Действительно сложно понять, каковы точные данные о посетителях, которые конвертируются или могут совершить конверсию в будущем. После посещения вашего сайта не все посетители совершают конверсию. Даже коэффициент конверсии для B2B иногда составляет менее 2%, теперь, как маркетологи, мы должны быть знакомы с моделью этих 2% посетителей, и для этого мы должны сегментировать от неконвертированных посетителей, это легко сделать в Google Analytics. Анализ поведения пользователей может помочь маркетологам спланировать некоторые важные стратегии, такие как:
- Какие типы посетителей совершат конверсию с наибольшей вероятностью?
- Сколько времени пользователи, пришедшие за покупкой, проводят на вашем сайте?
- Какой средний возраст ваших посетителей?
- Какой тип посетителей учитывается в списке ремаркетинга согласно этим данным?
Позже давайте узнаем о технических тонкостях анализа поведения аудитории.
Понимание анализа поведения пользователей, позволяющего определить, какие сегменты аудитории достигают своих бизнес-целей, может помочь маркетологам определить будущее направление, обмен рекламными сообщениями и общий маркетинг. Скоро мы поговорим об уникальной методике, которая поможет вам понять своих клиентов.
В Google Analytics есть два сегмента системы: конвертирующие и неконвертирующие. Знание этих двух сегментов может помочь вам понять:
- Поведение пользователей, которые совершили конверсию, по сравнению с теми, кто не сделал этого?
- Демография пользователей, которые совершили конверсию, по сравнению с теми, кто этого не сделал?
- Точный список пользователей, которые совершили или не совершили конверсию после посещения вашего сайта?
Шаги по выбору системных сегментов в Google Analytics
Сначала вы должны перейти на панель анализа. Оказавшись там, перейдите в Аудитория> обзор. Продолжайте следовать инструкциям.
-
Вверху нажмите на сегмент «Все пользователи»
-
В системном представлении выберите сегмент преобразователей, а затем примените
-
Выполните тот же процесс (шаг 2) для сегментов без конвертеров.
Теперь мы все готовы с сегментами. Затем следует этап анализа.
Анализируйте шаблон посетителей с помощью анализа поведения пользователей
Начинать с Зрительская аудитория раздел> щелкните Обзор > Проверьте выделенные метрики.
Как и ожидалось, посетители, которые совершили конверсию, более привлекательны, чем те, кто этого не сделал. У них более высокая страница / сеанс, более высокая средняя продолжительность сеанса и более низкий показатель отказов.
Мы собираемся использовать оба сегмента в некоторых важных измерениях, чтобы различать паттерн пользователя.
1. Новые постоянные посетители
Если заглянуть глубже, то, как мы видим на изображении выше (круговая диаграмма слева), сегмент «Посетители, совершившие конверсии» показывает гораздо более высокий процент вернувшихся посетителей, чем сегмент «Не совершившие конверсии».
- В B2B принятие решений – это долгосрочный подход. Так что этот процент может быть нормальным. Ожидается, что этот процент будет разным для разных сайтов. Но постоянные посетители всегда будут впереди, особенно в сфере B2B.
- Это также может указывать на то, что все усилия по ремаркетингу были успешными для нацеливания на существующих пользователей и их возвращения на сайт.
- Конвертированные пользователи тратят больше времени на посещение большего количества страниц по сравнению с неконвертированными посетителями.
Пользователи, которые не совершили конверсию, обычно заходили на сайт только один раз. Подобно отчету в сочетании с его гораздо меньшей средней продолжительностью сеанса, после анализа поведения пользователей в некоторых случаях вы не нацеливаетесь на нужных пользователей или ваша целевая страница неэффективна.
2. Типы пользователей в зависимости от страны
Вы можете увидеть гораздо более высокую долю конвертеров, посещаемых из США. Теперь, если мы углубимся в это, проверьте последние показатели. (Коэффициент конверсии электронной торговли). Согласно этому, большинство обращенных пользователей происходит из Великобритании.
Здесь вам нужно проанализировать свои данные, так как вы можете больше ориентироваться на страну с высоким коэффициентом конверсии, а получение большего трафика из этой страны может увеличить количество транзакций.
3. Проведение рекламной кампании.
Один из важнейших сегментов интернет-маркетинга – платная реклама. Если ваша кампания не достигает релевантных клиентов, вы особенно тратите время и деньги. Создание кампаний в Google Рекламе несложно. Но, чтобы сосредоточиться на том, как выбрать соответствующую аудиторию, какой часовой пояс является ценным для показа рекламы, получение максимальной производительности – это реальная задача. Следовательно, правильный анализ – единственный ключ к тому, чтобы ваша кампания стала лучше и точнее.
Теперь выделим сегмент и приступим к анализу данных. Вы можете увидеть всю эффективность своей кампании, созданной в Google Рекламе, на странице Источники трафика> Google Реклама> Кампания.
Как вы можете видеть на изображении, вот список кампаний, сравнивающих оба сегмента (Конвертер и Неконвертер). Я выделил 2 столбца:
- Сессии (1)
- Кол-во пользователей (2)
Как я уже сказал, количество пользователей и сеансов без конвертации всегда выше по сравнению с конвертерами. Итак, вы могли подумать, что мне следует анализировать?
Уделите много внимания!
В разделе «Подтверждение пользователей» (вставка 1) рассматривается разница между процентом преобразованных и неконвертированных пользователей для каждой кампании.
Например– Сосредоточьтесь на первом столбце (Сеансы (1)) и сравните эффективность кампании. Рассмотрим кампанию 1: вам нужно найти общий процент неконвертированных посетителей. Так, например, сконвертированных посетителей составляет 80, а неконвертировавших – 329, поэтому общее количество неконвертирующих посетителей составляет около 80% (требуются базовые математические навыки).
Теперь вам нужно сделать это для всех кампаний и проверить, какая из них находится в высоких категориях неконвертированных. Эти данные помогут вам перепроверить параметры вашей кампании и настроить их соответствующим образом.
То же самое, что вам нужно сделать для всех кампаний, а затем проанализировать, какая кампания получает самый высокий процент неконвертированных посетителей, и принять меры, и эти изменения определенно окажут большое влияние на вашу кампанию.
4. Когортный анализ (повторяющиеся неконвертированные посетители)
Marketing Analytics расскажет, что работает, а что нет, и как скорректировать свою маркетинговую деятельность на основе этих отзывов. Когортный анализ делает то же самое, сосредотачиваясь на влиянии каждой маркетинговой деятельности или изменений на определенную аудиторию с течением времени.
Таким образом, «когортный анализ» просто позволяет вам сравнивать поведение и показатели разных когорт с течением времени. Затем вы можете найти когорты с наивысшей (или самой низкой) эффективностью и определить факторы, влияющие на эту производительность. Теперь пройдемся по изображению. Это группа удержания пользователей, после сравнения данных (преобразованных и неконвертированных) мы видим, что наибольшее количество посетителей вернулись и преобразовали посетителей.
Но интересно то, что есть процент вернувшихся посетителей, которые еще не совершили конверсию. Как видно из изображения, процент желтой и оранжевой тени показывает удержание пользователей в неконвертированном сегменте. Так что, если они вернутся на ваш сайт, высоки шансы, что они могут конвертировать. Посмотрим, как их сохранить.
-
В сегменте неконвертирующих нажмите стрелку вниз и выберите копировать.
-
Проверьте условие, согласно этому в этом сегменте учитывается посетитель, который не достиг ни одной цели (созданной вами в Google Analytics) и не совершил транзакции.
-
Скопируйте этот сегмент и добавьте еще одно условие (выделено на изображении) выберите тип пользователя, который содержит вернувшихся посетителей, теперь вы можете видеть вернувшихся посетителей, но еще не преобразованных (эти условия могут быть изменены в соответствии с различными типами маркетинговые поля), теперь как маркетологи эти пользователи демонстрируют большее намерение конвертировать, поскольку они возвращаются и не конвертируются, теперь дело в том, как вы можете настроить таргетинг на них в своем маркетинговом списке … Очень просто!
Создайте аудиторию, связанную с этим сегментом, и вы сможете повторно продавать ее в будущем, используя рекламу или электронный маркетинг. Это более разумный способ ремаркетинга с большей точностью и увеличением шансов на конверсию.
Эти два сегмента действительно важны, если вам нужно понять активность пользователей на вашем сайте. Существуют и другие системные сегменты для анализа пользователя, и если этого недостаточно, вы можете создать свой собственный.
Данные – действительно важный ресурс для понимания ваших клиентов, поэтому продолжайте анализировать.
