«Большая часть этой статьи адаптирована или взята из« Ментальных моделей Инди Янга: согласование стратегии дизайна с поведением пользователей »(Rosenfeld Media, 2008)».
Чтобы хорошо спроектировать что-то, нужно понимать, что человек хочет делать. Вы должны понимать, как человек использует что-то, если вы собираетесь сделать правильный дизайн для него. Вы также должны знать цели человека и процедуры, которым вы следуете для достижения этих целей.
Ментальные модели дают вам глубокое понимание мотивов и мыслительных процессов людей, а также эмоционального и философского ландшафта, в котором они работают.
Давайте начнем с простой ментальной модели, которую могут использовать такие компании, как Procter и Gamble, чтобы определить потребности своего рынка в обычную работу или учебный день.
Ментальная модель типичного утра для людей, путешествующих на работу или в школу. Молодой Инди. 2008. Ментальные модели: согласование стратегии дизайна с поведением человека. Нью-Йорк: Розенфельд Медиа.
Ментальные модели управляют дизайном вашего решения и помогают вам и вашей команде принимать правильные решения для бизнеса и пользователей, фокусируя ваше решение на том, что действительно нужно пользователям, на основе отзывов, которые они уже дали вам.
Они также могут выступать в качестве дорожной карты, обеспечивая непрерывность видения и возможностей. Ментальная модель состоит из нескольких разделов, с группами внутри каждого раздела.
Проще говоря, это диаграммы поведения, сделанные на основе этнографических данных, полученных от представителей аудитории. Диаграммы сродства – это группы связанных вещей, например группы продуктовых товаров, показанные ниже.
Схема близости продуктового магазина
После того, как вы создали свои ментальные модели, используйте их, чтобы понять, как ваши текущие предложения (например, веб-сайт, витрина) поддерживают и не поддерживают людей. Тогда вы можете разработать свою стратегию в будущем.
Как это действительно помогает мне?
По сути, ментальные модели дают вам три вещи:
- Уверенность в вашем дизайне
- Ясность в направлении
- Стратегия преемственности
Уверенность в вашем дизайне
Это означает, что вы знаете, что то, что вы создали, отвечает потребностям ваших пользователей. Его уверенность основана на том факте, что у него есть прочная основа для исследования принятых проектных решений.
Ясность направления
Как компании, вам нужно «видение» и направление, и вы должны изучить «весь опыт», то есть каждое взаимодействие с клиентом. Вы начинаете это, когда вы строите свои ментальные модели, собирая, анализируя и действуя на основе этой информации.
Компании, которые обращают внимание на весь спектр взаимодействия и опыта клиентов и делают это хорошо большую часть времени, – это те, которые привлекают внимание и лояльность своих клиентов.
Поскольку ментальные модели представляют всю пользовательскую среду, а не просто сосредоточены на одном аспекте или услуге, это опыт. Весь опыт подпитывает ваше видение бизнеса.
Ниже представлена утренняя рутинная ментальная модель с добавленными категориями продуктов P & G, чтобы начать разрабатывать видение будущего.
Ментальная модель с приведенными ниже характеристиками. (Особенности из списка категорий продуктов на сайте Procter & Gamble www.pg.com.) Young, Indi. 2008. Ментальные модели: согласование стратегии дизайна с поведением человека. Нью-Йорк: Розенфельд Медиа.
Чтобы опыт был признан успешным, ваши клиенты должны иметь возможность легко его использовать и использовать. Часто использование вещей (например, вашего веб-сайта) является эмоциональным компонентом, и ментальные модели фиксируют эти эмоции, а также когнитивные намерения человека. или даже культурные черты.
Только удовлетворяя эти потребности, вы можете быть уверены, что даете клиентам то, что они хотят, что, конечно, влияет на продукты. Это особенно важно для сайтов электронной коммерции, где предоставление клиенту того, что он хочет, напрямую влияет на показатели продаж.
Стратегия преемственности
Как только ваши ментальные модели будут созданы, они станут руководящей стратегией для ваших цифровых команд на долгие годы. Сотрудники приходят и уходят, но их образцы для подражания останутся в живых, и вы сможете убедиться, что ваша стратегия соблюдается. Ментальные модели вашей аудитории необходимо регулярно пересматривать, чтобы убедиться, что ваши предложения соответствуют потребностям клиентов.
Три вещи, которые вы можете получить из ментальных моделей, ведут к одной вещи, которая является большим конкурентным преимуществом.
Конкурентное преимущество
Поскольку вы и ваши конкуренты предлагаете аналогичные продукты для одинаковой аудитории, один из лучших способов обеспечения того, чтобы ваш бизнес выделялся и, следовательно, собирал и поддерживал клиентов, – это предлагать превосходный опыт.
Ментальные модели помогают сосредоточить ваш бизнес на значении выручки. Они помогают повысить ценность ваших клиентов или создать сопоставимую стоимость при меньших затратах. Это добавляет к вашему конкурентному преимуществу.
Так как ты это делаешь?
Создание ментальных моделей – это командный процесс. Вы создаете их с помощью многочисленных семинаров с членами команды и заинтересованными сторонами в вашей организации, помогая развивать понимание и инновации.
Чтобы начать, посмотрите на свою аудиторию и тип задач, которые они выполняют, когда они взаимодействуют с вашим продуктом. Эти основанные на задачах сегменты аудитории – в основном группы людей, которые делают подобные вещи.
Поскольку вы хотите адаптировать свои окончательные решения к точному соответствию каждой аудитории, важно сгруппировать аудиторию по поведенческим различиям. Затем собирайте реальных пользователей и общайтесь с ними, подбирая их перспективы. Обычно это в форме интервью или индивидуального расследования. Также посмотрите на типы личности аудитории, чтобы помочь определить вашу аудиторию.
Расстановка задач. Молодой Инди. 2008. Ментальные модели: согласование стратегии дизайна с поведением человека. Нью-Йорк: Розенфельд Медиа.
Затем проанализируйте все эти разговоры и сравните их на диаграмме ментальной модели. Сравните все вещи, которые ваше решение должно делать с различными частями диаграммы ментальной модели.
Обязательно создайте отдельную ментальную модель для каждого типа аудитории, которая у вас есть. Затем сравните ментальные модели отдельно, чтобы увидеть, какие есть общие элементы, если таковые имеются, которые вы должны охватить в своем решении или если общественность действительно требует различных решений.
Понимание различий между ментальными пространствами ваших сегментов аудитории внесет ясность в ваш дизайн. Совместите модели с концепциями, которые они поддерживают.
Вы можете сделать это с функциональными возможностями (функциями), как они есть, или с запланированными функциями, или вы можете поиграть с новым мозговым штурмом. (См. Книгу Джона Коэна «Необычайно полезная веб-книга» о том, как провести мозговой штурм)
Затем вернитесь и посмотрите на всю картину с вашей командой, чтобы вы могли разработать свое долгосрочное видение дизайна. Если у вас есть видение, вы можете начать разрабатывать тактические решения для приоритетных областей ментальной модели.
Используйте свои ментальные диаграммы моделей для выработки проектных решений.
Например, если на вашей диаграмме показано, что люди «собирают фотографии отремонтированных домов для размышлений», возможно, вы могли бы создать онлайн-альбом с отремонтированными домами, в котором они могут участвовать, учиться и даже создавать свои собственные, чтобы Вы можете продать им продукты DIY или финансирование для ремонта дома.
Ниже приведен раздел ментальной модели, который может быть полезен для веб-сайта в киноиндустрии.
Вверху – поведение любителей кино, а внизу – контент, который был бы полезен для зрителей, демонстрирующих это поведение.
Ментальная модель для любителей кино. Молодой Инди. 2008. Ментальные модели: согласование стратегии дизайна с поведением человека. Нью-Йорк: Розенфельд Медиа.
Подробные пошаговые рекомендации, процессы и рекомендации обсуждаются в разделе «Ментальные модели: согласование стратегии дизайна с поведением человека», разработанном Инди Янгом, который можно получить в Rosenfeld Media.
