30-секундное резюме:
- Хотя бренды поняли важность UX, не все бренды делают это правильно.
- Новый отчет, выпущенный специалистами по дизайну электронной коммерции Xigen, показал, что британские потребители чувствуют, что их вводят в заблуждение бренды, использующие неясные UX-шаблоны.
- 90% британских граждан считают, что для брендов должно быть незаконным намеренно затруднять отказ от подписки на онлайн-сервисы.
- Информация о том, почему бренды используют темные шаблоны UX, несмотря на негативное влияние, что на самом деле ищут потребители, и как бренды могут улучшить пользовательский опыт в целом.
Сегодня функциональность сайта больше и лучше, чем когда-либо. Сайты и бренды понимают важность UX и понимают его способность трансформировать ваш бизнес. Однако, похоже, что не все бренды делают это правильно.
Новый отчет, выпущенный специалистами по дизайну электронной коммерции Xigen, показал, что британские потребители чувствуют, что их вводят в заблуждение бренды, использующие неясные UX-шаблоны. Например, вы когда-нибудь подписывались на рассылку, на которую никогда не подписывались? Вам пришлось прыгать через бесконечные обручи в попытке отписаться? Это всего лишь один пример темной картины, известной как тактика «Мотель Роуч».
Как использование темных узоров влияет на репутацию бренда?
Темные узоры, подобные этим, по-разному влияют на репутацию бренда и удержание клиентов. Отчет показывает, что 47% людей, которые испытывали проблемы при попытке отказаться от подписки на онлайн-сервис бренда, заявили, что никогда больше не будут иметь дело с этим конкретным брендом. Вдобавок ко всему, 90% жителей Великобритании считают, что для брендов должно быть незаконным намеренно затруднять отказ от подписки на онлайн-сервисы.
Понятно, что, внедряя темные модели, бренды выходят на весьма неопределенную почву, поскольку это может иметь пагубные последствия.
Почему бренды используют темные узоры, если результаты настолько негативны?
Цифровой мир наводнен темными узорами, и использование этой тактики давно стало обычной практикой для многих брендов. Тем не менее, эти обманные практики не были рождены онлайн, поскольку они использовались в мире продаж в течение многих лет, прежде чем существовал Интернет.
Бренды используют эту тактику, поскольку они являются верным способом достижения целей и достижения KPI. Это дает им преимущество, позволяя им побуждать ваших клиентов выполнять определенные действия на вашем сайте.
Короче говоря, деньги это ответ здесь. Бренды установят эти темные модели, чтобы гарантировать, что они управляют продажами и держат клиентов именно там, где они хотят.
Какие модели больше всего беспокоят потребителей?
Существует ряд непонятных шаблонов, с которыми потребители сталкиваются ежедневно, например, хитрые вопросы, предотвращение сравнения цен и замаскированная реклама, но в отчете показано, какую тактику потребители считают наиболее раздражающей.
- Всплывающая реклама: 43%
- Нет видимых контактных данных – 31%
- Плохой процесс возврата, например, скрытая информация о доставке
- Сложный процесс доставки – 23%
- Авто-воспроизведение видео: 22%
Так что же на самом деле ищет потребитель?
45% опрошенных сказали, что удобство работы с пользователем – самый важный аспект, когда дело доходит до их поездки. Поэтому очевидно, что потребители ищут честности и простоты, когда дело доходит до их опыта в Интернете.
Как и у брендов, у потребителей, как правило, одна цель: зайти на сайт, найти то, что он хочет, купить его и уйти. Если ваше время на сайте положительное, есть большая вероятность, что они вернутся снова и снова.
Как бренды могут улучшить пользовательский опыт (UX)?
Пользовательский опыт (UX) очень важен для брендов, поэтому для них имеет смысл всегда улучшать и анализировать, какая тактика работает, а какая нет.
Вот несколько способов, которыми бренды могут улучшить свои UX-модели.
- Будьте прозрачны, это то, что потребители хотят, если они чувствуют, что их обманывают, они просто будут искать в другом месте.
- Реализуйте простой пользовательский интерфейс и открытые и честные условия, так как они входят в основные функции веб-сайта пользователей.
- Разработайте предлагаемый продукт, чтобы обеспечить его высочайшее качество и всегда придерживаться честного дизайна.
Если вы нашли эти советы и идеи полезными, обязательно оставьте комментарий или поделитесь своим мнением.
Xigen – британское агентство электронной коммерции и цифрового маркетинга, специализирующееся на дизайне, разработке, тестировании, маркетинге и поддержке высокопроизводительных сайтов электронной коммерции.
