Socialt intelligence-företaget Syncapse försökte svara på varför människor blir Facebook-fans i sin senaste studie och vad värdet av ett fan är för ett varumärke. Undersökningen visade att 78 procent av varumärkens Facebook-fans redan har engagerat sig i varumärkets produkter eller tjänster.
“Med tanke på att det att vara en varumärkesanvändare ofta är en förutsättning för att bli en Fan i kategorier av konsumentvaror, bör marknadsförare prioritera sina investeringar i Fanförvärv på att konvertera befintliga kunder,” sa Syncapse i sin rapport. “Inte bara är kostnaden för förvärv och konvertering lägre, utan att investera i en fanbas av högre kvalitet kommer att skörda frukter på vägen, och detta gäller både för konsumentvarumärken och varumärken med lägre kostnader.”
Men det finns andra motiv för människor att bli fans av ett varumärke på Facebook, inklusive önskan om kuponger eller rabatter eller att dela personliga erfarenheter och intressen med andra.
Men Syncapse varnar för att att skaffa följare genom rabatterbjudanden ofta leder till lägre totalvärde för varumärket.
“Många varumärken, särskilt återförsäljare och lågprismärken med höga köpfrekvenser, vänder sig ofta till direkta svarsbelöningar och incitament för att driva fanmedlemskap. Men denna taktik riktar sig ofta blint mot varumärkets promiskuösa dealjägare, vilket resulterar i ett ombytligt fanmedlemskap av lägre kvalitet (och ett slöseri med knappa marknadsföringsdollar).
Så hur mycket är värdet av en Facebook-beundrare?
Syncapse tog hänsyn till flera faktorer i sin studie, inklusive utgifter, lojalitet, benägenhet att rekommendera, intjänat mediavärde, anskaffningskostnad och varumärkesaffinitet när de besvarade denna fråga. Det totala värdet av en ventilator baserat på dessa faktorer uppskattas till $174, en ökning med 28 procent sedan 2010.
Men det sanna värdet av ett fan, hävdade Syncapse, mäts av motivationen bakom att bli ett fan i första hand. Även om rabatter och tävlingar snabbt kan växa ett varumärkes fanskara, är det osannolikt att många av dessa fans har uthållighet.
“Efter att ha förstått sammansättningen av socialt medlemskap är det viktigt för marknadsförare att förstå orsakerna till varför konsumenter blir fans av varumärken i första hand,” sa Syncapse. “Marknadsförare bör jämföra de verkliga anledningarna till att bli ett fan och den hårda taktik (och ofta kostsamma investeringar) de ofta använder för att skaffa fans; Ibland matchar de, ibland inte. Det kan finnas mer effektiva och effektiva strategier för att skaffa fler av rätt typer av fans.”
Du kan komma åt hela Syncapse-studien här.
