Чат-боты и площадки для знакомств: обновление ваших социальных сетей

Социальные сети должны быть основным барьером для бизнес-конверсий, но для многих компаний результаты были плоскими. Фактически, недавний опрос CivicScience показал, что только 4% респондентов старше 13 лет совершили покупку через рекламу в Instagram, в то время как Snapchat, новый коммуникационный центр, имеет низкий коэффициент конверсии – только 1%.

Что эти результаты говорят нам о социальном маркетинге в целом? Есть две возможные интерпретации; Во-первых, есть шанс, что маркетинг в социальных сетях не стоит того или, по крайней мере, нацелен не на те социальные каналы. Если это так, то социальная конверсия, по сути, является мифом и не дает результатов, что делает ее пустой тратой времени и финансовых потерь. Однако есть и другая возможность: компании просто неправильно управляют процессом. Ваш собственный подход к маркетингу в социальных сетях может сдерживать вас.

Тестирование, Тестирование, A / B

Одно из самых простых объяснений низких показателей конверсии в социальных сетях заключается в том, что ваш бизнес не тестирует ваши сообщения или вы тестируете слишком много переменных одновременно. Точно так же, как вы должны использовать A / B-тестирование для заголовков блогов, изображений и макетов, вы также должны тестировать A / B-сообщения в социальных сетях. Например, сделайте Twitter сообщения с разными заголовками приводят к большему количеству конверсий? В чем разница в производительности между ссылками на домашнюю страницу на Facebook и ссылку на продукт?

A / B-тестирование – это идеальная отправная точка для повышения коэффициента конверсии в социальных сетях, поскольку оно дает представление об эффективных методах работы в социальных сетях в более широком смысле. Со временем вы начнете видеть тенденции в последующей производительности даже без формального тестирования.

Приложения, в которых слишком много внимания

Еще один фактор, который может замедлить социальные конверсии в вашем бизнесе, – это неспособность оптимизировать процесс. Если от социальной рекламы до покупки слишком много шагов, пользователи не сделают скачок. Это часто случается, когда компании уделяют слишком много внимания использованию приложения для покупок вместо создания лучшего мобильного сайта. Помните, что клиенты могут щелкнуть прямо по мобильной ссылке, но если у них еще нет вашего приложения, они, скорее всего, откажутся от покупок, прежде чем смогут загрузить инструменты.

С веб-сайтов и виджетов

Итак, если использование приложения вредит вашим социальным конверсиям, как вы можете получить интенсивную и плавную функциональность приложения через веб-сайт? Виджеты могут способствовать увеличению конверсии, добавляя функции на ваш сайт без серьезных изменений кода. Например, если ваш бизнес полагается на быстрое подключение и планирование встреч, существуют простые плагины, такие как SimplyBook.me, которые могут сократить количество шагов от клика до конверсии за счет немедленного бронирования ваших услуг. Другие виджеты, подобные тем, которые предлагает AddThis, могут помочь преодолеть разрыв между вашим сайтом и вашим социальным присутствием. Для этого вам не нужно приложение.

Сервисные решения

При поиске конверсий в социальных сетях многие компании предполагают, что они происходят независимо, без каких-либо значительных усилий со стороны компании. Вы создаете кампанию, и клиенты взаимодействуют с ней, или, по крайней мере, так работает повествование. В этом уравнении упускается из виду обслуживание клиентов. К счастью, технология упростила реализацию элемента обслуживания.

Используя чат-ботов на своем веб-сайте, вы можете предложить клиентам индивидуальную помощь в процессе конверсии без необходимости круглосуточного наблюдения со стороны человека. Чат-боты могут помочь вам провести продажу, ответить на вопросы и порекомендовать продукцию. Этот «личный» подход исторически имел огромное значение в том, закрывают ли клиенты продажу или нет, и может привести к застою в коэффициентах конверсии.

Разработка КПЭ

Наконец, если ваша компания не довела до совершенства свои ключевые показатели социальной деятельности (KPI) или использует неправильные, вы сдерживаете свой бизнес. И хотя KPI не будут независимо приводить к конверсиям, они дадут вам ценную информацию о вашей клиентской базе, о том, что работает и где вам нужно повысить производительность.

Каждому предприятию необходимо выделить несколько основных ключевых показателей эффективности, если он хочет улучшить конверсию в социальных сетях. Это включает в себя анализ показателей охвата, таких как количество показов, которые получает социальная кампания, и акты взаимодействия, такие как лайки и репосты. Кампании, которые получают наибольшее участие по сравнению с вашим охватом, делают что-то правильно, и вы должны стремиться воспроизвести этот тип контента, продвигая его еще дальше, чтобы перейти от взаимодействия к конверсии.

Компании действительно могут преуспеть за счет конверсий в социальных сетях, но это непросто и требует большего участия со стороны бизнеса, чем обычно предлагается. Вместо того, чтобы ждать, пока ваши кампании в социальных сетях конвертируются сами по себе, пора начать измерения, тестирование и отслеживание. Преобразования в социальных сетях могут работать, но вы должны быть практичными.