Saya yakin Anda telah menemukan keberatan ini … "Di mana uangnya?" "Tunjukkan pada saya bahwa pemasaran media sosial berfungsi." "Tunjukkan metriknya padaku!" Jika Anda baru memulai dengan pemasaran media sosial, bersiaplah, tantangan ini belum datang. Anda mungkin bertanya kepada mereka sendiri.
"Anda tidak dapat mengukur pemasaran media sosial," kata seorang pakar. "Apa pun bisa diukur," kata yang lain. Kemudian muncul frasa seperti kembali pada waktu yang dihabiskan, kembali ke target, kembalinya partisipasi, bagian dari suara, dan daftar terus berjalan.
Jika Anda sedikit bingung, Anda tidak sendirian! Yang ditakuti "Bagaimana cara mengukur efektivitas jejaring sosial?" adalah salah satu pertanyaan paling penting yang ingin dijawab pemasar, menurut —Sebuah studi terhadap lebih dari 800 pemasar media sosial.
Jadi apa jawabannya?
Saya memberi diri saya sebuah misi: menemukan cara terbaik untuk mengukur laba atas investasi (ROI) di media sosial. Saya bertanya kepada eksekutif pemasaran perusahaan besar, meninjau semua tulisan para pemikir terkemuka, dan menghubungi kolega saya. Berikut ini adalah diskusi penting tentang mengukur kembalinya media sosial.
Mulailah dengan mendefinisikan media sosial
Hal pertama yang saya temukan adalah penting untuk memikirkan kembali frasa umum yang kita gunakan. Dan itu dimulai dengan.
Media sosial lebih besar dari yang Anda pikirkan. Komunitas media sosial dapat menyertakan situs-situs seperti Twitter, Facebook atau LinkedIn. Tetapi mereka juga dapat memasukkan orang-orang yang berkomentar di blog dan video YouTube mereka. Mereka bahkan dapat memasukkan forum pribadi dan komunitas yang diselenggarakan oleh perusahaan Anda.
Pikirkan kegiatan media sosial Anda dengan cara yang sama seperti Anda memikirkan kelompok, klub, dan organisasi tempat Anda bergabung (mis. Pertemuan poker, asosiasi orangtua-guru, atau bahkan gereja Anda).
Anda berpartisipasi dalam kelompok dunia nyata karena ada begitu banyak nilai intrinsik"Sesuatu yang sulit diukur." Mungkin dia melakukannya untuk anak-anaknya, untuk memberi kembali kepada orang lain atau untuk menemukan teman.
Klien Anda dan klien potensial juga ada di sana, dalam satu kelompok atau lainnya. Sama seperti di dunia nyata, mereka diatur secara online.
Kemungkinannya adalah itu orang-orang di pasar sasaran Anda terlibat dengan banyak jejaring sosial, baik mereka sadari atau tidak. Jujurlah, itu yang mengubah roda pemasaran di pikiran Anda sejak awal, bukan?
Sekarang pertanyaan penting … Kenapa kamu ada di sini? Mengapa pemasaran media sosial menarik bagi Anda? Jawaban untuk pertanyaan ini akan membawa Anda selangkah lebih dekat untuk menentukan ROI media sosial.
"Di Avaya kami menggunakan media sosial terutama untuk mendukung pelanggan kami," katanya. Paul Dunay, Direktur Pelaksana Global untuk Layanan dan Pemasaran Sosial di Avaya.
Mengapa Anda menggunakan media sosial? Berikut ini beberapa ide (kemungkinan contekan):
- Dapatkan lebih banyak eksposur
- Temukan prospek dan prospek
- Tingkatkan lalu lintas situs
- Temukan mitra bisnis baru
- Tingkatkan peringkat mesin pencari
- Mengurangi biaya pemasaran
- Tutup penawaran lainnya
- Tingkatkan kesadaran merek
Dan daftarnya berlanjut. Bangun daftar Anda dan Anda akan mendapatkan titik awal untuk diskusi ROI yang baik.
Apa investasi Anda?
Pertanyaan selanjutnya adalah Apa yang Anda maksud dengan pengembalian investasi? (ROI)?
Dalam pengertian pemasaran tradisional, ROI berarti bahwa untuk setiap dolar yang diinvestasikan, laba terukur dapat dihitung. Ketika pemasaran dapat diprediksi dan salurannya sedikit, ini adalah ilmu roket. Investasikan lebih banyak di Channel X dan perhatikan arus penjualan.
Media sosial mengubah permainan. Pemasaran media sosial tidak perlu biaya banyak. Pada kenyataannya, bagi sebagian besar perusahaan tidak ada biaya.
"Masalah dengan mencoba menentukan ROI untuk media sosial adalah Anda mencoba untuk menempatkan jumlah numerik di sekitar interaksi manusia dan percakapan, yang tidak dapat diukur," kata ahli strategi media sosial. Jason Falls.
Orang yang mengatakan ROI tidak dapat diukur menggunakan beberapa analogi yang kuat.
Misalnya, mereka akan menyebut jaringan dunia nyata. Apa ROI menggesek kartu nama saat Anda mengantri di toko kelontong atau berjabatan tangan di acara jaringan? Ya, semuanya memiliki biaya. Kartu nama berharga sesuatu dan mungkin Anda membayar masuk ke acara tersebut.
Tetapi bagaimana dengan kegiatan yang begitu naluriah sehingga Anda tidak pernah dapat benar-benar mengukur biayanya? Bagaimana dengan mengirim email ke pelanggan yang hanya mengatakan, "Saya menghargai Anda."
Tim ferriss, penulis argumen, "Setiap kali teknologi menjadi modis, ROI cenderung tersesat dalam kegembiraan catwalk .com terbaru." Dia mengacu pada sensasi media dengan Twitter. Ferriss adalah penganjur besar pengukuran dan berpendapat bahwa ia benar-benar dapat menghitung laba atas aktivitasnya di media sosial.
Tapi, Untuk menghitung pengembalian, investasi Anda harus dapat diukur. Sangat sulit untuk mengukur biaya kegiatan di jejaring sosial. Tweet di sini. A Facebook pembaruan status di sana. Permintaan pertemanan dari LinkedIn …
Waktu adalah pilihan yang paling jelas. untuk mengukur. Ini adalah aset tetap yang kita semua perjuangkan.
Jika waktu adalah metrik Anda, maka secara alami Anda dapat menentukan berapa banyak waktu yang akan Anda habiskan sebagai titik awal. Mengapa Anda tidak bisa memikirkan nilai untuk waktu Anda? Sebagai contoh, seorang pria yang saya kenal memberikan harga $ 250 per jam pada waktunya. Jadi, setiap 4 jam yang Anda masukkan ke jejaring sosial setiap minggu harganya sangat mahal.
Tapi izinkan saya memperingatkan Anda… Jika waktu adalah metrik Anda, itu harus adil dalam perhitungan Anda. Semua kegiatan pemasaran membutuhkan waktu; misalnya, menulis salinan atau meninjau iklan. Jika Anda menggunakan waktu sebagai ukuran Anda, pastikan untuk mengukur waktu untuk aktivitas pemasaran Anda yang lain juga, untuk perbandingan apel-ke-apel.
Setelah Anda mengetahui biaya investasi, saatnya untuk melihat hasilnya.
Apa yang Anda tunggu kembali?
Apa yang ingin Anda capai? Kunci untuk mengukur kinerja adalah menentukan apa yang sebenarnya akan dilacaknya.
"Satu hal yang dilakukan banyak orang adalah mengukur berapa banyak Facebook teman, koneksi LinkedIn dan Twitter pengikut yang mereka miliki. Menurut pendapat saya, itu adalah metrik kosong. Tidak penting berapa banyak nama yang kami kumpulkan, tetapi berapa banyak kami berinteraksi dengan, membangun hubungan dengan, menjadi pendukung merek kami dan bertukar informasi dengan mereka, "kata konsultan pemasaran. Elaine Fogel.
Kisaran pengembalian terukur luas dan dalam. Menurut pakar pengukuran pemasaran Katie Delahaye Paine, State Farm mengukur moral karyawan, dan Palang Merah mengukur bagaimana situs menyukainya Twitter menyelamatkan hidup dan menghindari bahaya.
Ya, ada metrik sulit yang dapat Anda lacak. Pertimbangkan Avaya. "Kami mengukur jumlah media sosial Avaya yang disebutkan per minggu, dan jumlah masalah dukungan yang kami selesaikan minggu itu," kata Dunay.
Dalam kasus lain, ini adalah tentang meningkatkan pemantauan spesifik. "Untuk jaringan seperti LinkedIn, jika Anda memulai sebuah grup, itu hanya jumlah anggota grup atau jumlah orang pribadi (seperti CEO) yang bergabung," katanya. Mark Amtower, seorang profesional pemasaran pemerintah.
Eksposur yang lebih besar mungkin tujuan lain.
"Apakah Anda menggunakan media sosial untuk menyebarkan pesan Anda? Kemudian hitung menyebutkan. Tidak ada peluru perak, tetapi semakin spesifik kita dengan tujuan pemasaran kita ketika datang ke kegiatan media sosial, semakin baik, "katanya. Joe Pulizzi Dewan42.
Langkah selanjutnya
Setelah Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang investasi dan pengembalian yang diinginkan, Anda memerlukan alat untuk melacak hasilnya.
Saya ingin mendengar pendapat Anda. Apakah Anda kesulitan menjawab pertanyaan tentang ROI jejaring sosial? Mari bertunangan. Katakan apa yang Anda pikirkan di bawah ini.
