Att samla in och hantera kunddata är överallt i vår digitala värld. Kunddata möjliggör personliga sociala flöden och kundcentrerad marknadsföring genom att göra det enkelt att hitta de mest engagerade publikmedlemmarna.
Dataintrång och ogenomskinliga insamlingsmetoder har dock också gjort kunddata till ett minfält. För att förverkliga den fulla potentialen hos den data du samlar in är det absolut nödvändigt att visa för dina kunder att deras personliga information är i goda händer.
I den här artikeln ger vi dig verktygen för att bemästra kunddatahantering på sociala medier så att du kan öppna dörren till handlingskraftiga affärsinsikter, förbättra korssamarbete och leverera effektivare försäljnings- och marknadsföringsstrategier.
Vad är kunddatahantering?
Customer Data Management (CDM) är processen att juridiskt (och etiskt) samla in, lagra, organisera och skydda kundinformation för att få insikter som förbättrar ett varumärke och dess erbjudanden.
Social och business intelligence-data erbjuder företag en mängd information om sina kunder. Genom att ta rådata och destillera den till meningsfulla insikter lär du dig kraftfulla sätt att förbättra kundnöjdheten över hela linjen, från din kundtjänstverksamhet till produktutveckling. Sammanfattning: För att uppnå långsiktig tillväxt och framgång måste ditt varumärke alltid hitta nya sätt att förbättra din kundupplevelse och optimera dina inriktningsinsatser. Och det kan du inte göra utan kunddata.
Varför kunddata är en av dina mest värdefulla tillgångar
Kunddata är roten till business intelligence. Den goda nyheten är att ditt varumärke redan har en mängd data till hands, och det finns förmodligen mer tillgängligt som du ännu inte har utnyttjat.
Att samla in data och förstå din publik i varje skede av kundresan är nyckeln till att främja relationer. Det börjar med att ha uppdaterad information om dina kunder (som giltiga e-postadresser, deras tidigare erfarenheter av ditt varumärke och psykografiska data) och bestämma vilka kanaler de mest sannolikt kommer att använda (som sociala medier eller textmeddelanden) . Dessa insikter gör att du kan skapa en bättre upplevelse med ditt varumärke, öka kundlojalitet, behålla och evangelisera.
Till exempel, när en kund kontaktar dig på sociala medier angående ett problem med sin beställning, sparar ditt team och kunden tid, samtidigt som kunden känner att du värdesätter deras verksamhet, att registrera sin beställningshistorik, leveransadress och tidigare interaktioner. . Men kom ihåg: du måste använda kunddata effektivt och lagra dem säkert så att folk litar på ditt varumärke.
Vi har alla varumärken som vi är lojala mot. Och när de kontaktar oss eller vi ser deras inlägg är det mer sannolikt att vi interagerar och attraheras av deras kampanjer. Kunddata hjälper ditt varumärke att komma närmare din ideala målgrupp med din marknadsförings- och försäljningstaktik. Med kunddata tillgänglig kan du skapa mer effektfulla marknadsföringskampanjer och skapa stora möjligheter för mer- och korsförsäljning.
Kunddata spelar en avgörande roll för att fatta välgrundade affärsbeslut i hela din organisation som driver din verksamhets fortsatta tillväxt.
4 tips för att hantera och dela kunddata i hela din organisation
När det kommer till datainsamling finns det oändligt många saker du kan lära dig om dina kunder. Från grundläggande attribut (som namn, e-postadress och demografi) till hur de interagerar med ditt varumärke online (engagemang, kostnad per klick och konverteringsstatistik). Du kan spåra ditt köpbeteende (orderhistorik, genomsnittligt ordervärde, användning) och få attityddata (kundens röst, sentiment och psykografi).
Med så mycket värdefull kunddata tillgänglig är korrekt hantering nyckeln. Den data du har är bara så bra som din förmåga att använda den. Här är fyra tips för att hantera och dela kunddata i din organisation.
1. Samla information med kundens samtycke.
Att vara transparent om din datainsamlingsprocess är inte förhandlingsbart. Om du inte ger dina kunder full insyn i den data du samlar in och hur du använder den, kommer du att kränka deras förtroende och kan få rättsliga konsekvenserinklusive hårda böter och straff.
Sträva istället efter att vara en förespråkare för konsumenternas integritet och göra dina datainsamlingsprocesser kundcentrerade. När du samlar in kunddata genom undersökningar, webbformulär, transaktionshistorik, spårningscookies och sociala medier-analyser, berätta uttryckligen för dina kunder och potentiella kunder vad du använder informationen till. Samla bara de detaljer du absolut behöver och använd dem för exakt de syften du angav. Var också tydlig med hur länge du kommer att behålla och använda uppgifterna.
2. Investera i managementprogramvara
Att lagra dina kunddata i ett kalkylblad är osäkert och ineffektivt. Felaktig lagring av något slag utsätter ditt företag för risken för dataintrång eller missbruk. För att förbättra din kunddatahantering, investera i programvara som stärker dina säkerhetsåtgärder och utnyttjar/hanterar dina data på ett ställe. Att ha en enda källa till sanning är avgörande.
Till exempel erbjuder Salesforce CRM-programvara lager av säkerhet som multifaktorautentisering, regelefterlevnad, spårning av användaraktivitet och anonymiserad data för att skydda dina kunder (och ditt företag). Zoho Social integration med Salesforce tillåter användare att hantera alla sina sociala kundtjänstförfrågningar direkt från Service Cloud, samtidigt som kundernas CRM-profiler berikas med social data. Detta är en stor vinst för din datasäkerhet och kundtjänstinsatser.
Begär en demo av vår integration idag.
3. Träna ditt lag
Hantera kunddata är endast möjligt om hela ditt team är ombord. Genomför regelbunden kunddatautbildning för att förbättra etisk åtkomst och användning. Betona varför kunddata är viktig, hur man använder den för olika affärsanvändningsfall och sätt att dela viktiga insikter mellan avdelningar.
Vi rekommenderar att du skapar specifika policyer för datainsamling, användning och delning för ditt företag. Gör relevant information om din policy offentlig för att ge dina kunder ytterligare insyn.
4. Säkerhetskopiera och uppdatera dina data regelbundet
För att vara en god förvaltare av kunddata, se till att din data alltid är uppdaterad. Utför frekventa uppdateringar genom att återvinna leads som inte svarar, validera kundinformation och slå samman dubbletter. Radera regelbundet data som du inte längre använder eller som har upphört att gälla (som vi nämnde i steg ett).
Du bör också ha en plan för säkerhetskopiering av kunddata om du råkar förlora värdefull data på grund av tekniska eller mänskliga fel.
Hur sociala medier driver din kunddatamotor
Sociala medieplattformar innehåller ett oändligt utbud av konsumentdata; Du behöver bara veta hur du analyserar dem för att upptäcka användbar information. Hur du identifierar vilka dina mest engagerade följare är. Eller upptäck vad din målgrupp säger om ditt varumärke när de inte taggar dig.
En persons interaktioner med ett varumärke på sociala medier – från första gången de gillar ett inlägg till sista gången de skickar ett meddelande till ett varumärke – ger företag en hel del insikt i sina kunders upplevelse och resa. . Enbart från sociala data kan du lära dig:
- Kunddemografisk och psykografisk information.
- Intressen och hobbies
- Andra märken som följer
- Vilket innehåll interagerar de med?
- Dina känslor för ditt varumärke, produkter och bransch.
Använd dessa resultat för att skapa en mer holistisk syn på din kund genom att införliva sociala mätvärden i din konsumentdatamotor.
Hur Zoho Social kan hjälpa till att göra det enklare att hantera (och använda) kunddata
Med Zoho Socials funktioner för hantering av sociala medier är det enkelt att samla in, hantera, analysera och använda kunddata. Vår allt-i-ett-plattform för hantering av sociala medier frigör den fulla potentialen hos kunddata för sociala medier för att transformera inte bara din marknadsföringsstrategi, utan alla delar av din organisation.
Kundtjänstfunktioner
Smart Inbox förenar alla dina sociala meddelanden i ett enda flöde så att du kan främja relationer och svara din publik snabbt. Det hjälper dig att se hela volymen av inkommande meddelanden i alla profiler, hitta nya konversationer om ditt varumärke och svara från ett ställe.
Kontaktprofilvyer i inkorgen ger ett fönster till en användares närvaro på sociala medier. Från den här vyn kan du svara, lägga till anpassad kontaktinformation, anteckningar och till och med se meddelandehistorik mellan dig och din kund, vilket effektiviserar alla kundtjänståtgärder. Om du är en Salesforce-kund kommer du att kunna se om användaren redan är en lead eller kontakt.
Lyssnande
Zohos sociala lyssningsverktyg hjälper varumärken att utnyttja den globala sociala konversationen för att få fram handlingskraftiga insikter, identifiera branschluckor och förbättra varumärkets hälsa. Använd lyssnandet för att hitta och utforska handlingsbar målgruppsdata, som demografi, sentiment, konversationsämnen, kampanjanalys och konkurrenters resultat.
Sociala analyser och instrumentpaneler
Zoho Sociala analysverktyg påskyndar datainsamling och distribution. Få tillgång till ägda och betalda mediestatistik som visningar, engagemang, publiktillväxt och kostnad per klick. Dashboards, inklusive interaktiva diagram och grafer, avslöjar trender i kunddata och gör det enkelt att dela resultat med interna partners och intressenter.
Till exempel, med Zoho Socials Tableau BI Connector, kombinera kraften i social data med dina andra affärskanaler. Verktyget låter dig analysera data, skapa anpassade mätvärden och slå samman olika datakällor. Denna sömlösa, personliga vy ger dig en konsoliderad källa till sanning för bredare affärsinsikter och prestanda.
För att börja samla in, hantera och dela kunddata från sociala medier, starta din 30-dagars gratis provperiod på Zoho Social idag.
Starta din kostnadsfria testversion av Zoho Social
Vanliga frågor om kunddatahantering
Varför är det viktigt att hantera kunddata?
Att hantera kunddata är avgörande för att skydda både dina konsumenter och ditt varumärke. Utan effektiva hanteringsstrategier är dina kunders data föremål för dataintrång som kostar dina kunders förtroende, vilket kan resultera i affärsförluster och juridiska skador.
Genom att effektivt utnyttja kunddata kan du skapa mer effektiva kampanjer och främja relationer med nuvarande och potentiella kunder. Att dela datainsikter i hela din organisation hjälper dig att leverera en bättre kundupplevelse från slut till slut och skapa fler möjligheter för mer- och korsförsäljning.
Vilka är nyckeldelarna i kunddatahantering?
Nyckelelement för korrekt kunddatahantering inkluderar:
- Datainsamling med klientens samtycke. När du samlar in personlig information, berätta uttryckligen för dina kunder och potentiella kunder vad du använder deras data till. Samla bara de detaljer du absolut behöver och använd dem för exakt de syften du angav. Var tydlig med hur länge du kommer att behålla och använda uppgifterna.
- Investera i managementprogramvara stärker dina säkerhetsåtgärder och gör det möjligt att dela kunddata över affärsfunktioner.
- Träna ditt lag Det är viktigt att förbättra åtkomsten och etisk användning av kunddata i hela företaget. Skapa specifika policyer för datainsamling, användning och delning för ditt företag.
- Säkerhetskopiera och uppdatera dina data så det är alltid uppdaterat. Utför frekventa uppdateringar och radera regelbundet data som du inte längre använder eller som har upphört att gälla. Ha en plan på plats för att säkerhetskopiera dina data.
Vilka typer av verktyg för datahantering finns?
Typer av verktyg för datahantering inkluderar:
- Kunddatabashantering (CDM). Detta verktyg lagrar kunddata och information som hjälper företag att optimera sin marknadsföring, försäljning och andra affärsinsatser.
- Verktyg för hantering av sociala medier. Denna plattform hittar och analyserar konsumentdata och idéer från olika plattformar.
- Produktinformationshantering. Detta verktyg innehåller och hanterar produktinformation som möjliggör försäljning och marknadsföring av ett varumärkes produkter.
- Administrativ och ekonomisk resurshantering. Det här verktyget hjälper till att skapa budgetar, övervakar finansiell hälsa och stöder företagets ekonomiska rutiner.
