другой

Секреты конверсионной воронки электронной коммерции: эффективные способы увеличения конверсий …

Когда люди посещают ваш магазин электронной коммерции, вы хотите, чтобы они заполняли свои тележки и тратили много денег. Это естественно. Но что если они этого не сделают?

Потребители ведут активную жизнь. Они всегда ищут информацию в Интернете, и иногда они не действуют сразу, по крайней мере, не так, как вы хотите.

Например, посетители могут сразу же отскочить. Они звонят им с экрана компьютера или достигают пунктов назначения и выключают свои мобильные устройства.

В любом случае, вы не всегда можете зацепить клиента при первом посещении.

Однако вы можете включить их в свою воронку конверсии электронной коммерции. Начните процесс преобразования их из клиентов в клиентов.

На YouTube, LinkedIn и FacebookУ меня много вопросов о том, как создать и оптимизировать воронку конверсии электронной коммерции. Это сложнее, чем кажется.

Но я могу поделиться некоторыми секретами, которые сработали для меня: секретами, которые вы можете использовать сегодня для увеличения продаж и конверсий.

Если вы хотите перейти к конкретным разделам, вот темы, которые я собираюсь охватить:

Что такое конверсионная воронка электронной коммерции?

Воронка конверсии электронной торговли иллюстрирует путь, по которому ваши клиенты идут с момента знакомства с вашим брендом и до совершения покупки. Это также включает в себя удержание клиентов, дополнительные продажи, кросс-продажи и модели на основе подписки.

У каждой компании есть своя воронка конверсии электронной торговли, основанная на деталях того, как пользователи ориентируются в своем бизнесе. Этапы такие же, как я опишу ниже, но детали зависят от вашего продукта и аудитории.

Например, некоторые компании имеют более короткие конверсионные воронки. Когда вы продаете недорогой продукт, вы можете быстрее конвертировать посетителей, потому что цена становится меньшим препятствием.

Важность создания электронной коммерции воронки

Если вы не знаете, как выглядит ваша воронка конверсии электронной коммерции, вы не можете оптимизировать каждый этап для достижения максимальных продаж.

Знание того, какие области оказывают наибольшее влияние на конверсии, позволяет вам сосредоточиться на этих областях и оптимизировать свою воронку.

Например, ваше исследование может показать, что социальные сети, в частности, Facebook – Играть огромную роль в конверсиях. Его большая группа подписчиков обращает внимание на его посты о скидках и акциях.

Когда у вас есть эти данные, вы можете принять меры, увеличив Facebook активность и поощрять посетителей вашего сайта следовать за вами Facebook, Размещая избранные CTA для Facebook, воспользоваться существующим сайтом и привлечь людей в свою социальную сферу.

Каков средний коэффициент конверсии для электронной коммерции?

Поскольку мы конкретно говорим о воронке конверсии электронной коммерции, я обратился к Smart Insights, чтобы получить наглядное представление о среднем коэффициенте конверсии, который бизнес может ожидать на своем веб-сайте.

Как я уже упоминал ранее, средний сайт электронной коммерции убеждает лишь около 3 процентов посетителей вашего сайта сделать этот шаг. Можете ли вы сделать это лучше.

Изучите процесс оплаты от начала до конца. Что может заставить кого-то отказаться от своей корзины?

Это могут быть ненужные поля формы, неожиданная плата за доставку или отсутствие альтернативных способов оплаты.

Попробуйте разные страницы оформления заказа, чтобы увидеть, какие элементы следует добавить, а какие добавить.

Создать оптимизированную воронку конверсии электронной торговли

Есть три шага, которые вы можете предпринять, чтобы создать воронку конверсии электронной коммерции, чтобы помочь вам определить, что ваши клиенты хотят и что им нужно. Давайте посмотрим на них индивидуально.

Шаг 1: определите путь вашего клиента

Google Analytics может помочь вам составить карту пути клиента, используя такие отчеты, как поток пользователей. Узнайте, что люди делают, когда попадают на каждую страницу вашего сайта:

Для большинства компаний, занимающихся электронной торговлей, посетитель становится потенциальным клиентом, когда он предоставляет контактную информацию, обычно адрес электронной почты. Если это время, когда посетитель становится потенциальным клиентом электронной коммерции, вам нужна ведущая стратегия развития.

Решите, как вы поможете потребителям перейти от осознания к интересу и желанию действовать. Ваши подписчики электронной почты должны получать контент, предназначенный для всех четырех этапов, чтобы вы могли обслуживать всю свою целевую аудиторию.

Секреты получения большего количества конверсий по вашей электронной коммерции

электронная коммерция-конверсионная воронка 41

Юридический договор состоит из двух частей: оферта и акцепт. То же самое относится и к продажам.

Сделайте предложение своей целевой аудитории. Потребители решают, принимать их или нет.

Как вы измените баланс в свою пользу? Создавая предложение слишком привлекательным, чтобы отказаться. Это касается свинцовых магнитов, распродаж и рекламных акций, конкурсов и многого другого.

Мозговой штурм – одна из забавных частей. Возьмите ближайший лист бумаги и ручку, затем начните записывать идеи. Не подвергайте себя цензуре. Запишите каждую идею предложения, о которой вы можете подумать.

Позже вы можете проанализировать каждую идею, перечислить плюсы и минусы и решить, какие из них имеют смысл. Проверьте их друг против друга, чтобы увидеть, какие из них больше всего понравятся вашей аудитории.

Ниже приведены некоторые идеи, чтобы убедить вашу аудиторию конвертировать ваши предложения.

Анализируйте и оптимизируйте свои главные страницы

Для сайта электронной коммерции его домашние страницы включают в себя домашнюю страницу, страницы продуктов и страницы категорий, в зависимости от того, сколько продуктов он продает. У вас будет больше «домашних страниц», если вы продадите сотни продуктов, чем если вы сосредоточитесь на одном или двух знаковых продуктах.

Начните оптимизировать их в первую очередь. Примите во внимание как SEO, так и пользовательский опыт, чтобы Google отправлял вам трафик, а посетители находили ваш контент привлекательным.

Анализируйте и оптимизируйте свои формы

Формы захвата потенциальных клиентов могут увеличить или уменьшить ваши показатели конверсии. Если люди не хотят заполнять свои формы, они не будут. Это так просто.

В электронной коммерции более короткие формы часто работают лучше, чем более длинные, поскольку удаление полей формы уменьшает трение. Это не похоже на большую работу. Если кто-то хочет получить ваш главный магнит, скидки или продукт, вы не будете тратить время на заполнение десятков полей формы.

Сократите ваши формы до самой важной информации. Если вам нужен только адрес электронной почты, просто спросите его. Не требуйте от потенциального клиента предоставить вам свое имя, местонахождение или другую ненужную информацию.

Анализируйте и оптимизируйте свои страницы оплаты

Помните нормы отказа от корзины, о которых я говорил ранее? Если 15 процентов ваших посетителей положили товары в вашу корзину, но на самом деле платят только 3 процента, вы теряете много денег.

Предлагайте больше вариантов оплаты, используйте двухстраничные платежи и добавляйте индикаторы выполнения, чтобы потребители чувствовали себя в большей безопасности. Добавьте значки доверия, чтобы показать, что вы беспокоитесь о конфиденциальности и безопасности, и не добавляйте неожиданные платежи на этапе оформления заказа.

Наиболее важные KPI для оптимизации воронки конверсии

Если вы хотите еще больше улучшить свою воронку конверсии электронной коммерции, вам необходимо постоянно отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI). Эти показатели показывают, как работают ваши оптимизации.

Существуют десятки KPI, но отслеживание их всех может заставить вас почувствовать, что вы плаваете в похудении данных. Никто не хочет этого. Вместо этого следите за следующими показателями, которые, как я обнаружил, являются более полезными, когда дело доходит до измерения эффективности конверсионной воронки.

Движение

Никто не попадет в вашу воронку конверсии, если они не найдут ваш бизнес. Вы можете привлекать трафик из многочисленных источников – социальных сетей, поиска, пересылки электронной почты и т. Д., Но вы хотите, чтобы ваш трафик неуклонно рос.

Обратите особое внимание на происхождение вашего трафика. Если вы получаете высокий поисковый трафик, тратьте больше денег и маркетингового времени на создание контента и SEO. Может быть, вы получаете много трафика из Twitter, Чирикать чаще и добавлять больше значения для каждого твита.

Коэффициент конверсии

Отслеживание коэффициента конверсии показывает, насколько хорошо ваша аудитория получает ваши предложения. Это может быть основным магнитом, чтобы убедить людей подписаться на ваш список рассылки или скидку, чтобы стимулировать продажу.

Отслеживание конверсий по всем предложениям поможет вам лучше понять свою аудиторию. Попробуйте разные предложения, чтобы увидеть, какое из них привлекает больше всего, а затем примените то, что вы узнали.

Показатель отказов

Ваш показатель отказов показывает, сколько посетителей вашего сайта покинули ваш сайт после посещения только одной страницы. Вы можете уменьшить показатель отказов, введя больше стимулов для посещения других страниц.

Если у вас высокий показатель отказов, сфокусируйтесь на улучшении «липкости» вашего сайта. Включите множество внутренних ссылок на другие сайты на вашей странице, а также CTA для различных предложений.

Продажи

Общие продажи являются еще одной важной метрикой для подражания.

Не имеет значения, привлекает ли ваш сайт сотни тысяч посетителей каждый месяц. Если вы не убедите их купить, он утонет.

В идеале продажи увеличиваются со временем. У вас могут быть определенные снижения, связанные с не зависящими от вас факторами, такими как времена года, но вы хотите общую тенденцию к росту. Если этого не произойдет, сосредоточьтесь больше на стадии действия воронки конверсии.

Оставление машины

Вы также захотите узнать, сколько людей положили предметы в свои корзины для покупок, а затем уйти со страницы, не уходя. Высокий показатель отказа от корзины указывает на проблему с оформлением заказа.

В дополнение к улучшению процесса оформления заказа рассмотрите возможность отправки электронных писем об отказе от заказа. Если кто-то покидает ваш сайт, не покупая товары в вашей корзине, отправьте уведомление с напоминанием. Пригласите их снова, возможно, с кодом скидки, чтобы заявить о потерянных продажах.

Посмотрите, как ваши пользователи взаимодействуют, и оптимизируйте воронку конверсии.

Как я уже упоминал в этой статье, данные необходимы, если вы хотите оптимизировать воронку конверсии электронной коммерции. Без точных данных вы вынуждены угадывать, что будет работать лучше всего.

Crazy Egg предлагает несколько инструментов, которые помогут вам лучше понять свою аудиторию. Вы получите ключевое представление о том, как посетители вашего сайта взаимодействуют с конкретными элементами, от заголовков и навигации до CTA и полей формы.

Используйте эти инструменты, чтобы оптимизировать воронку конверсии в электронной коммерции, чтобы увеличить количество потенциальных клиентов и продажи. Если вы знаете, что ваши посетители не взаимодействуют, например, с конкретным CTA, вы можете изменить его, чтобы определить, повышает ли он производительность.

Создание отчетов о поведении пользователей, чтобы понять производительность страницы.

Существует множество ценных отчетов об отслеживании пользователей, которые вы можете запускать на Crazy Egg. Тепловая карта, например, показывает, где ваш сайт получает наибольшее взаимодействие с цветом. Теплые цвета указывают на сильную приверженность, в то время как холодные цвета указывают на обратное.

Начните A / B тестирование сейчас!

вывод

Воронка конверсии электронной коммерции может быть сложной, но если она вооружена правильными данными, она может улучшить пользовательский опыт и увеличить продажи. Поэтому я рекомендую постоянно собирать данные и проводить тесты.

Напомним, что существует четыре этапа конверсии:

осознание
Интерес
Желания
действие

Оптимизируйте свой контент и страницы для каждого этапа.

При создании воронки конверсии электронной коммерции выполните три простых шага:

Определите путь вашего клиента
Создать этапы воронки
Определите точку, в которой посетитель становится лидером

Используйте эту среду для принятия решений о своем почтовом маркетинге, маркетинге в социальных сетях, контент-маркетинге и многом другом.

Наконец, отслеживайте ключевые показатели эффективности, которые важны для вашей воронки конверсии. Они включают:

Имея все это в виду, вы можете собрать больше данных с помощью отчетов пользователя Crazy Egg, записей и A / B-тестирования. Прежде чем вы это узнаете, у вас будет отличная конверсионная воронка, которая превосходит ваших конкурентов.

Table of Contents