Эмоции. Они – единственное, что разделяет всех людей: радость, печаль, волнение, скука, страх, уверенность, вдохновение, беспокойство. А эмоции заставляют людей действовать определенным образом, иногда импульсивно.
Использование эмоций в социальных сетях – обычное дело, и, если все сделано правильно, это означает, что сообщениями делятся. Когда сообщения компании распространяются из-за высокой эмоциональной вовлеченности, ее бренд распространяется среди новых сообществ.
Итак, как контент-маркетологи знают, какие эмоции задействовать и как?
К счастью, до вас было проведено много исследований, и вы можете использовать их вместе с последующими советами, чтобы повысить эмоциональную привлекательность вашего бренда.
Беглый взгляд на исследование
Многое из того, что говорят нам исследования, мы, вероятно, уже знаем «на интуитивном уровне».
Когда мы получаем доступ к нашему Facebook страницы и прокручивая вниз, мы выбираем определенные вещи, которыми хотим поделиться; мы выбираем других, чтобы они просто читали, потому что это личные сообщения от друзей и семьи, и мы опускаем многие сообщения, потому что они просто не интересны, или мы слышали / читали / видели слишком много похожих вещей.
Если мы думаем о том, чем делимся, то мы знаем те вещи, которые вызывают в нас эмоции: юмор, волнение, удивление и вдохновение, иногда гнев и страх. И если маркетологи знают, что вызывает у нас эти эмоции, они будут публиковать подобные вещи, зная, что мы, вероятно, поделимся ими.
Это одна из задач контент-маркетологов: знать, как вызвать эмоции у вашей целевой аудитории.
Не так давно пара аспирантов Wharton School of Business провела исследование типов контента, который стал вирусным. Они обнаружили, что самый популярный контент вызывал сильные эмоциональные отклики у читателей / зрителей очень рано в этом контенте, через заголовки, начальные подписи и / или сильные визуальные эффекты. Большая часть общего содержимого включает следующее:
- Обращение к положительным эмоциям: – анекдоты, анекдоты, видео
- Шок, страх, вдохновение: – личные новости и истории; шокирующие данные в инфографике и других изображениях
- Страх, гнев: – события, новости, визуальные эффекты
Другие исследования подтверждают это, как показано на этой круговой диаграмме Statista:
Очевидно, что если вы хотите, чтобы ваш контент был доступен для общего доступа, эти данные говорят вам, что делать.
Две цели
У вас есть около 2-3 секунд, чтобы привлечь внимание читателя / зрителя. Это будет ваш заголовок и, возможно, первое предложение, если вы начинаете с текста или заголовка изображения или видео. В течение этих 2-3 секунд должна быть эмоциональная реакция. Подумайте, какую цель вы ставите перед публикацией:
- Если вы пытаетесь распространить свой бренд, поделиться какой-то действительно ценной информацией или наладить отношения со своей аудиторией, то вы ищете достаточный эмоциональный отклик, чтобы заставить вашу аудиторию захотеть поделиться этим постом.
- Если вы пытаетесь привлечь кого-то к конверсии, вам следует использовать принципы психологии продаж и новейшие нейробиологические науки. Они стимулируют эмоции, но те, которые больше ориентированы на желание или потребность в вашем конкретном продукте или услуге: ограниченные по времени предложения, большие скидки, решения проблем или облегчение боли.
Советы: как и обещал
Работа контент-маркетолога непростая, особенно когда дело доходит до использования социальных сетей для возбуждения эмоций. Вы должны быть хорошим писателем; вы должны быть создателем или искателем прекрасных изображений; нужно быть своего рода психологом; Вы должны глубоко понимать свою целевую аудиторию и создавать контент, основанный на всех этих факторах. Вот несколько советов, которые должны помочь.
- Просмотрите демографические данные своих клиентов: Если ваш образ клиента устарел, просмотрите его и сравните с вашими реальными клиентами. Иногда вы можете добавить другие черты. И проведите более свежие исследования, чтобы узнать, где они проводят время в социальных сетях. Исследования, проведенные даже три года назад, уже не могут быть хорошими. Например, Snapchat стал довольно популярным в последнее время, и его используют определенные демографические группы.
- Разработайте психологический профиль клиента: Следите за их демографией в социальных сетях. Как вы думаете, что смешного? Какими типами контента они делятся? Что их злит или радует? Что их вдохновляет? Каковы ваши ценности? Когда вы сможете определить эти вещи, вы сможете создавать контент для публикации, который обращается к этим эмоциональным триггерам.
по примерМиллениалы хотят вести дела с компаниями, которые проявляют социальную ответственность, поддерживают окружающую среду или занимаются благотворительностью. Есть ли у вашей компании любимая благотворительная организация? Ваши операции зеленые? Некоторые компании электронной коммерции используют только перерабатываемую упаковку для упаковки и доставки. У других компаний есть дела, которые они поддерживают, жертвуя часть своих продаж. Toms Shoes жертвует пару обуви нуждающемуся ребенку за каждую проданную пару. С тех пор она расширила свою благотворительную деятельность, чтобы очистить воду, зрение, дородовой уход и борьбу с издевательствами. Вот типичный пост о Facebook,
У Toms Shoes 3,5 миллиона подписчиков Facebook
- Расскажи истории: Все любят истории. И когда вы рассказываете истории, вызывающие эмоции, люди их запоминают, делятся ими и напоминают вам о вас. На самом деле, если они знают вас по отличным историям, последователи приходят и возвращаются. И когда эти подписчики будут готовы купить продукт или услугу, которые вы продаете, они запомнят вас. Вы можете рассказывать истории о своей команде и семье; Вы можете рассказать выдающиеся истории о своих клиентах.
- Используйте визуальные эффекты: Всегда имейте визуальное представление обо всем, что вы публикуете. Все исследования указывают на участие зрителей в социальных сетях при просмотре изображений. На самом деле посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем посты без них.
Посмотрите, какие изображения видят и передают ваши клиенты, и используйте похожие. Фотографии, в том числе видео, – отличный способ проявить эмоции.
Dollar Shave Club любит юмор и делает все мужское бритье забавным. С вашего сайта на ваш Facebook и Twitter аккаунты, воспользовались юмором и весельем.
79,4 подписчика в Twitter; 2,6 миллиона в Facebook
Используйте юмор, насколько можете, но убедитесь, что вы хорошо знаете свою аудиторию. Используйте соответствующий юмор, если вы знаете, что это не оскорбительно и будет на вашем уровне понимания.
-
Избегайте радости и печали: Воспользоваться этими двумя эмоциями в социальных сетях очень сложно. Вместо этого ищите юмор, счастье, вдохновение и шок. Да, рак – это ужасно печально, но он может превратиться во что-то позитивное и вдохновляющее. Вот пример из Headbands of Hope, апеллирующий к вдохновению и надежде, а не к грусти.
Headbands of Hope продает повязки на голову. С каждой покупки жертвуйте повязку на голову для девочки, которая борется с раком, и 1 доллар на исследование рака у детей.
Люди могут испытывать дискомфорт из-за печали – это эмоция, которую они не хотят испытывать, и они могут не делиться печальным содержанием со своими сообществами. Если вы сможете сделать его пронзительным и вдохновляющим, им поделятся.
Эмоции против логики
Некоторые люди очень импульсивны в своих покупках; другие нет. Однако все люди могут участвовать через эмоциональные призывы, и это первое обязательство, которое вы хотите, когда используете социальные сети в качестве маркетингового инструмента. Социальные сети – это всего лишь социальные сети. Вам нужны социальные отношения со своей аудиторией, которые сделают ваш бренд запоминающимся и популярным. Логика покупки у вас возникает после того, как эти отношения были установлены.
