В 2020 году, когда вы думаете о чем-то, что вы хотите или нуждаетесь, что вы делаете?
Скорее всего, вы сразу же схватите свой телефон или сядете перед ноутбуком. Перейдите в Google и введите несколько слов, которые создают бесконечный поток информации о продуктах и услугах. Если вы найдете то, что, по вашему мнению, отвечает вашим потребностям, продолжайте нажимать. Наконец-то покупки.
Электронная коммерция и доступ в Интернет являются неотъемлемой частью повседневной жизни. Тем не менее, большинство из нас принимают это как должное. Фактически, только когда мы теряем наш мобильный телефон или интернет-приемную, мы понимаем, насколько мы все зависимы от Интернета.
Как агентство веб-разработки в области электронной коммерции, мы всегда смотрим в будущее. Это некоторые из последних тенденций электронной коммерции в 2020 году, которые стоит знать и к которым нужно быть готовыми.
Статистику электронной коммерции узнают в 2020 году
Приложения для покупок
Одним из самых больших изменений в сфере электронной коммерции является переход к покупкам на основе приложений. Amazon имеет наибольшую долю в приложениях для покупок: 75% пользователей смартфонов совершают покупки через это приложение. Затем приложение Walmart достигает 44%, eBay – 31%, а Target – 23%. Это означает, что вместо того, чтобы переходить на веб-сайт через браузер, пользователи все чаще остаются в приложении конкретной компании.
Подписка электронной коммерции
Возможность просто подписаться на товар или услугу становится просто еще одной частью повседневной жизни. McKinsey сообщает, что 15% потребителей уже подписались на постоянную программу подписки или покупки. Некоторые бренды смогли увеличить свой доход от 100% до 350% с помощью услуг подписки.
Многие бренды изучают концепцию предоставления скидки на автоматическое изменение порядка или на более длительный период действия обязательств. Это верно как для цифровых медиа-сервисов (таких как Spotify или Netflix), так и для сайтов потребительских товаров, таких как Amazon.
Голосовые покупки
То, что раньше было хитростью для телефона, теперь становится жизнеспособным каналом продаж электронной коммерции. По оценкам, в 2020 году более 30% семей в США UU. У них есть Amazon Echo или Google Home, и более 98% людей пытались использовать Siri на своем телефоне для поиска.
Следующий этап, который уже обещает, – покупка голоса. Amazon сообщил, что в период рождественских праздников 2018 года объем голосовых покупок через Alexa утроился. Это важная тенденция, которую следует остерегаться: поскольку все больше пользователей начинают использовать голосовой поиск и голосовые покупки, это может стать кратчайшим путем для доступа к обслуживанию потребителей.
Многоканальные и многоканальные продажи
В 2020 году традиционный ландшафт розничной торговли полностью отличается от того, что был десять лет назад. Двумя наиболее важными изменениями являются многоканальные и многоканальные стратегии продаж.
Omni-канал: Это означает продажу через физические магазины и онлайн через веб-сайт. Часто клиенты могут заказать онлайн и забрать в магазине, или наоборот. И розничный магазин, и интернет-магазин доставляются в течение одинакового периода времени, поэтому для покупателя не возникает никаких неудобств.
многоканальный: Возьмите этот подход на шаг вперед, продавая через сайты социальных сетей, такие как Facebook и Instagram, или покупки на основе приложений. Такие компании, как Apple, Lululemon и Amazon действительно подняли подход к многоканальным продажам на новый уровень.
Сегодня более 80% потребителей выбирают разные типы покупок, поэтому важно знать, как извлечь выгоду из этой тенденции.
Доставка в тот же день
Одним из самых больших недостатков покупок в электронной коммерции была задержка между заказом и доставкой. В течение последних 5 лет популярность двухдневной доставки через Amazon Prime поддерживала рыночный спрос. Недавние исследования показали, что 88% потребителей готовы платить за доставку в тот же день.
Для некоторых компаний электронной коммерции это может быть выгодным предложением. Если ваши продукты могут быть отправлены в течение 24 часов или менее, стоит предложить это своим клиентам в качестве опции.
Мобильные платежи
Пять лет назад термин «Venmo me» не был распространен. Но по мере того, как скорость внедрения новых технологий увеличивается с каждым годом, мы стали свидетелями принятия приложений с разделением денег. Square был первым, кто внедрил мобильный платеж для малых предприятий электронной коммерции, а теперь с Venmo, Zelle и даже Facebook Messenger предлагает одноранговые варианты оплаты, тенденция становится нормой.
Для провайдера электронной коммерции предложение вариантов, таких как Venmo или другие виды валютных платежей на основе приложений, может стать способом для инноваций и увеличения прибыли.
Поскольку ландшафт электронной коммерции продолжает развиваться, мы должны рассматривать эти изменения как часть новой реальности. Сегодня существует множество интересных способов подключения и повышения ценности для наших клиентов. Все, что нужно, это понять мышление и поведение клиентов электронной коммерции.
