Media sosial adalah salah satu pilar terpenting dari pemasaran digital. Apa pun jenis merek yang Anda promosikan, Anda selalu dapat menggunakan beberapa paparan di media sosial.
Namun, Anda tidak perlu menyewa manajer media sosial penuh waktu, karena ada banyak platform dan perangkat lunak online yang dapat membantu Anda melakukannya dengan mudah dan nyaman.
5 cara teratas untuk menjadi manajer tim Ace
Salah satu keuntungan terbesar dari program manajemen media sosial seperti Buffer dan Hootsuite adalah mereka memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan serangkaian tugas pemasaran yang menghemat waktu dan membuat pekerjaan Anda lebih mudah.
Namun, tidak semua tugas media sosial perlu diotomatisasi. Dalam posting blog ini, kita melihat 5 tugas teratas.
1. Layanan pelanggan
Ketika datang ke layanan pelanggan, Anda ingin menambahkan sentuhan pribadi ke pengalaman pelanggan dan menjauh dari tanggapan otomatis yang sering membuat pelanggan yang tidak bahagia bahkan lebih marah.
Ini karena Anda tidak bisa memberi harga pada pengalaman pelanggan Anda. Ketika mereka tidak senang dengan sesuatu, mereka menuntut perhatian segera dan resolusi segera.
Respons otomatis yang mengikuti baris "Terima kasih atas pertanyaan Anda. Kami akan segera menghubungi Anda" tidak akan membuat Anda merasa lebih baik. Jadi cobalah untuk tidak mengotomatisasi layanan pelanggan dan minta seseorang memeriksa kotak masuk. masukan sering.
Selain itu, ada banyak alat media sosial untuk layanan pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia, yaitu otomatisasi dan intervensi manusia. Anda hanya perlu memilih yang paling cocok untuk kebutuhan Anda.
2. Interaksi dengan pengikut Anda
Interaksi khusus sangat penting dalam menciptakan citra merek yang positif, sehingga otomasi hanya dapat melakukan lebih banyak kerusakan daripada kebaikan.
Misalnya, Anda dapat membayangkan bagaimana perasaan seorang pengikut jika dia mentweet tentang pengalaman hebat yang mereka miliki dengan salah satu produk Anda, dan sebagai imbalannya mereka mendapatkan respons otomatis dan buatan. Jenis sistem ini mematahkan komitmen kepada pelanggannya dan juga merusak reputasi merek.
Di sisi lain, jika Anda tetap aktif di akun media sosial Anda dan berinteraksi dengan influencer dan penggemar top Anda, maka itu dapat membantu membangun merek yang dicintai oleh banyak orang.
3. Ikuti dan berhenti mengikuti
Ada banyak alat manajemen media sosial yang membuat pemasaran media sosial mudah dengan memungkinkan Anda menjadwalkan posting, berkolaborasi dengan tim Anda, mengelola beberapa akun media sosial di satu tempat, dll.
Namun, ada fitur lain yang ditawarkan alat-alat ini yang sebaiknya tidak digunakan. Fitur ini otomatis mengikuti dan berhenti mengikuti, persis seperti apa tampilannya.
Pada dasarnya ini memungkinkan Anda untuk mengikuti dan berhenti mengikuti orang yang berbeda di berbagai platform media sosial seperti Twitter dan Instagram sesuai dengan kriteria yang ditetapkan oleh Anda.
Salah satu cara terbaik untuk memperluas jangkauan merek Anda di media sosial adalah memperluas daftar pengikut Anda. Namun, mengotomatisasi tugas ini biasanya bukan ide yang baik. Ini karena perangkat lunak tidak dapat menggunakan kebijaksanaan yang tepat untuk pengikut mana yang menjadi pengikut.
Lagipula, ada sejumlah akun palsu dan akun spam yang tidak Anda inginkan dalam daftar pengikut Anda. Satu-satunya cara untuk mencegah hal ini terjadi adalah dengan mengikuti dan berhenti mengikuti akun yang Anda anggap perlu secara manual.
4. Pesan langsung
Dengan mengatur DM-otomatis, Anda dapat mengirim pesan langsung otomatis ke pengguna baru yang telah mengikuti Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk menanggapi kelompok besar pengguna atau memasarkan produk baru secepat mungkin.
Meskipun fitur ini sudah pernah digunakan sebelumnya, saatnya untuk memutar kembali karena tidak membantu membangun hubungan atau menawarkan nilai apa pun. Faktanya, DM otomatis dapat menjadi bumerang karena mereka dapat:
- Muncul "spam" impersonal atau bahkan
- Kurangnya komitmen sejati atau organik
- Terlihat tiruan
Oleh karena itu, selengkap mungkin, Anda harus mengirimkan DM secara manual dan hanya jika relevan bagi pengguna Anda. Anda juga harus membuat titik untuk mempersonalisasi pesan Anda jika Anda ingin keterlibatan yang kuat dengan audiens Anda.
5. Bagikan konten di berbagai platform
Masuk Twitter, batas karakter untuk posting Anda adalah 280 karakter dan dalam Facebook Ini memiliki kekalahan 63.206 karakter. Oleh karena itu, Anda tidak dapat mengadopsi strategi "satu ukuran cocok untuk semua" dengan konten yang Anda posting di platform ini.
Ketika Anda tweeting, Anda harus memilih kata-kata Anda dengan hati-hati. Namun, saat Anda berbagi a Facebook Posting, Anda bisa pergi secara detail jika perlu. Juga, konten berbasis teks baik-baik saja untuk sebagian besar di yang pertama.
Namun, jika Anda menerapkannya pada FacebookKemudian Anda dapat mulai kehilangan pelanggan, karena bentuk konten lainnya lebih populer di sini, termasuk video dan gambar.
Dengan kata lain, Anda tidak boleh mengotomatiskan posting media sosial Anda untuk semua platform. Alih-alih, buat konten yang berbeda untuk platform yang berbeda, lalu otomasi secara terpisah.
kesimpulan
Memang benar bahwa dunia ini menjadi semakin otomatis, karena kami memiliki semua jenis teknologi untuk mengatasi tugas-tugas yang membosankan dan melelahkan.
Namun, ketika Anda membuat suara merek, otomatisasi dapat membebani bisnis Anda. Jadi, gunakan teknologi sedapat mungkin, tetapi berhati-hatilah dengan apa yang Anda otomatisasi dan apa yang Anda tangani dengan sentuhan pribadi. Semoga beruntung
