Когда дело доходит до рабочего места, конфликт неизбежен., Тем не менее, понимание того, как справляться с конфликтами на рабочем месте, может означать разницу между укрывательством обиды на своих коллег и общением подлинным способом, который помогает вам построить более прочные отношения с ними.
Управление конфликтами и их разрешение – это ценный навык, который многие компании и организации сегодня ищут у профессионалов. Овладев навыком, вы не только утвердитесь в своей собственной лиге, но и сможете взаимодействовать с другими с грацией, элегантностью и дипломатичностью.
Что делать, если вы находитесь на приемном конце на рабочем месте
Запланируйте встречу с лицом, о котором идет речь, где вы сможете обсудить поведение без перерыва Сохраняйте спокойствие, но твердо. Это не атака. Это открытый диалог, призванный привести к решению.
- Резюмируйте поведение: «Я часто чувствую, что вы меня закрываете, когда я разговариваю».
- Конкретно: «Это произошло на собрании команды в понедельник, когда я давал обновление моего проекта, а вы несколько раз говорили обо мне».
- Объясните, как это влияет на вас: «Когда это происходит, я нахожу это разочаровывающим, так как мне кажется, что мои вклады не оценены».
- Пожалуйста, укажите предпочитаемый вами результат: «Было бы больше пользы, если бы вы могли слушать мои идеи на совещаниях команды и сохранять свои комментарии и вопросы до конца».
- Попросите их согласиться вести себя по-другому: «Я был бы признателен, если бы вы могли принять это изменение».
Что делать, если вы вдруг столкнетесь с коллегой, который злится и делает публичный комментарий
Поддерживайте свое собственное конструктивное поведение. Вежливо попросите их прекратить обсуждение и назначить встречу для обсуждения. Это даст им время успокоиться и вам подготовиться. (Если поведение было чрезмерным и вы чувствовали угрозу, немедленно сообщите об этом своему менеджеру и / или сотруднику отдела кадров.)
Не бойтесь просить о посредничестве третьей стороны, если вы чувствуете, что не сможете провести спокойную и конструктивную дискуссию.
На встрече слушайте с открытым сердцем. Сохраняйте спокойствие, не будьте оборонительными или агрессивными. Проведите вашего коллегу по этим шагам:
- В чем проблема
- Можете привести пример или подробности?
- Какое влияние?
- Что бы вы хотели, чтобы произошло вместо этого? Что будет хорошим результатом?
- Как мы можем решить это? Что мы можем сделать конкретно?
- И наконец: что мы договорились сделать?
Поддерживая собственное поведение как можно более позитивным, вы будете стремиться к разрешению, а не разжигать конфликт на рабочем месте. Другие начнут понимать это, будь то коллеги, которые хотят подражать своему поведению (и тем самым способствовать созданию более свободного от стресса рабочего места) или руководители, которые видят ценность, которую он приносит, и благодать, с которой он ведет себя. Куда бы вы ни ехали, вы приобретете мощный навык, который быстро и легко потушит огонь и поможет вам стать профессионалом.
