Alla säger åt dig att använda sociala medier, men vem säger åt dig att vara försiktig?
Trots vad vissa kanske föreslår är sociala medier inte så nytt. För mig är den gammal, väldigt gammal. Nyhetsgrupper, e-posttavlor, forum, tack- och gästbrevlådor, betygs-, recensions- och kommentarssystem, etc. Du kan se var dagens sociala medier kommer ifrån.
Och ändå, även om den mognar långsamt med tiden och har många användare och användningsområden, ser jag fortfarande inte många som viftar med en varningsflagga, våldsamt pekar ut farosignaler eller försöker hjälpa människor att se hålen. potentiellt enorma fördelar som sociala media har för dig, din personal, ditt företag och ditt rykte.
*sätter på den bästa gamla sjöhundsrösten*
Det finns faror i sociala nätverk!
Riskkällor:
Även om vi kan skära och skära det här på många sätt, tror jag att man undviker mycket förvirring om man håller sig till breda, tydliga etiketter. Jag är säker på att du kan räkna ut de finare detaljerna och individuella delarna baserat på följande…
Du och dina anställda
Ofta en av dina största tillgångar, du eller din personal kan också vara en av dina största skulder. Från att oavsiktligt låta konfidentiell information glida, till avsiktliga läckor, till fåniga misstag, stavfel eller tjänstefel som gör ditt företag eller din bransch vanrykte.
Tidigare anställda
Det finns inget som en föraktad anställd, och sociala plattformar kan vara ett bra sätt att attackera dig för att hämnas. Olyckor är osannolika, om det är en tidigare anställd så är det avsiktligt.
Kunder, konsumenter och konsumenter
Direkt från hästens mun: Människor lägger stor vikt vid vad nuvarande och redan existerande kunder eller kunder säger om dig, dina tjänster eller dina produkter. Missnöjda konsumenter som lämnar negativa recensioner, klagar offentligt eller allmänt stinker kan få dig att förlora nya affärer.
Konkurrenter
Vissa av er kanske har konkurrenter som gärna spelar smutsigt. De kan skapa falska profiler, lägga upp falska klagomål eller lämna negativa recensioner. I extrema fall kan de till och med försöka utge sig för att vara personal eller förvränga ditt företag.
Rykte Hitmen
Det är en smutsig liten hemlighet, men det finns de som har övat och utvecklat sätt att skada rykte och social närvaro. Dessa tenderar inte att vara slumpmässiga; De anställs vanligtvis för att göra smutsiga saker. Problemet är att de inte kommer att vara amatörer om det och är svårare att upptäcka.
Infiltratörer
En helt annan sorts problem är hackare. Det finns de som använder sociala nätverk som en attackvektor. De kan samla in information från allmänt tillgänglig information på profiler osv. De försöker sedan utge sig för att vara annan personal eller göra olika identitetsanspråk i ett försök att få inloggningsuppgifter eller komma åt detaljer.
Media
Ibland skapar saker en stank och det verkar inte finnas något som lockar media som en dålig lukt. Om du tycker att det är dåligt att ha ett gäng människor som plingar dig på Twitter, vänta tills någon journalist kommer på saker och ting!
Troll, eldkastare och korsfarare
Det händer, oftare än du föreställer dig: absoluta främlingar kan dyka upp och orsaka olika typer av problem. Ämnen kan bli förvirrande, fult språk och förolämpningar kan dyka upp, försök att involvera andra eller överdriva saker. Plötsligt har din arbetsbörda blivit större och svårare, och du kommer att bli frestad att säga eller göra dumma saker som kan förvärra situationen eller skapa en helt ny.
Skadetyper:
Det finns ingen brist på sätt på vilka ditt rykte kan skadas eller dina sociala interaktioner hindras. Istället för att försöka lista dem alla (och få dig att läsa dem alla) ska jag generalisera dem lite. Bredare typer av skador inkluderar…
Rykten
Även om de inte nödvändigtvis är en fara, kan de komma utom kontroll och orsaka problem för dig. Ännu värre, de har den obehagliga vanan att beskrivas som “fakta”. Även om dessa i allmänhet inte orsakar skada i sig, kan de fortfarande hindra dina ansträngningar och kräva resurser att hantera. De har också en dålig vana att dyka upp igen eller födas upp vid sämsta möjliga tidpunkt.
misstag
Från fåniga stavfel och dålig stavning, till saker som aldrig borde ha skrivits (aldrig!), kan du eller din personal publicera eller publicera något som inte borde ha skrivits. Visst kan du redigera eller ta bort det. Tyvärr kan det redan ha setts och skärmfångats, fångats och lagts upp någon annanstans, genomsökts, indexerats och cachats, etc. De där fåniga små misstagen du blev av med kan komma tillbaka och bita dig. Ännu värre, det kan sluta se ut som en mörkläggning!
Missförstånd
Det händer: människor gör misstag, fel sak sägs vid fel tidpunkt eller till fel person, tvetydiga formuleringar används, för mycket av det som publiceras läses, inte tillräckligt med tanke på det som publiceras. sagt, ett stavfel eller stavningsproblem kan resultera i en annan innebörd osv.
Oavsett orsak kommer någon att bli arg på det.
Oförsiktighet
Ibland säger, gör eller lägger upp saker som de tycker är acceptabla, utan att ta hänsyn till människors känslighet. Dessa fåniga kommentarer, fåniga bilder eller (förmodligen) smarta kommentarer kan visa sig vara väldigt olustiga och inte så triviala i framtiden.
Fel beteende
En situation, ett problem eller ett problem kan visas annorlunda än verkligheten. Detta kan få människor att reagera på sätt som inte är helt lämpliga eller korrekta. I andra fall kan personalen helt enkelt tro att de gör rätt, men de gör allt annat än rätt. Dessa goda avsikter kan i slutändan orsaka alla typer av problem.
Dåligt uppförande
Dåligt och oprofessionellt beteende, eller allmänt oacceptabelt upptåg och beteende kan vara en mardröm att hantera. Det är okänt hur folk kommer att reagera. Det kan vara fördelaktigt, det kan vara användbart eller det kan vara en stor saneringsoperation.
Läckor
Låt oss inse det: de flesta företag och företag har åtminstone lite smutsig tvätt. Att ha det för allmänheten kan vara en mycket obehaglig upplevelse och ibland kommer dessa fläckar bara inte ut.
Misshandel
Att behandla andra dåligt kan komma tillbaka för att bita dig och bita dig hårt! Att inte uppfylla dina skyldigheter är illa nog; Att lägga förolämpning till skada är mycket värre. Andra som ser sådan misshandel kan bli avskräckta. Ännu värre, de kan prata om det med andra människor, vilket orsakar ännu mer skada på ditt rykte.
Missnöje
Sanningen kan göra ont, och att få den ropad offentligt kan göra ännu mer ont. Att låta missnöjda kunder/kunder publicera sina bekymmer och klagomål offentligt kan orsaka viss skada. Ännu värre, det finns en nischindustri som verkar frodas inom dessa ämnen.
Lögner och förfalskningar
Tyvärr är detta mycket vanligare än någon skulle vilja, och det finns i alla former och storlekar. Du ser dåliga betyg och dåliga recensioner, hela vägen till falska klagomål, förtal och karaktärsmord.
bedragare
En av de mest obehagliga farorna är att andra kan låtsas vara du, en anställd eller representant, och sedan bete sig obehagligt eller posta skadliga kommentarer/innehåll.
Skrika
Det spelar ingen roll om det görs artigt och professionellt, eller om någon beter sig som en 10-åring som har fått för mycket sorbet, ingen vill bli utropad, särskilt inte offentligt! Jag kan inte tänka mig något värre än att några kunniga som sticker hål, hittar fel, undergräver dina ansträngningar eller får dig att se dum ut. (Ja, jag skrattade illa när jag skrev det :D)
Kränkningar
Vissa branscher har strikta regler för media och kommunikation. Det är fullt möjligt att ett inlägg kan göras med innehåll som inte uppfyller dessa krav och lämnar ditt företag öppet för bestraffande återverkningar.
Feltilldelad
Det här är en av mina favoriter, när någon skickar en kommunikation till fel personer, eller en tweet istället för ett direktmeddelande. Detta kan orsaka alla typer av heligt helvete, speciellt om det handlar om känslig information eller data som sedan offentliggörs.
Dålig körning
Ibland gör vi bara saker värre. Det som ursprungligen var ett problem som passar alla kan lätt bli ett större problem på grund av dåliga svar, oprofessionellt beteende, bristande kommunikation, attack eller valfritt antal andra faktorer som nämns.
För att göra saken värre:
Som om det inte finns tillräckligt med källor eller typer av skador kan det bli värre. Se bara på dessa ytterligare komplikationer…
Privat till offentligt
Standardrisken för sociala nätverk, övergången från privat till offentlig. Att hantera klagomål, anställdas oro och konkurrenter kan vara ganska svårt. Att ha dörrarna vidöppna och spela inför en publik, en som kan döma emot dig, kan göra utsikten sämre.
Förlorade kontrollen
Bortsett från resurskostnader och potentiella skador, är en av de svåraste aspekterna att ta itu med den övergripande bristen på kontroll du slutar med. Det kan kännas som att försöka stoppa en lavin med en tesked. Detta gäller särskilt med offentliga och tredjepartsplattformar.
Oproportionerligt
Den omedelbara tanken här är pressen, känd för att ta en nypa salt och förvandla den till Sodom och Gomorra. Som sagt, allmänheten har också en stor otäck strimma, och även den minsta överträdelsen kommer sannolikt att vara överdriven.
Kidnappning
Det kan ha ett tema och ett mål. Du kanske till och med har en plan. Tyvärr finns det ingen garanti för att någon kommer att följa den när den väl är tillgänglig. Andra kan ta det i en annan riktning eller tillskansa sig kontrollen över konversationen. Plötsligt är dina planer värdelösa och din publicering är full fart i fel riktning, driven av någon annan.
Förvrängning
Folk kan vara ganska konstiga och om vi är helt ärliga kan det vara lite läskigt. Det är otroligt hur till och med det mest oskyldiga och mest välmenande kan tas och förvandlas till något smutsigt eller fel. Hashtags kan misstolkas (Blackberry och #rimjobs), eller så kan din kampanj slå tillbaka (McD Stories).
Elektronskärning
Kanske en av de värsta faktorerna att tänka på är att det som händer online i många fall blir en rekordfråga. Även om Internets allmänna uppmärksamhet kanske inte är mycket mer utvecklad än plankton, har Internet ett mycket långt och exakt minne. Skärmdumpar, filer och cachar… saker kan vara mycket längre än du skulle vilja.
Öppen säsong
Precis när du trodde att det inte kunde bli värre får du reda på att någon inte bara har satt ett par horn på ditt huvud, utan målat ett mål på din rumpa, och det verkar som att alla står utanför med ett gevär och tittar precis på dig. . Även om intrånget verkade litet, ofarligt och inträffade för två veckor sedan, har missnöjda personer skapat profiler bara för att de ska kunna skriva snåla kommentarer om dig och ditt företag.
Rädd? Du borde vara!
Okej, jag ljuger. Du behöver inte vara rädd, men du bör vara försiktig.
Ovanstående är helt enkelt en samling av varningar och värsta tänkbara scenarier. De flesta människor och företag lyckas använda sociala medier utan att döda deras rykte eller att på måfå bli övervakade av människor med för mycket tid på sina händer.
Sanningen är att sociala plattformar och gemenskaper erbjuder många fördelar och fördelar, men det lönar sig att vara medveten. Så medan du sitter och funderar på hur du ska vinna över din publik, påverka influencers och generera några länkar… tänk på ovanstående.
