Показатель отказов. Это уникальный показатель, который отслеживает Google, и все же он невероятно показателен. При тщательной оценке и решении вы можете эффективно увеличить количество потенциальных клиентов и объем продаж на своем веб-сайте.
Но каков показатель отказов в Google Analytics? И как сделать его максимально близким к «идеальному»? Твоя голова уже кружится?
В этом руководстве мы рассмотрим все, что вам нужно знать о показателе отказов в Google Analytics:
Это может быть просто число в море цифр, но его показатель отказов является невероятно мощной силой в Google Analytics. Давайте внимательнее посмотрим.
Каков показатель отказов в Google Analytics?
Google Analytics является важным инструментом для каждого веб-сайта. Он расскажет вам о том, кто ваши посетители, где они находятся и какие места на сайте они посещают чаще всего.
Google Analytics также может дать вам подсказку о том, как на самом деле выглядит сайт для посетителей, без необходимости прямо спрашивать об этом. Это просто вопрос понимания поведения пользователя и умения читать между строк, как вы видите шаблоны.
Время на сайте это одна из тех метрик, которая особенно показательна, особенно если вы знаете, сколько времени занимает прохождение контента страницы. (Подумайте о чем-то вроде Medium, где время чтения оценивается на основе количества слов.) Если вы видите, что пользователи довольно быстро покидают ценные страницы, это говорит о том, что со страницей что-то не так:
- Дизайн неисправен.
- Копия слишком расплывчатая или неинтересная.
- Или есть что-то супер отвлекающее, что бросается в глаза.
среднее количество посещенных страниц Это еще один показатель, который может показаться достаточно простым для понимания, но он может дать вам хорошее представление о том, насколько привлекательным является ваш веб-сайт. Это то, на что вам следует обратить особое внимание, если вы сделали все возможное для создания надежной библиотеки контента или если у вас есть сотни продуктов для продажи. Если видно всего несколько страниц, вероятно, что-то не так с навигацией, стратегией перекрестных продаж или вашим брендом в целом.
И конечно Показатель отказов Это еще одна из ключевых поведенческих метрик, которая рассказывает историю о приеме посетителей вашего сайта. Он присутствует почти в каждом фильтре в Google Analytics, но многие не до конца понимают последствия неправильного показателя отказов.
Обновление контента
Бесплатный веб-сайт Speed EBook
(4 страницы)
12-ступенчатый контрольный список для
Достигнуть времени зарядки менее 1 секунды
скачать
Объясняя показатель отказов
В то время как многие из данных, которые вы найдете в Google Analytics, довольно просты, термин «показатель отказов» может сбить с толку некоторых людей. Частично это связано с тем, что ваша цель снижение показатель отказов (в отличие от увеличения, которое многие связывают с положительным признаком изменений). Другая часть этого связана с формулировкой термина, так как его нелегко использовать в других местах.
Согласно Google Analytics, другими словами:
- Посетитель заходит на страницу вашего сайта.
- Посетитель не предпринимает никаких действий. Нет прокрутки или щелчков. Форма не заполнена или не обновлена. Ничего.
- Посетитель покидает сайт.
И это относится не только к домашней странице. Сообщения блога Страницы продукта. Рекламные целевые страницы. Любая страница на вашем сайте может служить первой (и последней) страницей, с которой сталкивается посетитель. Однако, когда дело доходит до измерения эффективности привлечения высококачественных посетителей на ваш сайт, общий показатель отказов веб-сайта является точкой отсчета для начала.
Показатель отказов в Google Analytics не является модулем, который вы найдете в Аудитории, Приобретении и Поведении. Тем не менее, это точка данных, которую вы можете использовать для измерения каждого отдельного модуля.
Показатели отказов аудитории
Например, вот разбивка Hearing by Geo> Местоположение:
Высокий показатель отказов на вкладке "Публичные" расскажет вам многое о типе людей, которых привлекает ваш сайт.
Например, просмотрев показатели отказов местоположения, можно определить, в каких частях мира ваш сайт лучше всего работает. Теперь, если, например, ваш бизнес нацелен на Великобританию, но показатель отказов для этих посетителей близок к 100%, что пошло не так? Ваши конкретные маркетинговые усилия не работают? Разве Великобритания не подходит для вашего приложения? Эти данные заставят задуматься, почему показатели отказов так высоки.
Показатели отказов при приобретении
Вот разбивка Приобретение с помощью консоли поиска> Устройства:
Высокий показатель отказов на вкладке «Приобретение» даст вам больше информации о том, что пошло не так за пределами вашего сайта.
Предположим, вы продвигаете посты в блогах в таких крупных социальных сетях, как Twitter, Facebook Ссылка в Пинтересте Инстаграм. Показатели отказов для посетителей из Twitter и Facebook хорошо выглядеть Они перемещаются примерно на 40% каждый месяц, что вполне соответствует остальной части сайта.
Но в LinkedIn Instagram Пингерест обычно бывают довольно высокими. Возможно, эти платформы просто не подходят для вашего бизнеса. Может также случиться так, что вы не пишете посты так, чтобы они подходили для правильных читателей. По какой-то причине существует разрыв между тем, как ваши сообщения достигают этих потенциальных читателей, и тем, что они находят на первой странице вашего сайта.
Поведенческие показатели отскока
Вот разбивка Поведение содержимого сайта> Целевые страницы:
Высокий показатель отказов на вкладке «Поведение» поможет вам углубиться в страницы своего веб-сайта, потому что это не всегда связано с тем, что люди плохо подходят. Иногда ваш контент не до нуля, и медленное время загрузки, предупреждения безопасности, неработающие ссылки или плохая формулировка отталкивают посетителей.
Однако проблема заключается в том, что, если это не проблема системного отказов, вкладка «Поведение» может помочь вам определить, какие страницы вызывают наибольшее количество проблем. Страницы вашего продукта не могут быть разработаны таким образом, чтобы привлечь покупателей. Или есть сервис, который сильно продвигает новых посетителей или потенциальных клиентов, но объяснение слишком техническое и пугающее. Изучив эти показатели, вы сможете узнать, где находятся конкретные проблемные области.
Показатели отказов конверсий
Это относится не ко всем веб-сайтам, но вы также можете изучить показатель отказов на вкладке Конверсии в Google Analytics. Не забывайте включать его в административной панели, только если вы хотите, чтобы ваши конверсии были измерены. Вы также можете установить цели, чтобы отслеживать и измерять показатель отказов против них.
Короче говоря, показатель отказов – это показатель, который можно применять повсеместно, независимо от того, как вы фильтруете своих посетителей.
Каков хороший показатель отказов в Google Analytics?
В отличие от каких-то улучшений производительности, которые напрямую влияют на отклики посетителей сайта, показатель отказов – это то, что вы, и вы будете использовать, только чтобы определить, как исправить ошибку сайта. И это не всегда простое решение.
Было бы здорово, если бы у каждого сайта был показатель отказов 0%. Но даже в реальном мире ни один бизнес не способен делать продажи 100% времени.
С учетом сказанного, что именно является хорошим показателем отказов? И, самое главное, на каких страницах это наиболее важно?
Оцените свой общий показатель отказов
В какой-то момент он спросил себя: «Каков хороший показатель отказов в Google Analytics?»
Проблема с таким вопросом заключается в том, что не существует идеального числа. Каждая страница на вашем сайте будет иметь свой идеал ранг Ваш показатель отказов должен быть в пределах, и это будет отличаться от веб-сайта к веб-сайту и от отрасли к отрасли. Итак, давайте сосредоточимся на общей картине на секунду.
В целом, логика подсказывает, что хороший общий показатель отказов падает между 20% и 70%.
Вот причина этого:
- Ниже 20% – Вероятность того, что ваш сайт конвертирует или заставляет 80% или более посетителей принять меры, невелика. Если средний показатель отказов вашего сайта составляет менее 20%, скорее всего, ваша аналитика или отслеживание событий настроено неправильно.
- Более 70% – На противоположном конце спектра супер высокий показатель отказов также является плохой новостью. Это, однако, не имеет ничего общего с аналитической настройкой. Вместо этого это указывает на проблему с вашим сайтом. Он загружается очень медленно. В этом что-то сломано. Дизайн не привлекателен. Содержание сбивает с толку или не соответствует ожиданиям пользователей. Что-то прервало опыт с первого момента.
Оценивая свой средний показатель отказов, вы хотите попасть в то самое приятное место, где вы не теряете большинство посетителей, но, похоже, не очаровываете их всех с самого начала. Будьте реалистичны.
Страницы для рассмотрения
Конверсии – это то, что важнее всего для тебя, верно?
В идеале это означает, что на каждой странице пути пользователя от входа к конверсии поддерживается достаточно низкий показатель отказов.
Это указывает на то, что путь свободен от препятствий и что он обозначил путь клиента. Однако, если показатель отказов высок на этих страницах, у вас есть проблема.
Приятно, что у других страниц конверсии также высокий показатель отказов. Определенные страницы, такие как контакты, платежи, отправка форм и порталы поддержки, предназначены для конечной остановки перед тем, как посетители покидают сайт. Ключ, однако, гарантирует, что посетители принимают меры.
То же самое касается любого контента, который был специально создан для чтения. Если большинство ваших постов в блоге заброшены и, что еще хуже, время на странице слишком мало, это может указывать на проблему.
Чтение поста в блоге должно заставить посетителей читать другое, другое и другое. Если этого не произойдет, то вы хотите, чтобы последнее действие перед отъездом заполнило форму подписки. С другой стороны, было бы неплохо, чтобы посетители читали только один пост, если они удовлетворены информацией, полученной из нее и каким-либо образом вовлеченной перед уходом (например, обмен в социальных сетях, просмотр видео, нажатие на объявления). Это то, что мы поместили в конце нашего блога:
Это не означает, что высокие показатели отказов допустимы на странице «О нас», страницах с пояснениями по обслуживанию или часто задаваемыми вопросами.
Вы не включили бы эти страницы на веб-сайт или навигацию, если бы они не были необходимы для доставки вашего сообщения.
Тем не менее, не будьте слишком строги к себе, если вы найдете показатели отказов выше среднего на этих типах страниц. Для некоторых компаний потенциальным клиентам требуется несколько разных встреч или точек соприкосновения, прежде чем они будут готовы нажать на курок и принять меры.
Пока вы знаете, что они получают необходимую им информацию– Сделай сам подход к чему-то, контактный телефон для твоего нью-йоркского офиса, обзор биографии твоей команды, так что нет необходимости подчеркивать. Вопрос отказов на отдельных страницах должен быть о качество из этих визитов до отскока вместо количества.
Вот почему так важно понимать контекст вашего показателя отказов в Google Analytics, а не просто сводить общий показатель отказов к письму. Вы должны углубиться и попытаться выяснить, что происходит с определенными сегментами вашей аудитории и различными частями вашего сайта, на которые они плохо реагируют.
Как рассчитать показатель отказов в Google Analytics
Google Analytics автоматически рассчитывает показатель отказов для вас, поэтому вы никогда не увидите количество отклоненных пользователей. Однако, если вам интересно, как решить эту проблему, вот простой расчет, который вы можете использовать:
количество отклоненных посещений ÷ количество посещений = показатель отказов
Итак, предположим, что это данные, которые Google Analytics предоставляет вам относительно общего трафика вашего сайта:
Теперь вы не очень обеспокоены количеством посетителей этого сбора данных. То, на что вы хотите обратить внимание, это количество сеансов, Сеансы – это количество зарегистрированных посещений сайта.
Вопрос, который нужно задать себе: «Сколько сеансов закончилось на странице входа в систему?»
Используя приведенные выше цифры вместе с формулой для расчета показателя отказов в Google Analytics, мы можем собрать следующие данные:
Количество отклоненных посещений (?) ÷ # всего посещений (359) = показатель отказов (.5877)
Единственное число, которого у нас нет, – это количество отклоненных посещений, поэтому давайте проведем обратный инжиниринг. Возьмите показатель отказов (.5877 или 58,77%) и умножьте его на общее количество сеансов / посещений (359). Это дает ему 211 отклоненных посещений.
Тот же расчет можно выполнить с помощью более детальных метрик в Google Analytics: источников, страниц, демографии и т. Д.
Что в этом такого полезного, так это то, что показатель отказов, наряду с другими контрольными показателями, может дать вам представление о том, насколько хорошо вы разработали и нацелены на контент для пользователей,
Например, большое количество посещений, заканчивающихся на одном из ваших постов в блоге, который также имеет среднее время страницы в семь минут (приблизительное время чтения), может быть не плохой вещью. Посетители просмотрели всю публикацию … но, возможно, не было достаточно четких сигналов, чтобы указать на связанный контент, поделиться в социальных сетях или предпринять любое другое желаемое действие.
В целом, если вы не удовлетворены этими отклоненными посещениями и знаете, что они стоят вам денег в веб-дизайне, обслуживании, SEO, маркетинге и т. Д. … теперь у вас есть данные, которые помогут вам что-то с этим сделать. ,
Исключения из расчета отказов
Традиционно отклоненный визит – это тот, в котором страница входа и страница выхода совпадают, и в этом сеансе другие страницы не видны.
Однако …
Приведенное выше описание создает впечатление, что посещение одной страницы – это всегда отклоненные сеансы. Но это не совсем так. Существует ряд исключений, которые могут лишить права на посещение одной страницы, поскольку они помечены как отказов.
Это связано с информацией, предоставленной Google по запросу GIF-изображения с одним пикселем.
Вы внедрили код отслеживания Google на своем сайте, верно? Что ж, этому трекеру нужен способ, позволяющий фиксировать активность посетителей и сообщать об этом в Google Analytics. Это делается с помощью однопиксельного GIF-изображения.
Вот пример того, как это выглядит в конце Google:
http://www.google-analytics.com/__utm.gif?utmwv=4&utmn=769876874&utmhn=example.com&utmcs=ISO-8859-1&utmsr=1280×1024&utmsc=32-bit&utmul=en-us&utmje=1&utmfl=9.0%20% 20r = 5 & utmfl = 9,0% 20% 20r = 5 & utmfl = 9,0% 20% 20r = 5 & utmfl = 9,0% 20% 20r115 & utmfl = 9,0% 20% 20r115 & utmfl = 9,0% 20% 20r115 и utmfl = 9,0% 20% 20r = 5% ut 20% 20r = 5 20r = 5 & utmfl = 9,0% 20% 20r = 5 & utmfl = 9,0% 20% 20r = 5 1 и utmdt = GATC012% 20setting% 20variables и utmhid = 2059107202 и utmr = 0 & utmp = / auto / GATC012.html? utm_source = www.gatc012.org и utm_campaign = кампания + gatc012 и utm_term = ключевые слова + gatc012 и utm_content = контент + gatc012 и utm_medium = media + gatc012 и utmac = UA-30138-1 и utmcc = __ UTMA% 3D778158 1207701397.1207701397.1% 3B…
Так Google узнает все, что нужно для расчета таких вещей, как используемые устройства, посещенные веб-сайты, продолжительность посещения и многое другое.
С помощью этих комментариев Google также может обнаружить взаимодействия с вашего сайта. Он классифицирует их следующим образом:
Если вы должны войти на свой сайт, посещение не приведет к какому-либо другому посещению страниц, но Если будет выполнено одно из указанных выше обязательств, Google Analytics сгенерирует два запроса GIF. Это заменит вашу страницу статуса посещения на одну страницу.
По сути, Google Analytics хочет признать определенные взаимодействия веб-сайта в качестве ценности для посещения, и это справедливое решение. Вы бы не сочли консультативный визит в офис адвоката плохой вещью, если бы этот человек не сразу зарегистрировался в качестве клиента, не так ли? Они приехали, выслушали то, что должна была предложить юридическая фирма, взяли визитку и ушли. Это все еще возможный источник дохода в будущем.
Если на вашем сайте была проведена какая-то предварительная работа, даже при незначительном взаимодействии, это не следует считать отказом.
Вот некоторые взаимодействия, которые могут вызвать второй запрос на отправку изображения GIF в Google:
Взаимодействие с сайтом: Некоторые элементы были добавлены на ваш сайт, чтобы заставить посетителей взаимодействовать с ними. Такие вещи, как видеоплееры, информационные лайтбоксы, обращение в службу поддержки через чат. Если они существуют на первой странице чьего-либо посещения, они взаимодействуют с элементом и затем уходят, в результате чего вы не увидите отказов.
- Социальное взаимодействие: У вас есть иконки социальных сетей на странице? Ваши всплывающие окна просят социальных последователей? У вас есть живой обновленный Instagram или Twitter кормить на странице? Любой компромисс с этими элементами сведет на нет отскок.
- Электронная коммерцияВеб-сайты электронной коммерции, особенно страницы продуктов, предоставляют посетителям ряд возможностей для взаимодействия. Предположим, кто-то заходит на страницу продукта, устанавливает размер и цвет продукта и даже связывает свой почтовый индекс, чтобы узнать, сколько будут стоить транспортные расходы. Ничто не отправляется в корзину и они покидают сайт с той же страницы. Это также не будет считаться отскоком.
- Отслеживание событий: Google Analytics позволяет настраивать цели в учетной записи каждого пользователя. Это требует дополнительного мониторинга со стороны Google.
,
Теперь вспомните, как я упоминал ранее, что неправильно настроенные сканирования могут привести к отказов ниже 20%? Вот как это может произойти. Если событие неправильно настроено или настроено таким образом, что создает дополнительное изображение GIF на первой странице посещенияВы можете увидеть гораздо более низкий показатель отказов, чем это должно быть.
Эта ошибка также может возникнуть, если на вашем веб-сайте настроено несколько кодов отслеживания Google Analytics. Это может произойти, если вы внедрили код вручную, а также использовали для этого плагин.
Как уменьшить показатель отказов в Google Analytics
Предположим, вы не удовлетворены тем, насколько высок общий показатель отказов в Google Analytics. Вы можете подозревать, что что-то не так. Или, может быть, вы просто хотите увидеть, как низко вы можете заставить его идти.
В любом случае, есть много разных факторов, которые способствуют тому, чтобы кто-то уходил или оставался на этой первой целевой странице.
Например, SEO Возможно, он настроен неправильно, и в результате вы используете неправильный трафик на ваш сайт. Посетители исходили из того, что вы продаете темы WordPress, но на самом деле ваш блог содержит сводки по лучшим темам для различных целей. Когда ожидания не соответствуют действительности таким образом, вы можете столкнуться с высокими показателями отказов.
Иногда это связано с производительность, Время загрузки вашего сайта слишком медленное для большинства посетителей, и это приводит к тому, что показатель отказов превышает максимальный уровень, независимо от того, на какой странице вы впервые зашли.
Это может быть ваш WordPress безопасностьтоже. Теперь, когда Google подчеркивает, что посетитель приземлился на небезопасном сайте, это может быть достаточной мотивацией для того, чтобы он покинул корабль, если основной целью было что-то купить.
Или может он дизайн сам вызывает проблемы. Это не достаточно современно. Это не соответствует имиджу вашего бренда. Это полно сломанных изображений. Или, может быть, слишком сложно ориентироваться. В конечном счете, именно такие проблемы вам необходимо знать при попытке определить проблему.
Что подводит нас к этому пошаговому руководству. Следующее поможет решить потенциальные проблемы и эффективно снизить уровень отказов в Google Analytics на 25%.
1. Проверьте настройки Google Analytics
Прежде чем делать что-либо еще, убедитесь, что Google Analytics правильно настроен для регистрации отклоненных посещений вашего сайта.
Вот три пункта для проверки:
Код отслеживания Google Analytics, Убедитесь, что на вашем сайте есть только один.
Первое место для поиска находится в списке ваших дополнений. Установлен ли плагин Google Analytics?
Если это так, перейдите к Внешний вид> Редактор, Найдите header.php файл и поиск кода отслеживания Google. Это будет выглядеть так:
Если код отслеживания существует в обоих местах, вы должны немедленно удалить один из них. Дублированный код может быть причиной того, что ваши показатели отказов так низки (как описано выше).
Также может быть полезно получить код отслеживания Google Analytics и заменить все, что у вас есть на вашем сайте. Тем самым вы можете быть уверены, что поврежденный код отслеживания не виноват.
Постановка целей, Возможно, вы просили Google отследить событие, но оно было зарегистрировано неправильно … поэтому теперь Google получает второй запрос на изображение GIF на большинстве страниц. Подтвердите, что ваши цели не бросают ваши цифры.
Вы можете проверить это на вкладке Администратор. идти Все данные сайта> Цели, Все цели или события, которые были включены в Google Analytics, будут перечислены здесь. Просмотрите каждый, чтобы убедиться, что он был настроен правильно.
Этот конкретный пример хорошо смотреться. Предположим, вы хотите поощрить больше читателей вашего блога как способ привлечь внимание, подписать новых подписчиков и оставаться в сознании клиентов и потенциальных клиентов. Итак, вы определили время на сайте, чтобы увидеть, какой процент полностью читает ваши посты (если вы примерно знаете, сколько времени это займет).
Однако вместо того, чтобы ввести цель на 15 минут, кто-то случайно установил ее на 15 секунд. Из-за этого большинство посещений, даже если они были действительными отказами, неправильно регистрируются Google Analytics.
Видите эту ссылку для «Проверить эту цель»? Это поможет вам проверить настройки отслеживания событий. Если он настроен так, что он записывает большинство попаданий без отказов, об этом вам сообщат.
Плагины для WordPress, Есть определенные плагины, которые запускают вашу собственную активность на вашем сайте. Например, окно чата, которое открывается само по себе. Даже если посетители не просят его открыть, плагин может работать против вас.
Вернитесь к вашему списку плагинов WordPress. Просмотрите настройки каждого, чтобы убедиться, что вы не включили случайно отслеживание в реальном времени или автоматическую функцию, которая могла бы удалить их статистику.
Если ваш показатель отказов составляет менее 20%, вы обязательно должны начать здесь.
Обновление контента
Бесплатный веб-сайт Speed EBook
(4 страницы)
12-ступенчатый контрольный список для
Достигнуть времени зарядки менее 1 секунды
скачать
2. Проверьте показатель отказов с разных точек зрения
Согласно Google, вы не должны смотреть на общий показатель отказов или показатель отказов на одной странице и автоматически определять, что есть проблема. Вы должны изучить проблему с разных сторон.
Google предлагает провести время в этих ключевых областях Google Analytics, чтобы понять, где ваш показатель отказов слишком высок:
- Резюме слушания (для общего)
- Каналы (для каналов)
- Весь трафик (для пары источник / средний)
- Все страницы (для отдельных страниц)
И не бойтесь сломать это далее.
Вот несколько вопросов по устранению неполадок, чтобы начать:
Является ли показатель отказов вашего сайта постоянно высоким?
Google Analytics позволяет сравнивать два таймфрейма друг с другом.
Если вы подозреваете, что показатель отказов изменился, начните здесь. Например, предположим, вы сделали очень необходимое обновление дизайна в прошлом месяце. Тем не менее, показатель отказов кажется слишком высоким в этом месяце. Сравнение с июнем по июль может подтвердить, какая разница была достигнута. Затем вы можете перейти к другим показателям, чтобы увидеть, были ли затронуты только определенные пользователи.
Различаются ли показатели отказов в зависимости от технологии?
Это еще один ключевой показатель для проверки, так как вы хотите обеспечить согласованное взаимодействие на всех устройствах (с акцентом на мобильные устройства). Более высокие показатели отказов на определенных устройствах или в браузерах могут сигнализировать о проблемах с различным опытом.
Давайте использовать тот же пример раньше, недавний редизайн. Предположим, что вы реализовали новый раздел в середине каждой страницы, чтобы продвигать ведущий магнит для электронных книг, который вы отдаете. Он включает в себя изображение обложки электронной книги в высоком разрешении, броский описательный текст и кнопку CTA, которая ссылается на домашнюю страницу загрузки.
Может быть проблема с неоптимизированным изображением. Там также может быть, как это выглядит на мобильном телефоне. Исследуйте новый предмет на вашем мобильном устройстве и посмотрите, сможет ли он решить проблему.
Есть ли целевые аудитории, которые не реагируют на ваш сайт?
Предположим, ваш сайт ориентирован на компании по всему миру. Вы недавно открыли новое место в Рио-де-Жанейро и ожидали увидеть больше трафика оттуда.
Хотя ваш сайт получил некоторые результаты из Бразилии, вы удивлены тем, что показатель отказов так близок к 100%. Проведя небольшое исследование, вы обнаружите, что у вашего CDN нет серверов в Южной Америке. Теперь, когда вы знаете об этом, вы подозреваете, что проблема связана с тем, что ваш очень большой сайт SaaS не загружается быстро целевыми пользователями.
Ваша маркетинговая стратегия привела к более высоким показателям отказов, чем обычно?
По мере продвижения вашего сайта WordPress в Интернете вы ожидаете, что ваши усилия вернутся. В Google Analytics вы можете отслеживать эту информацию по каналам.
- Органический поиск Он охватывает тех, кто естественным образом нашел ваш сайт в поисковой выдаче.
- Платный поиск включает тех, кто нашел ваш сайт по объявлениям с оплатой за клик в поиске.
- прямой Относится к тем, кто вводит свой конкретный веб-адрес на вкладке браузера.
- ремиссия Относится к тем, которые приходят по ссылкам на ваш сайт, которые появляются на других сайтах (т.е. обратные ссылки).
- социального Это ссылки на ваш сайт, которые появляются в социальных сетях (в постах и профилях).
Если вы тратите значительное количество времени, пытаясь увеличить трафик и бизнес любым из этих способов, и видите, что показатель отказов для этого канала приближается к 100%, копайте глубже. Вы можете нажать на каждый из этих каналов, чтобы увидеть, что это за разбивка.
Например, хотя мой показатель отказов по рефералам не так уж и велик, я вижу, что есть один конкретный сайт, который часто ссылается на меня, что приводит к 100% отказов. Это может означать, что я пишу не для того поста, если ваши читатели не могут найти ценность в содержании моего сайта.
Другими словами, используйте контекст, предоставленный Google, чтобы попытаться выяснить, почему ваш показатель отказов настолько высок в этих обстоятельствах.
Вы также должны сопоставить эти, казалось бы, негативные события с ситуациями, которые приводят к положительному опыту и низким показателям отказов. Это может сказать вам, в чем заключается основная проблема. Поэтому, когда вы рассматриваете вопросы, подобные поставленным выше, и углубляетесь в метрики с самыми высокими показателями отказов, вернитесь и просмотрите вопросы с самыми низкими показателями отказов одновременно.
Например, на примере Geo я бы посмотрел на своих посетителей из Соединенных Штатов. Тогда я бы сломал это еще дальше. Хотя отсутствие CDN может быть проблемой при попытке привлечь посетителей в Бразилии, я не вижу, чтобы это происходило в других странах, к которым я обращаюсь. Поэтому я хотел бы знать, есть ли что-то в используемых браузерах или в потоке пользователей, которые меняют восприятие посетителей в разных странах.
3. Просмотрите ваши самые прибыльные страницы
На вашем сайте есть определенные страницы, созданные специально для получения прибыли: либо через прямые продажи, либо за регистрацию пользователей, либо подписку на подписчиков блога. Эти страницы должны быть преобразованы.
Из-за этого вы должны сначала изучить их. Если есть проблема с закрытием сделки непосредственно перед конверсией, вы должны исправить это, прежде чем делать что-либо еще.
Если вы не уверены, что это за страницы (особенно если у вас есть блог или магазин с сотнями страниц), используйте модуль Google Analytics, чтобы Аудитория> Поток пользователей или Поведение> Поток поведения определить, какие страницы чаще всего приводят к конверсии.
Выберите эти страницы "заработок". Затем используйте Google Analytics, чтобы изучить деятельность строго на них. ¿En qué condiciones los usuarios suelen rebotar? ¿Es esto algo que puede mitigar o espera ver este tipo de tasa de salida para ese segmento particular de tráfico?
También recomendaría mirar datos bajo поведение > Contenido del sitio > Salir de las páginas,
Esta pestaña le dirá qué páginas son las más comúnmente salidas en su sitio. Si bien una salida no es lo mismo que un rebote, estos datos siguen siendo útiles al evaluar sus páginas de ganancias. Una alta tasa de rebote es una cosa, pero descubrir que su página de ganancias es una de las más comúnmente cerradas es otro problema.
4. Mira otras páginas de aterrizaje clave
Las páginas que están un paso antes de la conversión son obviamente importantes, pero hay otras páginas en su sitio que también requieren un examen minucioso.
Regrese a ese flujo de usuario una vez más. Concéntrese en las otras páginas en el período previo a la conversión.
Debe tener una buena idea de cómo se supone que debe ser este embudo de conversión. Con una herramienta visual como esta, puedes Identifique rápidamente ese camino y localice las páginas donde los visitantes se dejan caer inesperadamente antes de llegar a esas páginas finales de conversión.
Luego, regrese a los principales módulos de Google Analytics para evaluar las tasas de rebote de esas páginas. ¿Son demasiado altos? ¿Puedes decir si es solo bajo ciertas circunstancias en las que están drogados? Cree una hipótesis de por qué tantas visitas terminan allí.
Вот пример:
He configurado mi viaje de usuario para ver las visitas de Twitter durante este período de tiempo especificado (cuando estaba ejecutando anuncios patrocinados). También reduje esto para que solo vea lo que sucedió con los visitantes móviles.
Como dirigía el tráfico a mi página de inicio, ese es el bloque al que quiero prestar atención. Según estos datos, 5 de esos visitantes continuaron mientras que 7 rebotaron. Lo que debería haber sucedido fue que esos usuarios hicieran clic en mi página de Capacitación de WordPress y luego fueran a Contacto para registrarse para una consulta gratuita.
Como puede ver aquí, no obtuve ninguna conversión de esto Twitter Campaña. Si bien estoy contento de que algunos de estos visitantes siguieron moviéndose por el sitio para obtener más información sobre mis servicios y leer mi blog, no estoy contento de que mi página de inicio haya fallado en su misión de convertir e incluso provocó tantos rebotes. Como resultado, Tendré que volver a examinar los banners promocionales y las imágenes que coloqué allí ya que está claro que los visitantes no entendieron qué hacer o simplemente no estaban interesados.
5. Compara los viajes de los usuarios lado a lado
Después de generar una lista de páginas cruciales para el éxito de su sitio, es hora de ver el recorrido real del usuario y determinar si el problema es el problema de la audiencia.
Para hacer esto, use su herramienta de Flujos de usuario nuevamente. Esta vez, compara los viajes que comienzan en la misma página. Una vía debe conducir a la conversión, la otra debe detenerse con tráfico rebotado.
Ahora, lo que necesitas hacer es aplicar un filtro a cada. Puede seleccionar cualquiera de las métricas en Google Analytics (por ejemplo, demografía del usuario, ubicación, dispositivo utilizado, fuente de referencia, etc.) Compare los resultados y pregúntese: "¿Hay algo que haga que este tipo de audiencia específico sea menos propenso a convertirse?"
Su sitio web puede estar atrayendo a la multitud equivocada si ese es el caso. Considere cuál es la fuente del problema y qué puede hacer para remediar la confusión.
6. Revise sus esfuerzos de marketing
Si ha determinado que el problema de la tasa de rebote se debe a una discrepancia entre la percepción y la realidad, no puede culpar a los visitantes por no saber nada mejor. Lo que su sitio publica en el mundo (digital) informa esa percepción. Si no se hace correctamente, entonces se debe hacer algo para aclarar el malentendido.
Las palabras clave son un buen lugar para comenzar.
Puede acceder a estos datos en Adquisición> Canales, Las búsquedas de palabras clave que condujeron a su sitio se pueden encontrar al hacer clic en Búsqueda orgánica,
If your site produces a lot of content that is later promoted on social media, you can use the Social channel to identify which social media platforms just aren’t working for you.
If you find that it’s not a problem with one specific channel, the issue could be with the kinds of posts you share on social or how they’re described to your followers.
You should also take a look at your paid search efforts. There’s nothing worse than putting a lot of money behind your PPC marketing efforts, only to discover that you got thousands of clicks to your site… and most of them resulted in an immediate bounce.
You can find this information under Acquisition > Campaigns, You can actually compare organic against paid search campaigns, which could give you a better idea, too, of how well your paid efforts are even working. If organic visits lead to lower bounce rates and actual customers, as opposed to paid visits which drop almost immediately, stick with what works. Or determine a way to get your paid search efforts to work for you. Just don’t keep throwing money away.
Marketing isn’t something you do to be able to say, “Hey, we got 10,000 visitors last month!” If 9,500 of those visitors bounced, were the time and energy you spent creating those marketing campaigns even worth it? And this isn’t just about paid search campaigns, this is about anything you do to get your site noticed online.
7. Review the Bounced Page Yourself
All of this time spent with data is going to clue you into issues with your website, but they probably won’t provide you with a definitive answer of what the issue is and how to fix it. To understand where the friction in the user experience lies, you need to visit that bounced page yourself.
Ask yourself the following:
- Does the design look good?
- Could you find the navigation right away?
- Are there any broken images?
- Do you see any corrupted text?
- Does the content make sense?
- Mtadata match the content of the page?
- Does it make a convincing argument to take action or move to another page? (i.e. Is the CTA present and is it clear?)
- Did it load fast enough for you?
- Can you spot any warning signs regarding security or performance at first glance?
- Is there a distinct difference between the experience on desktop and mobile that could be disrupting the user’s experience when they switch devices?
Now, do some more digging and assess the site’s functionality:
- Is the navigation faulty? Are there key pages missing or buried? Is it hard to find or follow it? Are the labels unclear?
- Did you encounter any broken links?
- Do animated elements do what they’re supposed to?
- When pop-ups are present, do they work as intended? Do they enter the page too soon? Are they unrelated to the content? Do they block access to important information below? Can you easily exit out of them?
- Upon completing any contact forms on the page, does it complete the process? Do you receive error warnings? Is it clear what the contact form is for?
- Is this page a complete dead end?
As I mentioned earlier, don’t be too hard on yourself if a somewhat inessential page in the user experience has a high bounce rate. Spend your time looking at pages that play critical roles in the on-site journey. Even though you devised this journey and have seen it a million times, you might be able to detect issues with it now that you have proof in hand that visitors aren’t responding well to it.
8. Invite an Outsider to Review the Site
As a developer, you view a website as something that takes users from point A to point B. That’s why I suggest you look at more technical aspects of the experience first.
Now, you need to let someone outside the project step in and lend you their insights.
Once you’ve completed your own review of the bounced page, hand it over to an outsider to look at. You might want to just give them free reign to peruse the site so they can help you identify overarching issues with the experience.
Here are some problems they might have with content:
- Consistency of message
- Clarity of purpose
- Relevance of content (especially if the source’s promise isn’t fulfilled)
- Readability and scannability of the page
- Length of content (too vague or an overwhelming amount)
Here are some problems they might have with design:
- Modernity of design
- Responsiveness
- Spacing issues (too much or too little)
- Difficulty in focusing
- Images (appropriateness, relevance, quality)
- Harmony of design and content
- Consistency of design through the site
- Overabundance of ads, pop-ups, or other distractions
- Disruptive auto-play or animated content
If your bounce rate isn’t too high, but it’s still at a level you’re uncomfortable with, the issue likely stems from one of these quality issues. Don’t be afraid to ask others for help. When you look at a site day in and day out, it can be hard to spot stuff like this.
9. Check Your Security Indicators
For websites that collect sensitive information from users, security is something visitors are going to keep a close eye on. If your bounce rate in Google Analytics is way too high and your site falls into one of these categories (e.g. e-commerce, healthcare, recruitment/hiring site, etc.), do a thorough review of your security–especially the parts of it that visitors can see with their own two eyes.
Например:
Здесь an SSL certificate in place?
Si es así, does your browser window say there’s something wrong with it? Is it expired? Is there a mixed content warning?
What about spam? Were you hoping that a particularly popular blog post would be the jumping-off point for additional traffic, but the majority of readers bounce after they finished reading? Check the comment feed to make sure there are useful comments there and it’s not just littered with spam.
Security is something that can literally make or break your website. If you haven’t taken time yet to make sure all communications and transactions are safe, this needs to be a top priority. By removing security as a potential cause for a high bounce rate, you can focus on more tangible fixes, like streamlining the navigation or repairing broken images.
10. Test Your Performance
When you did the run-through of the bounced page, you probably got a good sense for any delays in loading. However, it’s still good to use a tool to officially test and confirm that speeds are as fast as they should be on all devices.
Google PageSpeed Insights is always a reliable (and free) tool you can use to test your speed and issue quick fixes to get it back in working order.
If you suspect that speed is only an issue on certain pages (like product pages with large photo and video galleries), run your test against those, too.
Since speed is such an easy thing to fix, and oftentimes one of the reasons why people are so quick to leave a site, there's no reason not to optimize for speed, even if your bounce rate is low. Similar to security, it’s an essential part of ensuring a good experience on your site. Once you remove this variable, you can worry about actual on-site elements that motivate users to leave soon after arriving.
Обновление контента
Бесплатный веб-сайт Speed EBook
(4 страницы)
12-ступенчатый контрольный список для
Достигнуть времени зарядки менее 1 секунды
скачать
11. Fix Your Bounce Rate in Google Analytics
By this point, you know what’s causing the high bounce rates on your site or key landing pages. As such, it’s now time to put a fix in place.
Use the following checklist to ensure you’ve done everything you can to improve the user experience:
- Fix immediate issues with speed.
- Fix immediate issues with security.
- Verify that all pages are responsive.
- Create a plan for developing high-quality content on a regular basis (and give visitors something to visit).
- Make the checkout more appealing.
- Refine your site’s story and give visitors something to really connect to.
- Add related content and recommendations to relevant pages.
- Create an internal link building strategy.
- Add a search bar to the top of the site.
- Add trustmarks to key entry pages.
- Improve the usability of the navigation.
- Minimize pop-ups, sidebars, auto-playing content, and other distractions.
- Give them a valid reason to engage (e.g. watch a video, share this content, contact us now).
- Review and adjust your organic and paid marketing campaigns.
- Update your keyword strategy.
- Read through content and fix mistakes, broken links, and poor writing.
- Fix the structure of your content to make it more readable.
- Adjust your CTAs so they’re easier to find and clearer to understand.
- Fix broken images, slow videos, outdated design choices, confusing layouts, etc.
- A/B test alternate options for design and content.
Give the implementation of this bounce rate fix about a month to settle in. Then, revisit Google Analytics and see how your site is doing.
Once you’re happy (or happier) with the results, set this as your baseline bounce rate. It should be a realistic number that you believe your site is capable of achieving month after month and one which will result in the right amount of conversions for your business.
It should then become easier to keep tabs on how well your site is performing. Since high bounce rates often correlate to drops in conversions, this data will keep you on top of any issues before they become full-blown and costly problems for your business,
терминатор
Of course, it cannot be stressed enough how important it is to keep security and performance on the up and up. They both play such a critical role in the user experience, you don’t want something so easily managed to be the reason visitors are stopping dead in their tracks.
