Мобильные приложения: ключ к персонализации контента

Найдите минутку и подумайте о первом свидании, которое вы провели в прошлом. Однако не просто первое свидание, которое стало долгосрочными отношениями. Это понятно? Хорошо, теперь представь себе это первое свидание. Может быть, вы ходили в ресторан или в кино, но знаете ли вы, в каком фильме вы встречались до того, как запланировали дату? Или вы знали, какая еда была вашей любимой, прежде чем выбрать ресторан на первом свидании?

Вы, вероятно, не сделали. Но теперь мы с нетерпением ждем ваших будущих встреч с этим человеком. Отношения выросли, и через четыре или шесть месяцев вы вернулись в ресторан или в кино. Бьюсь об заклад, вы уже знали, какое ваше любимое блюдо или напиток. Вы были в большей степени осведомлены о желаниях вашего партнера, потому что вы были вовлечены в долгосрочные отношения. Вы потратили время и выслушали их предпочтения, потому что хотели угодить им.

Знакомства против маркетинга

Отношения продавца с покупателями ничем не отличаются. Первоначально продавец не знает о потребностях клиентов. Но со временем маркетологи могут перейти к персонализации контента, изучая имя, возраст и интерес клиентов, основываясь на поведении, демографии и многом другом. Обладая этими знаниями, продавец может создавать более персонализированный и релевантный контент.

Согласно отчету comScore, в августе 2014 года мы прошли поворотный момент потребления медиа в мобильных приложениях. Потребители теперь проводят больше времени с приложениями, чем с комбинированными настольными и мобильными браузерами. Мобильное потребление растет и будет расти. Для маркетологов это открывает голубой океан возможностей для общения с клиентами на самом личном уровне.

Однако, прежде чем приступить к разработке планов для мобильного приложения, вам необходимо знать, чего вы хотите от своего клиента и чего он хочет от вас в ответ. Вы хотите, чтобы ваши продажи и доходы резко возросли; Ваши клиенты хотят получить информацию, соответствующую их потребностям. Может ли приложение помочь вам в этом, или это более подходящий мобильный сайт для вас?

Мобильный интернет против мобильных приложений

Основное различие между мобильным веб-приложением и мобильными приложениями заключается в том, насколько каждое из них позволяет вам узнать своих посетителей.

В мобильном Интернете, как и в настольном компьютере, вы не можете много знать о посетителях, если не предоставите им информацию или не войдете в учетную запись. Когда посетители приходят на ваш сайт, вы не можете знать, кто они и как их вернуть, если хотите. Некоторые веб-сайты используют файлы cookie для сбора информации, но это работает только в ограниченной степени и не позволяет напрямую общаться.

С другой стороны, когда пользователь загружает свое приложение, вы знаете, с кем им приходится иметь дело, и имеете непосредственный способ общаться с ним, либо в приложении, либо с помощью push-сообщений.

Ключ, следовательно, в том, чтобы знать, какова ваша конкретная цель и какой результат вы ищете. Если вы просто хотите предложить мобильное присутствие в широком спектре, лучшим вариантом может стать мобильная сеть. Однако, если ваша основная задача – взаимодействовать с пользователем и взаимодействовать с ним на личном уровне, мобильные приложения – надежная ставка.

Вот три способа использования мобильного приложения для персонализации контента для пользователей:

1. Персонализация на основе прошлого поведения

Как и в свиданиях, чем больше вы знаете о ком-то, тем лучше будет радовать их. Если вы знаете из опыта, что им нравится одно, а другое ненавидят, вы лучше информированы и, следовательно, у вас больше шансов на развитие долгосрочных отношений.

Предоставляя контент, который синхронизирован с личностью пользователя и типом информации, которую он ищет, у вас гораздо больше шансов построить долгосрочные отношения с ними. Например, если ваш пользователь читал контент о питании во время беременности, при следующем входе в приложение он должен увидеть контент, который имеет отношение к беременным женщинам. Если вы искали веганский рецепт в своем приложении, убедитесь, что при следующем посещении посмотрите другие веганские рецепты.

Его алгоритм должен учитывать поведение пользователя в прошлом и быть достаточно гибким, чтобы обслуживать каждого пользователя именно то, что ему нужно видеть.

2. Настройте push-уведомления

Автоматические уведомления также являются отличным способом построения долгосрочных отношений с вашими клиентами. С помощью push-сообщений пользователи могут взаимодействовать с вашим брендом даже без открытия приложения.

Однако сообщения, которые не имеют отношения к делу, могут восприниматься как навязчивые. Просто отправьте push-уведомления, которые персонализированы и заставят пользователя чувствовать себя важным и ценным. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы соединиться или повторно привлечь ваших пользователей, используя их имя или любую другую соответствующую информацию, которую вы имеете о них.

Поднимите отношения на следующий уровень, отправив им сообщение о дне рождения, конкретном предложении или важных новостях на основе контента, который они прочитали ранее. Поместите интересы и поведение ваших пользователей в центр вашей маркетинговой тактики. Принятие этого подхода направлено на повышение вовлеченности клиентов и, как следствие, вашего дохода.

3. Используйте центр push-предпочтений

Использование предпочтения вставки позволяет пользователю управлять типом контента, который он получает, и, таким образом, увеличивает свою готовность выбирать отправку сообщений. Обязательно включите этот шаг в начальный процесс регистрации (даже до того, как появится рабочее сообщение) и сделайте Push Preference Center легко доступным из настроек приложения.

Как и в случае долгосрочных отношений, вам необходимо проводить время со своими пользователями и реально использовать их жизнь для установления связи. Не будьте такими, как все, и просто дайте им понять; отправлять контент, который действительно предназначен для человека, который его получает. Мобильные приложения предлагают невероятную возможность (и надежный инструментарий), чтобы помочь вам достичь этой цели. Настройте контент так, чтобы каждый пользователь поставлял отмеченный пакет только для них, и вы получите давнего преданного покупателя.

(xyz-ihs snippet = "Hubspot-CTA-Leaderboard")