COVID-19, безусловно, оказал влияние на электронную торговлю в последние недели, теперь, когда были приняты меры по изоляции и социальному дистанцированию.
Работников во многих зараженных странах просят работать на дому, такие страны, как Великобритания, Италия и Франция, закрыты, а школы закрыты.
Неудивительно, что многие магазины приняли решение из рук потребителей, закрыв магазин, вынудив традиционных потребителей принять электронную коммерцию в качестве альтернативы.
Какие продукты испытывают рост спроса?
Из-за закрытия многих школ по всему миру запросы о школьном оборудовании пользуются огромным спросом, что является хорошей новостью для любого продавца, поставляющего учебное оборудование B2C:
Xbox и hotels.com:
Как специалисты по цифровому маркетингу могут адаптироваться?
Многие компании будут пересматривать свои бюджеты в свете COVID-19, и расходы на цифровой маркетинг, естественно, являются гибкой целью для компаний, стремящихся к сокращению.
Конечно, вам нужно работать умнее в сегодняшних условиях, но для маркетологов очень важно принять стратегии для долгосрочной прибыльности.
1. Управление бюджетной эффективностью КПП
Заявления о полном прекращении кампаний PPC, являющихся одним из основных источников нового бизнеса для многих компаний, могут быть очень разрушительными.
Вместо этого старайтесь управлять эффективностью всех учетных записей, когда это возможно.
- Сужайте неосновные ключевые слова из верхней воронки с более низкими коэффициентами конверсии, когда поисковый спрос может снижаться.
- Сохраните потенциально небольшие бюджеты для ключевых слов с более высокой вероятностью создания конверсий.
Приостановка кампаний и повторный запуск также будут означать более высокие цены за клик, поскольку кампании должны снова пройти начальную фазу обучения.
В настоящее время цены за клик, вероятно, станут ниже по мере того, как многие компании будут приходить в упадок, поэтому для тех клиентов, которые могут продолжать работать, им следует по возможности воспользоваться этим.
Существует также рассмотрение долгосрочных последствий.
Уровень качества зависит от вашего CTR относительно других участников аукциона.
Если другие люди прекратят рекламу, вы сможете получить CTR, который улучшит вашу QS и снизит цены за клик в долгосрочной перспективе.
Обратное также верно, поэтому клиенты должны знать, что они не могут просто закрыть кампании и возобновить их, как будто ничего не произошло.
2. Сохраняйте органическую видимость
Когда дело доходит до органической деятельности, SEO, безусловно, является долгосрочной стратегией, и ее нельзя отключить (и не следует), как PPC.
Google будет теперь более, чем когда-либо, настраивать свои алгоритмы, чтобы гарантировать, что публика получает самую точную информацию, поэтому игнорирование основ может привести к снижению долгосрочной органической видимости.
Google не будет приостанавливать обновления во время коронавируса, потому что сейчас, как никогда, нам нужна точная информация: видеовстреча с @methode
– Марк Трафаген 🏠 (@marktraphagen) 17 марта 2020 г.
Органический поиск – один из самых жизнеспособных каналов в любой обстановке.
Люди всегда будут искать, может быть, больше сейчас, чем когда-либо.
Компании с возможностями онлайн-продаж находятся в лучшем положении, чем другие, чтобы продолжать вести бизнес в трудный период для многих.
3. Обмен опытом через цифровые связи с общественностью
Да, новости полны историй COVID-19, но цифровая пиар-деятельность не должна прекращаться во время коронавируса.
Теперь это отличная возможность связаться с журналистами с интересными новостями, которые отвлекают от более широких новостей.
Люди по-прежнему хотят читать хорошие новости и хотят избежать пандемии, которая в настоящее время доминирует в основных средствах массовой информации.
Привет друзья #PR! Мы не можем написать полную статью о Коронавирусе. Мы не хотим Нам нужны ваши истории с темами, отличными от резюме, как никогда. Веселые вещи особенно. Напишите мне на мою биографию! #journorequest
– Крест счастья (@fliccross) 17 марта 2020 г.
Сами журналисты несколько раз цитировались в социальных сетях, говоря, что они должны улыбаться на лицах людей.
Если история сильна, ее все еще можно найти прямо сейчас.
Если ваша компания может предложить обратную связь, чтобы помочь другим компаниям и людям в это трудное время, отвлечь их или улыбнуться им, это отличная вещь, и ее следует поощрять!
4. Будьте полезны в социальных сетях
Будет намного больше людей, которые будут входить в систему и проводить время на социальных платформах, поскольку профессионалы начинают приспосабливаться к работе с домашней жизнью.
Это хорошее время для переосмысления вашей стратегии в социальных сетях, или, если у вас ее нет, самое время начать.
Ниже приведены некоторые общие советы для брендов, желающих обновить свою социальную стратегию и сообщения, основанные на современных тенденциях.
- Быть полезнымПредоставьте клиентам достоверную и подробную информацию о том, что им нужно. Будьте объективны и понятны. Усилить «мы здесь, чтобы помочь вам».
- Помогите создать сообщества между клиентами и помогая людям общаться, как локально, так и глобально.
- Присутствовать рано утром или поздно вечером.: Наши привычки развиваются, и для потребителей важно знать, что решения доступны всегда и везде.
- Найдите людей, которые помогают, и найдите способы поддержать или отпраздновать их., Это могут быть сотрудники, люди, которые используют ваши продукты, или люди, которые могут использовать поддержку.
- Найдите способы обогатить жизнь людей изолируя и борясь со скукой и беспокойством.
Таким образом, хотя мы все можем чувствовать себя изолированными, следующие несколько недель дают нашим предприятиям возможность стать еще более социальными и более управляемыми сообществом.
Это также позволяет вашему бренду стать парком счастья в этот период темноты.
Выйти готов делать бизнес
Советы, описанные в этом, являются общим руководством по адаптации к COVID-19.
Очевидно, что нет единого подхода к цифровой стратегии.
Но одно можно сказать наверняка: мы, маркетологи, должны обеспечить готовность наших брендов к ведению бизнеса в Интернете в тот день, когда доверие потребителей начинает расти.
Это позволит нам избежать долгосрочного влияния на долю рынка.
Все скриншоты, сделанные автором, март 2020
