Det kan komma en tid i din karriär på sociala medier när du tittar på ditt varumärke och frågar dig själv: “Är det dags att skapa ett annat Twitter-konto?” Att ha flera Twitter-konton kan vara mycket fördelaktigt av många anledningar.
Varumärken och organisationer behöver inte ha en global närvaro eller tusentals följare för att behöva flera Twitter-konton. Om du har en bred publik, flera produkter eller tjänster, eller olika avdelningar med olika mål, kan flera Twitter-konton vara din bästa lösning.
Även om att ha flera konton kan verka som att det bara skapar mer arbete för dig, med noggrann planering och tänkande kommer du att upptäcka att det hjälper dig i det långa loppet. Dina budskap kommer att nå den målgrupp du vill ha
När ska man använda flera Twitter-konton
Ur ditt varumärkes synvinkel, kan du svara ja på någon av dessa frågor?
- Har du någonsin skrivit en tweet där du önskat att du kunde rikta dig mot en mer specifik målgrupp?
- Har hanteringen av kundtjänstförfrågningar tagit det mesta av din tid på Twitter?
- Har du flera platser eller kontor i olika stater, regioner eller länder?
- Har du ett husdjur som har sin egen fanskara?
- Har du flera kategorier av produkter eller tjänster som riktar sig till olika målgrupper?
Om du svarade ja på någon av frågorna ovan kanske du letar efter ett annat Twitter-konto.
Högre utbildning
Universitet och andra lärosäten har många olika målgrupper de behöver prata med. Flera konton hjälper till att begränsa fokus och bjuda in dina följare att välja vilka intressen de ska följa.
Innehållet och målen för en antagningsavdelning kommer att skilja sig mycket från målen för fotbollslaget. Detsamma gäller de olika målgrupperna av avdelningsnyheter, alumnkommunikation och forskarskolor.
https://twitter.com/MarquetteAlumni/status/1235373369287004161?s=20
Marquette University hanterar 44 Twitter-konton med Sprout Social. Huvudkontot för Marquette analyserar vad som är viktigast att dela från de andra kontona när de fortsätter att publicera mer specifikt innehåll för sin publik.
Olika linjer av produkter och tjänster
Tjänar dina olika produkter och tjänstelinjer väsentligt olika målgrupper? Om ja, då är det dags att skapa ett nytt Twitter-konto.
Utan manus och utan filter.
Det här är The Huddle, en serie som sammanför sportens och kulturens ansikten genom samtal varje vecka.
– adidas (@adidas) 16 april 2020
Adidas skapade konton för var och en av sporterna som de deltar i. Huvudkontot fokuserar på ditt varumärkesmeddelande, berättande och viktiga partnerskap, medan de separata sporterna enbart fokuserar på den sporten. Om det inte fanns något Adidas Wrestling-konto, så skulle brottning bara vara ett litet fokus på huvudkontot. Med denna separation kan Adidas Wrestling prata om brottning hela tiden och bygga upp sitt community med fokus.
Fokus på kundservice
Enligt Sprout Index™ XVI: Above & Beyond, av anledningarna till att användare av sociala medier närmar sig varumärken på sociala medier, fokuserar 37 % på kundtjänstfrågor, medan 59 % kommer att berömma dig efter en fantastisk upplevelse och 23 % för social anslutning eller anpassning med varumärkestron.
Detta talar för balansen mellan krav som ställs på ett socialt medieteam att svara snabbt på alla typer av meddelanden. Det kan vara lättare för ett kundtjänstteam att hantera produktfokuserade kommentarer och komplimanger, medan ett team med fokus på community management publicerar inlägg relaterade till sociala och varumärkesvärden. Med den arbetsfördelningen i åtanke kan det vara dags att skapa den Twitter kundsupportlösningen.
Om du använder videosamtalsverktyg för att hålla kontakten eller #WFH just nu vet du hur irriterande bakgrundsljud kan vara. Verizon Techxpert Kelly Boyd visar hur du minskar oönskat brus i båda ändarna av ett samtal med Krisp-appen. pic.twitter.com/GnkbYTGRmB
– Verizon (@Verizon) 15 maj 2020
Tack för att du skrev idag. Att ha en bra anslutning är en absolut prioritet. Vi är här för att hjälpa. Vänligen följ och maila oss för ytterligare hjälp.
* HERR
– Verizon Wireless CS (@VZWSupport) 4 juni 2020
Som ett nationellt företag har Verizon fullt upp med att hantera kommentarer och klagomål på sociala medier. För sin kundtjänst skapade de ett Twitter-konto för att lyssna och svara direkt på kundfrågor och frågor.
Rekrytering
Inkluderade ditt mål i år ett större fokus på rekrytering via sociala medier? Låt din rekryteringsavdelning ta tyglarna.
Våra framtida ledare, innovatörer och förändringsmakare gick med i Salesforce idag för att lämna det bättre än de fann det. Välkommen till våra #Futureforce praktikanter som kommer att förändra hur vår verksamhet fungerar.
Se hur tidigare praktikanter påverkade här på Salesforce 📹 pic.twitter.com/cxMnVBcVpV
– Karriärer på Salesforce (@salesforcejobs) 18 maj 2020
Medan Salesforces huvudkonto fokuserar på att marknadsföra sina produkter, fokuserar karriärkontot på att dela anteckningar om företagskultur. Salesforce har kontor över hela världen. Med ett karriärkonto kan rekryteringsavdelningen enkelt dela med sig av karriärråd och lyssna på potentiella sökande.
Hur man ställer in flera Twitter-konton
Att skapa ett andra Twitter-konto är som att skapa vilket nytt konto som helst. Men detaljerna spelar roll. Du vill inte att följare ska titta på ditt nya konto och inte omedelbart förstå dess syfte eller koppling till ditt huvudkonto. Om möjligt, kontrollera dina andra konton.
Kontrollera dina resurser
Först måste du se till att du har de resurser som krävs för att hantera flera Twitter-konton. Titta på din publikstatistik och Twitter-analys för att avgöra hur mycket uppmärksamhet varje konto behöver. Har du personal att svara snabbt på alla konton? Coles Twitter Rapporten sammanfattar det enkelt.
Säkerställ konsekvent visuell varumärkesprofilering över alla konton
Därefter vill du att ditt nya konto ska vara visuellt identifierbart som ett varumärkeskonto. Detta görs ofta med liknande logotypanvändning och/eller omnämnanden i biodelen. Airbnb har en hel del Twitter-konton. I exemplet ovan använder ditt australiska konto samma logotyp som huvudkontot så att kunderna enkelt kan identifiera det som ett giltigt konto. Detta steg bör vara en del av din bredare varumärkesstrategi för sociala medier.
Identifiera dina varumärkesröster
Slutligen, ställ in och definiera din varumärkesröst. Vilka är de absoluta krav som din varumärkesröst måste ha på alla plattformar? Nu, hur kan dessa skilja sig åt för dina flera Twitter-konton? Till exempel bör antagningskontot för högskolan använda mer ordförråd och språk som matchar rösten för de studenter som de försöker rekrytera. Läkarskolans berättelse skulle kunna anta en mer formell vetenskaplig röst.
Hur man direkt hanterar flera Twitter-konton
Har du bestämt dig för att du vill ha flera Twitter-konton? Nästa steg är att lära sig hur man hanterar och analyserar de olika kontona.
Välj din programvara för hantering av sociala medier
Detta är ett mycket viktigt första steg. Medan Twitters inbyggda app och Tweetdeck båda erbjuder enkla sätt att växla mellan konton, så behöver du så småningom hanteringsprogramvara som enkelt kan publicera innehåll och synkronisera mellan konton.
Sprout Social programvara är designad för att växa med ditt varumärke. Med olika behörigheter och team tillgängliga kan du enkelt schemalägga en Tweet till flera konton inom ett fönster. Dessutom säkerställer ett delat tillgångsbibliotek att du ständigt är på varumärket.
Har du ett separat socialt kundserviceteam? Inga problem. Alla meddelanden som kommer till inkorgen kan enkelt taggas och omfördelas till lämpligt team. Du behöver inte logga ut från ett konto för att svara som ett annat. Kundtjänsthantering måste vara så här perfekt så att ditt team kan fokusera på servicedelen.
Skapa en intern godkännandeprocess
Med stora, delade team stöter du på problem med att se till att tweets är på varumärket och synkroniseras korrekt. Hur löser du detta? Skapa en enkel godkännande- och tilldelningsprocess.
En enhetlig kalender- och utkastgranskningsprocess i Sprout är lika enkelt som att klicka på en knapp. Med publiceringskalendern kan du enkelt se vad som är schemalagt för alla dina konton. Om godkännande krävs för vissa Tweets, välj det när du skriver.
När en Tweet kommer in och frågar om din produkt, vad räknas och vilken gruppmedlem ska svara på den? För vissa team är någon direkt ansvarig för att granska inkommande meddelanden och tilldela dem till teammedlemmar. Dessa teammedlemmar kan sedan fokusera på att skapa budskap till kunder snarare än att skära igenom bruset.
Sätt individuella mål och mått
Som nämnts ovan betyder det att du har olika fokus att ha olika Twitter-konton. Ett konto kanske vill öka varumärkesmedvetenheten, medan ett annat är mer intresserad av att öka engagemanget med nuvarande medlemmar i deras community. Närma dig varje nytt konto som om du närmade dig din övergripande marknadsföringsstrategi och sätt upp meningsfulla, mätbara mål för sociala medier.
I exemplet ovan är ESPN och ESPN Fantasy Sports väldigt olika. Medan de delar samma varumärke, är ESPN Fantasy Sports mycket mer intresserade av fantasysport och att bygga en community runt det än ESPN. Dessa olika tillvägagångssätt kräver olika mått för att mäta deras framgångar.
Analysera flera Twitter-konton effektivt
Med de fastställda målen är det sista steget i förvaltningsstrategin att säkerställa att dessa mål uppnås. För ledande befattningshavare vill du ha ett fågelperspektiv över hela ditt varumärke. Hur har varumärket som helhet presterat? Finns det trender denna månad som inte fanns förra månaden?
Sprouts profilrapport låter dig markera alla dina konton i en rapport. Presentationsklara bilder innebär att du lägger mindre tid på att skapa ett kalkylblad och manuellt mata in data, eller försöka översätta dessa data till den perfekta visualiseringen.
Att se alla dina konton tillsammans är trevligt, men ännu bättre är hur begränsat du kan fokusera på din Twitter-analys. En enda kontorapport ger dig information om trender för ditt specifika konto. Dessa detaljer kanske inte visas i din grupps rapport och är viktiga för att se hur din strategi har fungerat.
Är du övertygad om att du behöver skapa ett nytt Twitter-konto? Låt Sprout Social guida dig genom processen med en demo.
