Onödigt att säga att arbetsvärlden har förändrats. Distansarbete är inne och den osynliga ledningens dagar ligger bakom oss. Och med nya data som avslöjar att de flesta förvänta sig att vd:ar är ansiktet utåt förändra I ett företag är stark chefskommunikation avgörande.
Kommunikationsproffs är allt mer involverade i varumärkeshantering och företagsidentitet. Chefskommunikation kan gynna båda delarna, din kommunikationsstrategi som helhet, och kan till och med öka medarbetarnas moral och företagets synlighet.
Låt oss komma in på frågan: “Vad är verkställande kommunikation?” och hur man börjar.
Vad är chefskommunikation?
Ledningskommunikation är all kommunikation (ansikte mot ansikte, skriftlig, virtuell, etc.) som kommer från medlemmar av ett företags högsta ledning eller ledarskap, inte bara VD:n.
Internt kan detta bestå av mejl, kaffechatt, kommunhus och Slack-chattar med anställda. Externt kan detta vara genom sociala medier, mediaframträdanden, investerarsamtal med mera.
Varför ska du ha en chefskommunikationsstrategi?
Chefskommunikation kan också forma hur publiken uppfattar, litar på och interagerar med ditt företag. NAACP:s PR och sociala team arbetar tillsammans med sin verkställande direktör för att skapa “Tweets” som fungerar som officiella offentliga uttalanden och stärker relationerna med journalister. Och efter en kris på Virgin Galactic var han vd Richard Bransons empatiska och omedelbara svar som hjälpte varumärket att rädda ansiktet.
Det har aldrig varit viktigare för varumärken och ledarskap att vara transparenta. Enligt Zoho Socials #BrandsGetReal-rapport säger 32 % av konsumenterna att vd-transparens på sociala medier skulle inspirera dem att köpa från det företaget. Och 63 % av människorna säger att vd:ar som har sina egna sociala profiler är bättre representanter för sina företag än de som inte har det.
Från ökad varumärkesmedvetenhet och PR-insatser till att hjälpa till med medvetenhet och transparens, chefskommunikation är ett kraftfullt verktyg i din kommunikationsstrategiverktygssats. Som direktör för Executive Communications på HubSpot Hannah Fleishman Som han säger: “Verkligheten är att en chefs plattform är ett av de mest kraftfulla verktygen för rekrytering, marknadsföring och försäljning ett företag har.”
Det finns en kommunikationsstrategi för ledande befattningshavare för att avlägsna hinder, tillhandahålla struktur och garantier och ge ledare möjlighet att upprätthålla en regelbunden närvaro.
Letar du efter några måste-se B2B startup-VD:ar.
Jag syftar på företag av typen “förändra världen”.
Någon rekommendation?
— Jason Bradwell 👋 (@JasonRBradwell) 18 april 2022
Hur man bygger en verkställande kommunikationsplan
De flesta chefer är inte främmande för att leda strategiska samtal, granska finansiella prognoser eller åsikter om FoU.
Men att förbättra din kommunikationsstrategi kanske inte kommer så naturligt.
Att ta fram en tydlig plan som tydligt illustrerar dina chefers roll, tidsengagemang, mål och avkastning är det första steget för att säkerställa buy-in. Här är några tips som hjälper dig att skapa strategier.
Definiera “varför” bakom chefskommunikation
“Tid är en begränsad resurs för chefer,” sa Hannah till Zoho Social. “Så kommunikation, särskilt extern kommunikation som tankeledarskap eller taluppdrag, kan vara en svår försäljning. Det viktiga är att tydligt formulera “varför” bakom det.”
Inte alla chefer bryr sig om att bygga ett personligt varumärke på Twitter. De kommer att bry sig om fördelarna för verksamhetens slutresultat.
“Ledarskapsinnehåll är en underskattad strategi för att attrahera talanger,” berättar Hannah för oss. “Särskilt under stor resignation“Det är viktigt att klargöra hur chefskommunikation kan utöka en organisations räckvidd för att attrahera fler talanger, framtidsutsikter och kunder.”
Vilka specifika fördelar kan din Vad vinner företaget på en chefskommunikationsstrategi? Definiera dessa fördelar tydligt och ge exempel på varumärken med starkt ledarskap för ledare.
Sätt upp mål och ett schema
Skapar du denna strategi för att öka chefernas närvaro på sociala medier? Förbättra varumärkeshälsan? Bygga förtroende? Många av dina mål kommer att kopplas tillbaka till ditt “varför”.
Om du behöver hjälp med att identifiera mål, gå direkt till källan. Internt överväg att genomföra en anonym medarbetarundersökning. Vad vill de höra från ledarskapet? Föredrar de e-postkommunikation eller personliga kaffechattar? Vad är din nuvarande uppfattning?
För extern kommunikation, fundera på var du vill öka ledarskapsnärvaron. Att sätta upp mål relaterade till medieplacering eller varumärkesmedvetenhet är ett bra ställe att börja.
Tänk slutligen på dina ledares egna mål. Som Hannah säger till oss: “Börja med att ha ett öppet samtal med ditt ledarteam om dina kommunikationsmål, både personliga och professionella. “Att anpassa dig från början till ambitioner och barriärer kommer att spara tid i det långa loppet.”
När du har identifierat mål, utveckla en realistisk tidslinje för din strategi. Tänk på alla nödvändiga delar: hur praktiska kommer dina chefer att vara? Hur ofta måste innehåll skapas och godkännas? Vilka mer kommer att vara inblandade?
Ge chefskommunikation utbildning.
När du väl har kommit överens, hur kan du hjälpa ledare att lyckas?
Ge regelbunden utbildning, från att skriva företagskommunikation till mediaträning för framträdanden på skärmen. Detta kan vara så enkelt som interna workshops om tankeledarskap för att hjälpa dig och dina chefer att identifiera och förfina idéer och ämnen som du kanske vill prata om.
Dessa är inte engångsföreteelser: gör träning till en central, återkommande del av din strategi. Detta kommer att hjälpa dina ledare (och du) att känna dig mer bekväm och kommunicera mer autentiskt. Och detta kan ge energi till dina ansträngningar. I ett nyligen genomfört webbseminarium anordnat av National Retail Federation och Zoho Social rapporterade Walmart att utbildningen bidrog till att öka räckvidden för sin verkställande publik med 182 %.
Tänk på att du kan göra allt rätt och ändå få negativ feedback. Utöver utbildning, visa ledarskap i dina strategiskydd, från social övervakning till att ge media diskussionspunkter. Sätt förväntningar, särskilt när dina chefer har en stark offentlig hållning. Och ange tydligt vilket system du har på plats om du skulle få motreaktioner.
Du kan till och med betona att att ha denna strategi kommer att effektivisera processen om din VD någonsin behöver svara eller säga ifrån mitt i en kris.
Gör innehåll enkelt
Ju enklare du kan göra processen att dela innehåll, desto bättre.
“Möt dem inte bara i mitten för att dra eller brainstorma, träffa dem till 80 % och ge dem något att reagera på”, säger Hannah till Zoho Social. “Tid är en chefs mest värdefulla resurs, så om de investerar den i kommunikation är det nödvändigt att maximera avkastningen på investeringen.”
Börja med några snabba vinster för att säkerställa acceptans. Som Hannah föreslog: “Identifiera några enkla sätt att vara mer aktiv, oavsett om det är på externa kanaler som LinkedIn eller Twitter eller internt på Slack eller e-post.”
Att använda dem som ett sätt att testa din strategi samtidigt som du visar avkastning på investeringen kan hjälpa chefer (och dig) att bli mer bekväma.
Att känna till dina chefers röst och intressen är avgörande, oavsett om du spökskriver eller hittar innehåll för dem. Överväg att skapa Twitter-listor över branschchefer och relevanta nyhetskanaler som du kan konsultera.
Och leta efter innehållsmöjligheter överallt. Som Hannah säger: ”Befattningshavare är otroligt upptagna, så när deras idéer lever i ett vakuum går en möjlighet förlorad. Vi bör alltid tänka på hur vi kan utnyttja internt chatt för externt innehåll eller förvandla ett blogginlägg till socialt innehåll.”
Vilket befintligt innehåll har du som du kan dela? Om du har ett verktyg för att påverka anställda kan detta vara ett bra ställe att börja.
Proffstips: Prova att skapa en innehållskalender för att planera framåt med dina ledare. Att identifiera nyckeldatum för kommande evenemang, milstolpar, artiklar och mer ger förberedelsetid, även om det är så enkelt som att påminna dem om att ta ett foto bakom kulisserna.
Kartlägga ansvar och skapa godkännandeprocesser.
Chefskommunikation kan involvera sociala medier, videoinnehåll, texter och mer. Därför kommer du förmodligen att behöva involvera intressenter från andra team.
Din process bör vara så strömlinjeformad och progressiv som möjligt, särskilt när du utnyttjar andra anställdas tid. Att skapa specifika godkännandeprocesser sätter förväntningar för att ge tid för granskning och förberedelser.
Om chefer vill skriva sitt eget innehåll, ger en godkännandeprocess dem utrymme att redigera meddelanden och säkerställa att chefer representerar sig själva och varumärket på lämpligt sätt.
Om någon spökskriver gör en tydlig granskningsprocess det möjligt för chefer att iterera och gröna meddelanden för att säkerställa äkthet.
När det kommer till inlägg på sociala medier är det bra att ha ett nav för utkast, redigeringar och revisioner. Zoho Socials integrerade sociala kalender och arbetsflöden för meddelandegodkännande gör denna process sömlös.
Visa effekten av din strategi
Andas in djupt, andas ut djupt.
Du har lagt upp en tydlig strategi. Fortsätt nu att visa effekten av dina ansträngningar genom att rapportera avkastning.
Uppgifterna ljuger inte. Rapportera regelbundet kvantitativa resultat till dina chefer på ett sätt som berättar en historia.
Och etablera mekanismer för att samla in kvalitativ data. Att fånga feedback från anställda, feedback från aktieägarna och mer att dela med ledare kan visa den mänskliga sidan av din kommunikation.
Ett socialt lyssningsverktyg som Zoho Social kan mäta känslor och visa hur människor känner om sina chefers kanaler, vad de säger och mer.
Skapa din chefskommunikationsstrategi
Du är redo att använda dessa tips för att börja utforma din kommunikationsstrategi för chefer.
Kom ihåg: ingenting är hugget i sten. Lämna utrymme för att göra justeringar vid behov.
Schemalägg tid i din kalender för att regelbundet träffa dina chefer för att utvärdera din strategi. Vad går bra? Vad behöver förändras i framtiden?
Lätthet och enkelhet är nyckeln här, för dina ledare, men också för dig. Titta på vårt webbseminarium med NRF och Walmart för att lära dig mer om hur du skapar en smart kommunikationsplan för chefer.
