Otaliga artiklar talar om den fantastiska kraft som emotionell intelligens (EQ) har på marknadsföringsframgång, men de berättar aldrig hur du ska tillämpa den på dina egna kampanjer.
Hur utnyttjar du emotionell intelligens i marknadsföring för att skapa framgångsrika långsiktiga kampanjer?
Emotionell intelligens i marknadsföring handlar inte bara om att försöka provocera fram ett känslomässigt svar eller att använda en avslappnad ton i dina meddelanden. Det handlar inte bara om att lösa ett problem eller att använda en cool bild. Du måste gå djupare.
Marknadsförare som använder emotionell intelligens för att utveckla mycket framgångsrika kampanjer delar dessa tre delar:
- De är ärliga om sina marknadsföringsmotiv.
- De identifierar sig djupt med sin publik.
- De sluter gapet mellan vad de vill och vad deras publik vill ha.
På MailerLite kallar vi det för det mänskliga förhållningssättet. Till att börja med fokuserar vi alltid på det som är viktigt för våra kunder. Men det slutar inte där. Att leverera värde är halva striden. Den del som de flesta missar är “hur” du levererar det värdet.
I det här inlägget kommer vi att dela med oss av praktiska sätt att tillämpa emotionell intelligens på dina marknadsföringsinitiativ. Vi går bortom de teoretiska begreppen och ger dig de konkreta, nödvändiga stegen för att använda det.
Varför din marknadsföring behöver emotionell intelligens för att vara effektiv
Det finns nu en underbar ironi med framväxten av artificiell intelligens och automatisering inom marknadsföring. När teknik och data revolutionerar vår förmåga att rikta in och leverera relevanta budskap till mindre, segmenterade målgrupper, ökar behovet av en mer personlig person-till-person-anslutning.
Ju mer teknisk marknadsföring blir, desto mer mänsklig måste den bli. När alla använder samma teknik blir användningen av emotionell intelligens i marknadsföring din konkurrensfördel.
Förr i tiden marknadsförde man till en bred publik. Ju bredare publiken är, desto mer generellt måste ditt budskap vara för att det ska fungera för alla. När vi går mot 1-mot-1-marknadsföring måste du prata med människor som om de vore dina vänner och relatera till dem på mänsklig nivå.
Denna nivå av intimitet kräver emotionellt driven medvetenhet från marknadsförarens sida.
De flesta företag fokuserar fortfarande på de rationella fördelarna med sin produkt, såsom pris och funktionella egenskaper. Men människor fattar köpbeslut som inte är motiverade. Det finns alltid ett känslomässigt element.
Människor fattar beslut med en blandning av intellekt och känslor. I en studie använde forskare elektroencefalogram (EEG) hörlurar för att observera känslomässiga signaler i hjärnan medan deltagarna tittade på tv-reklam. Resultaten pekade på en tvåsiffrig försäljningsökning för de annonser som hade en positiv känslomässig effekt.
Hur kan du få kontakt med både det rationella och känslomässiga psyket som leder till bättre konverteringar, köp och kundlojalitet? Låt oss börja med killen som skrev boken om emotionell intelligens.
De fem ingredienserna du behöver för att utnyttja emotionell intelligens
Journalisten Daniel Goleman introducerade idén om emotionell intelligens. I sin bok, emotionell intelligensidentifierar fem områden som bidrar till emotionell intelligens:
- Självkännedom: Känn ditt varumärkes personlighet, vad du erbjuder och vad folk redan tycker om dig.
- Motivering: Vad försöker du uppnå med din marknadsföring? Var ärlig om hur du vill att folk ska svara på din marknadsföring.
- Empati: Hur kommer folk att ta emot din marknadsföring? Har du deras intressen i åtanke eller bara dina? Får de mer ut av transaktionen än du?
- Självreglering: Kan du filtrera bort ouppriktighet, egenintresse och allt annat som kan uppröra, förolämpa eller störa?
- Sociala färdigheter: Kan du kommunicera ditt budskap på ett genomtänkt, autentiskt och mänskligt sätt?
Även om Goleman använder dessa fem egenskaper för att förklara teorin om emotionell intelligens, ger de också en utmärkt ram för dig att tillämpa EQ på dina marknadsföringsinsatser.
Innan du skyndar dig att skapa en ny kampanj, följ denna EQ-process och besvara frågor inom varje område. När du har skapat kampanjen, gå igenom frågorna IGEN för att se till att alla dina meddelanden levereras inom alla fem områden.
1. Kontrollera din nivå av självmedvetenhet
Forntida grekiska filosofer hade stor känslomässig intelligens. Vilken bra filosof som helst under den tiden förstod det första steget mot sann förståelse: “Känn dig själv.”
Marknadsföring med emotionell intelligens är inte annorlunda. Det är naturligt att fokusera på den produkt eller tjänst du behöver sälja. Men de du säljer bryr sig mer om vem du är än vad du säljer.
Självkännedom är det första steget för att utnyttja EQ i dina kampanjer. Här är några frågor för att stärka din kunskap om ditt varumärke.
Självkännedomsfrågor
- Hur uppfattar människor ditt företag/varumärke?
- Varför gillar folk dig?
- Varför har folk problem med dig?
- Vad är din personlighet?
- Vilka är dina kärnvärden?
Att känna sig själv är en blandning mellan hur du vill bli uppfattad och hur andra ser dig. Det bästa sättet att överbrygga denna klyfta är att fråga folk. Fråga nuvarande kunder varför de gillar det och vad som kan förbättras. Fråga andra varför de inte har gjort affärer med dig ännu.
2. Ge uttryck för vad som motiverar din kampanj
Varje framgångsrik marknadsföringskampanj börjar med ett mål. När du skapar ett mål sätter du ditt motiv. Vill du öka försäljningen? Öka webbtrafiken? Behålla kunder?
Oavsett målet är huvudmålet med dina marknadsföringsinsatser att uppnå det målet. Men till vilken kostnad för din publik? Genom att vara ärlig om vad du försöker uppnå kan du börja tänka annorlunda om vad som finns i det för din publik.
Känslomässigt intelligenta kampanjer har inte tunnelseende. Det handlar inte om att uppnå till varje pris. Det handlar om att uppnå dina mål samtidigt som du bygger relationer med din publik.
Motiverande frågor
- Vad är ditt slutmål?
- Hur kommer dina mål att hjälpa människor?
- Är du motiverad att nå ditt mål till varje pris eller är du villig att offra taktik som kan störa eller irritera?
- Hur kommer du att bygga relationer samtidigt som du uppnår dina mål?
- Innehåller kampanjframgång ett mänskligt element eller är det rent funktionellt?
Genom att förstå dina motiv kan du fördjupa din självmedvetenhet. När du vet vem du är och vad du vill kan du ha ett ärligt samtal om potentiella fallgropar att undvika.
3. Empati med din publik
Vi vet alla att effektiv marknadsföring löser ett problem eller fyller ett behov. Att leverera värde som förbättrar någons liv är vad varje bra marknadsförare bör sträva efter att uppnå. Som sagt, att möta ett behov betyder inte nödvändigtvis att du är en empatisk marknadsförare.
Empati i marknadsföring innebär att sätta dig själv i din publiks skor. Istället för att tänka på dina skäl för att uppnå ett mål, frågar du dig själv vad som är viktigt för din publik. Genom att vara empatisk kommer du att ändra dina motiv, ditt budskap och sättet du levererar det på.
Ett bra sätt att bli mer empatisk är att göra en kartläggningsövning för empati. Sociala medier, e-postmarknadsföring och kundtjänst är tre kanaler som låter dig ställa frågor till folk och undersöka en stor publik. Sträva efter att förstå din publik utöver vad de vill. Ta reda på vilka de är och vad som motiverar dem.
Empati frågor
- Förstår du din målgrupps rädslor, önskningar och övertygelser?
- Hur hanterar din marknadsföring dessa känslor?
- Visar din marknadsföring respekt för publiken?
- Hur kommer du att uppnå dina marknadsföringsmål genom filtret av empati?
- Är din användning av empati uppriktig? Hur kan du vara säker?
När människor känner sig erkända och respekterade svarar de positivt och förtroende följer snabbt. Det bästa sättet att veta om din marknadsföring är empatisk är att testa den.
Dela dina idéer med potentiella kunder för att få opartisk och opartisk feedback.
4. Självreglera din strategi och budskap
När du når en hög nivå av förståelse om dig själv, dina motiv och din publik, är det dags att gå tillbaka och ompröva dina mål, strategier och budskap.
Emotionell intelligens är inget man lägger till i slutet. Principerna bör påverka alla aspekter av marknadsföringsplanen. Annars blir det väldigt svårt att upprätthålla EQ när utmaningar dyker upp.
Goleman definierar självreglering som en person som besitter:
- en benägenhet till reflektion och omtanke;
- acceptans av osäkerhet och förändring;
- Integritet, närmare bestämt förmågan att säga nej till impulsiva impulser.
När tiderna blir tuffa eller något i planen plötsligt ändras, kommer du att gå in i panikläge, låta dina instinkter ta över och ignorera din känslomässiga intelligens? Kan du filtrera bort alla tecken på ouppriktighet, egenintresse och allt annat som kan antagonisera eller alienera din publik?
Självreglerade frågor
- Kommer dina marknadsföringsmål att gynna både dig och din publik?
- Tar strategin hänsyn till publikens känslomässiga behov?
- Är ditt budskap ytligt eller visar det på sanning och hänsyn till andra?
- Hur förväntar du dig att din publik ska svara dig?
- Hur kommer du att svara på negativ feedback eller kommentarer?
Det bästa sättet att upprätthålla emotionell intelligens i marknadsföring genom ständig förändring är att se till att den är fast förankrad i dina mål och strategier. Gör EQ till en del av ditt företags värderingar och vackla aldrig.
5. Kommunicera som en människa (sociala färdigheter)
Breaking news: Ditt företag består av människor (och kanske en hund eller två). Varje framgångsrikt företag har en varumärkespersonlighet och en mänsklig röst.
När du kommunicerar, kommer din mänskliga personlighet fram eller låter du som ett ansiktslöst företag som pratar med din publik?
Känslomässigt intelligenta människor är omtyckta. De vet hur man pratar med människor, skapar djupare kontakter och bygger relationer. “Företagsspråk” är ett av de största hindren för att uppnå emotionell intelligens i marknadsföring. Du måste vara avsiktlig med varje del av marknadsföringen för att se till att ditt varumärkes mänskliga personlighet lyser igenom.
Frågor om social kompetens
- Har du en tydlig personlighet? Vad är det?
- Är din personlighet autentisk? Är det rotat i sanningen?
- Gillar folk din personlighet? Varför eller varför inte?
- Återspeglas din personlighet i dina skrifter och kommunikationer?
- Lyssnar du på din publik eller pratar du bara?
Att skapa en personlighet för ditt varumärke och behålla det kräver disciplin och konsekvens. Granska alltid din kommunikation innan du trycker på skicka eller publicera och fråga “Är det här människa till människa?”
Varför toppmarknadsförare går mot en person-till-person-strategi
Marknadsförares instinkt är att marknadsföra sina produkter och tjänster genom att prata om alla fantastiska fördelar de erbjuder. Även om detta fortfarande är en viktig del av marknadsföringen räcker det inte längre.
Folk är trötta på att bli kallade konsumenter, prenumeranter, användare osv. De är människor med unik bakgrund, önskningar och känslor. De vill att du ska respektera deras intelligens, deras situation och deras värderingar.
Känslomässigt intelligenta marknadsföringskampanjer syftar till att uppnå denna känsliga balansgång att leverera värde på ett sätt som resonerar med människor.
Att skapa en känslomässig kontakt med din publik kommer att förbättra engagemanget och lojaliteten, vilket leder till bättre omvandlingar, försäljning och retention.
Anslut med OptinMonster! Hitta oss på Facebook, Twitter och YouTube.
