Если вы посмотрите на свой телефон прямо сейчас, скорее всего, у вас установлено несколько приложений для обмена сообщениями. Наиболее распространенными являются Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, чтобы назвать несколько.
Каждый день во всем мире люди все чаще используют приложения для обмена сообщениями. Недавние исследования показывают, что в среднем люди отправляют 94 текстовых сообщения в день. Это составляет до 26 миллиардов сообщений только в США. UU. Они отправляются каждый день.
Что это значит для бизнеса? Это отличная возможность включить технологию обмена сообщениями в ваш маркетинг.
За последние несколько лет нам всем стало намного удобнее получать сообщения на наши служебные телефоны. Наиболее распространенными типами текстовых сообщений компании являются уведомления о встречах и доставке или напоминания.
Текстовые сообщения бьют электронную почту в бизнесе
В 2019 году для большинства компаний уровень открытости электронной почты был снижен до 6%, а для открытых служб обмена сообщениями – до 80%.
Facebook Темы Messenger, WhatsApp и Instagram являются собственностью Facebook, Это показывает, что Facebook Много средств инвестируется в технологии обмена сообщениями, чтобы помочь компаниям увеличить охват.
Как владелец бизнеса, вы можете использовать эту растущую тенденцию деловых текстовых сообщений, чтобы продвигать свой бизнес и строить отношения с вашими клиентами.
Вот три способа воспользоваться приложениями для обмена сообщениями.
1] Создать чат для вашего сайта
Вы, вероятно, посетили один из тех веб-сайтов, где вы видите окно чата внизу экрана. Вы можете не осознавать этого, но эти простые инструменты могут привести к большому вовлечению клиентов.
Если ваша компания обычно отвечает на множество вопросов клиентов перед покупкой, чат на веб-сайте может быть отличным способом установить связь в режиме реального времени и быстро завоевать доверие.
2] Предлагать напоминания текстовых сообщений
Для любого бизнеса, продающего через электронную торговлю, использование текстовых напоминаний может быть отличным способом информирования клиентов, ожидающих доставки. Если ваша компания предлагает услуги, то напоминания в виде текстовых сообщений могут также помочь сократить отмены и упростить управление временем встреч.
Если вы попросите большинство людей отказаться от получения напоминаний в виде текстовых сообщений, они скажут «да». Они хотят получить информацию о ваших продуктах и услугах и хотят услышать от вас.
3] Инвестируйте в чатбота
Facebook Messenger теперь позволяет компаниям создавать своих собственных чат-ботов. Это небольшие программы обмена сообщениями, которые запускают автоматические сообщения для людей, которые отправляют сообщения через Facebook Коммуникатор.
Хотя чат-бот не может заменить человеческое общение, он может делать такие вещи, как обмен ресурсами, отвечать на простые вопросы и записываться на встречи. Это показывает, что у вас отличное обслуживание клиентов и помогает человеку быстро получить то, что ему нужно.
Помните, что люди все еще рассматривают ваши текстовые сообщения как личное пространство. Обмен текстовыми сообщениями обычно предназначен для друзей и семьи, поэтому не начинайте рассылать своим клиентам сообщения, которые пытаются заставить их купить. Используйте приложения для обмена сообщениями в качестве инструмента обслуживания клиентов, и они будут доверять вам больше.
В центре внимания приложений обмена сообщениями всегда должно быть создание связи с вашими клиентами и обеспечение удобства. В долгосрочной перспективе этот подход будет строить отношения и развивать ваш бизнес.
