanpa keraguan, satu-satunya cara pasti untuk memungkinkan bisnis Anda menjadi sukses. Pertanyaannya adalah: bagaimana saya bisa membuat klien saya bahagia?
Menawarkan mereka solusi untuk masalah yang mereka hadapi; ada yang salah dengan tagihan pelanggan, coba ganti rugi; seorang pelanggan tidak puas karena pengalaman yang tidak memuaskan, mencoba memahami seperti apa pengalaman mereka, dan mencoba memberi mereka solusi yang tepat untuk hal yang sama!
8. Jika itu salah Anda, beri mereka sesuatu yang saling melengkapi
Majalah TIME menunjukkan bahwa salah satu cara utama untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda adalah dengan memberi mereka sesuatu yang gratis / gratis. Ini adalah cara terbaik untuk membuat konsumen Anda mulai percaya pada institusi Anda!
Sekarang mungkin ada saat-saat ketika perusahaan Anda tidak dapat disalahkan, tetapi karena beberapa alasan yang tidak terduga, Anda harus berurusan dengan beberapa pelanggan yang tidak puas. Dalam situasi seperti itu, kami merekomendasikan Ini mungkin tampak seperti klise, tetapi melepaskan biaya tambahan untuk pelanggan Anda baik-baik saja jika Anda dapat mempertahankan pelanggan, dan bahkan lebih lagi, mempertahankan kepercayaan dan ikatan pelanggan Anda.
9. Jangan troll klien Anda
Jika Anda diminta membaca pointer khusus ini secara mendalam, Anda benar-benar harus bekerja dari perspektif pelanggan Anda! Ini adalah sesuatu yang tidak perlu dikatakan:
Tidak pernah, tidak pernah, tidak pernah, tidak pernah troll klien Anda. Percayalah, kadang-kadang Anda ingin merobek wajah orang, menggoda mereka, mengolok-olok mereka, atau mengusir mereka; Dalam situasi seperti itu, fokuslah pada jumlah bisnis yang dibawa oleh setiap pelanggan ke meja, dan kemudian cobalah untuk memahami jika seseorang melakukan sesuatu yang serupa dengan Anda.
10. Gunakan media sosial sebanyak yang Anda bisa
Jumlah situs web media sosial bisnis yang mereka hasilkan saat ini tidak terduga beberapa dekade yang lalu. Facebook Hanya memiliki lebih dari 2,2 miliar pengguna di seluruh dunia. Tidak ada cara yang lebih baik dalam seluruh sejarah pemasaran dan bisnis untuk menggunakan platform tunggal untuk mencapai massa dalam skala besar.
Hanya dengan mengklik satu tombol, Anda dapat menargetkan miliaran orang. Bayangkan kemungkinan yang dapat Anda lakukan dengan Pemasaran Media Sosial. Tidak ada alasan yang cukup mengapa kami dapat menulis di sini untuk memberi tahu Anda betapa pentingnya dan bermanfaat menggunakan media sosial bagi bisnis Anda!
Kata terakhir
Dengan ini, kami akan mengatakan bahwa ia bekerja untuk membentuk hubungan yang lebih baik dengan konsumen untuk bisnisnya. Dan jika ada kesalahan yang disebabkan karena beberapa kesalahan, selalu pastikan Anda tahu apa yang harus dilakukan untuk membuat pelanggan Anda senang!
