Bagaimana pesanan "beli sekarang" secara daring pergi ke suatu paket melalui surat?
Salah satu pekerjaan musim panas saya di universitas adalah bekerja di gudang perusahaan yang menjual buku pelajaran. Posisi pertama saya di departemen pengiriman dan penanganan. Rekan kerja saya akan mengirimkan tumpukan buku yang dipisahkan oleh tanda terima pesanan. Dia akan meletakkan buku-buku itu di dalam kotak, mengisi ruang ekstra dengan bantal pengepakan Fill-Air, dan kemudian memindahkannya ke stasiun berikutnya, yang bertugas memindai lembar pesanan, menimbang kotak, dan mencetak label. Stasiun akhir menyegel kotak-kotak itu dengan selotip, memastikan nota pengiriman ada di dalam, memasang tanda, dan melemparkan kotak itu (sering tanpa basa-basi) kepada seorang pria gay untuk pengiriman.
Jika itu terdengar seperti proses yang rumit, itu benar. Dan itu hanya sisi gudang.
Agar bisnis eCommerce berhasil, ia harus mengintegrasikan lingkungan gudang back-end tempat saya bekerja dengan etalase online elegan yang dialami pelanggan. Untuk melakukan ini, Anda perlu menautkan banyak sistem termasuk toko online Anda, sistem manajemen inventaris Anda, dan sistem pemrosesan pesanan Anda. Jika Anda beroperasi di luar toko alih-alih gudang (atau keduanya!), Ini bisa menjadi lebih kompleks.
Untungnya, orang lain telah mendahului Anda. Banyak dari mereka. Dan pengalaman mereka telah memicu pasar online yang dirancang untuk merampingkan proses untuk orang lain. Jadi jika Anda bertanya-tanya bagaimana cara mengatur toko online untuk Anda sendiri, ini adalah tempat untuk memulai.
1. Manajemen persediaan.
Sebelum Anda mulai menerima pembayaran untuk pembelian online, Anda perlu memastikan inventaris Anda sudah mutakhir. Jika inventaris fisik tidak tercermin dalam ketersediaan online, Anda bisa menjual barang yang tidak Anda miliki. Sementara beberapa pelanggan senang untuk membeli barang-barang yang mereka tahu ditahan, mereka tidak senang mengetahui setelah pesanan mereka dilakukan. Demikian pula, Anda tidak ingin kehilangan penjualan karena Anda menunjukkan barang kehabisan stok ketika Anda masih memiliki kotak yang menghabiskan ruang di gudang belakang.
Solusi untuk ini adalah mengintegrasikan API perangkat lunak inventaris Anda dengan toko online Anda. Ketika pesanan dilakukan secara online, Anda dapat melacak inventaris di gudang Anda dan memperbarui produk yang diucapkan. Ini juga harus diintegrasikan dengan perangkat lunak Point of Sale (POS) untuk cakupan persediaan multichannel.
2. Pemrosesan pembayaran dan pajak penjualan.
Untuk pemilik bisnis pertama kali, pemrosesan pembayaran terdengar menakutkan. Ketika seluruh bisnis Anda bergantung pada kemampuan untuk menangani pembayaran online dengan sukses, cukup penting untuk memperbaikinya.
Ironisnya, pengaturan pemrosesan pembayaran tidak terlalu sulit. Ini terutama tentang memutuskan pembayaran apa yang ingin Anda terima dan kemudian menghubungkan akun. Namun, bagian yang diabaikan banyak perusahaan adalah pajak penjualan.
Bisnis telah menangani pajak penjualan untuk transaksi POS selama bertahun-tahun, tetapi pada hari-hari awal Internet, bisnis online tidak mengambilnya. Namun, pada tahun 2018, Mahkamah Agung memutuskan bahwa negara bagian dapat meminta perusahaan untuk memungut pajak penjualan atas pembelian online. Karena setiap negara bagian memiliki persyaratan pajak yang berbeda, dan toko online, pelanggan mereka, dan bahkan gudang pemasok mereka berada di negara bagian yang berbeda, menerapkannya dalam praktik lebih sulit daripada sekadar menambahkan persentase untuk setiap penjualan.
Untungnya, sekarang ada beberapa alat online yang membuat proses ini lebih mudah. WooCommerce memiliki fungsi pajak penjualan yang terintegrasi dalam plugin standarnya, dan bagi mereka yang membutuhkan opsi yang lebih kompleks, plugin TaxJar-nya menawarkan fitur dan otomatisasi tambahan.
3. Menautkan API pemrosesan pesanan dan pencetakan tanda terima pesanan.
Saat pesanan diproses melalui sistem pembayaran Anda, beberapa hal harus terjadi. Pertama, inventaris Anda perlu diperbarui secara otomatis untuk alasan yang kami diskusikan di atas. Kedua, sebuah email akan tiba di kotak masuk pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa mereka menerima pesanan Anda. Di sinilah perangkat lunak manajemen pesanan masuk. Perangkat lunak ini dapat sama dengan perangkat lunak inventaris Anda, atau Anda dapat menautkannya bersama. Apa pun itu, perangkat lunak Anda harus memiliki API yang dapat ditautkan ke toko online.
Dengan koneksi ini, Anda dapat mengonfigurasi sistem Anda untuk mengirim pesanan ke gudang, pemasok, atau showcase tempat produk Anda dijual. Jika pesanan Anda perlu dibagi antara lokasi-lokasi ini, ini juga dapat dilakukan secara otomatis, berdasarkan informasi dalam sistem inventaris Anda.
Formulir pemesanan harus berisi semua informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan di setiap lokasi. Ini belum tentu tanda terima dan Anda tidak perlu mencantumkan harga produk, terutama jika itu adalah hadiah. Namun, mereka harus mencantumkan setiap item, termasuk nomor pesanan, dan berisi barcode yang dapat dengan cepat dipindai selama proses pengemasan dan pengiriman. Setelah itu, tanda terima pesanan sesuai dengan pesanan itu sendiri, sehingga pelanggan dapat membandingkannya dengan produk yang mereka terima.
4. Kemasan label dan pelacakan pesanan.
Sebagian besar, pengemasan dan pengiriman dilakukan secara independen dari toko online Anda. Namun, ada satu komponen yang perlu dihubungkan: kode pelacakan.
Ketika karyawan Anda memindai slip pengepakan dan membuat label paket, mereka juga harus membuat kode pelacakan. Kode pelacakan ini mengintegrasikan sistem operator pengiriman Anda, tetapi juga harus dikirim ke pelanggan sehingga mereka dapat melacak kemajuan pesanan mereka. Sekali lagi, menautkan sistem ini ke situs web Anda dapat secara otomatis menghasilkan email ke pelanggan Anda untuk memberi tahu mereka bahwa pesanan mereka telah dikirim.
5. Di sana dan kembali: memproses pengembalian dan penambahan inventaris.
Ada banyak yang bisa dikatakan tentang pemrosesan kembali. Dalam banyak hal, melakukannya seperti langkah-langkah di atas, tetapi sebaliknya: Pelanggan harus dapat pergi ke portal online di mana mereka dapat memasukkan nomor pesanan mereka dan meminta tanda terima kembali dan label pengiriman. Maka mereka harus dapat mencetak masing-masing dari rumah dan meninggalkan pernyataan di kantor pos.
Anda harus dapat melacak kemajuan paket pengembalian, memprosesnya setelah tiba di gudang Anda, mengirim pengembalian dana ke akun pelanggan, dan memperbarui inventaris Anda dengan barang dagangan pengganti.
Rincian tentang bagaimana hal ini terjadi dapat bervariasi pada produk yang dijual dan kebijakan pengembaliannya. Jika Anda menjual barang atau produk konsumen yang dapat dirusak setelah pembelian, ini dapat memengaruhi strategi pengembalian Anda. Namun, Anda harus memiliki kebijakan pengembalian yang dinyatakan dengan jelas di situs web Anda. Melakukan hal itu bahkan dapat memenangkan beberapa penjualan.
Ya, ini adalah proses yang kompleks. Jadi kami di sini untuk membantu.
Kepatuhan e-niaga adalah proses yang rumit, tetapi dari sudut pandang pelanggan, setiap tahap harus berjalan dengan lancar. Kerusakan setiap saat dapat menyebabkan pesanan yang hilang dan reputasi yang rusak dengan pelanggan Anda. Itu berarti bahwa sistem apa pun yang Anda bangun harus dapat diandalkan.
Untungnya, kami dapat membantu.
Bicaralah dengan kami tentang struktur bisnis Anda, dan kami dapat bekerja dengan Anda untuk menemukan solusi e-commerce yang memenuhi kebutuhan Anda. Apakah Anda seorang pengecer nasional dengan lokasi fisik di seluruh negeri, atau perusahaan lokal yang mengelola manufaktur batch kecil, kami dapat membantu Anda membuat toko online yang mengintegrasikan semua sistem pemenuhan pesanan Anda dengan mulus.
