Sedan e-postmarknadsföring blev en legitim marknadsföringskanal på 1990-talet har e-postmarknadsförare till stor del mätt sina resultat utifrån två mätvärden: öppningsfrekvens och klickfrekvens.
Öppningsfrekvens mäter andelen mottagare som öppnade ditt e-postmeddelande, vilket hjälper dig att mäta prestandan för din ämnesrad och förhandsgranskning. Din klickfrekvens (CTR) mäter andelen mottagare som klickade på länkarna i ditt e-postmeddelande jämfört med det totala antalet prenumeranter som fick e-postmeddelandet.
Det betyder att en låg öppningsfrekvens kan späda ut din klickfrekvens, även om en stor andel av mottagarna som öppnade din e-post klickade sig vidare till din webbplats. Med detta i åtanke kanske din klickfrekvens inte är den bästa indikatorn på engagemang.
Så hur mäter du exakt de verkliga engagemangsnivåerna för dina e-postkampanjer? Ange klick-för att öppna-frekvensen, eller CTOR.
På HubSpot mäter vårt team för e-postmarknadsföring engagemanget för sina kampanjer med CTOR eftersom det är en tydlig indikator på resonans.
“CTOR hjälper oss att förstå och mäta hur våra e-postmeddelanden och uppmaningar ger resonans och presterar hos vår publik”, säger Ari Echt-Wilson, konversationsmarknadschef på HubSpot och tidigare chef för experiment i det globala meddelandeteamet från HubSpot. “Eftersom de enda som ser meddelandet är de som öppnar e-postmeddelandet, är det vettigt att vi mäter klick baserat på dem som öppnade e-postmeddelandet.”
Hur man beräknar CTOR
För att beräkna klick-för-öppningsfrekvensen är formeln enkel: börja med att dividera antalet unika klick med antalet unika öppningar. Multiplicera sedan talet med 100. Svaret är din CTOR.
Låt oss använda ett exempel: skicka ett e-postmeddelande till 1000 prenumeranter. Tjugo prenumeranter öppnar mejlet och det är totalt 15 klick. Så här hittar du CTOR: (15/20) x 100 = 75%. Detta skulle innebära att din CTOR är mycket hög, med majoriteten av prenumeranterna som öppnar e-postmeddelandet genom att klicka på länkarna.
När du använder denna formel är det viktigt att bara räkna unika öppningar och klick. Till exempel om en av dina prenumeranter öppnar din e-post på morgonen och klickar på en länk. Senare på kvällen går de tillbaka till mejlet och klickar på det igen. Du vill inte att den prenumeranten ska räknas två gånger, eftersom det skulle förvirra uppgifterna. Det är därför CTOR endast bör ta hänsyn till unika öppningar och klick.
Nu när du vet hur man beräknar CTOR, kanske du vill ställa in riktmärken för dina egna e-postmeddelanden. En rapport från 2020 Campaign Monitor visade att den genomsnittliga klickfrekvensen för alla branscher är 14,3 %. Varumärken inom fastighets-, design- och byggbranschen ser de högsta CTOR-genomsnittet på 17,7 %. Samma rapport visar att livsmedels- och dryckesmärken upplever den lägsta CTOR-effekten på 8,9 %.
Använd dessa siffror som riktmärken för dina egna kampanjer.
CTR vs. CTOR: Vilket är bättre?
Enligt Echt-Wilson är CTOR utan tvekan det bästa måttet för att mäta resonansen i en e-postkampanj. Men den här kursen kan avslöja ännu mer information om din e-postmarknadsföring, vilket hjälper ditt team att förstå hur du kan förbättra dina kampanjer.
“Om ett e-postmeddelande aldrig öppnas, då är det svårt att förstå hur vi kan flytta nålen när det gäller engagemang”, säger Tova Miller, senior marknadschef och tidigare efterfrågegenereringsmarknadschef på HubSpot.
Klickfrekvensen är dock fortfarande ett värdefullt mått att spåra, särskilt när du behöver en heltäckande bild av din e-postprestanda.
“Jag tittar på klickfrekvensen för att få en förståelse på hög nivå av min övergripande e-postprestanda”, säger Jordan Pritikin, e-post- och tillväxtmarknadschef på HubSpot. “Eftersom CTR tar hänsyn till leveransbarhet, ämnesradsprestanda och innehållsprestanda för din e-post, är det ett bra mått att tänka på när jag behöver ta en snabb titt på det övergripande resultatet för min e-post. elektronisk”.
Hur du förbättrar din CTOR
Oavsett om du har spårat din CTOR ett tag eller planerar att börja, kommer det alltid att finnas utrymme för förbättringar. Här är några steg du bör ta för att förbättra din CTOR:
1. Använd uppmaningsknappar.
Ett bra e-postmeddelande har några element: övertygande text, attraktiva bilder och övertygande uppmaningar. Och i ett textfyllt e-postmeddelande fångar uppmaningsknappar uppmärksamhet.
Du kan använda textbaserade CTA:er, som “Men vissa datarapporter tyder på att knappar kan ge högre klickfrekvenser. I ett A/B-test såg Campaign Monitor en ökning med 28 % av konverteringar när man använde en knapp istället för en textlänk.
Här är några tips att tänka på när du använder knappar:
- Håll uppmaningen kort: ett till tre ord.
- Använd handlingsbaserade verb, som “lära”, “upptäcka”, “söka” och “börja”.
- Placera din CTA efter att du presenterat erbjudandet, inte innan.
Slutligen bör din uppmaningsknapp vara tillräckligt framträdande för att sticka ut, men inte så stor att den hindrar den övergripande användarupplevelsen. Om du inte är säker, gör ett skelningstest för att se till att du är okej.
2. Omvärdera dina erbjudanden.
En av anledningarna till att din klick-för-öppningsfrekvens kan vara låg är att dina erbjudanden inte stämmer överens med din publiks intressen. Du kanske upptäcker att prenumeranter öppnar din e-post, men när de rullar tilltalar ingen av länkarna dem.
Det finns några sätt att närma sig detta:
- Segmentera din e-postlista – Detta kommer att säkerställa att du levererar e-postmeddelanden som verkligen intresserar dina prenumeranter. Dina potentiella kunder ska inte få samma e-postmeddelanden som dina kunder. De befinner sig i olika stadier av tratten och kan ha olika motiv.
- Skicka in en enkät – Om du inte är säker på vilka erbjudanden din publik vill se, vem är bättre att fråga än själva källan? Du kan också inkludera länkutlösare i e-postundersökningen som kan segmentera prenumeranter baserat på deras svar.
3. Håll dig till en CTA.
Det finns några taktiker du kan använda när det kommer till e-postuppmaningar. Vissa varumärken föredrar att använda flera CTA i sina e-postmeddelanden, vilket låter prenumeranter klicka på den som de tycker är mest intressant. Du kommer att se detta ofta i e-postmeddelanden med erbjudanden från detaljhandeln. Tanken är att fler CTAs ger fler möjligheter att öka CTR.
En nackdel med detta tillvägagångssätt är överbelastning av alternativ. Det uppstår när konsumenter har svårt att fatta ett beslut eftersom de står inför för många alternativ.
Med detta i åtanke, överväg att testa en enda uppmaning. Om du bara vill ha en aktie kan du öka din CTOR med denna fokuserade metod.
Kom dock ihåg att det här tillvägagångssättet kanske inte är lämpligt för alla kampanjer. Experimentera, A/B-test och justera efter behov.
E-postmarknadsföring anpassar sig alltid
E-postmarknadsföring kan vara en av de mest etablerade marknadsföringskanalerna i den digitala tidsåldern, men den anpassar sig alltid. Klickfrekvensen regerade som det bästa engagemangsmåttet för det mesta av e-postmarknadsföringshistoriken, men klickfrekvensen har visat sig vara mycket mer insiktsfull och insiktsfull än sin föregångare.
