В современном мире часто может показаться, что за нами следят. Во-первых, это замечательно иметь друзей, которые, кажется, телепатически знают, чего мы хотим на наш день рождения, и это здорово, что большинство приложений для потоковой передачи музыки могут составлять списки воспроизведения на основе музыки, которую мы слышали в прошлом (в Потребителям нравится чувствовать личную связь со своими любимыми брендами, и я особенно ценю это, когда компания тратит время, чтобы познакомиться с ними.)
С другой стороны, американцы оставаться разделенным о наблюдении АНБ; Но большинство, 54 процента, не одобряют попытки правительства контролировать личные данные граждан. В мире маркетинга ретаргетинг иногда может иметь аналогичный эффект.
Хотя большинство пользователей Интернета в настоящее время привыкли показывать рекламу для типов товаров и услуг, которые их интересуют, когда реклама адаптирована к конкретным продуктам, которые они уже рассмотрели, это может быть несколько странным или даже агрессивным. Никто не хочет чувствовать, что Большой Брат наблюдает, как 68 процентов американцев которые, согласно опросу Ipsos, чувствуют себя неловко, отслеживая их онлайн-активность специально для целей ремаркетинга.
Как компании и маркетинговые агентства, как мы проводим черту?
Личное против интимного: различие
Существует разница между личностью и интимностью, и именно здесь люди проводят черту, осознают они это или нет. CMS Wire иллюстрирует различие с примерным сценарием торгового партнера в продуктовом магазине.
В первой сцене сотрудник замечает покупателя, исследующего продукты без глютена. Когда клиент уходит, сотрудник использует то, что он заметил, чтобы сообщить ему, что некоторые из его выборов содержат глютен.
Это пример личного взаимодействия между клиентом и продавцом. В этом случае сотрудник предлагает персонализированную информацию, которая может помочь клиенту избежать употребления чего-либо, что сделает его больным.
Однако что, если содержание предложения отличается? Например, что, если, слушая, как клиент говорит с женой о своем следующем назначении, сотрудник предлагает ему принести домой букет цветов?
Теперь торговый агент перешел черту от личного до интимного, и он больше не кажется таким полезным. Вместо этого он просто жуткий.
Жуткий ретаргетинг или умный умный маркетинг?
Различие довольно просто устранить в кирпичной и минометной среде, и (мы надеемся) это случается не слишком часто. Тем не менее, в Интернете компании, как правило, хранят огромные объемы данных, чтобы контролировать личные предпочтения потребителей. Некоторые из этих деталей могут быть более интимными, чем другие.
Возьмем, к примеру, женщину, которая некоторое время назад использовала программу онлайн-диеты, которая теперь видит рекламу, продвигающую программы и продукты для похудения по всему Интернету. В интервью The New York TimesДжули Матлин, женщина, о которой идет речь, сказала: «Они все еще следуют за мной, и это заставляет меня чувствовать себя толстым». Это реальный пример ретаргетинга, который пересекает черту на интимную и нечувствительную территорию.
Этот сценарий иллюстрирует основную проблему персонализированного маркетинга: компании, которые терпят неудачу, просто делают это неправильно. Можно получить лучшее из обоих миров: перенаправить чувствительным и интеллектуальным способом.
Рекламные менеджеры, опрошенные HubSpot предложить немного мудрости для продавцов, заинтересованных в запуске эффективной и персонализированной кампании. Вот некоторые основные моменты:
- Понять свою аудиторию, Millennials, которые проводят много времени в Интернете, как правило, более привыкли к персонализации. Для большинства цифровых аборигенов уже не удивительно, что продукты, которые они видели, появляются в других местах, например, их Facebook корма. Однако даже представителям этой демографической группы неудобно, когда кажется, что реклама слишком много о них знает. Например, реклама подгузников не вызывает беспокойства, но реклама, которая гласит: «Вы собираетесь рожать через две недели, так что покупайте подгузники сейчас», безусловно, жуткая.
- Быть актуальным, Предлагать что-то ценное получателю не страшно, это умно. Например, извлеките из истории покупок клиента на своем сайте электронной коммерции, чтобы порекомендовать аналогичные продукты. Вам не нужно отслеживать каждое движение пользователя, чтобы предоставить полезную информацию.
- Думайте об этом как о комплименте, В реальном мире кратко сказать незнакомцу, что вы любите его обувь, – это совершенно нормально и приветствуется. Точно так же, используя эффективную настройку, вы можете сообщить кому-то, что вы получаете их и что им нравится ваш стиль.
Что еще работает?
Таргетированная реклама – не единственный эффективный тип персонализированного маркетинга. Вот пара других вариантов.
Пользовательские целевые страницы
Вы можете настроить целевые страницы несколькими способами улучшить пользовательский опыт и сделать ваш сайт более актуальным. Пометка местоположения – одна из тех тактик. Используйте IP-адрес посетителя, чтобы направить его на целевую страницу для конкретного местоположения, которая включает ссылку на их родной город или регион.
Целевые страницы также могут помочь пользователям найти более релевантный контент. Отслеживая привычки пользователей, включая посещаемые ими страницы и время, которое они проводят на этих страницах, вы получите представление об их интересах. Это поможет вам предоставить предложения для постов и статей в блоге, которые помогут дольше сохранять их на вашем сайте и дают вам лучшую возможность конверсии.
Вы можете персонализировать целевую страницу, обратившись к своему посетителю по имени и следуя его приветствию с эксклюзивными и персонализированными скидками. Вы также можете предложить другие сообщения в блоге, используя маленькое и сдержанное всплывающее окно.
Персонализированные почтовые кампании
Отказ от корзины покупок широко распространен в электронной торговле. Согласно опубликованной статистике по стратегии КТК, почти 68 процентов покупателей отказываются от своих автомобилей, но те, кто ранее отказался от своих автомобилей, тратят на 55 процентов больше, когда они повторно продаются.
Покупатели, не совершающие конверсию, отказываются от своих тележек по ряду причин, в том числе из-за высокой стоимости доставки, временных ограничений, отсутствия желаемых товаров и многого другого. Часто люди отказываются от покупок, потому что они нашли более выгодную сделку по сравнению с покупками.
Ремаркетинг электронной почты – отличный способ выявить определенные возражения потребителей и предложить решения. Эффективная персонализированная электронная почта может предлагать бесплатную доставку, купон на желаемый товар или информацию о других специальных предложениях, которые могут сделать продукт более доступным или привлекательным. С клиентами, для которых время является проблемой, простое напоминание по электронной почте поможет им вспомнить продукты, которые они, возможно, оставили, но все еще хотят купить.
Заключительные мысли: обратите внимание на реакцию потребителей
Как и в любой маркетинговой кампании, которую вы запускаете, следите за реакцией ваших клиентов Потребители, как правило, хотят рассказать вам, что они думают, поэтому не пропустите данные, связанные с привлечением клиентов, а также индивидуальные отзывы. Если вы не уверены, как они относятся к кампании, спросите их с помощью опроса или вопросника. Когда у вас есть точные и сбалансированные отзывы от получателей, вы можете при необходимости корректировать цели и стратегии.
